Help - Search - Members - Calendar
Full Version: Трудности с выводом средств
InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum > Форум для клиентов из стран СНГ > Клиентская поддержка
Pages: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
IFX Katerine
Уважаемые клиенты!
Просим обратить внимание, что финансовые вопросы не решаются в рамках форума. Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, обратитесь в финансовый отдел компании по одному из представленных ниже контактов, и наши специалисты будут рады помочь Вам!

E-Mail:
rus.finance@instaforex.com
finance@instaforex.com

Yahoo Messenger:
IFX.Payments

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Телефон:
+7 (4012) 616265
Stepan
QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Для более оперативного решения проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с финансовым отделом компании: rus.finance [at] instaforex.com.

Прошу Вас ответить.
1.Оформлять запрос на снятие денег можно осуществлять при открытых позициях и достаточности свободных средств на счёте?
IFX Alexandra
QUOTE (Stepan @ Jan 8 2011, 02:31 PM) *
Прошу Вас ответить.
1.Оформлять запрос на снятие денег можно осуществлять при открытых позициях и достаточности свободных средств на счёте?

Да, Вы можете в любой момент снять Ваши свободные средства со счёта, даже если позиции открыты, но Вы должны учитывать то, что на Вашем счете должна оставаться необходимая сумма для поддержания позиций.
Stepan
QUOTE (IFX Alexandra @ Jan 10 2011, 01:08 PM) *
Да, Вы можете в любой момент снять Ваши свободные средства со счёта, даже если позиции открыты, но Вы должны учитывать то, что на Вашем счете должна оставаться необходимая сумма для поддержания позиций.

Спасибо за ответ.
Есть ещё вопрос.
Перевод в системе RBKMoney
Взимается лишь комиссия самой системы. Срок зачисления - мгновенно. Пополняя счет через RBK Money, Вы получаете бонус 30%, которые вы можете использовать только для торговли!
У меня при зачисление средств на счёт 5006918 данным спообом постоянно происходят запаздывания, а по други счетам срабатывает как правило с небольшой задержкой, хотя бывает и уведомление приходися отправлять.
IFX Katerine
О запаздывании на какое время идет речь?
Stepan
QUOTE (IFX Katerine @ Jan 14 2011, 12:06 PM) *
О запаздывании на какое время идет речь?

Несколько минут, примерно до 5, в следующий раз засеку время.
Stepan
QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!

Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 02.02.2011 13:32 Тикет 56513155 WT # 267817 587,58 RBK Money
4) сумма перевода. 20$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.
IFX Kseniya
QUOTE (Stepan @ Feb 3 2011, 10:31 AM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 02.02.2011 13:32 Тикет 56513155 WT # 267817 587,58 RBK Money
4) сумма перевода. 20$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.


Stepan, Ваше снятие уже обработано. Проверь, пожалуйста, кошелек.
Stepan
QUOTE (IFX Kseniya @ Feb 3 2011, 11:58 AM) *
Stepan, Ваше снятие уже обработано. Проверь, пожалуйста, кошелек.

Спасбо
А в чём была задежка?
danai
Здравствуйте,
Оформила заказ утром в пятницу 06:56 по серверному времени. Через 12 часов обратилась в фин. отдел с вопросом о выводе вот что получила:
Анжелика (18:18) :
Постараемся успеть обработать все заявки до конца рабочего дня.
Danaish (20:08) :
Екатерина добрый вечер,
мне финансовый отдел обещал вывести 100 долларов со счета до конца рабочего дня, но они ушли, а вывода так и не поступило. счет 3013530
через вебмони.

IFX-Ekaterina-PR (20:09) :
Здравствуйте. Они еще не ушли, я передам Вашу просьбу
IFX.RUS-Finance (18:07) :
В ближайшее время обработаем Вашу заявку, ожидайте пожалуйста.

Danaish (18:08) :
ну до сегодня успееете да?

IFX.RUS-Finance (18:08) :
Постараемся успеть в сроки.

