Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ Трудности с пополнением счета

Posted by: IFX Yana Jan 7 2011, 04:50 PM

Уважаемые клиенты!
Просим обратить внимание, что финансовые вопросы не решаются в рамках форума. Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, обратитесь в финансовый отдел компании по одному из представленных ниже контактов, и наши специалисты будут рады помочь Вам!

E-Mail:
rus.finance@instaforex.com
finance@instaforex.com

Yahoo Messenger:
IFX.Payments

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Телефон:
+7 (4012) 616265


Posted by: NordMAR Jan 9 2011, 12:31 PM

На счет 7053597 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством (Paypal) MoneyBookers.
Дата 08.01.2011
Сумма платежа 300 USD
Поторопитесь пожалуйста до начала торгов!

Posted by: IFX Katerine Jan 11 2011, 03:34 PM

Здравствуйте.
А как Вы могли пополнить счет посредством PayPal, если мы не работаем с данной платежной системой? Куда Вы отправляли средства?

Posted by: NordMAR Jan 16 2011, 11:05 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 11 2011, 03:34 PM) *
Здравствуйте.
А как Вы могли пополнить счет посредством PayPal, если мы не работаем с данной платежной системой? Куда Вы отправляли средства?

Кредитная карта -> MoneyBookers #427609******4783

Posted by: IFX Katerine Jan 17 2011, 11:23 AM

QUOTE (NordMAR @ Jan 17 2011, 12:05 AM) *
Кредитная карта -> MoneyBookers #427609******4783

Средства уже поступили на счет. Вам большая просьба не игнорировать письма финансово отдела с запросом документов, которые могут понадобиться для верификации счета.

Posted by: Stepan Jan 21 2011, 06:32 PM

QUOTE (IFX Yana @ Jan 7 2011, 06:50 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с пополнением счета, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 5006918
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; Cfncel Doudle Deposit
3) дата заявки; Я НЕ ЗАЯВЛЯЛ
4) сумма перевода.-2.05


Что это означает запись, которая появилась у меня в истории торгового терминала?
Тикет 800710561 2011.01.21. 18:02 Cfncel Doudle Deposit .-2.05

Третьяков Степан Иванвич

Posted by: IFX Katerine Jan 22 2011, 12:46 PM

Это операция отмены двойного зачисления на Ваш счет.

Posted by: Stepan Jan 23 2011, 09:16 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 22 2011, 02:46 PM) *
Это операция отмены двойного зачисления на Ваш счет.

Подробнее пояснить можете?
Указав номер тикета, дату и время первого зачисления и ВТОРОГО ОШИБОЧНОГО ЗАЧИСЛЕНИЯ, как Вы выразились двойного?

Posted by: Stepan Jan 23 2011, 09:26 AM

QUOTE (IFX Yana @ Jan 7 2011, 06:50 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с пополнением счета, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета;
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;
3) дата заявки;
4) сумма перевода.

Для более оперативного решения проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с финансовым отделом компании: rus.finance [at] instaforex.com.

Здравствуйте
Прошу пояснить Еслипо какой-то причине с моего счёта сняли не заказанные к выводу средства , пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 5006918
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; Correction #800710561
3) дата заявки; Я НЕ ЗАЯВЛЯЛ
4) сумма перевода.-2.46
Что это означает запись, которая появилась у меня в истории торгового терминала?
Тикет 800711941 2011. 01.21 19:12 Correction #800710561 .-2.46За что с моего счёта 5006918 деньги сняли?
Третьяков Степан Иванвич

Я отправлял Вашим работникам письмо 21 января 2011 г., НО ответа до сих пор НЕ получил, поэтому мне приходится ВТОРОЙ РАЗ задовать одит и тот же вопрос, пребигая к публичному обсуждению, через Ваш форум.
Я, предлагаю Вашему руководству улучшить по возможности качество работы с клиентами, тем более есть удобные малозатратные интернет технологии.

За что с моего счёта 5006918 деньги сняли?От кого Третьяков Степан <tstive09@yandex.ru>добавить в
контактычерный список
Кому instaforex@gmail.com
Копия finance@instaforex.com
Когда Дополнительно
Распечатать…Свойства письмаВ виде HTMLКодировка письмаkoi-8windosutf-8macСоздать правило…A←A
A→A21 января 2011 в 21:43

Posted by: Stepan Jan 23 2011, 09:40 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 22 2011, 02:46 PM) *
Это операция отмены двойного зачисления на Ваш счет.

Как часто у Вас происходят такие ОШИБКИ?
Это сбой ВАШЕГО СЕРВЕРА или ошибка ручной работы Вашего сотрудника?
Я полагаю если это по вине Вашей компании, то надо хотя бы ИЗВЕНИТСЯ, перед клиентам за принесение ему переживания, за трату его личного времени на выяснения причин Ваших ошибок, тем более такие ошибочные Ваши действия могут серьезно повлиять на торговлю трейдера и в отдельных случаях могут привести к плачевным результатам так как, например это произошло с моим счётом 7021880 25 декабря 2010 г. и 30 декабря 2010 г.
На нём так же присутствовало "ОШИБОЧНОЕ ДВОЙНОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ НА СЧЁТ ПО ВИНЕ СБОЙНОГО ВАШЕГО СЕРВЕРА и тем более ОШИБОЧНОЕ ЗАКРЫТИЕ ВСЕХ МОИХ ОРДЕРОВ И ОБНУЛЕНИЕ МОЕГ БАЛАНСА.

Posted by: IFX Katerine Jan 25 2011, 10:55 AM

Вы, как обычно, не заметили, что Вам прибавили лишние средства к депозиту. biggrin.gif

Posted by: Stepan Jan 25 2011, 07:34 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 25 2011, 12:55 PM) *
Вы, как обычно, не заметили, что Вам прибавили лишние средства к депозиту. biggrin.gif

А у Вас как обычно СЕРВЕР ДАЛ СБОЙ и всем стал добалять деньги?
Или это он только меня "любит" рубль даст, а потом всё отнимет?- ШУТКА

Posted by: IFX Katerine Jan 26 2011, 12:27 PM

В данном случае ошибся оператор-стажер. Искренне сожалеем, но человеческий фактор неизбежен. Главное, что не меньше зачислили.

Posted by: Stepan Jan 26 2011, 11:02 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 26 2011, 02:27 PM) *
В данном случае ошибся оператор-стажер. Искренне сожалеем, но человеческий фактор неизбежен. Главное, что не меньше зачислили.

А где извинения?
А где согласование с трейдером?
А если опять счёт обнулили?
Мне пожалуйсто письменный ответ на мой запрос. ответ до сих пор не получил.
Когда ошибочно зачислили?
1. Тикет
2.Датта
3.Время
4.Сумма
Я должен праверить со своим пополнением.
Ранее отправлял письмо, привожу его копию

(счёта 5006918 деньги сняли?От кого Третьяков Степан <tstive09@yandex.ru>добавить в
контактычерный список
Кому instaforex@gmail.com
Копия finance@instaforex.com
Когда Дополнительно
Распечатать…Свойства письмаВ виде HTMLКодировка письмаkoi-8windosutf-8macСоздать правило…A←A
A→A21 января 2011 в 21:43
Метки

Здравствуйте
Прошу пояснить
Если по какой-то причине с моего счёта сняли не заказанные к выводу средства , пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 5006918
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; Correction #800710561
3) дата заявки; Я НЕ ЗАЯВЛЯЛ
4) сумма перевода.-2.46Что это означает запись, которая появилась у меня в истории торгового терминала?
Тикет 800711941 2011. 01.21 19:12 Correction #800710561 .-2.46
За что с моего счёта 5006918 деньги сняли?
Третьяков Степан Иванвич

Posted by: IFX Katerine Jan 28 2011, 09:24 AM

Степан, в качестве извинений Вам зачислили 10 долларов компенсации.

