[dabster View Member Profile]

Занял призовое место в конкурсе ИнстаФорекс Снайпер 22.07 - 27.07.2013, 3-е место.
Номер моего конкурсного счета 65973539
Получил письмо с извещением (само письмо почему-то оказалось в спам-почте на сервере):

"Компания ИнстаФорекс рада сообщить, что по результатам еженедельного конкурса «ИнстаФорекс Снайпер» Вы заняли 3-е призовое место. Для получения приза Вам необходимо выполнить следующие действия:
1. открыть реальный торговый счет*
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что поле «партнерский код» должно быть пустым. Также до начисления призовых средств счет не должен быть зарегистрирован в ПАММ-системе и системе ForexCopy.
2. Зайти в кабинет клиента и пройти двухуровневую верификацию счета (раздел «Настройки счета» - «Верификация счета»).
3. Прислать ответом на данное письмо номер счета нового реального верифицированного счета, а также номер счета в конкурсе.
* - зачисление призовых средств также возможно на уже имеющийся торговый счет. Для этого он должен удовлетворять условиям, описанным в данной инструкции.

После проверки предоставленных Вами данных на торговый счет будут зачислены призовые средства.

Всё вроде четко и понятно, только комментарии по п.1 навевают какие-то сомнения. Ну да ладно.
Захожу в свой кабинет на сайте.
Там имею старый конкурсный счёт 8022352 (с 1-ым уровнем верификации) с балансом "минус" 140 (я уже не спрашиваю как такое может быть).
Открыл новый счёт 8101837. Отправил скан-копию паспорта, использованную при открытии счета 8022352.
16 августа получил ответ с отказом в верификации по причине плохого качества скан-копии. Из общения по чату узнал, что изменились требования. Но кто об этом знает и какие при этом нормативы использовались. И как быть со счетами, которые уже верифицированы по "старым" требованиям.
Но тут приходит озарение: в кабинете случайно увидел, что мой старый счет с отрицательным балансом обнулили. И там же есть 1-ый уровень верификации!
Значит осталось пройти только второй. 17-го августа отправляю документы на 2-ой уровень верификации. Ответа что-то долго нет. Решаю даже позвонить на 0800. Мне мило сообщают, что верификация может длиться до 72 рабочих часов, а это 12 рабочих дней как мне разъяснили ( а я наивный думал, что это трое суток). Время-то затягивается. Я ведь помню пункт из правил

1. Победители должны открыть и верифицировать счета в течение 30 календарных дней после объявления результатов конкурса.

Наконец-то после настойчивого терзания менеджеров на мой запрос получаю 21-го августа извещение , что было решено его удовлетворить. Наконец-то!
Тут же отправляю все необходимые данные для зачисления призовых на счёт двумя письмами с разных серверов (это чтоб наверняка дошло). Но что-то ответа опять долго нет. Решаю снова достучаться к менеджерам через чат.
И вот сегодня получаю письмо:

На торговый счет №8022352 не может быть зачислен призовой депозит, поскольку
на данный счет уже зачислялись призовые средства. Об этом сказано в правилах
конкурса: V.8. Компания оставляет за собой право не начислять приз в том
случае, если на одном или нескольких счетах клиента ведется накопление
призовых средств.

Немая сцена... Столько мытарств и стараний - и всё напрасно?! Так а что мешает-то зачислить призовые на этот счёт?
Счёт - с нулевым балансом. О каком накоплении может идти речь?
Счёт имеет два уровня верификации.
И если "Компания оставляет за собой право не начислять приз...", то таким правом не обязательно пользоваться, так как такое право причиняет мне ущерб, проявляет нелояльное отношение к конкурсантам, а компания не имеет никаких проблем с нулевым счетом. Неужели компания умышленно идет на осложнение получения призовых мною, я так понимаю?
Ну дальше идет приписка.

Пожалуйста, откройте новый торговый счет и пройдите высший уровень
верификации.

На верификацию по новой уйдет не меньше двух недель. И почему при этом нельзя использовать данные по верификации другого счёта?
И кроме того я-то помню пункт правил

1. Победители должны открыть и верифицировать счета в течение 30 календарных дней после объявления результатов конкурса.

Даже если я верифицирую новый счет. То новым извещением от компании будет примерно такое?