Но как понимаете вывода так и не произошло. Хотя бонус сняли sad.gif Вот такая история. Очень жаль, что из-за мелочи для такой компании, приходится выводить данную проблему на суд общественности.
IFX Yana
Здравствуйте!
Финансовый отдел уведомил о том, что Ваши деньги выведены. Проверьте, пожалуйста.
danai
Спасибо всё отлично.
Stepan
QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 14.02.2011 16:22 Тикет 57961013 WT # 278374, 146.2 RBK Money
4) сумма перевода. 5$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.
В вашей компании 5$ свободных нет или сотрудники так плохо работаю?
Evgeniy Staroviborny
Ваша заявка обработана.
Stepan
QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Feb 15 2011, 07:03 PM) *
Ваша заявка обработана.

А в чём задержка?
Почему компания не выполняет ей заявленые условия вывода денежных средств?
Это уже не первый случай.
danai
Снова задержка. Пора выводить полностью:(

1 3013530
2 webmoney
3 02.17.2011 14:51
4 145

Уже больше суток задержка
IFX Kseniya
QUOTE (danai @ Feb 18 2011, 05:20 PM) *
Снова задержка. Пора выводить полностью:(

1 3013530
2 webmoney
3 02.17.2011 14:51
4 145

Уже больше суток задержка


Здравствуйте! Вы обращались в финансовый отдел компании для установления причины задержки?
danai
ДА, кроме слов что в обработке. Больше ничего не сказали.
IFX Yana
Здравствуйте! Согласно условиям Договора публичной оферты рассмотрение заявки может занимать более продолжительное время, необходимое для полной проверки.

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.
9.1.4. Клиент соглашается, что в случае если у Компании есть основания полагать что через торговый счет клиента осуществляется отмывание средств, либо владелец счета скрывает или сообщает заведомо ложные регистрационные данные, а так же в случае если есть основания полагать что торговые операции на торговом счете клиента осуществлялись с нарушением настоящего Договора, Компания оставляет за собой право приостановить все операции по торговому счету клиента для проведения необходимых проверок (проверка регистрационных данных, установление личности клиента, проверка истории средств пополнения счёта и т.д.) до полного выяснения обстоятельств.
danai
Ну в таком случаи необходимо уведомлять о подобных ситуациях. Клиент то может надеяться на данные средства....
IFX Katerine
QUOTE (danai @ Feb 22 2011, 09:07 AM) *
Ну в таком случаи необходимо уведомлять о подобных ситуациях. Клиент то может надеяться на данные средства....

Средства Вы в любом случае получите. Просто потребовались дополнительные проверки, которую несколько усложнили процедуру обработки заявки. Узнать о статусе заявки можно в любое время, обратившись в финансовый отдел.
NordMAR
1) номер торгового счета: 5001051
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU081583356
3) дата заявки; 28.02.2011
4) сумма перевода. 100$

Пожалуйста обработайте!!
NordMAR
QUOTE (NordMAR @ Feb 28 2011, 08:49 PM) *
1) номер торгового счета: 5001051
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU081583356
3) дата заявки; 28.02.2011
4) сумма перевода. 100$

Пожалуйста обработайте!!


Выведено!
Irisha-InFx
1) номер торгового счета: 3013694
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 24.02.2011 19:57 (терминальное время)
4) сумма перевода. 18.75$

Уже 3 (три) рабочих дня пишу в фин.отдел... и т.д.

Irisha-InFx
Можно узнать как продвигается мой запрос на снятие. Только-что попробовала снять 0.10$ с этого-же счета, прилетели в течение 1 секунды(после обработки). Кстати задержка при обработке запроса была секунды 3, а тот перевод , который не дошел - задержка секунд 10 была.
IFX Yana
QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 2 2011, 09:16 PM) *
Можно узнать как продвигается мой запрос на снятие. Только-что попробовала снять 0.10$ с этого-же счета, прилетели в течение 1 секунды(после обработки). Кстати задержка при обработке запроса была секунды 3, а тот перевод , который не дошел - задержка секунд 10 была.



Ваша заявка была проведена еще 24го февраля.
Irisha-InFx
Что значит "Ваша заявка была проведена еще 24го февраля" ? Куда она была проведена , если деньги до сих пор на WM кошелёк не пришли ?


IFX Yana
QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 4 2011, 02:25 PM) *
Что значит "Ваша заявка была проведена еще 24го февраля" ? Куда она была проведена , если деньги до сих пор на WM кошелёк не пришли ?