Posted by: Stepan Jan 29 2011, 09:15 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 28 2011, 11:24 AM) *
Степан, в качестве извинений Вам зачислили 10 долларов компенсации.

Спасибо за денежную компенсацию.
Я надеюсь, что не выяснится, что это очередная ошибка оператора-стажера?
И вы назад не заберёте эти 10$ ?
Иногда простое человеческое слово - "ИЗВИНИТЕ" дороже любых денег.
Я прошу операторов - стажёров не стажироваться на моих счетах.
Я прошу ответить письменно за снятие денег, мне надо проверить правильность действий Вашего оператора стажёра.

Posted by: IFX Katerine Jan 29 2011, 11:01 AM

Компенсация не подлежит отмене.

Posted by: Stepan Jan 29 2011, 02:50 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 29 2011, 01:01 PM) *
Компенсация не подлежит отмене.

Это радует, и на этом спасибо.
Ответ всё равно от Вашей фирмы по списанию моих денег без моего ведома и на то разрещения ЖДУ с нетерпением.

Posted by: FanAlex Mar 4 2011, 10:36 AM

На счет № 7107612 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством Веб Мани.
Дата 02.03.2011
Сумма платежа 50 USD
--------------------------------------
Сумма списалась но до сих пор не ­зачислена. Уже третий день пишу в фин.отдел и в онлайн, но до сих пор- тишина..? Вот теперь еще и сюда написал.
Деньги отправлял вам кредитные (взял на 10 дней) в надежде быстро прокрутить и немного заработать.
В итоге как всегда...
Большая просьба если возможно компенсировать мне мои потери и зачислить все деньги на мой торг. счет.
Спасибо.
Shapoval Alexandr.
sad.gif

Posted by: IFX Kseniya Mar 4 2011, 12:03 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 4 2011, 11:36 AM) *
На счет № 7107612 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством Веб Мани.
Дата 02.03.2011
Сумма платежа 50 USD
--------------------------------------
Сумма списалась но до сих пор не ­зачислена. Уже третий день пишу в фин.отдел и в онлайн, но до сих пор- тишина..? Вот теперь еще и сюда написал.
Деньги отправлял вам кредитные (взял на 10 дней) в надежде быстро прокрутить и немного заработать.
В итоге как всегда...
Большая просьба если возможно компенсировать мне мои потери и зачислить все деньги на мой торг. счет.
Спасибо.
Shapoval Alexandr.
sad.gif


Добрый день! Я уточню, в чем трудности с пополнением Вашего счета.

Posted by: FanAlex Mar 4 2011, 12:19 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 4 2011, 01:03 PM) *
Добрый день! Я уточню, в чем трудности с пополнением Вашего счета.

Спасибо.
Очень надеюсь на вашу помощь и взаимопонимание.
Третий день заканчивается...

Posted by: IFX Kseniya Mar 4 2011, 02:50 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 4 2011, 11:36 AM) *
На счет № 7107612 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством Веб Мани.
Дата 02.03.2011
Сумма платежа 50 USD
--------------------------------------
Сумма списалась но до сих пор не ­зачислена. Уже третий день пишу в фин.отдел и в онлайн, но до сих пор- тишина..? Вот теперь еще и сюда написал.
Деньги отправлял вам кредитные (взял на 10 дней) в надежде быстро прокрутить и немного заработать.
В итоге как всегда...
Большая просьба если возможно компенсировать мне мои потери и зачислить все деньги на мой торг. счет.
Спасибо.
Shapoval Alexandr.
sad.gif


В финансовом отделе нет от Вас заявки. Пришлите, пожалуйста, в личном сообщении свой кошелек в Moneybookers, мы проверим.


Posted by: FanAlex Mar 4 2011, 03:18 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 4 2011, 03:50 PM) *
В финансовом отделе нет от Вас заявки. Пришлите, пожалуйста, в личном сообщении свой кошелек в Moneybookers, мы проверим.

Ксения, отправил вам в личку все данные по платежу.

Posted by: FanAlex Mar 4 2011, 03:31 PM

Не пойму только почему в фин. отделе ничего нет от меня, т.к. 3 дня, я только и делаю что переписываюсь с ними через он- лайн и по почте? Я даже скрин по оплате посылал в каждом письме. Получается что если бы сюда не начал писать, то мои письма с просьбами разобраться и помочь продолжали бы игнорировать...
ohmy.gif

Posted by: IFX Kseniya Mar 4 2011, 03:52 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 4 2011, 04:31 PM) *
Не пойму только почему в фин. отделе ничего нет от меня, т.к. 3 дня, я только и делаю что переписываюсь с ними через он- лайн и по почте? Я даже скрин по оплате посылал в каждом письме. Получается что если бы сюда не начал писать, то мои письма с просьбами разобраться и помочь продолжали бы игнорировать...
ohmy.gif


Нет, никто бы не игнорировал. smile.gif
Сейчас все узнаем.

Posted by: FanAlex Mar 4 2011, 10:29 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 4 2011, 04:52 PM) *
Нет, никто бы не игнорировал. smile.gif
Сейчас все узнаем.

Ну вот закончился и 3-й день моих попыток достучаться до финотдела с просьбой разыскать и зачислить на торговый счет мои денюшки. Но воз и ныне там. Вся надежда на чудо и то, что мне каким то образом компенсируют вынужденное ожидание и хотя бы таким образом я смогу расчитатся по кредиту. И пускай боже мне поможет.
Аминь.

Posted by: IFX Kseniya Mar 7 2011, 10:54 AM

QUOTE (FanAlex @ Mar 4 2011, 11:29 PM) *
Ну вот закончился и 3-й день моих попыток достучаться до финотдела с просьбой разыскать и зачислить на торговый счет мои денюшки. Но воз и ныне там. Вся надежда на чудо и то, что мне каким то образом компенсируют вынужденное ожидание и хотя бы таким образом я смогу расчитатся по кредиту. И пускай боже мне поможет.
Аминь.


Ваши денежные средства зачислены 04.03.2011 г.

Posted by: FanAlex Mar 7 2011, 10:54 AM

Ксения, я очень надеюсь на вашу помощь, т.к. вы являетесь сотрудником компании Инста форекс и имеете возможность более оперативной связи с вашими отделами.
Не могли бы вы еще раз связаться с финансовым отделом и узнать как обстоят дела с поиском моих денег а также моей просьбой по поводу начисления мне небольшой компенсации за просрочку.
Спасибо.
С ув. Shapoval Alexandr.
P.S. Напоминаю что деньги были перечислены вам 1 марта в 24:00, т.е. 2 марта в 00:00. (Сегодня 7-й день).
sad.gif

Posted by: FanAlex Mar 7 2011, 11:08 AM

QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 7 2011, 11:54 AM) *
Ваши денежные средства зачислены 04.03.2011 г.

Да Ксения, сейчас посмотрел, действительно зачислены, но как то странно то что еще в субботу их там не было а зачисление 2011.03.04 в 20:03. Чудеса...
А как же моя просьба о зачислении небольшого бонуса в виде компенсации, вместо извинений? Или не положено?

Posted by: IFX Kseniya Mar 7 2011, 12:25 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 7 2011, 12:08 PM) *
Да Ксения, сейчас посмотрел, действительно зачислены, но как то странно то что еще в субботу их там не было а зачисление 2011.03.04 в 20:03. Чудеса...
А как же моя просьба о зачислении небольшого бонуса в виде компенсации, вместо извинений? Или не положено?


К сожалению, не могу проверить, в чем причина. Обладаю лишь информацией, что зачисление было 4 марта. smile.gif
По общему правилу - не положено. Но Вы можете предложить финансовому отделу рассмотреть такую возможность. smile.gif

Posted by: IFX Kseniya Mar 7 2011, 12:27 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 7 2011, 11:54 AM) *
P.S. Напоминаю что деньги были перечислены вам 1 марта в 24:00, т.е. 2 марта в 00:00. (Сегодня 7-й день).


