Printable Version of Topic

Posted by: M_M_U Jul 23, 2015, 12:05 PM

Уважаемые господа!

Я попытался пополнить два своих счета в Instaforex из платежной системы Neteller, но попытка оказалась неудачной.
При этом сумма, отправленная на один из счетов, вернулась в аккаунт Neteller'а, а сумма, отправленная на другой, не вернулась. Я написал запрос в Финансовый отдел компании InstaForex и получил ответ, суть которого состояла в том, что для выяснения судьбы потерявшейся суммы мне следует обратиться в Neteller.
В Neteller'е мне ответили, что для розыска моих денег им требуется код перевода из InstaForex в Neteller.
Что ж, я снова написал в Финансовый отдел InstaForex с просьбой сообщить мне этот код. В ответном письме мне прислали код моего перевода из Neteller'а (т.е. того самого неудачного пополнения), но не код перевода денег обратно в Neteller (который и нужен для их розыска).
В третьем своем письме в Финансовый отдел я обратил внимание его сотрудников на это обстоятельство и настоятельно повторил свою просьбу прислать мне нужный код.
С тех пор прошло два дня. Ответа на это последнее письмо нет, деньги в Neteller не поступили.
Подскажите, пожалуйста, как мне следует поступить: снова написать в Финансовый отдел? Плюнуть и забыть (сумма в общем-то небольшая)? Еще какие-то варианты?

Счет 3554962
Транзакция 3936916
Сумма 29.44 USD
Дата 17/07/15 00:44:57 - (1437086697)
Письма в Финансовый отдел отправлялись с адреса m_m_u@mail.ua


Ниже приводится моя переписка с Финансовым отделом.

Я (письмо №1):

20 июля 2015 г., 16:54

Здравствуйте!

Я пытался через систему Neteller пополнить два свои счета: 3554962 и 3554965.
В "Истории транзакций" в кабинете клиента в обоих случаях эти платежи имеют статус "Депозит отменен". При этом в одном случае деньги вернулись на счет в Neteller'е, а в другом - нет.
Подскажите, пожалуйста:
...
2. Где застряли деньги, которые не попали на счета в InstaForex и не вернулись на счет в Neteller?

Реквизиты транзакций следующие:
...

--------------------------------------------------------

Финотдел (ответ №1):

Понедельник, 20 июля 2015, 18:02 +02:00 от Finance InstaForex <finance@mail.instaforex.com>:

Добрый день.

С нашей стороны данные депозиты были отменены.
...
В случае неполучения средств в ближайшее время обратитесь, пожалуйста, к представителям компании Neteller.

--------------------------------------------------------

Я (письмо №2):

21 июля 2015 г., 10:53

Здравствуйте.

По вашему совету я обратился в компанию Neteller.
Вот их ответ:

Указанные Вами переводы были успешно отправлены. Обратно был получен один из них на сумму 7.62 USD. Перевод на сумму 29.44 USD не вернулся.
Если Вам сказано, что средства уже переведены, не забудьте запросить у компании InstaForex код перевода NETELLER (код NT). Код NT позволяет нам отслеживать средства вручную. Обратите внимание, что в некоторых сайтах для перевода используются внутренние идентификационные коды. Убедитесь, что Вам сообщили код NT (он начинается с букв <NT>), который позволит нам отследить перевод. Если код не содержит эти буквы, вероятно, это внутренний код, предназначенный исключительно для взаимодействия с сайтом, и мы не сможем с его помощью отследить средства.
Как только Вы получите код NT, свяжитесь с нами в чате или по электронной почте и сообщите нам этот код.
----

Прошу сообщить мне указанный выше код перевода, чтобы я мог передать его в компанию Neteller.

---------------------------------------------------------

Финотдел (ответ №2):

Вторник, 21 июля 2015, 17:43 +02:00 от Finance InstaForex <finance@mail.instaforex.com>:

Добрый день.

NetTransID: 112437086711566

--------------------------------------------------------

Я (письмо №3):

21 июля 2015 г., 19:06
Здравствуйте.

Прошу ПРОЧИТАТЬ мое предыдущее письмо. Код перевода В Neteller должен начинаться с букв NT.
Код, который вы мне прислали, это код перевода ИЗ Neteller'а в InstaForex. Он прекрасно виден в истории транзакций в моем Личном кабинете на сайте Neteller'а. Именно на этот код я ссылался, когда обращался в Neteller в поисках пропавших денег, и они мне прислали ответ, который я процитировал в предыдущем письме - о том, какой код мне нужно запросить у вас.

Posted by: Daria InstaForex Jul 23, 2015, 12:13 PM

Уважаемый M_M_U! Я написала запрос по Вашей проблеме. Ожидайте, пожалуйста!

Posted by: Daria InstaForex Jul 24, 2015, 09:24 AM

Уважаемый M_M_U!

К сожалению запрашиваемый Вами код не виден компании, его могут видеть только Neteller.
Поиск идет по Neteller Trans ID а это не тоже самое, что Вы запрашиваете.

Рекомендую Вам ещё раз обратиться в службу поддержки Neteller.

Posted by: M_M_U Jul 29, 2015, 11:16 PM

1. Дарья, спасибо за помощь. После Вашего обращения финотдел прислал мне дополнительные разъяснения, с которыми я мог аргументированно вести дискуссию с компанией Neteller.
2. Проблема была на стороне Neteller'а (сообщаю об этом справедливости ради) и решилась только сейчас.

Posted by: Daria InstaForex Jul 30, 2015, 10:40 AM

QUOTE (M_M_U @ Jul 30 2015, 12:16 AM)