Ваш счёт успешно верифицирован. Но Вы не сможете получить призовые, поскольку согласно п.1 не уложились в нормативные сроки верификации. Желаем удачи в новых конкурсах.

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

...Даже если я верифицирую новый счет. То новым извещением от компании будет примерно такое?

Зачем заниматься самодеятельностью? Старый счёт не может быть использован, на нём учитывется предыдущий приз.
Не тяните время и открывайте исключительно новый счёт и верифицируйте в соответствии с текущими требованиями.

[dabster View Member Profile]

Зачем заниматься самодеятельностью? Старый счёт не может быть использован, на нём учитывется предыдущий приз.
Не тяните время и открывайте исключительно новый счёт и верифицируйте в соответствии с текущими требованиями.

Но ведь никто кто из конкурсантов не знает, что нельзя использовать старый счёт и где об этом написано? Почему это выясняется лишь после уймы бесцельно потраченного времени, причем взаимно - конкурсантом и менеджерами?
А что мешает использовать счет с нулевым балансом?
Возникает также вопрос - для чего нужно верифицировать каждый счёт, если есть зашифрованная кабинетная система со всевозможными механизмами безопасности, позволяющая идентифицировать конкретного человека, а уж он пусть открывает какие угодно счета. Тем более в наличии имеется валлетная система.
Возникает также вопрос - почему бы менеджерами не использовать сразу метки для счетов, которые не могут быть использованы для бонусов, избавив себя и остальных от различных осложнений.
Зачем тогда отработанные конкурсные счета хранятся и не удаляются - если они не пригодны?
Новые данные я то сразу отправил. Но и в моменте верификации возникает нестыковка. Если компания пропагандирует слоган

продемонстрировать прозрачность конкурса остальным клиентам

, то как-то однобоко это выходит. Имеется в виду неясность по принятию решений компанией.
Ну и в конце-концов еще один факт.
На веб-странице компании Защита снятия прописано:

Вы пополнили счет с помощью платежной системы или банковским переводом? Ваши реквизиты мгновенно становятся верифицированными, а снятие со счета даже в случае его взлома - невозможно на другие реквизиты.

Пополнил на сумму $1 новый счет, деньги зачислились. Но счет так и остался неверифицированным. Как это понимать? Значит написанное на сайте - фикция?

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

Но ведь никто кто из конкурсантов не знает, что нельзя использовать старый счёт и где об этом написано? Почему это выясняется лишь после уймы бесцельно потраченного времени, причем взаимно - конкурсантом и менеджерами?

В правилах конкурса написано:
VI. Получение приза

1. Победители должны открыть и верифицировать счета в течение 30 календарных дней после объявления результатов конкурса.

Т.е. речь о новом счёте - чистом от других бонусов, призовых, партнёрских и прочих программ.

А что мешает использовать счет с нулевым балансом?

Числящийся приз.

Возникает также вопрос - для чего нужно верифицировать каждый счёт, если есть зашифрованная кабинетная система со всевозможными механизмами безопасности, позволяющая идентифицировать конкретного человека, а уж он пусть открывает какие угодно счета. Тем более в наличии имеется валлетная система.
Возникает также вопрос - почему бы менеджерами не использовать сразу метки для счетов, которые не могут быть использованы для бонусов, избавив себя и остальных от различных осложнений.
Зачем тогда отработанные конкурсные счета хранятся и не удаляются - если они не пригодны?
Новые данные я то сразу отправил. Но и в моменте верификации возникает нестыковка. Если компания пропагандирует слоган , то как-то однобоко это выходит. Имеется в виду неясность по принятию решений компанией.

Единый кабинет ещё не реализован. На данный момент на каждый счёт отдельный кабинет и отдельная верификация.

Ну и в конце-концов еще один факт.
На веб-странице компании Защита снятия прописано:

Пополнил на сумму $1 новый счет, деньги зачислились. Но счет так и остался неверифицированным. Как это понимать? Значит написанное на сайте - фикция?

Речь идёт о правилах снятия средств и данная верификация не является достаточной для подтверждения регистрационных данных.

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

И о хорошем:

Клиент сегодня загрузил документы, они подходят .Был присвоен первый уровень верификации.