Насчет семи дней Вы, конечно, погорячились. smile.gif

Posted by: FanAlex Mar 7 2011, 01:19 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 7 2011, 01:27 PM) *
Насчет семи дней Вы, конечно, погорячились. smile.gif

Согласен с вами, ошибся не 7, а 6 дней. Извините.
QUOTE (IFX Kseniya @ Mar 7 2011, 01:25 PM) *
К сожалению, не могу проверить, в чем причина. Обладаю лишь информацией, что зачисление было 4 марта. smile.gif
По общему правилу - не положено. Но Вы можете предложить финансовому отделу рассмотреть такую возможность. smile.gif

Ксения, к сожалению мои письма по каким то причинам туда не доходят или же там почту читают выборочно. Во всяком случае мне еще оттуда ни разу никто не ответил.
Поэтому у меня к вам просьба: Пожалуйста передайте мое письмо в фин. отдел компании.
Благодарю.
-------------------------------

Уважаемые сотрудники финансового отдела компании Инста Форекс.
02 марта 2011 в 00:00:30. перевел деньги 50$ по Веб Мани с кошелька ­на свой торг.счет-7107612 .
Деньги были зачислены только 2011.03.07. ( в приходе почему-то указана другая дата?).

Деньги отправлял вам кредитные (взял на 10 дней) в надежде быстро прокрутить и немного заработать.
В итоге ... Через 3 дня нужно возвращать деньги кредитору с процентами.
Большая просьба к руководству отдела, если возможно пойти мне на встречу и компенсировать мне упущенные возможности деньгами, зачислив их на мой торг. счет-7107612. Буду очень благодарен вам любой помощи.
Надеюсь на взаимопонимание и заранее благодарю
С ув.Shapoval Alexandr.



Posted by: FanAlex Mar 8 2011, 07:04 AM

Ксения, поздравляю вас, а также всех девушек Инста Форекс с Международным женским днем 8 Марта!
------------------------------------
Хотел также поинтересоваться у вас передали ли вымою просьбу- письмо в фин. отдел?
В свою очередь я отправил туда 2 письма, но не знаю прочли они их или нет, так как никакого ответа не получал.
Спасибо за помощь.
С ув. Shapoval Alexandr.

Posted by: IFX Kseniya Mar 8 2011, 12:28 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 8 2011, 08:04 AM) *
Ксения, поздравляю вас, а также всех девушек Инста Форекс с Международным женским днем 8 Марта!
------------------------------------
Хотел также поинтересоваться у вас передали ли вымою просьбу- письмо в фин. отдел?
В свою очередь я отправил туда 2 письма, но не знаю прочли они их или нет, так как никакого ответа не получал.
Спасибо за помощь.
С ув. Shapoval Alexandr.


Добрый день! Спасибо за поздравление smile.gif.
Если Вы отправили письма, нет смысла делать это еще раз мне. Могу только порекомендовать Вам продублировать письмо в Дилерский отдел. Контакты есть на нашем http://instaforex.com/ru/support.php.

Posted by: FanAlex Mar 9 2011, 10:29 AM

Наверное письма от клиентов у вас в отделах читают очень не внимательно.
В подтверждение привожу вам ответ на свое письмо которое я получил сегодня.
------------------------------------
09.03.2011, 04:57, "InstaForex Support" <support2@mail.instaforex.com>;:
Показать цитату
Здравствуйте уважаемый клиент,

Приносим свои извинения за задержки связанные с выводом средствСогласно пункту 4.1.4. Договора Публичной Офферты: Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней.

В случае возникновения каких-либо вопросов, просим связаться с нами по данному e-mail адресу.
Благодарим за письмо.

С уважением, Клиентская служба
InstaForex Companies Group
http://instaforex.com


Уважаемая клиентская служба. Вы не внимательно прочли мое письмо.
Я писал вам о проблемах связанных не с выводом средств., а с ЗАЧИСЛЕНИЕМ.
Прочтите пож. еще раз мое письмо- просьбу.

-----------------------------------------------------------------------------------

02 марта 2011 в 00:00:30. перевел деньги 50$ по Веб Мани с кошелька ­на свой торг.счет-7107612 .
Деньги были зачислены только на 6-ой день- 2011.03.07. ( в приходе почему-то указана другая дата?).

ДЕНЬГИ отправлял КРЕДИТНЫЕ (взял на 10 дней) в надежде быстро прокрутить и немного заработать.

В итоге ... Через 2 дня нужно возвращать деньги кредитору с процентами.

Большая просьба к руководству отдела, если возможно пойти мне на встречу и компенсировать мне упущенные возможности деньгами, зачислив их на мой торг. счет-7107612.

Буду очень благодарен любой помощи.
Надеюсь на взаимопонимание и заранее благодарю.

Posted by: IFX Kseniya Mar 9 2011, 11:43 AM

QUOTE (FanAlex @ Mar 9 2011, 11:29 AM) *
Наверное письма от клиентов у вас в отделах читают очень не внимательно.
В подтверждение привожу вам ответ на свое письмо которое я получил сегодня.


Что ж, человеческий фактор. smile.gif

Posted by: disomannia May 16 2011, 03:35 PM



1) номер торгового счета;
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;
3) дата заявки;
4) сумма перевода.

1.1024184
2.webmoney
3.16.05.2011
4.5000 рублей

уже и на сайте подтвердил уведомление о пополнение счета....и все равно тишина...весь день прошел...решить п-ста вопрос!

Posted by: IFX Kseniya May 17 2011, 03:08 PM

QUOTE (disomannia @ May 16 2011, 05:35 PM) *
1) номер торгового счета;
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;
3) дата заявки;
4) сумма перевода.

1.1024184
2.webmoney
3.16.05.2011
4.5000 рублей

уже и на сайте подтвердил уведомление о пополнение счета....и все равно тишина...весь день прошел...решить п-ста вопрос!


Ваш торговый счет пополнен.

Posted by: Greg825 Jun 16 2011, 12:34 PM

При переводе денег 13 июня получил письмо с требованием выслать скан паспорта и кредитной карты.
Выслал. Получил еще одно письмо, с просьбой указать номер счета. Выслал номер счета 1033903. Прошли сутки, а деньги так и не поступили на депозит.
Послал сегодня еще одно письмо, с просьбой проверить почему до сих пор деньги не поступили на депозит
Прошу помочь разобраться, в чем дело.

Posted by: IFX Katerine Jun 16 2011, 02:05 PM

QUOTE (Greg825 @ Jun 16 2011, 02:34 PM) *
При переводе денег 13 июня получил письмо с требованием выслать скан паспорта и кредитной карты.
Выслал. Получил еще одно письмо, с просьбой указать номер счета. Выслал номер счета 1033903. Прошли сутки, а деньги так и не поступили на депозит.
Послал сегодня еще одно письмо, с просьбой проверить почему до сих пор деньги не поступили на депозит
Прошу помочь разобраться, в чем дело.

Добрый день.

Уточните, пожалуйста, посредством какого процессингового центра Вы осуществляли перевод, а также сумму перевода и е-мейл. (Можно в личном сообщении).

Posted by: Oleg M Jun 23 2011, 03:43 PM

Доброго часа! Почему возникают задержки при пополнении счета через Webmoney? Где обещанное "мгновенное" пополнение? На моей памяти подобная задержка возникает уже 3й раз, а это 3 последних пополнения в течение месяца. Приходится всегда использовать функцию "Уведомить о переводе". Техподдержка говорит о каких-то статусах (что за зверь?) кошелька Webmoney

Счет 5034767.

Posted by: IFX Kseniya Jun 24 2011, 09:38 AM

QUOTE (Oleg M @ Jun 23 2011, 05:43 PM) *
Доброго часа! Почему возникают задержки при пополнении счета через Webmoney? Где обещанное "мгновенное" пополнение? На моей памяти подобная задержка возникает уже 3й раз, а это 3 последних пополнения в течение месяца. Приходится всегда использовать функцию "Уведомить о переводе". Техподдержка говорит о каких-то статусах (что за зверь?) кошелька Webmoney

Счет 5034767.


Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, все детали заявки на пополнение.

Posted by: Oleg M Jun 28 2011, 08:11 PM

Здравствуйте!

Какие конкретно детали интересуют? Все переводы были в WMZ с одного кошелька.

Например, пополнение 14.06.11 21:27 (мск) - 68$, на счет попало в 20:45 (время терминала)
24.06.11 00:29 (мск) 50$ - дошло 23.06 в 23:40 (время терминала)
02.06.11 22:42 (мск) 80$ - дошло в 22:40 (время терминала)

И все же, что за таинственные, задерживающие перевод, статусы кошельков Webmoney, о которых говорила техподдержка?

Posted by: IFX Kseniya Jun 29 2011, 02:48 PM

QUOTE (Oleg M @ Jun 28 2011, 10:11 PM) *
Здравствуйте!

Какие конкретно детали интересуют? Все переводы были в WMZ с одного кошелька.

Например, пополнение 14.06.11 21:27 (мск) - 68$, на счет попало в 20:45 (время терминала)
24.06.11 00:29 (мск) 50$ - дошло 23.06 в 23:40 (время терминала)
02.06.11 22:42 (мск) 80$ - дошло в 22:40 (время терминала)

И все же, что за таинственные, задерживающие перевод, статусы кошельков Webmoney, о которых говорила техподдержка?


У Вас не сохранился текст чата с поддержкой, содержащий слова про статусы кошельков?
Что касается иногда возникающих задержек, то это связано с тем, что у Вас ПАММ-счет. Пополняемые средства зачисляются на торговый счет ПАММ-трейдера в течение некоторого времени после получения их компанией. Обновление информации на ПАММ-счетах происходит раз в час. Поэтому иногда незначительные задержки могут иметь место.

Posted by: Oleg M Jun 29 2011, 04:45 PM

Текст чата, к сожалению, не сохранился - письмо с перепиской не пришло, хотя было заказано. В спаме тоже не нашел.

Posted by: Oleg M Jun 29 2011, 08:51 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Jun 29 2011, 05:48 PM) *
У Вас не сохранился текст чата с поддержкой, содержащий слова про статусы кошельков?

Самое интересное, что в конце поддержка заявила, что не имеет отношения к платежам и ничего не знает. Зачем же тогда отвечать, если в чате - ТЕХподдержка. Тем более не стоит выдумывать мнимые статусы (они есть у RBKmoney, но не Webmoney).
С другой стороны, если платежи через Webmoney проводятся автоматически, а не вручную через финансовый отдел, то, по-моему, техподдержка и должна знать техническую сторону вопроса.

QUOTE
Что касается иногда возникающих задержек, то это связано с тем, что у Вас ПАММ-счет. Пополняемые средства зачисляются на торговый счет ПАММ-трейдера в течение некоторого времени после получения их компанией.
Это указано где-нибудь? В оферте, на странице пополнения счета? Извините, может Вы это сами придумали? rolleyes.gif
"некоторое время" - это сколько? Пределы есть?

Posted by: IFX Kseniya Jun 30 2011, 04:22 PM

QUOTE (Oleg M @ Jun 29 2011, 10:51 PM) *
Самое интересное, что в конце поддержка заявила, что не имеет отношения к платежам и ничего не знает. Зачем же тогда отвечать, если в чате - ТЕХподдержка. Тем более не стоит выдумывать мнимые статусы (они есть у RBKmoney, но не Webmoney).

Техническая поддержка отвечает каждому. Даже если Вы обратились не по адресу. А контакты финансового отдела есть на http://instaforex.com/ru/support.phpкомпании.
К сожалению, не могу сказать, почему Вы получили такую информацию от наших сотрудников. Если бы текст чата, я бы постаралась восстановить всю цепочку событий.
QUOTE (Oleg M @ Jun 29 2011, 10:51 PM) *
Это указано где-нибудь? В оферте, на странице пополнения счета? Извините, может Вы это сами придумали? rolleyes.gif
"некоторое время" - это сколько? Пределы есть?


Как я и написала, обновление информации на ПАММ-счетах происходит раз в час. Поэтому иногда незначительные задержки могут иметь место.

Posted by: aberdnik Aug 1 2011, 01:29 PM

Pomogite, zachislila 6 dnei nazad 715 $ cheres moneybookers!
Do sih por na schet deneg ne postupilo!
IFX Kseniya eshe v piatnitzu napisala chto proverit, no steh por nikakogo otveta ot nee dogdatsia ne mogu!
Moget kto-nibud drugoi moget pomoch! Tak ge ne poidet!!!!!

Dannie zachislenia:
Account number: 5017949
Desposit with moneybookers account: nberdnikov@gmx.de
date: 26/07/2011 18:41
715 $

Nasha pepiska s IFX Kseniya:
http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=409&st=500&p=16440&#entry16440

Posted by: IFX Denis Aug 2 2011, 08:46 AM

QUOTE (aberdnik @ Aug 1 2011, 03:29 PM) *
Pomogite, zachislila 6 dnei nazad 715 $ cheres moneybookers!
Do sih por na schet deneg ne postupilo!
IFX Kseniya eshe v piatnitzu napisala chto proverit, no steh por nikakogo otveta ot nee dogdatsia ne mogu!
Moget kto-nibud drugoi moget pomoch! Tak ge ne poidet!!!!!

Dannie zachislenia:
Account number: 5017949
Desposit with moneybookers account: nberdnikov@gmx.de
date: 26/07/2011 18:41
715 $

Nasha pepiska s IFX Kseniya:
http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=409&st=500&p=16440&#entry16440

Здравствуйте! Простите за задержку. От Вас не поступили необходимые документы - отправьте сканированную копию Вашего паспорта и id на адрес yulia.mospan[at]instafxgroup.com

Posted by: aberdnik Aug 2 2011, 09:24 AM

QUOTE (IFX Denis @ Aug 2 2011, 09:46 AM) *
Здравствуйте! Простите за задержку. От Вас не поступили необходимые документы - отправьте сканированную копию Вашего паспорта и id на адрес yulia.mospan[at]instafxgroup.com

Ia uge vse visilala, eshe 27.07.2011

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Wed, 27 Jul 2011 18:58:29 +0200
Von: "Natalja Berdnikov" <nberdnikov@gmx.de>
An: "Yulia Mospan" <docs@mail.instaforex.com>
Betreff: Re: Request For Confirmation Of Payment


Vislala povtorno, proveriaite!!!

Posted by: arbidans Aug 2 2011, 12:52 PM

Всем привет.
Тоже проблема с пополнением через Манибукерс.
Номер счета:5042938.
Сумма : 215.41.
Перевел 28 Jul 11 15:25,денег нет.
Просили копию паспорт- выслал,Счет уже прошел 1 уровень верификации.
Фин служба молчит(по е-майл).Сегодня пытался по скайпу связаться,тишина.
В правилах сказано до 24 часов, Жду уже 4 дня.
Как это можно понимать?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 2 2011, 01:26 PM

QUOTE (arbidans @ Aug 2 2011, 01:52 PM) *
Всем привет.
Тоже проблема с пополнением через Манибукерс.
Номер счета:5042938.
Сумма : 215.41.
Перевел 28 Jul 11 15:25,денег нет.
Просили копию паспорт- выслал,Счет уже прошел 1 уровень верификации.
Фин служба молчит(по е-майл).Сегодня пытался по скайпу связаться,тишина.
В правилах сказано до 24 часов, Жду уже 4 дня.
Как это можно понимать?


Проверьте Ваш счёт. Депозит должен был поступить.

Posted by: aberdnik Aug 2 2011, 01:31 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 2 2011, 02:26 PM) *
Проверьте Ваш счёт. Депозит должен был поступить.

A chto s moim schet? U menia takoe vpechatlenie chto menia ignoriruut!!

