|
Add Reply New Topic |
Вопрос по бонусным и личным средствам на счете |
Sep 29, 2015, 05:06 PM
Post
#1
|
||
Group: Members Posts: 4 Joined: September 29, 2015 Member No.: 27,421 |
Sep 29, 2015, 05:06 PM
Post
#1
|
Счет 431353
Был открыт в 2012 году. После чего был пополнен неоднократно и на пополнение были получены приветсвенные бонусы в 30%. В 2013 году торговля шла из рук вон плохо и баланс здорово опустел. После этого закрыл все ордера и запросил на вывод остаток средств. Насколько я понимаю вывод (особенно остатка) возможен лишь при ОТМЕНЕ ранее начисленных бонусных средств. И лишь в том случае если доступный баланс больше суммы начисленных бонусов. Значит если средства оставшиеся вывели - получается бонусы сняли и остаток моих средств мне выплатили. После чего счет стоял почти год пустой. В 2015 году неоднократно пополнял счет снова, разумеется получал бонус в 30%. Недавно зайдя в кабинет трейдера (и в новый и в старый) обнаружил, что все мои вновь введенные средства в 2015 отражаются как бонусные средства. Получается что старый отмененный бонус суммирован с новым и теперь я внося средства погашаю как мне казалось снятые бонусы. Исходя из этого понимаю что где то ошибка. Сознательная или случайная. Хотел бы в этом разобраться. Очень. |
|
Sep 29, 2015, 05:16 PM
Post
#2
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Sep 29, 2015, 05:16 PM
Post
#2
|
Счет 431353 Был открыт в 2012 году. После чего был пополнен неоднократно и на пополнение были получены приветсвенные бонусы в 30%. В 2013 году торговля шла из рук вон плохо и баланс здорово опустел. После этого закрыл все ордера и запросил на вывод остаток средств. Насколько я понимаю вывод (особенно остатка) возможен лишь при ОТМЕНЕ ранее начисленных бонусных средств. И лишь в том случае если доступный баланс больше суммы начисленных бонусов. Значит если средства оставшиеся вывели - получается бонусы сняли и остаток моих средств мне выплатили. После чего счет стоял почти год пустой. В 2015 году неоднократно пополнял счет снова, разумеется получал бонус в 30%. Недавно зайдя в кабинет трейдера (и в новый и в старый) обнаружил, что все мои вновь введенные средства в 2015 отражаются как бонусные средства. Получается что старый отмененный бонус суммирован с новым и теперь я внося средства погашаю как мне казалось снятые бонусы. Исходя из этого понимаю что где то ошибка. Сознательная или случайная. Хотел бы в этом разобраться. Очень. Добрый день! Я передала Ваш вопрос специалистам. Как только мне дадут разъяснения, я Вам обязательно сообщу. |
|
Sep 29, 2015, 05:21 PM
Post
#3
|
||
Group: Members Posts: 4 Joined: September 29, 2015 Member No.: 27,421 |
Sep 29, 2015, 05:21 PM
Post
#3
|
Спасибо. Буду ждать ответа.
Чует мое сердце специалисты найдут что ответить... |
|
Oct 9, 2015, 05:32 PM
Post
#4
|
||
Group: Members Posts: 4 Joined: September 29, 2015 Member No.: 27,421 |
Oct 9, 2015, 05:32 PM
Post
#4
|
Я извиняюсь, не знаю сколько по регламенту решается сей трудный вопрос, но как бы уже две недели прошло.
Ответа и решения проблемы так и нет. |
|
Oct 12, 2015, 10:09 AM
Post
#5
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Oct 12, 2015, 10:09 AM
Post
#5
|
Я извиняюсь, не знаю сколько по регламенту решается сей трудный вопрос, но как бы уже две недели прошло. Ответа и решения проблемы так и нет. Приношу извинения. В скором времени мне дадут ответ компетентные в этом вопросе специалисты. |
|
Oct 12, 2015, 05:49 PM
Post
#6
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Oct 12, 2015, 05:49 PM
Post
#6
|
Спасибо. Буду ждать ответа. Чует мое сердце специалисты найдут что ответить... Я получила ответ! У Вас на счёте был неучтенный стоп аут. Сейчас все корректно отображается, проверьте, пожалуйста! Приносим извинения за задержку в ответе и доставленное неудобство. |
|
Oct 12, 2015, 08:48 PM
Post
#7
|
||
Group: Members Posts: 4 Joined: September 29, 2015 Member No.: 27,421 |
Oct 12, 2015, 08:48 PM
Post
#7
|
В настоящий момент все отображается правильно. Спасибо за помощь.
|
|
Oct 13, 2015, 09:14 AM
Post
#8
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Oct 13, 2015, 09:14 AM
Post
#8
|
В настоящий момент все отображается правильно. Спасибо за помощь. Я рада, что смогла помочь. Ещё раз приносим извинения за ожидание и неудобство. |
|
Add Reply |
|
Financial services provided by InstaForex Companies Group © 2008-2024 |
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group
|