Instant Forex Trading

Welcome Guest ( Log In | Register )

9 Pages V  « < 5 6 7 8 9 >  
Reply to this topic   Start new topic
Трудности с пополнением счета
 Topic Options
Evgeniy Starovib...
post Jul 23 2012, 07:55 AM
Post #121
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Jurio @ Jul 18 2012, 07:18 PM) *
1) номер торгового счета;5109849
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; MoneyBookers
3) сумма перевода.26 USD

Пополнение было 17.01.2012 , 16:00 UTC.Средства на счёт не поступили.



QUOTE (D.Astin @ Jul 19 2012, 07:17 AM) *
18.07.2012 с утра поплнил счет на 90$, средства не поступили. Обращался в службу поддержки и в клиентскую, даже форму заполнил и скрин с кошелька отослал, но средства так и не поступили. Пишу сюда в надежде на помощь.
Счет: 276496
Система пополнения: Qiwi кошелек
Сумма : 90$
Дата : 18.07.2012


Необходимо указать № транзакции в системе.

Пример на QIWI:
Attached File   ( 55.58K ) Number of downloads: 2



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Dmitry1956
post Aug 13 2012, 12:18 PM
Post #122
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Здравствуйте!
Счет 3080892. Пополнение из Liberty Reserve. Аccount: U9010332. Date: 12/08/2012 6:03 PM (как я понимаю, это 22:03 мск). Batch: 107027913. Сумма: $16.
Беседовал в онлайн-чате, заполнял форму на https://secure.instaforex.com/performed-pay...fy.aspx?lang=ru.
Деньги, конечно, небольшие, так что тут не опасение разориться от их потери, а раздражение таким "мгновенным пополнением".
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Evgeniy Starovib...
post Aug 13 2012, 12:49 PM
Post #123
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 13 2012, 02:18 PM) *
Здравствуйте!
Счет 3080892. Пополнение из Liberty Reserve. Аccount: U9010332. Date: 12/08/2012 6:03 PM (как я понимаю, это 22:03 мск). Batch: 107027913. Сумма: $16.
Беседовал в онлайн-чате, заполнял форму на https://secure.instaforex.com/performed-pay...fy.aspx?lang=ru.
Деньги, конечно, небольшие, так что тут не опасение разориться от их потери, а раздражение таким "мгновенным пополнением".


Благодарим за обращение. Информацию проверим и найдём платёж.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 13 2012, 04:10 PM
Post #124
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 13 2012, 12:49 PM) *
Благодарим за обращение. Информацию проверим и найдём платёж.
(с интересом): а кто будет отвечать за потерю примерно восьмидесяти долларов, если деньги так и не поступят, а вместо них "поступит" StopOut? Вопрос не праздный, т.к. "Уровень" падает, а денег всё нет...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Evgeniy Starovib...
post Aug 13 2012, 04:33 PM
Post #125
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 13 2012, 06:10 PM) *
(с интересом): а кто будет отвечать за потерю примерно восьмидесяти долларов, если деньги так и не поступят, а вместо них "поступит" StopOut? Вопрос не праздный, т.к. "Уровень" падает, а денег всё нет...


Отвечать перед Вами будет дилинговый отдел. Т.е. необходимо будет оформить претензию в соответствии с п.5 Договора.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 13 2012, 04:43 PM
Post #126
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 13 2012, 04:33 PM) *
Отвечать перед Вами будет дилинговый отдел. Т.е. необходимо будет оформить претензию в соответствии с п.5 Договора.

Отлично : )))) Т.е. сейчас я не могу добиться от финансового отдела выполнения обязательств (по мгновенному зачислению), а потом буду добиваться выполнения обязательств от дилингового отдела : )
Уважаемый Евгений! Надеюсь, не нужно уточнять, что мои инвективы направлены вовсе не против Вас. Честно говоря, просто раздражает ненадежная работа финансового механизма такой большой организации, как ИнстаФорекс.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 14 2012, 01:19 PM
Post #127
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Всё более интересно, сколько суток может продолжаться "мгновенное зачисление". Сейчас на исходе вторые...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 14 2012, 11:05 PM
Post #128
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

На третьи сутки ожидания и периодического общения в онлайн-чате - новый поворот сюжета. Оказывается, помимо Batch нужен еще номер из комментария к платежу! Что ж, сообщаю: 8437359.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 15 2012, 01:30 PM
Post #129
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

На седьмое обращение в онлайн-чат получил седьмой ответ: "Информация передана в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку."
Наблюдаю за процессом прямо-таки со спортивным интересом : )
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Evgeniy Starovib...
post Aug 15 2012, 05:02 PM
Post #130
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 15 2012, 03:30 PM) *
На седьмое обращение в онлайн-чат получил седьмой ответ: "Информация передана в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку."
Наблюдаю за процессом прямо-таки со спортивным интересом : )


