Printable Version of Topic
Click here to view this topic in its original format
InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ блокировка и невозможность вывода средств.
Posted by: Tandem Jun 14, 2016, 05:28 AM
Ситуация следующая.
20 мая 2016 года был заблокирован мой счет 8485088.
На все мои вопросы в службу поддержки, был дан один ответ, обращайтесь на antifraud@mail.instaforex.com, что и было сделано 20 мая, 1, 2, 8, и 10 июня. Ответа не последовало совершенно никакого.
10 июня я туда написал с требованием расторжения клиентского договора согласно оферте, а именно:
Оферта InstaForex
10.Расторжение соглашения.
10.1Общие положения.
10.1.1.Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Клиентом.
10.1.2.Настоящее Соглашение прекращает свое действие в случае:
10.1.2.1.Изъявления одной из Сторон желания расторгнуть настоящее Соглашение:
- в случае полного снятия денежных средств Клиентом со своего торгового счета, которое влечет за собой прекращение отношений, регулируемых Соглашением;
- в случае нарушения Клиентом условий, указанных в Соглашении, Компания вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, предупредив Клиента о таком расторжении и вернув в полном объеме денежные средства Клиента, находящиеся на его торговом счету, на момент расторжения Соглашения.
10.1.2.2.В случае, если Компания прекращает деятельность, регулируемую Соглашением:
- Компания предупреждает Клиента за месяц до такого закрытия;
- Компания выплачивает Клиенту денежные средства Клиента, находящиеся на торговом счете на момент закрытия.
10.1.2.3.В случае смерти Клиента:
- право требования снятия денежных средств с торгового счета Клиента переходит наследникам соответствующей очереди или наследникам по завещанию;
- право пользования торговым счетом Клиента и право проведения операций на финансовых рынках по наследству не передается.
10.1.3.Клиент соглашается, что Компания сохраняет за собой право по собственному усмотрению приостановить или прекратить полностью или частично доступ Клиента к Услугам Компании с последующим уведомлением посредством средств коммуникации. В таком случае настоящее Соглашение считается расторгнутым с момента прекращения предоставления услуг Клиенту.
Ответа так же не последовало...
По регламенту, ответ должен быть не более чем через 10 рабочих дней, что я теперь должен делать? Мне это очень не нравится...
Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 14, 2016, 08:13 AM
20 мая 2016 года был заблокирован мой счет 8485088.
На все мои вопросы в службу поддержки, был дан один ответ, обращайтесь на antifraud@mail.instaforex.com, что и было сделано 20 мая, 1, 2, 8, и 10 июня. Ответа не последовало совершенно никакого.
10 июня я туда написал с требованием расторжения клиентского договора согласно оферте, а именно:
Оферта InstaForex
10.Расторжение соглашения.
10.1Общие положения.
10.1.1.Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Клиентом.
10.1.2.Настоящее Соглашение прекращает свое действие в случае:
10.1.2.1.Изъявления одной из Сторон желания расторгнуть настоящее Соглашение:
- в случае полного снятия денежных средств Клиентом со своего торгового счета, которое влечет за собой прекращение отношений, регулируемых Соглашением;
- в случае нарушения Клиентом условий, указанных в Соглашении, Компания вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, предупредив Клиента о таком расторжении и вернув в полном объеме денежные средства Клиента, находящиеся на его торговом счету, на момент расторжения Соглашения.
10.1.2.2.В случае, если Компания прекращает деятельность, регулируемую Соглашением:
- Компания предупреждает Клиента за месяц до такого закрытия;
- Компания выплачивает Клиенту денежные средства Клиента, находящиеся на торговом счете на момент закрытия.
10.1.2.3.В случае смерти Клиента:
- право требования снятия денежных средств с торгового счета Клиента переходит наследникам соответствующей очереди или наследникам по завещанию;
- право пользования торговым счетом Клиента и право проведения операций на финансовых рынках по наследству не передается.
10.1.3.Клиент соглашается, что Компания сохраняет за собой право по собственному усмотрению приостановить или прекратить полностью или частично доступ Клиента к Услугам Компании с последующим уведомлением посредством средств коммуникации. В таком случае настоящее Соглашение считается расторгнутым с момента прекращения предоставления услуг Клиенту.
Ответа так же не последовало...
По регламенту, ответ должен быть не более чем через 10 рабочих дней, что я теперь должен делать? Мне это очень не нравится...
Не стоит дублировать сообщения по темам. Ответ представителя Вам дан http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=3611&st=380&#entry212874.
Posted by: Tumyp Jun 14, 2016, 02:00 PM
Заблокировали счета 8706074 и 8702566 оба счета полностью верифицированы и с положительным балансом , на мои запросы с temur45@icloud.com ответа дождаться не могу
Как разблокировать счета и вернуть денежные средства ?
Posted by: Tumyp Jun 15, 2016, 08:12 AM
Заблокировали счета 8706074 и 8702566 оба счета полностью верифицированы и с положительным балансом , на мои запросы с temur45@icloud.com ответа дождаться не могу
Как разблокировать счета и вернуть денежные средства
Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 15, 2016, 08:21 AM
Как разблокировать счета и вернуть денежные средства
Вопросами блокировки счетов занимается исключительно отдел безопасности Инстафорекс: antifraud@instaforex.com
Если уже обратились на указанный адрес, ожидайте ответа.
Posted by: Tumyp Jun 15, 2016, 09:56 AM
antifraud@instaforex.com не отвечают на мои сообщения
Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 16, 2016, 06:35 AM
Регламент отводит до 10 рабочих дней на ответ.
Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)