(Post #50)

Posted by: arbidans Aug 2 2011, 01:36 PM

QUOTE (arbidans @ Aug 2 2011, 12:52 PM) *
Всем привет.
Тоже проблема с пополнением через Манибукерс.
Номер счета:5042938.
Сумма : 215.41.
Перевел 28 Jul 11 15:25,денег нет.
Просили копию паспорт- выслал,Счет уже прошел 1 уровень верификации.
Фин служба молчит(по е-майл).Сегодня пытался по скайпу связаться,тишина.
В правилах сказано до 24 часов, Жду уже 4 дня.
Как это можно понимать?


Доброго дня.
3 часа ожидания ответа по скайпу.Небольшая переписка и средства зачислили на счет.
За что им огромное человеческое спасибо.
Всем удачи в ожидании пополнения счета и ПРОФИТОВ.

Posted by: aberdnik Aug 2 2011, 01:55 PM

QUOTE (arbidans @ Aug 2 2011, 02:36 PM) *
Доброго дня.
3 часа ожидания ответа по скайпу.Небольшая переписка и средства зачислили на счет.
За что им огромное человеческое спасибо.
Всем удачи в ожидании пополнения счета и ПРОФИТОВ.

3 chasa eto na samom dele ne mnogo! A ia vot uge s piatnizi (3 rabochih dnia, ne schitaia vihodnih) perepisivaus s poddergkoi i sredsdsva do sih por ne postupili na moi schet! :-(

Posted by: IFX Denis Aug 2 2011, 02:08 PM

QUOTE (aberdnik @ Aug 2 2011, 11:24 AM) *
Ia uge vse visilala, eshe 27.07.2011

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Wed, 27 Jul 2011 18:58:29 +0200
Von: "Natalja Berdnikov" <nberdnikov@gmx.de>
An: "Yulia Mospan" <docs@mail.instaforex.com>
Betreff: Re: Request For Confirmation Of Payment


Vislala povtorno, proveriaite!!!

Средства зачислены на Ваш счет. Еще раз простите за задержку.

Posted by: aberdnik Aug 2 2011, 02:25 PM

QUOTE (IFX Denis @ Aug 2 2011, 03:08 PM) *
Средства зачислены на Ваш счет. Еще раз простите за задержку.


Spasibo!

Posted by: kamila Sep 9 2011, 07:17 PM

Здравствуйте!
Мой счет 5008251. 31.08.2011г. в 18:44 пополнила счет через LigPay на сумму 120дол., 08.09.2011г. в 21:33 также пополнила счет на 120дол., ни одна из сумм не зачислена на счет. Когда деньги зачислят и в чем проблема? Я всегда через эту систему зачисляю.
Помогите решить этот вопрос.

Posted by: kamila Sep 12 2011, 10:27 AM

Здравствуйте! Неужели некому ответить и найти мои деньги? Понимаю, что небольшая сумма, но прошу все-таки заняться моим вопросом.
Спасибо.

Posted by: IFX Alexandra Sep 12 2011, 10:41 AM

QUOTE (kamila @ Sep 12 2011, 12:27 PM) *
Здравствуйте! Неужели некому ответить и найти мои деньги? Понимаю, что небольшая сумма, но прошу все-таки заняться моим вопросом.
Спасибо.


9:17 PM это не рабочее время. Ваше сообщение увидели относительно недавно. Ждите, пожалуйста, разбираемся по Вашему случаю.

Posted by: kamila Sep 12 2011, 10:42 AM

Спасибо, жду:)

Posted by: IFX Alexandra Sep 12 2011, 12:32 PM

QUOTE (kamila @ Sep 9 2011, 09:17 PM) *
Здравствуйте!
Мой счет 5008251. 31.08.2011г. в 18:44 пополнила счет через LigPay на сумму 120дол., 08.09.2011г. в 21:33 также пополнила счет на 120дол., ни одна из сумм не зачислена на счет. Когда деньги зачислят и в чем проблема? Я всегда через эту систему зачисляю.
Помогите решить этот вопрос.


Укажите Ваш номер транзакции, пожалуйста.

Posted by: kamila Sep 12 2011, 05:23 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Sep 12 2011, 12:32 PM) *
Укажите Ваш номер транзакции, пожалуйста.



31 Август 2011 г. 18:44:01 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 120.00 $ PAYMENT-5008251;7148823

8 Сентябрь 2011 г. 21:23:09 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 120.00 $ PAYMENT-5008251;7171033

Posted by: kamila Sep 12 2011, 06:17 PM

QUOTE (kamila @ Sep 12 2011, 05:23 PM) *
31 Август 2011 г. 18:44:01 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 120.00 $ PAYMENT-5008251;7148823

8 Сентябрь 2011 г. 21:23:09 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 120.00 $ PAYMENT-5008251;7171033


Спасибо. Деньги получила. smile.gif

Posted by: IFX Alexandra Sep 13 2011, 07:48 AM

QUOTE (kamila @ Sep 12 2011, 08:17 PM) *
Спасибо. Деньги получила. smile.gif

Пожалуйста. Была рада помочь.

Posted by: Jurik Oct 28 2011, 05:13 AM

draste,tut toze problemki,popolnil v voskresenije.


1) номер торгового счета; 5051000
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; moneybookers
3) дата заявки;23.10.2011
4) сумма перевода.400

Posted by: Evgeniy Staroviborny Oct 28 2011, 07:33 AM

QUOTE (Jurik @ Oct 28 2011, 07:13 AM) *
draste,tut toze problemki,popolnil v voskresenije.


1) номер торгового счета; 5051000
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; moneybookers
3) дата заявки;23.10.2011
4) сумма перевода.400


Финансовый отдел ждёт от Вас скан паспорта и скан карты.

Posted by: Jurik Oct 28 2011, 04:47 PM

A mozno pozalusto mne emailik kuda otsilat skani =) ato ja otaslal v adin katorij na saite nasol,kagbi finansovij otdel,a ot tuda ti6ina,da i na6ot zaprosa bumag ja toza na email nepolu4il,tagbi srazu pereslalbi v otvetku

Posted by: IFX Alexandra Oct 29 2011, 01:14 PM

QUOTE (Jurik @ Oct 28 2011, 06:47 PM) *
A mozno pozalusto mne emailik kuda otsilat skani =) ato ja otaslal v adin katorij na saite nasol,kagbi finansovij otdel,a ot tuda ti6ina,da i na6ot zaprosa bumag ja toza na email nepolu4il,tagbi srazu pereslalbi v otvetku


Отсылайте на docs[at]mail.instaforex.com

Posted by: Jurik Oct 31 2011, 06:43 PM

otoslali skani,vmeste s ID peresilki,no poka ti6ina

Posted by: IFX Yana Nov 2 2011, 04:28 PM

QUOTE (Jurik @ Oct 31 2011, 07:43 PM) *
otoslali skani,vmeste s ID peresilki,no poka ti6ina


Специалисты получили ваши документы, заявка была обработана. Пожалуйста, проверьте.

Posted by: Dmitry1956 Nov 11 2011, 09:27 PM

Здравствуйте.

Очень часто пополняю свои счета с карточки через LiqPay. В большинстве случаев деньги поступают в течение нескольких секунд. Но иногда... Вот и сейчас: деньги ушли с карточки больше суток назад, но на счету в InstaForex их все еще нет. Онлайн саппорт сообщил, что средства зачисляются в течение 24 рабочих часов. Стало быть, переведя деньги в четверг, я имею шанс увидеть их в следующий вторник? Честно говоря, это как-то странно...
Дополнительно замечу, что я вообще часто использую LiqPay для разнообразных платежей (так совпало, что держу свои деньги в банке, который породил эту систему) и не припоминаю случаев задержек. Отсюда, как мне кажется, следует, что проблема сроков перечисления средств - у InstaForex, а не у LiqPay. Косвенно это подтверждается тем, что когда такая ситуация была в прошлый раз, на исходе второго дня ожидания онлайн саппорт мне сказал, что "очень много заявок, и финансовый отдел не успел их сегодня обработать". Так может как-то автоматизировать этот процесс??
Дело не в этих несчастных пятидесяти долларах, которые я перевел (собственно говоря, я и не опасаюсь, что они пропадут). Дело в том, что по некоторым причинам мне такая неопределенность времени поступления средств крайне неудобна...
Счет 3044317.