Проверьте еще раз, пожалуйста. Сейчас деньги должны быть на Вашем кошельке.
Irisha-InFx
QUOTE (IFX Yana @ Mar 7 2011, 01:56 PM) *
Проверьте еще раз, пожалуйста. Сейчас деньги должны быть на Вашем кошельке.

Да ,спасибо, деньги уже пришли 07.03.2011 13:52.
IFX Yana
QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 7 2011, 10:28 PM) *
Да ,спасибо, деньги уже пришли 07.03.2011 13:52.


Пожалуйста, всегда рады помочь!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
shiken8
Просьба решить задержку с выводом средств
1 5012848
2 webmoney
3 10.03.2011 13.00
4 144
IFX Yana
QUOTE (shiken8 @ Mar 11 2011, 11:24 AM) *
Просьба решить задержку с выводом средств
1 5012848
2 webmoney
3 10.03.2011 13.00
4 144


Пожалуйста, обратитесь в Финансовый отдел :

E-Mail:
rus.finance [at] instaforex.com
finance [at] instaforex.com

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Телефон:
+7 (4012) 616265
FanAlex
Здравствуйте. 3-й день хочу попасть на сайт в свой кабинет, что бы заказать снятие средств, но сталкиваюсь с такой проблемой-


Cookies must be enabled in your browser!

Try to clear all cookies, if cookies are enabled. Enable Cookies, and click here to try again or read help below.

How to Enable Cookies

To enable cookies, follow the instructions below for the browser version you are using.

Mozilla Firefox (1.0 final release and earlier)

* Go to the "Tools" menu.
* Select "Options".
* Select the "Privacy" icon in the left panel.
* Check the box corresponding to "Allow sites to set cookies".
* Click "OK" to save changes.

Netscape 7.1/Mozilla 5.0

* Select "Preferences" from the Edit menu.
* Click on the arrow next to "Privacy & Security" in the scrolling window to expand.
* Under "Privacy & Security", select "Cookies."
* Select "Enable all cookies".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 6.0+

* Select "Internet Options" from the Tools menu.
* Click on the "Privacy" tab.
* Click the "Default" button (or manually slide the bar down to "Medium") under "Settings".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 5.x

* Select "Internet Options" from the Tools menu.
* Click on the "Security" tab.
* Click the "Custom Level" button.
* Scroll down to the "Cookies" section.
* To enable:
o Set "Allow cookies that are stored on your computer" to "Enable".
o Set "Allow per-session cookies" to "Enable".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 4.x

* Select "Internet Options" from the View menu.
* Click on the "Advanced" tab.
* Scroll down to find "Cookies" within the "Security" section.
* To enable:
o Select "Always accept cookies".
* Click "OK".

Netscape Communicator 4.x

* Select "Preferences" from the Edit menu.
* Find the "Cookies" section in the "Advanced" category.
* To enable:
o Select "Accept all cookies" (or "Enable all cookies").
* Click "OK".
-----------------------------------------

Подскажите плиз в чем проблема и как ее решить?
( Пользую Mozila Firefox 3.6 хотя через Оперу и Эксплойер та же ерунда )


P/S Попробовал еще зайти через анимайзер, так как подсказали. Да, войти можно, но попасть на страницу чтобы заказать снятие- невозможно.
Пишет- Security Verification Required! И все дальше не пускает.
Яна, как еще можно решить эту проблему, подскажите пожалуйста. Мне нужно очень срочно снять таньгу, а уже тяпница.
Спасибо.
С ув. Alex.
IFX Yana
Уважаемый FanAlex!
Я уже ответила Вам здесь.
FanAlex
QUOTE (IFX Yana @ Mar 14 2011, 04:34 PM) *
Уважаемый FanAlex!
Я уже ответила Вам здесь.

Спасибо конечно уважаемая Яна, но я бы это не назвал ответом мне.
Спрашивал я и очень просил вас помочь мне в пятницу в обед, а объявление для всех трейдеров вы сделали почему то только через три дня (после выходных) в понедельник.
И тишина...
Оперативная клиентская поддержка у вас, эт точно.
IFX Kseniya
QUOTE (FanAlex @ Mar 15 2011, 07:57 AM) *
Спасибо конечно уважаемая Яна, но я бы это не назвал ответом мне.
Спрашивал я и очень просил вас помочь мне в пятницу в обед, а объявление для всех трейдеров вы сделали почему то только через три дня (после выходных) в понедельник.
И тишина...
Оперативная клиентская поддержка у вас, эт точно.