Перевод зачислен на счёт.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 15 2012, 05:31 PM
Post #131
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Подвожу итог. Деньги поступили. "Мгновенное начисление" продолжалось ровно 70 часов, т.е. почти трое суток.
Хотелось бы, конечно, воскликнуть: "Остановись, мгновенье, ты прекрасно!" - но, боюсь, это было бы неискренне : )
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
IFX Katerine
post Aug 16 2012, 05:44 PM
Post #132
InstaForex Representative
****

Group: Representative
Posts: 1,204
Joined: 9-June 09
From: Russia
Member No.: 5

Дмитрий, в очередной раз приносим извинения за произошедшую задержку. Увы, ни один брокер не застрахован от технических сбоев и человеского фактора в работе. Тем не менее, мы ежедневно работаем над улучшением качества сервиса и постараемся приложить усилия, чтобы данная ситуация была единственным неприятным моментом, с которым Вам пришлось столкнуться при работе с нами.



Regards, official representative


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Blog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 16 2012, 07:09 PM
Post #133
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Уважаемая Екатерина!

Это, конечно, не единственный случай нечеткой работы ИнстаФорекс, с которым я столкнулся. Однако я уже года полтора являюсь клиентом этого брокера и переходить к другому не планирую. Стало быть, положительного все-таки существенно больше, чем отрицательного, и усилия по улучшению качества сервиса не пропадают даром : )

Дополнительно позволю себе отметить, что очень приятно читать Ваши сообщения, написанные ГРАМОТНО, что, к сожалению, встречается очень редко.

С уважением -
Дмитрий
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 21 2012, 12:08 PM
Post #134
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

А вот и очередная проблема...
Хотел пополнить свой счет из Liberty Reserve, но вместо обычной процедуры увидел сообщение, что сие "временно невозможно".
Что ж, как известно, "ни один брокер не застрахован от технических сбоев", поэтому хочу сказать о другом.
Уважаемые господа! О чем только ИнстаФорекс не извещает своих клиентов: и о ходе конкурса "Мисс Инста", и о ралли-рейде, и о том, что кто-то выиграл "Хаммер", и о многих других волнующих событиях. Возьму на себя, однако, смелость предположить, что подавляющему большинству трейдеров значительно важнее, чем все эти события, получить ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о том, что один из способов пополнения счета перестал работать, а не ОБНАРУЖИВАТЬ это при попытке этого самого пополнения! Не думаю, что разослать такое предупреждение через e-mail и/или почту терминала сложнее, чем разослать рассказ о конкурсе "Мисс Инста".
Теперь позволю себе два вопроса.
1. Когда возобновится взаимодействие с Liberty Reserve?
2. Какие еще способы пополнения счета перестали работать?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Evgeniy Starovib...
post Aug 21 2012, 01:57 PM
Post #135
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 21 2012, 02:08 PM) *
А вот и очередная проблема...
Хотел пополнить свой счет из Liberty Reserve, но вместо обычной процедуры увидел сообщение, что сие "временно невозможно".
Что ж, как известно, "ни один брокер не застрахован от технических сбоев", поэтому хочу сказать о другом.
Уважаемые господа! О чем только ИнстаФорекс не извещает своих клиентов: и о ходе конкурса "Мисс Инста", и о ралли-рейде, и о том, что кто-то выиграл "Хаммер", и о многих других волнующих событиях. Возьму на себя, однако, смелость предположить, что подавляющему большинству трейдеров значительно важнее, чем все эти события, получить ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о том, что один из способов пополнения счета перестал работать, а не ОБНАРУЖИВАТЬ это при попытке этого самого пополнения! Не думаю, что разослать такое предупреждение через e-mail и/или почту терминала сложнее, чем разослать рассказ о конкурсе "Мисс Инста".
Теперь позволю себе два вопроса.
1. Когда возобновится взаимодействие с Liberty Reserve?
2. Какие еще способы пополнения счета перестали работать?


Проблема на стороне Liberty Reserve, а не у нас. Возобновление работы планируется завтра.
Остальные ПС работают в штатном режиме.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Aug 21 2012, 02:21 PM
Post #136
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Спасибо за ответ.
Я уже и сам выяснил, что "проблема на стороне Liberty Reserve". Однако это не отменяет ни единого слова из моего поста: я ведь не упрекал Инсту за проблемы, а сказал, что хорошо бы ИНФОРМИРОВАТЬ о них клиентов. Уверяю Вас, что имидж компании от этого весьма выиграл бы!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Dmitry1956
post Dec 10 2012, 02:38 AM
Post #137
Newbie
*

Group: Members
Posts: 18
Joined: 11-November 11
Member No.: 12,207

Уважаемые господа!
Более суток назад отправил небольшую сумму из Skrill (nee Moneybookers). Деньги, как я думаю, понятно, на счет не пришли : )

Вот сообщение от Skrill мне на почту:

Данные транзакции:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 19.55
Идентификатор транзакции: 770991450
Время и дата: 02:11, 09 Dec 2012 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3525107

Если зайти в "Историю" на сайте Skrill, то кроме этих данных можно еще увидеть Reference: ID 8963187.
Мой счет: 3525107.