Ну, и раз уж пишу, скажу еще об одном. Семь потов с меня сошло, пока я попал на этот форум. При регистрации сначала нужно поискать в интернете ответ на вопрос, но это пустяки по сравнению с капчей! Мало того, что совершенно нечитаемые символы, так они еще и регистрозависимы (а как, интересно, отличить, например, большое О от маленького, если символы не в строке, а вразброс? И, кстати, как отличить букву О от нуля?). Ребята, это всего лишь ФОРУМ, а не Форт Нокс! Зачем так затруднять доступ? Защищаетесь от ботов? Так все хорошо в меру!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 14 2011, 09:06 AM

QUOTE (Dmitry1956 @ Nov 11 2011, 11:27 PM) *
Здравствуйте.

Очень часто пополняю свои счета с карточки через LiqPay. В большинстве случаев деньги поступают в течение нескольких секунд. Но иногда... Вот и сейчас: деньги ушли с карточки больше суток назад, но на счету в InstaForex их все еще нет. Онлайн саппорт сообщил, что средства зачисляются в течение 24 рабочих часов. Стало быть, переведя деньги в четверг, я имею шанс увидеть их в следующий вторник? Честно говоря, это как-то странно...
Дополнительно замечу, что я вообще часто использую LiqPay для разнообразных платежей (так совпало, что держу свои деньги в банке, который породил эту систему) и не припоминаю случаев задержек. Отсюда, как мне кажется, следует, что проблема сроков перечисления средств - у InstaForex, а не у LiqPay. Косвенно это подтверждается тем, что когда такая ситуация была в прошлый раз, на исходе второго дня ожидания онлайн саппорт мне сказал, что "очень много заявок, и финансовый отдел не успел их сегодня обработать". Так может как-то автоматизировать этот процесс??
Дело не в этих несчастных пятидесяти долларах, которые я перевел (собственно говоря, я и не опасаюсь, что они пропадут). Дело в том, что по некоторым причинам мне такая неопределенность времени поступления средств крайне неудобна...
Счет 3044317.


Здравствуйте,
Если вопрос не решён, сообщите пожалуйста № транзакции в системе LiqPay.

Posted by: Dmitry1956 Nov 14 2011, 10:57 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Nov 14 2011, 10:06 AM) *
Здравствуйте,
Если вопрос не решён, сообщите пожалуйста № транзакции в системе LiqPay.

Здравствуйте, Евгений.
Денег, к сожалению, все еще нет.
Если я правильно понимаю, что от меня требуется, то вот: PAYMENT-3044317;7347190
Время - Thu Nov 10 2011 20:06:39 GMT+0200
Сумма 50 долларов.

Posted by: kamila Nov 14 2011, 11:58 AM

Здравствуйте. Деньги не зачислены на счет 5008251 по трансакции 14 Ноябрь 2011 г. 11:52:48 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 200.00 $ PAYMENT-5008251;7353965. В чем причина? Спасибо.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 14 2011, 01:05 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Nov 14 2011, 12:57 PM) *
Здравствуйте, Евгений.
Денег, к сожалению, все еще нет.
Если я правильно понимаю, что от меня требуется, то вот: PAYMENT-3044317;7347190
Время - Thu Nov 10 2011 20:06:39 GMT+0200
Сумма 50 долларов.



QUOTE (kamila @ Nov 14 2011, 01:58 PM) *
Здравствуйте. Деньги не зачислены на счет 5008251 по трансакции 14 Ноябрь 2011 г. 11:52:48 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 200.00 $ PAYMENT-5008251;7353965. В чем причина? Спасибо.


Укажите, пожалуйста, с какого кошелька был депозит?

Posted by: Dmitry1956 Nov 14 2011, 01:18 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Nov 14 2011, 02:05 PM) *
Укажите, пожалуйста, с какого кошелька был депозит?

Евгений, поскольку Ваше "Спасибо, проверим" в ответ на мое сообщение с реквизитами транзакции исчезло, а появился вопрос о кошельке, повторю: деньги зачислялись с карты через платежную систему LiqPay.
Если нужны какие-либо дополнительные сведения о транзакции, сообщите, пожалуйста, какие именно.
Деньги на счету все еще не появились.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 14 2011, 03:04 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Nov 14 2011, 03:18 PM) *
Евгений, поскольку Ваше "Спасибо, проверим" в ответ на мое сообщение с реквизитами транзакции исчезло, а появился вопрос о кошельке, повторю: деньги зачислялись с карты через платежную систему LiqPay.
Если нужны какие-либо дополнительные сведения о транзакции, сообщите, пожалуйста, какие именно.
Деньги на счету все еще не появились.


В данной системе есть номер кошелька (№ тел.), вот он и необходим.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 15 2011, 10:06 AM

Dmitry1956, kamila,

Ваши платежи зачислены.

Posted by: Inna Nov 16 2011, 01:20 PM

Добрый день!
14 Ноябрь 2011 г. в 9:38:10 через LiqPay пополнила счет7132525 на 55.00 $. Деньги не поступили. Сначала связалась с представителем LiqPay там ответили что платеж успешен и код платежа 7353418. Отправила 3 заявки в финансовый отдел. Результатов пока никаких

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 16 2011, 01:39 PM

QUOTE (Inna @ Nov 16 2011, 03:20 PM) *
Добрый день!
14 Ноябрь 2011 г. в 9:38:10 через LiqPay пополнила счет7132525 на 55.00 $. Деньги не поступили. Сначала связалась с представителем LiqPay там ответили что платеж успешен и код платежа 7353418. Отправила 3 заявки в финансовый отдел. Результатов пока никаких


Здравствуйте,
Укажите № кошелька (телефона).

Posted by: Inna Nov 16 2011, 01:50 PM

Отправила в личку

Posted by: Inna Nov 16 2011, 02:54 PM

[quote name='Evgeniy Staroviborny' date='Nov 16 2011, 03:39 PM' post='19767']
Здравствуйте,
Укажите № кошелька (телефона).
[/quot
Номер кошелька (телефона) в личных сообщениях

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 16 2011, 03:04 PM

QUOTE (Inna @ Nov 16 2011, 04:54 PM) *
QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Nov 16 2011, 03:39 PM) *

Здравствуйте,
Укажите № кошелька (телефона).

Номер кошелька (телефона) в личных сообщениях


В нашей истории нет депозита с указанного кошелька.
Просим прислать скрин перевода.

Posted by: Inna Nov 16 2011, 03:14 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Nov 16 2011, 05:04 PM) *
Номер кошелька (телефона) в личных сообщениях


В нашей истории нет депозита с указанного кошелька.
Просим прислать скрин перевода.


14 Ноябрь 2011 г. 9:38:10 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 55.00 $ PAYMENT-7132525;7353418

Posted by: Inna Nov 16 2011, 03:22 PM

QUOTE (Inna @ Nov 16 2011, 05:14 PM) *
14 Ноябрь 2011 г. 9:38:10 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 55.00 $ PAYMENT-7132525;7353418


Спасибо огромное,

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 16 2011, 03:37 PM

QUOTE (Inna @ Nov 16 2011, 05:22 PM) *
Спасибо огромное,


Пожалуйста. Опечатка была в одной цифре.

Posted by: Dmitry1956 Dec 7 2011, 04:24 PM

Здравствуйте.