Извините за причиненные неудобства. Рассчитывали быстрее решить технические трудности. Сейчас все работает.
danai
Добрый день,
Почему то службы Livechat и сапорта отказываются отвечать. Потому пишу сюда:
1.3004764
2.webmoney
3.2011,03,15, 08:46
4.1000
danai
Danaish (9:13) :
Доброе утро, скажите вы даёте консультации по вопросам на какой стадии находт\ится вывод?

InstaForex Support 1 (9:14) :
Здравствуйте. Могу попытаться проверить.

Danaish (9:34) :
если вас не затруднит, посмотрите пожалуйста 3004764 уже 24 часа прошлоsad.gif

Danaish (10:19) :
?

Danaish (11:49) :
что то вы пропали куда то
danai
Такая же ситуация и в лайвчате.
danai
Хочу отметить, что фин. отдел всё таки мне ответил. Спасибо ему.
IFX Yana
QUOTE (danai @ Mar 16 2011, 11:54 AM) *
Хочу отметить, что фин. отдел всё таки мне ответил. Спасибо ему.


Надеемся, Ваш вопрос решен!
Приносим извинения за любые доставленные неудобства.
danai
Спасибо, средства получены smile.gif
FanAlex
1) номер торгового счета: 7107110
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 2011.03.18 08:39
4) сумма перевода: 226.66 $
Shapoval Alexandr.
---------------------------

Яна, помогите поскорее получить денюшку.
IFX Yana
QUOTE (FanAlex @ Mar 21 2011, 08:40 AM) *
1) номер торгового счета: 7107110
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 2011.03.18 08:39
4) сумма перевода: 226.66 $
Shapoval Alexandr.
---------------------------

Яна, помогите поскорее получить денюшку.

К сожалению, это не в моей компетенции. Вам необходимо обращаться непосредственно в фин.отдел.
IFX Yana
Средства должны быть уже выведены. Проверьте, пожалуйста.
danai
Видимо уже нормой стала задержка вывода.sad.gif почему бы сразу не написать как в других компаниях не 7 часов а сразу 48?
1) номер торгового счета: 3004764
2) 3004764 webmoney
3) дата заявки; 2011.03.17 01:25
4) сумма перевода: 500 $

danai
IFX.RUS-Finance (21.03.2011 13:35)
В течении дня средства поступят на ваш WMZ кошелек, приносим извинения за задержку.

Конечно же средства не поступили. sad.gif Мало того что задерживают. Так ещё и обманывают.
Напомню, что со времени вывода уже идёт 5-ый день!
IFX Kseniya
QUOTE (danai @ Mar 22 2011, 10:11 AM) *
IFX.RUS-Finance (21.03.2011 13:35)
В течении дня средства поступят на ваш WMZ кошелек, приносим извинения за задержку.

Конечно же средства не поступили. sad.gif Мало того что задерживают. Так ещё и обманывают.
Напомню, что со времени вывода уже идёт 5-ый день!

Заявка была подана 17 марта, 18 марта денежные средства уже были на Вашем кошельке.
Rav_71
Номер счета 5028511
webmoney Z130010132361
ДАТА ЗАЯВКИ 2011.04.26 08:11 (ВРЕМЯ СПИСАНИЯ С МОЕГО СЧЕТА)
СУММА 3004
IFX Yana
QUOTE (Rav_71 @ Apr 26 2011, 09:56 PM) *
Номер счета 5028511
webmoney Z130010132361
ДАТА ЗАЯВКИ 2011.04.26 08:11 (ВРЕМЯ СПИСАНИЯ С МОЕГО СЧЕТА)
СУММА 3004


Здравствуйте!
Пожалуйста, ожидайте обработки Вашей заявки. Согласно Договору оферты:

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

По всем вопросам по Вашему счету необходимо обращаться непосредственно в финансовый отдел:

E-Mail:
rus.finance [at] instaforex.com
finance [at] instaforex.com

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297
This is a "lo-fi" version of our main content. To view the full version with more information, formatting and images, please click here.
Invision Power Board © 2001-2019 Invision Power Services, Inc.