|
InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum » Форум для клиентов из стран СНГ » Клиентская поддержка  |
 |
Закрытие ордеров по не рыночной котировке |
 |
 |
 Sep 1 2015, 12:29 PM
Post
#1
|
|
  Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Добрый день!
20.08.2015 в 18:30GMT произошло автоматическое закрытие ордеров по инструменту #CL по не рыночной котировке - отклонение составило 28 пунктов от цены закрытия на NYMEX. В связи с этим была направлена претензия в дилинговый отдел с требованием выплаты компенсации. Спустя некоторой время от него пришёл ответ, что цена в терминале может незначительно отличаться от расчетной цены на бирже из-за особенностей котирования. Получив такой неразумный ответ, я потребовал более конкретных пояснений почему, отклонение, составляющее 23,7% от среднедневного диапазона колебания цены фьючерсных контрактов по данному инструменту за текущий год, названо незначительным, какие процессы скрывается за словами "особенности котирования", которые вызвали данное отклонение и по какой цене в данной ситуации были закрыты ордера на товарной бирже, если таких цен там не было? На которые по-прежнему не получил ни ответа, ни компенсации. |
 |
 
|
|
Sep 1 2015, 12:40 PM
Post
#2
|
|
 Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 01:29 PM)  Добрый день! 20.08.2015 в 18:30GMT произошло автоматическое закрытие ордеров по инструменту #CL по не рыночной котировке - отклонение составило 28 пунктов от цены закрытия на NYMEX. В связи с этим была направлена претензия в дилинговый отдел с требованием выплаты компенсации. Спустя некоторой время от него пришёл ответ, что цена в терминале может незначительно отличаться от расчетной цены на бирже из-за особенностей котирования. Получив такой неразумный ответ, я потребовал более конкретных пояснений почему, отклонение, составляющее 23,7% от среднедневного диапазона колебания цены фьючерсных контрактов по данному инструменту за текущий год, названо незначительным, какие процессы скрывается за словами "особенности котирования", которые вызвали данное отклонение и по какой цене в данной ситуации были закрыты ордера на товарной бирже, если таких цен там не было? На которые по-прежнему не получил ни ответа, ни компенсации. Уважаемый Vadik! Так как Вы написали жалобу в дилинговый центр, Вы обязаны придерживаться пункта 5.2.Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств. Советую Вам всё же дождаться ответа. Рассмотрение претензии составляет до 10 рабочих дней. Если в течение этого времени Вам не ответят, то пишите здесь - будем разбираться.  |
|
|
|
|
Sep 1 2015, 01:07 PM
Post
#3
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 01:40 PM) Уважаемый Vadik! Так как Вы написали жалобу в дилинговый центр, Вы обязаны придерживаться пункта 5.2.Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств. Советую Вам всё же дождаться ответа. Рассмотрение претензии составляет до 10 рабочих дней. Если в течение этого времени Вам не ответят, то пишите здесь - будем разбираться. Жалоба была оформлена согласно требованиям, описанным в Договоре публичной оферты. Дилинговый центр ответил на 2 предыдущих сообщения в течение того же или на следующий день. Вызвало подозрение затишье с 26 августа. К тому же было проигнорировано письмо от 8 апреля 2015г. |
|
|
|
|
Sep 1 2015, 01:15 PM
Post
#4
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 02:07 PM) Жалоба была оформлена согласно требованиям, описанным в Договоре публичной оферты. Дилинговый центр ответил на 2 предыдущих сообщения в течение того же или на следующий день. Вызвало подозрение затишье с 26 августа. К тому же было проигнорировано письмо от 8 апреля 2015г. Всё же Вам лучше дождаться истечения срока. Иначе компания будет вправе отказать в рассмотрении претензии согласно п.5.5.Компания вправе отказать в рассмотрении претензии в случаях: - если претензия не удовлетворяет условиям п. 5.1, 5.2, 5.4.; - если претензия содержит нецензурную лексику и/или оскорбления в адрес Компании либо её сотрудников; - если претензия содержит угрозы в адрес компании либо её сотрудников; - если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других "коммьюнити-ресурсах". |
|
|
|
|
Sep 10 2015, 10:25 AM
Post
#5
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 02:15 PM) Всё же Вам лучше дождаться истечения срока. Иначе компания будет вправе отказать в рассмотрении претензии согласно п.5.5.Компания вправе отказать в рассмотрении претензии в случаях: - если претензия не удовлетворяет условиям п. 5.1, 5.2, 5.4.; - если претензия содержит нецензурную лексику и/или оскорбления в адрес Компании либо её сотрудников; - если претензия содержит угрозы в адрес компании либо её сотрудников; - если в качестве аргументации Клиентом используется угроза очернения имиджа компании в социальных сетях и других "коммьюнити-ресурсах". Добрый день! К сожалению, письмо с ответом не пришло. |
|
|
|
|
Sep 10 2015, 03:07 PM
Post
#6
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 11:25 AM) Добрый день! К сожалению, письмо с ответом не пришло. Добрый день! Вы проверяли папку спам? |
|
|
|
|
Sep 10 2015, 03:26 PM
Post
#7
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 03:07 PM) Добрый день! Вы проверяли папку спам? Да, проверял. |
|
|
|
|
Sep 10 2015, 03:47 PM
Post
#8
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 04:26 PM) Да, проверял. Прошу Вас указать номер торгового счета, е-мейл, с которого был отправлен запрос в дилерский отдел, а также, адрес, на который Вы его отправили и номер торгового счёта, на котором была проблема. Я уточню причины задержки ответа. |
