Instant Forex Trading

Welcome Guest ( Log In | Register )

2 Pages V   1 2 >  
Reply to this topic   Start new topic
Закрытие ордеров по не рыночной котировке
 Topic Options
Vadik
post Sep 1 2015, 12:29 PM
Post #1
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Добрый день!

20.08.2015 в 18:30GMT произошло автоматическое закрытие ордеров по инструменту #CL по не рыночной котировке - отклонение составило 28 пунктов от цены закрытия на NYMEX. В связи с этим была направлена претензия в дилинговый отдел с требованием выплаты компенсации. Спустя некоторой время от него пришёл ответ, что цена в терминале может незначительно отличаться от расчетной цены на бирже из-за особенностей котирования. Получив такой неразумный ответ, я потребовал более конкретных пояснений почему, отклонение, составляющее 23,7% от среднедневного диапазона колебания цены фьючерсных контрактов по данному инструменту за текущий год, названо незначительным, какие процессы скрывается за словами "особенности котирования", которые вызвали данное отклонение и по какой цене в данной ситуации были закрыты ордера на товарной бирже, если таких цен там не было? На которые по-прежнему не получил ни ответа, ни компенсации.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
<a href="http://www.mt5.com/">&#1060;&#1086;&#1088;&#1077;&#1082;&#1089; &#1087;&#1086;&#1088;&#1090;&#1072;&#1083;</a>
 
Daria InstaForex
post Sep 1 2015, 12:40 PM
Post #2
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 01:29 PM) *
Добрый день!

20.08.2015 в 18:30GMT произошло автоматическое закрытие ордеров по инструменту #CL по не рыночной котировке - отклонение составило 28 пунктов от цены закрытия на NYMEX. В связи с этим была направлена претензия в дилинговый отдел с требованием выплаты компенсации. Спустя некоторой время от него пришёл ответ, что цена в терминале может незначительно отличаться от расчетной цены на бирже из-за особенностей котирования. Получив такой неразумный ответ, я потребовал более конкретных пояснений почему, отклонение, составляющее 23,7% от среднедневного диапазона колебания цены фьючерсных контрактов по данному инструменту за текущий год, названо незначительным, какие процессы скрывается за словами "особенности котирования", которые вызвали данное отклонение и по какой цене в данной ситуации были закрыты ордера на товарной бирже, если таких цен там не было? На которые по-прежнему не получил ни ответа, ни компенсации.


Уважаемый Vadik! Так как Вы написали жалобу в дилинговый центр, Вы обязаны придерживаться пункта 5.2.Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств.
Советую Вам всё же дождаться ответа. Рассмотрение претензии составляет до 10 рабочих дней. Если в течение этого времени Вам не ответят, то пишите здесь - будем разбираться.



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 1 2015, 01:07 PM
Post #3
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 01:40 PM) *
Уважаемый Vadik! Так как Вы написали жалобу в дилинговый центр, Вы обязаны придерживаться пункта 5.2.Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств.
Советую Вам всё же дождаться ответа. Рассмотрение претензии составляет до 10 рабочих дней. Если в течение этого времени Вам не ответят, то пишите здесь - будем разбираться.


Жалоба была оформлена согласно требованиям, описанным в Договоре публичной оферты. Дилинговый центр ответил на 2 предыдущих сообщения в течение того же или на следующий день. Вызвало подозрение затишье с 26 августа. К тому же было проигнорировано письмо от 8 апреля 2015г.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 1 2015, 01:15 PM
Post #4
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 02:07 PM) *
Жалоба была оформлена согласно требованиям, описанным в Договоре публичной оферты. Дилинговый центр ответил на 2 предыдущих сообщения в течение того же или на следующий день. Вызвало подозрение затишье с 26 августа. К тому же было проигнорировано письмо от 8 апреля 2015г.


Всё же Вам лучше дождаться истечения срока. Иначе компания будет вправе отказать в рассмотрении претензии согласно п.5.5.Компания вправе отказать в рассмотрении претензии в случаях:
- если претензия не удовлетворяет условиям п. 5.1, 5.2, 5.4.;
- если претензия содержит нецензурную лексику и/или оскорбления в адрес Компании либо её сотрудников;
- если претензия содержит угрозы в адрес компании либо её сотрудников;
- если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других "коммьюнити-ресурсах".



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 10 2015, 10:25 AM
Post #5
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 02:15 PM) *
Всё же Вам лучше дождаться истечения срока. Иначе компания будет вправе отказать в рассмотрении претензии согласно п.5.5.Компания вправе отказать в рассмотрении претензии в случаях:
- если претензия не удовлетворяет условиям п. 5.1, 5.2, 5.4.;
- если претензия содержит нецензурную лексику и/или оскорбления в адрес Компании либо её сотрудников;
- если претензия содержит угрозы в адрес компании либо её сотрудников;
- если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других "коммьюнити-ресурсах".

Добрый день!

К сожалению, письмо с ответом не пришло.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 10 2015, 03:07 PM
Post #6
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 11:25 AM) *
Добрый день!

К сожалению, письмо с ответом не пришло.


Добрый день!
Вы проверяли папку спам?



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 10 2015, 03:26 PM
Post #7
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 03:07 PM) *
Добрый день!
Вы проверяли папку спам?