[dabster View Member Profile]

В правилах конкурса написано:
VI. Получение приза

1. Победители должны открыть и верифицировать счета в течение 30 календарных дней после объявления результатов конкурса.

Т.е. речь о новом счёте - чистом от других бонусов, призовых, партнёрских и прочих программ.

Но если обратите внимание на мой первый пост, где приведена цитата из письма компании

* - зачисление призовых средств также возможно на уже имеющийся торговый счет. Для этого он должен удовлетворять условиям, описанным в данной инструкции

, т.е. имеется несогласованность с Правилами и введение в заблуждение, пускай даже и невольное.

Числящийся приз.

Здравый смысл никто не отменял. Если на этом счету - ноль, то это означает - ничего. Анализатор может проверять поле числового значения на счету.

Речь идёт о правилах снятия средств и данная верификация не является достаточной для подтверждения регистрационных данных.

Да, речь идет о них. Но читаем фразу оттуда

Вы пополнили счет с помощью платежной системы или банковским переводом? Ваши реквизиты мгновенно становятся верифицированными

Здесь конкретно прописана связь между событиями "пополнение счета" и "верификация". И одно влечет за собой другое. В этих фразах речь не о снятии. Значит нужно верно отредактировать.
И спасибо за приятные новости. Уже жду второго уровня.

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

Вы пополнили счет с помощью платежной системы или банковским переводом? Ваши реквизиты мгновенно становятся верифицированными

Да, речь идет о них. Но читаем фразу оттуда

Здесь конкретно прописана связь между событиями "пополнение счета" и "верификация". И одно влечет за собой другое. В этих фразах речь не о снятии. Значит нужно верно отредактировать.
И спасибо за приятные новости. Уже жду второго уровня.

Речь именно о платёжных реквизитах, а не о подтверждении личности и регистрационных данных.

[dabster View Member Profile]

Неделя исходит с момента подачи запроса на второй уровень верификации, а ответа нет. Решаю заглянуть в кабинет.
И как это говорится - не верь глазами своим.
Исчез и первый уровень верификации, который подтвержден письмом от компании, менеджером на форуме.
Зачем лучшему брокеру Азии затягивать решение подобных вопросов. Получается так, что в простом конкурсе участнику нужно пройти "7 кругов ада", чтобы просто получить то, что обещано компанией.
Надеюсь, что проблемы будут оперативно устранены.

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

Неделя исходит с момента подачи запроса на второй уровень верификации, а ответа нет. Решаю заглянуть в кабинет.
И как это говорится - не верь глазами своим.
Исчез и первый уровень верификации, который подтвержден письмом от компании, менеджером на форуме.
Зачем лучшему брокеру Азии затягивать решение подобных вопросов. Получается так, что в простом конкурсе участнику нужно пройти "7 кругов ада", чтобы просто получить то, что обещано компанией.
Надеюсь, что проблемы будут оперативно устранены.

По моей информации Вам уже присвоен высший уровень верификации.

[dabster View Member Profile]

C горем пополам верифицировал счет. Но бардак продолжается. При открытии нового счета присылают текст
"Причина отказа: плохое качество отсканированной копии"
Как такое может быть??! Причем ответ приходит моментальный с тем же временем извещения о том, что документы поступили на верификацию.
Ведь буквально менее месяца назад на такую же формулировку менеджеров были отправлены новые сканкопии документов - и все было верифицировано. И теперь - снова за старое? Это форменное издевательство. Одна из самых бездарных компаний - вот что я вам скажу. И не лучший брокер в Азии, а компанией с самой большой "азиатчиной" в поведении с клиентами.

[Anna InstaForex View Member Profile]

C горем пополам верифицировал счет. Но бардак продолжается. При открытии нового счета присылают текст
"Причина отказа: плохое качество отсканированной копии"
Как такое может быть??! Причем ответ приходит моментальный с тем же временем извещения о том, что документы поступили на верификацию.
Ведь буквально менее месяца назад на такую же формулировку менеджеров были отправлены новые сканкопии документов - и все было верифицировано. И теперь - снова за старое? Это форменное издевательство. Одна из самых бездарных компаний - вот что я вам скажу. И не лучший брокер в Азии, а компанией с самой большой "азиатчиной" в поведении с клиентами.

Подскажите, пожалуйста, номер счета, с которого была снята верификация, отправлю запрос по причинам обнуления в соответствующий отдел.