Вот мой диалог с онлайн-менеджером вечером 4 декабря:

Alexey Polyakov: 22:12
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
guest: 22:14
Здравствуйте, Алексей. Перевел пару долларов из WebMoney, но на счет они не попали, хотя из кошелька ушли. Счет 3044317, сумма 2.88, время - 19:51 мск, номер кошелька Z368082446573. Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.
Alexey Polyakov: 22:17
Информация передана в финансовый отдел
guest: 22:18
Т.е. результат будет завтра?
Alexey Polyakov: 22:23
средства поступят в первой половине рабочего дня финансового отдела
guest: 22:24
Понятно. Спасибо, всего доброго.

А вот мой диалог с онлайн-менеджером во второй половине дня 5 декабря:

Denis Minenkov: 14:03
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
guest: 14:05
Здравствуйте, Денис. Перевел пару долларов из WebMoney, но на счет они не попали, хотя из кошелька ушли. Счет 3044317, сумма 2.88, время - вчера 19:51 мск, кошелек Z368082446573. Ночью общался с Вашим коллегой, он сказал, что информация передана в финансовый отдел, и деньги утром будут на счету. Увы... Теперь опасаюсь переводить более существенную сумму.
Denis Minenkov: 14:07
Передам повторно информацию напрямую менеджеру финансового отдела для проверки. Сегодня средства будут зачислены.
guest: 14:10
ОК, понятно. Всего доброго!

Сейчас вечер 7 декабря...
Понятно, что три доллара - это не та сумма, из-за которой будешь нервничать. Но вот нечеткая работа финансовой службы - пугает.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 7 2011, 05:13 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Dec 7 2011, 06:24 PM) *
Здравствуйте.

Вот мой диалог с онлайн-менеджером вечером 4 декабря:

... WebMoney, но на счет они не попали, хотя из кошелька ушли. Счет 3044317, сумма 2.88, время - 19:51 мск, номер кошелька Z368082446573. ...


Здравствуйте,
Информацию проверяю.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 8 2011, 08:46 AM

QUOTE (Dmitry1956 @ Dec 7 2011, 06:24 PM) *
Здравствуйте.

Вот мой диалог с онлайн-менеджером вечером 4 декабря:

Alexey Polyakov: 22:12
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
guest: 22:14
Здравствуйте, Алексей. Перевел пару долларов из WebMoney, но на счет они не попали, хотя из кошелька ушли. Счет 3044317, сумма 2.88, время - 19:51 мск, номер кошелька Z368082446573. Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.
Alexey Polyakov: 22:17
Информация передана в финансовый отдел
guest: 22:18
Т.е. результат будет завтра?
Alexey Polyakov: 22:23
средства поступят в первой половине рабочего дня финансового отдела
guest: 22:24
Понятно. Спасибо, всего доброго.

А вот мой диалог с онлайн-менеджером во второй половине дня 5 декабря:

Denis Minenkov: 14:03
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
guest: 14:05
Здравствуйте, Денис. Перевел пару долларов из WebMoney, но на счет они не попали, хотя из кошелька ушли. Счет 3044317, сумма 2.88, время - вчера 19:51 мск, кошелек Z368082446573. Ночью общался с Вашим коллегой, он сказал, что информация передана в финансовый отдел, и деньги утром будут на счету. Увы... Теперь опасаюсь переводить более существенную сумму.
Denis Minenkov: 14:07
Передам повторно информацию напрямую менеджеру финансового отдела для проверки. Сегодня средства будут зачислены.
guest: 14:10
ОК, понятно. Всего доброго!

Сейчас вечер 7 декабря...
Понятно, что три доллара - это не та сумма, из-за которой будешь нервничать. Но вот нечеткая работа финансовой службы - пугает.


Здравствуйте,
Ваш депозит зачислен.

Posted by: Anton Dec 22 2011, 04:58 PM

Здравствуйте,помогите пожалуйста.На счет 3033716 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством Webmoney;Дата 21.12.2011;Сумма платежа 17 USD
Подал заявку в фин.отдел,но от них ни слуху ни духу.И объясните пожалуйста если какие-нибудь сроки,отведенные на исправление такого рода ошибок? А то фраза в ближайшее время начинает слегка нервировать.

Posted by: IFX Kirill Dec 22 2011, 05:04 PM

QUOTE (Anton @ Dec 22 2011, 04:58 PM) *
Здравствуйте,помогите пожалуйста.На счет 3033716 не поступил платеж.
Платеж осуществлялся посредством Webmoney;Дата 21.12.2011;Сумма платежа 17 USD
Подал заявку в фин.отдел,но от них ни слуху ни духу.И объясните пожалуйста если какие-нибудь сроки,отведенные на исправление такого рода ошибок? А то фраза в ближайшее время начинает слегка нервировать.


Здравствуйте, Антон, сообщите, пожалуйста, номер кошелька в WebMoney.

Posted by: Anton Dec 22 2011, 05:19 PM

Z978888400575

Posted by: IFX Kirill Dec 22 2011, 05:21 PM

Отправил все данные специалистам финансового отдела, выясняем причину задержки.

Posted by: IFX Kirill Dec 22 2011, 05:37 PM

QUOTE (Anton @ Dec 22 2011, 05:19 PM) *
Z978888400575


Антон, Ваши средства зачислены на торговый счет. Приносим извинения за задержку.

Posted by: Anton Dec 22 2011, 05:43 PM

Спасибо большое за помощь Kirill,действительно пришли.Я уже начал терять надежду на скорое решение этой проблемы.Спасибо!!

Posted by: v46s Dec 29 2011, 12:54 PM

QUOTE (IFX Yana @ Jan 7 2011, 07:50 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с пополнением счета, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета;
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;
3) дата заявки;
4) сумма перевода.

Для более оперативного решения проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с финансовым отделом компании: rus.finance [at] instaforex.com.

Уважаемая Yana,во первых с НОВЫМ ГОДОМ И РОЖДЕСТВОМ!!!А проблема такая,-месяца 2 - 3 перестали пополняться счета с WebMoney МГНОВЕННО,как это указано в условиях пополнения счёта с WebMoney,что в некоторых случаях негативно отражается на торговле(тоже самое касается и перечислений между верифицированными собственными счетами).В финансовый отдел обращался дважды.Ранее подобного не случалось.Прошу извинить меня,с уважением,Виктор.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 29 2011, 02:05 PM

QUOTE (v46s @ Dec 29 2011, 02:54 PM) *
Уважаемая Yana,во первых с НОВЫМ ГОДОМ И РОЖДЕСТВОМ!!!А проблема такая,-месяца 2 - 3 перестали пополняться счета с WebMoney МГНОВЕННО,как это указано в условиях пополнения счёта с WebMoney,что в некоторых случаях негативно отражается на торговле(тоже самое касается и перечислений между верифицированными собственными счетами).В финансовый отдел обращался дважды.Ранее подобного не случалось.Прошу извинить меня,с уважением,Виктор.


Виктор,
А Вы 2-3 месяца назад не стали ли участвовать в ПАММ-системе?

Posted by: Edi Jan 11 2012, 09:22 AM

Здравствуйте, с Новым годом всех!

номер счёта 3018734. 29 декабря 2011, перевёл 1050 Долларов, на что получил Е-майл следующего содержания:
"Мы получили уведомление о перечислении 1050.00 USD через плфтежную систему Moneybookers на торговый счет InstaForex 3018734. Просим Вас выслать в подтверждение этого платежа скан паспорта и.т.д."

В тот же день отправил скан, но деньги на счёт зачисленны не были.

В первую неделю Нового года дважды отправлял уведомление о незачисленном переводе в финансовый отдел через личный кабинет. Ответа не дождался.

9 Января я вновь отправил скан паспорта на указанный Е-майл, но ответа до сих пор не получил и деньги на счёт не зачисленны.

Может мне здесь помогут решить проблемму?

Posted by: IFX Yana Jan 11 2012, 09:37 AM

QUOTE (Edi @ Jan 11 2012, 09:22 AM) *
Здравствуйте, с Новым годом всех!