Обычно я начинаю борьбу за поступление денег на счет с онлайн-чата. Однако сегодня начал прямо с форума, т.к. к моему удивлению онлайн-чат оказался оффлайн : )

Не могу не отметить, что еще ни разу мне не пришлось бороться за ВЫВОД денег. А вот за поступление их на счет - увы, далеко не впервые.
Есть в этом какая-то тайна...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Evgeniy Starovib...
post Dec 12 2012, 07:29 AM
Post #138
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (Dmitry1956 @ Dec 10 2012, 04:38 AM) *
Уважаемые господа!
Более суток назад отправил небольшую сумму из Skrill (nee Moneybookers). Деньги, как я думаю, понятно, на счет не пришли : )

Вот сообщение от Skrill мне на почту:

Данные транзакции:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 19.55
Идентификатор транзакции: 770991450
Время и дата: 02:11, 09 Dec 2012 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3525107

Если зайти в "Историю" на сайте Skrill, то кроме этих данных можно еще увидеть Reference: ID 8963187.
Мой счет: 3525107.

Обычно я начинаю борьбу за поступление денег на счет с онлайн-чата. Однако сегодня начал прямо с форума, т.к. к моему удивлению онлайн-чат оказался оффлайн : )

Не могу не отметить, что еще ни разу мне не пришлось бороться за ВЫВОД денег. А вот за поступление их на счет - увы, далеко не впервые.
Есть в этом какая-то тайна...


Зачислен 2012.12.10 09:33:57.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
ostap
post Jan 8 2013, 04:15 PM
Post #139
Newbie
*

Group: Members
Posts: 3
Joined: 8-January 13
Member No.: 15,747


Квитанция об оплате заказа № 347737374 / 9090209
Платеж (WMTransId) № 802428189
Получатель платежа Forex Broker (WMID 481990436062)
Дата платежа 7 января 2013 г. 12:02:41 UTC
Сумма платежа 49.60 WMZ
Примечание к платежу Deposit to account 3538380;9090209
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 238817861776
Результат УСПЕШНО
квитанция может быть проверена получателем платежа по его номеру на сайте merchant.webmoney.ru в разделе Проверка транзакции ( https://merchant.webmoney.ru/conf/traninfo.asp ) или в личном кабинете сервиса Процессинг ( https://processing.webmoney.ru/ )

деньги до сих пор не пришли, неоднократно обращался за помощью в живой чат - толку ноль кормят завтраками
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
<a href="http://www.mt5.com/">&#1060;&#1086;&#1088;&#1077;&#1082;&#1089; &#1087;&#1086;&#1088;&#1090;&#1072;&#1083;</a>
 
Evgeniy Starovib...
post Jan 9 2013, 06:08 AM
Post #140
InstaForex Representative
***

Group: Representative
Posts: 377
Joined: 9-June 09
Member No.: 9

QUOTE (ostap @ Jan 8 2013, 06:15 PM) *
Квитанция об оплате заказа № 347737374 / 9090209
Платеж (WMTransId) № 802428189
Получатель платежа Forex Broker (WMID 481990436062)
Дата платежа 7 января 2013 г. 12:02:41 UTC
Сумма платежа 49.60 WMZ
Примечание к платежу Deposit to account 3538380;9090209
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 238817861776
Результат УСПЕШНО
квитанция может быть проверена получателем платежа по его номеру на сайте merchant.webmoney.ru в разделе Проверка транзакции ( https://merchant.webmoney.ru/conf/traninfo.asp ) или в личном кабинете сервиса Процессинг ( https://processing.webmoney.ru/ )

деньги до сих пор не пришли, неоднократно обращался за помощью в живой чат - толку ноль кормят завтраками


Спасибо. Проверю Ваш платёж.



Regards, official representative Evgeniy Staroviborny


________________________________________
Official Website | FAQ | Contacts | Weblog
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

9 Pages V  « < 5 6 7 8 9 >
   Reply to this topic   Start new topic

        1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 

Lo-Fi Version   Partnership with InstaForex   Open account in InstaForex   Support InstaForex Time is now: 17th February 2019 - 05:42 PM
Financial services provided by InstaForex Companies Group
© 2008-2019
   
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group