[dabster View Member Profile]

Подскажите, пожалуйста, номер счета, с которого была снята верификация, отправлю запрос по причинам обнуления в соответствующий отдел.

5241686

[Anna InstaForex View Member Profile]

5241686

Отдел по верификации сообщил, что в ходе проверки было обнаружено низкое качество документов.
Вам необходимо улучшить качество копий, размер не более 2 Мб, качество 600dpi.

[dabster View Member Profile]

Отдел по верификации сообщил, что в ходе проверки было обнаружено низкое качество документов.
Вам необходимо улучшить качество копий, размер не более 2 Мб, качество 600dpi.

У меня был счет верифицированный давно уже. Но вот буквально месяц назад мне надо было открыть счет. Я отправил сканкопии, использованные ранее при открытии старого счета, а мне сообщали, что требования изменились и нужны новые. Я изменил качество. И документы прошли верификацию. Это было месяц назад. Теперь же отправляю те же недавние сканкопии, использованные месяц назад. И следует отказ. Так где логика и последовательность? У вас что, требования меняются каждый месяц!? Очень сомневаюсь. И где конкретные разъяснения по сканкопии, а не формальные отписки типа "Предоставленная копия имеет недостаточное расширение, для того чтобы определить данные" ? По-моему, вы просто глумитесь. Позор Инстафорекс

[Anna InstaForex View Member Profile]

У меня был счет верифицированный давно уже. Но вот буквально месяц назад мне надо было открыть счет. Я отправил сканкопии, использованные ранее при открытии старого счета, а мне сообщали, что требования изменились и нужны новые. Я изменил качество. И документы прошли верификацию. Это было месяц назад. Теперь же отправляю те же недавние сканкопии, использованные месяц назад. И следует отказ. Так где логика и последовательность? У вас что, требования меняются каждый месяц!? Очень сомневаюсь. И где конкретные разъяснения по сканкопии, а не формальные отписки типа "Предоставленная копия имеет недостаточное расширение, для того чтобы определить данные" ? По-моему, вы просто глумитесь. Позор Инстафорекс

Требования к качеству документов стали жестче, понимаю Ваше недовольство сложившейся ситуацией, но другого выхода, как отправить улучшенные копии, просто нет. Обращалась в отдел по верификации, там сообщили, что копия должна иметь разрешение в 600dpi, поэтому документы не принимаются.

[Novikov Aleksand... Novikov Aleksandr View Member Profile]

У меня был счет верифицированный давно уже.

Такая "супер умная" практика присутствует только в Инсте! Для чего вообще надо каждый раз верифицировать новый открытый счет?
Почему у вас, не происходит так, как это происходит у всех нормальных компаний?
Почему нельзя верифицировать кабинет, а в нем уже создавать новые счета, которые не прийдется верифицировать, т.к. кабинет уже будет верифицирован?

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

Такая "супер умная" практика присутствует только в Инсте! Для чего вообще надо каждый раз верифицировать новый открытый счет?
Почему у вас, не происходит так, как это происходит у всех нормальных компаний?
Почему нельзя верифицировать кабинет, а в нем уже создавать новые счета, которые не прийдется верифицировать, т.к. кабинет уже будет верифицирован?

Вкладка "управление счетами" в кабинете трейдера: https://cabinet.instaforex.com/client-new/ru/link_account и там можно открыть новый счет, прикрепить счета друг к другу и верификация первого распространится на следующий.

[AnatoliyA View Member Profile]

Добрый день.
30.11.2015 была удалена запись о транзакции на вывод средств на QIWI сделанная 23.11.2015
934687241 2015.11.23 06:11:53 balance 192.98 QIWI +79159703990 -3.00
как восстановить запись и узнать статус заявки?

[Evgeniy Starovib... Evgeniy Staroviborny View Member Profile]

Добрый день.
30.11.2015 была удалена запись о транзакции на вывод средств на QIWI сделанная 23.11.2015
934687241 2015.11.23 06:11:53 balance 192.98 QIWI +79159703990 -3.00
как восстановить запись и узнать статус заявки?

Необходимо уточнить № торгового счёта.

И прошу ответ с № счёта разместить в ветке: http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=3611&st=360&gopid=210437&#entry210437