Да, проверял.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 10 2015, 03:47 PM
Post #8
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 04:26 PM) *
Да, проверял.


Прошу Вас указать номер торгового счета, е-мейл, с которого был отправлен запрос в дилерский отдел, а также, адрес, на который Вы его отправили и номер торгового счёта, на котором была проблема.
Я уточню причины задержки ответа.



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 11 2015, 08:40 AM
Post #9
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 04:47 PM) *
Прошу Вас указать номер торгового счета, е-мейл, с которого был отправлен запрос в дилерский отдел, а также, адрес, на который Вы его отправили и номер торгового счёта, на котором была проблема.
Я уточню причины задержки ответа.

3551952
sendtovadim91@mail.ru
chief.dealer@mail.instaforex.com
Сообщение от 26 августа 2015 года
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 11 2015, 10:05 AM
Post #10
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 09:40 AM) *
3551952
sendtovadim91@mail.ru
chief.dealer@mail.instaforex.com
Сообщение от 26 августа 2015 года


Вы отправили сообщение не на верный адрес. Откуда он у Вас?
Необходимо отправлять претензии на адрес dealer@instaforex.com



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 11 2015, 11:25 AM
Post #11
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 11 2015, 11:05 AM) *
Вы отправили сообщение не на верный адрес. Откуда он у Вас?
Необходимо отправлять претензии на адрес dealer@instaforex.com

Cлегка удивил Ваш вопрос, но с данного адреса приходят письма с результатами рассмотрения спорных ситуаций. Изначально претензия была направлена по адресу dealer@instaforex.com. После получения неудовлетворительного ответа диалог вёлся через указанные мной почтовые ящики. Но после отправки последнего письма ответа не поступило.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 11 2015, 11:37 AM
Post #12
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 12:25 PM) *
Cлегка удивил Ваш вопрос, но с данного адреса приходят письма с результатами рассмотрения спорных ситуаций. Изначально претензия была направлена по адресу dealer@instaforex.com. После получения неудовлетворительного ответа диалог вёлся через указанные мной почтовые ящики. Но после отправки последнего письма ответа не поступило.


Если честно, я удивилась, потому что обычно все претензии высылаются только на dealer@instaforex.com.
Теперь немного не понятна ситуация. По выше описанной проблеме Вы уже вели переписку и Вам дали ответ?



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 11 2015, 12:28 PM
Post #13
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Нет. В ответных письмах дилингового отдела, с решением спорной ситуации сообщается: "Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию". У меня и возникли вопросы. Прочтите, пожалуйста, внимательнее мой первый пост.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Sep 11 2015, 12:34 PM
Post #14
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Если желаете, могу предоставить историю переписки.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Sep 11 2015, 12:41 PM
Post #15
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 01:34 PM) *
Если желаете, могу предоставить историю переписки.

Я уточню. Ожидайте, пожалуйста.



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Oct 26 2015, 01:22 PM
Post #16
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Как долго ещё ожидать?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Vadik
post Oct 26 2015, 01:35 PM
Post #17
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года.

Счёт 3551952
sendtovadim91@mail.ru
support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года)

P.S. Папку спам проверил неоднократно.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Oct 26 2015, 02:35 PM
Post #18
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) *
Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года.

Счёт 3551952
sendtovadim91@mail.ru
support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года)

P.S. Папку спам проверил неоднократно.


Прошу прощение за задержку. Я напомнила отделу. Как только получу ответ, обязательно Вам сообщу.

По поводу новой проблемы сделала запрос.



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Nov 6 2015, 09:30 AM
Post #19
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) *
Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года.

Счёт 3551952
sendtovadim91@mail.ru
support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года)

P.S. Папку спам проверил неоднократно.


Я приношу свои искренние извинения от лица компании за то, что заставили долго ждать. Ответ на самый первый запрос от 26 августа поступит Вам в ближайшее время.
Скажите, пожалуйста, актуален ли вопрос, связанный с вопросом от 8 октября? Или Вам всё же дали ответ?



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Vadik
post Nov 12 2015, 09:14 AM
Post #20
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Добрый день!
Да, ответ пришёл. Не ясно только о какой прозрачности может идти речь, если ответы на мои вопросы оказались коммерческой тайной. По-моему, банальная отписка шеф-повара на его рабочем месте. Почему не сработал стоп-лос, увы, ответа не было. Полагаю, ответить на него дилинговому отделу в рамках правил, описанных в договоре оферты, слишком сложно да, пожалуй, уже и не нужно... Глядя на предыдущее письмо ответ и так становится более чем очевиден. И это после 3 лет сотрудничества... Очень жаль. Но у меня есть более актуальный вопрос от 26 октября 2015 года, на который я так же не добился ответа.

Адрес antifraud@mail.instaforex.com
Ниже привожу его содержание:
Здравствуйте!
По какой причине счёт 3551952 был исключён из программы rebate-начислений? Какие факты подтверждают нарушение правил использования сервиса?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

2 Pages V   1 2 >
   Reply to this topic   Start new topic

        1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 

Lo-Fi Version   Partnership with InstaForex   Open account in InstaForex   Support InstaForex Time is now: 9th December 2019 - 10:36 AM
Financial services provided by InstaForex Companies Group
© 2008-2019
   
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group