|
|
|
|
Sep 11 2015, 08:40 AM
Post
#9
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 04:47 PM) Прошу Вас указать номер торгового счета, е-мейл, с которого был отправлен запрос в дилерский отдел, а также, адрес, на который Вы его отправили и номер торгового счёта, на котором была проблема. Я уточню причины задержки ответа. 3551952 sendtovadim91@mail.ru chief.dealer@mail.instaforex.com Сообщение от 26 августа 2015 года |
|
|
|
|
Sep 11 2015, 10:05 AM
Post
#10
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 09:40 AM) 3551952 sendtovadim91@mail.ru chief.dealer@mail.instaforex.com Сообщение от 26 августа 2015 года Вы отправили сообщение не на верный адрес. Откуда он у Вас? Необходимо отправлять претензии на адрес dealer@instaforex.com |
|
|
|
|
Sep 11 2015, 11:25 AM
Post
#11
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 11 2015, 11:05 AM) Вы отправили сообщение не на верный адрес. Откуда он у Вас? Необходимо отправлять претензии на адрес dealer@instaforex.com Cлегка удивил Ваш вопрос, но с данного адреса приходят письма с результатами рассмотрения спорных ситуаций. Изначально претензия была направлена по адресу dealer@instaforex.com. После получения неудовлетворительного ответа диалог вёлся через указанные мной почтовые ящики. Но после отправки последнего письма ответа не поступило. |
|
|
|
|
Sep 11 2015, 11:37 AM
Post
#12
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 12:25 PM) Cлегка удивил Ваш вопрос, но с данного адреса приходят письма с результатами рассмотрения спорных ситуаций. Изначально претензия была направлена по адресу dealer@instaforex.com. После получения неудовлетворительного ответа диалог вёлся через указанные мной почтовые ящики. Но после отправки последнего письма ответа не поступило. Если честно, я удивилась, потому что обычно все претензии высылаются только на dealer@instaforex.com. Теперь немного не понятна ситуация. По выше описанной проблеме Вы уже вели переписку и Вам дали ответ? |
|
|
|
|
Sep 11 2015, 12:28 PM
Post
#13
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Нет. В ответных письмах дилингового отдела, с решением спорной ситуации сообщается: "Если у Вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши специалисты готовы дать Вам квалифицированную консультацию". У меня и возникли вопросы. Прочтите, пожалуйста, внимательнее мой первый пост.
|
|
|
|
|
Sep 11 2015, 12:34 PM
Post
#14
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Если желаете, могу предоставить историю переписки.
|
|
|
|
|
Sep 11 2015, 12:41 PM
Post
#15
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 01:34 PM) Если желаете, могу предоставить историю переписки. Я уточню. Ожидайте, пожалуйста. |
|
|
|
|
Oct 26 2015, 01:22 PM
Post
#16
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Как долго ещё ожидать?
|
|
|
|
|
Oct 26 2015, 01:35 PM
Post
#17
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года.
Счёт 3551952 sendtovadim91@mail.ru support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года) P.S. Папку спам проверил неоднократно. |
|
|
|
|
Oct 26 2015, 02:35 PM
Post
#18
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года. Счёт 3551952 sendtovadim91@mail.ru support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года) P.S. Папку спам проверил неоднократно. Прошу прощение за задержку. Я напомнила отделу. Как только получу ответ, обязательно Вам сообщу. По поводу новой проблемы сделала запрос. |
|
|
|
|
Nov 6 2015, 09:30 AM
Post
#19
|
|
|
Group: Representative Posts: 81 Joined: 17-March 15 Member No.: 26,074 |
QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) Заодно разберитесь, почему так же не пришёл результат рассмотрения претензии от 8 октября 2015 года. Счёт 3551952 sendtovadim91@mail.ru support@mail.instaforex.com (сообщение о передачи информации в отдел торговых операций был получен 12 октября этого же года) P.S. Папку спам проверил неоднократно. Я приношу свои искренние извинения от лица компании за то, что заставили долго ждать. Ответ на самый первый запрос от 26 августа поступит Вам в ближайшее время. Скажите, пожалуйста, актуален ли вопрос, связанный с вопросом от 8 октября? Или Вам всё же дали ответ? |
|
|
|
|
Nov 12 2015, 09:14 AM
Post
#20
|
|
|
Group: Members Posts: 11 Joined: 1-September 15 Member No.: 27,325 |
Добрый день!
Да, ответ пришёл. Не ясно только о какой прозрачности может идти речь, если ответы на мои вопросы оказались коммерческой тайной. По-моему, банальная отписка шеф-повара на его рабочем месте. Почему не сработал стоп-лос, увы, ответа не было. Полагаю, ответить на него дилинговому отделу в рамках правил, описанных в договоре оферты, слишком сложно да, пожалуй, уже и не нужно... Глядя на предыдущее письмо ответ и так становится более чем очевиден. И это после 3 лет сотрудничества... Очень жаль. Но у меня есть более актуальный вопрос от 26 октября 2015 года, на который я так же не добился ответа. Адрес antifraud@mail.instaforex.com Ниже привожу его содержание: Здравствуйте! По какой причине счёт 3551952 был исключён из программы rebate-начислений? Какие факты подтверждают нарушение правил использования сервиса? |
|
|
|
| |
1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:
|
 |
Financial services provided by InstaForex Companies Group © 2008-2019 |
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group
|
|