номер счёта 3018734. 29 декабря 2011, перевёл 1050 Долларов, на что получил Е-майл следующего содержания:
"Мы получили уведомление о перечислении 1050.00 USD через плфтежную систему Moneybookers на торговый счет InstaForex 3018734. Просим Вас выслать в подтверждение этого платежа скан паспорта и.т.д."

В тот же день отправил скан, но деньги на счёт зачисленны не были.

В первую неделю Нового года дважды отправлял уведомление о незачисленном переводе в финансовый отдел через личный кабинет. Ответа не дождался.

9 Января я вновь отправил скан паспорта на указанный Е-майл, но ответа до сих пор не получил и деньги на счёт не зачисленны.

Может мне здесь помогут решить проблемму?


Здравствуйте!
Сейчас деньги должны быть на Вашем счете, проверьте, пожалуйста.

Posted by: Edi Jan 11 2012, 10:12 AM

QUOTE (IFX Yana @ Jan 11 2012, 09:37 AM) *
Здравствуйте!
Сейчас деньги должны быть на Вашем счете, проверьте, пожалуйста.


Да, спасибо большое. Деньги зачисленны

Posted by: IFX Yana Jan 11 2012, 12:48 PM

QUOTE (Edi @ Jan 11 2012, 10:12 AM) *
Да, спасибо большое. Деньги зачисленны


Всегда рады помочь!

Posted by: Wmzsvitlana Jan 24 2012, 05:07 AM

1) номер торгового счета; 7174475
2) платежная система, webmoney wmz
3) дата заявки; 2012.01.23 21:35:05
4) сумма перевода.198 usd

Posted by: IFX Alexandra Jan 24 2012, 10:24 AM

QUOTE (Wmzsvitlana @ Jan 24 2012, 06:07 AM) *
1) номер торгового счета; 7174475
2) платежная система, webmoney wmz
3) дата заявки; 2012.01.23 21:35:05
4) сумма перевода.198 usd

Деньги были зачислены.

Posted by: Jurik Feb 4 2012, 01:48 PM

draste,popolnil 6ot 2 raza po 1000$ s intervalom 30 min,takak za raz mne limit u posrednika nepozvaljajet perevesti stolka,dengi dosehpor nedo6li do 6ota,a pereslal 3 nidelji nazat,nize ukazana infa pro perevodi,prosba oformit perevod bez zaderzok ,takak uze otozdal nemalo.vse svoji skani otoslal na email v dokumenti.segodne pere6lju poftorna vse skani .

1) номер торгового счета;2034139

2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;moneybookers
3) дата заявки;17 Jan 12 11:49 eto ftaroj perevod
17 Jan 12 11:18 eto pervij perevod
4) сумма перевода. 1=1000$
2=1000$


Posted by: IFX Alexandra Feb 7 2012, 01:29 PM

QUOTE (Jurik @ Feb 4 2012, 02:48 PM) *
draste,popolnil 6ot 2 raza po 1000$ s intervalom 30 min,takak za raz mne limit u posrednika nepozvaljajet perevesti stolka,dengi dosehpor nedo6li do 6ota,a pereslal 3 nidelji nazat,nize ukazana infa pro perevodi,prosba oformit perevod bez zaderzok ,takak uze otozdal nemalo.vse svoji skani otoslal na email v dokumenti.segodne pere6lju poftorna vse skani .

1) номер торгового счета;2034139

2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод;moneybookers
3) дата заявки;17 Jan 12 11:49 eto ftaroj perevod
17 Jan 12 11:18 eto pervij perevod
4) сумма перевода. 1=1000$
2=1000$


Скажите, пришли ли Вам деньги?

Posted by: Jurik Feb 7 2012, 11:55 PM

proveril 6ot neskolka 4esof nazat i popreznemu na mojom investarskom 6etu ne4evo netu =(

Posted by: IFX Alexandra Feb 8 2012, 10:29 AM

QUOTE (Jurik @ Feb 8 2012, 12:55 AM) *
proveril 6ot neskolka 4esof nazat i popreznemu na mojom investarskom 6etu ne4evo netu =(

Вышлите, пожалуйста, отсканированную копию карты на тот же адрес.

Posted by: Jurik Feb 11 2012, 06:41 PM

oke scan otoslal segodne

Posted by: Sorcerer Feb 14 2012, 07:36 AM

Добрый день, в пятницу 10 февраля осуществлял пополнение счета, денги с карт-счета списались в системе LiqPay, транзакция отмечена как совершенная, до настоящего момента средства на счет не зачислены.

торг счет: 9010583
плат.система: LiqPay.com
время и дата транзакции: 10 февраля 2012, 17:18:21
сумма: 200USD

Направил письмо в фин. отдел, но ни средств, ни ответа не получил.
Предоставте пожалуйста информацию о состоянии перевода или в чем там проблема.

С уважением, Владимир.

Posted by: IFX Katerine Feb 14 2012, 08:56 AM

Здравствуйте, Владимир.

Укажите, пожалуйста, на какой адрес и с какого был отправлен запрос в финансовый отдел.

Posted by: Sorcerer Feb 14 2012, 09:36 AM

на адрес: rus.finance@instaforex.com
от: vladpris@tut.by

так же вчера 13.02.2012 в первой половине дня была заполненна форма "Уведомление о платеже"

Posted by: Sorcerer Feb 15 2012, 07:49 AM

Копия сегодняшнего письма в фин. отдел:
"Добрый день,
Прошло два рабочих дня с момента перевода, а от вас не поступило никакой информации о его состоянии. Вчера 14.02.2011 перевод на сумму 50$ был зачислен в течение 1 минуты. Как я понимаю с переводом на сумму 200$ возникли трудности с зачислением средств, мне необходим ответ с вашей стороны в чем проблема, чтобы я мог оценить ситуацию и принять со своей стороны необходимые действия.
Отмалчивание с вашей стороны лишь усугубляет ситуацию, и если вы надеетесь после решения проблемы отписаться "все хорошо, средства зачислены", то такой вариант меня не устраивает."

Posted by: Sorcerer Feb 15 2012, 08:49 AM

Ответ на запрос в платежную систему:
"ORDER_ID:7610967-это и есть подтверждение успешной транзакции и того,что мерчант деньги получил"

Posted by: Sorcerer Feb 15 2012, 03:12 PM

Средства зачислись.

Posted by: Jurik Feb 15 2012, 11:16 PM

dobrij ve4er,po povodu perevoda v summu 2000 usd s pomo6ju 2 x perevodaf,kazdij po 1000 usd, vi6e vidno v forume ,dosehpor ne otveta ne priveta,investor katorava ja prevljok,uze mesjac zdjot eti dengi kogda dojdut do 6ota,skani peresilali v Docs po neskolka raz,na forume toze mol4anka.spasibo za vnemanije

Posted by: IFX Katerine Feb 16 2012, 10:08 AM

QUOTE (Jurik @ Feb 16 2012, 12:16 AM) *
dobrij ve4er,po povodu perevoda v summu 2000 usd s pomo6ju 2 x perevodaf,kazdij po 1000 usd, vi6e vidno v forume ,dosehpor ne otveta ne priveta,investor katorava ja prevljok,uze mesjac zdjot eti dengi kogda dojdut do 6ota,skani peresilali v Docs po neskolka raz,na forume toze mol4anka.spasibo za vnemanije


Ваши депозиты готовы, приносим извинения за задержку.

Posted by: Jurik Feb 16 2012, 06:17 PM

Polu4il,Spasibo4ki =)

Posted by: Jurio Jul 18 2012, 05:18 PM

1) номер торгового счета;5109849
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; MoneyBookers
3) сумма перевода.26 USD

Пополнение было 17.01.2012 , 16:00 UTC.Средства на счёт не поступили.

Posted by: D.Astin Jul 19 2012, 05:17 AM

18.07.2012 с утра поплнил счет на 90$, средства не поступили. Обращался в службу поддержки и в клиентскую, даже форму заполнил и скрин с кошелька отослал, но средства так и не поступили. Пишу сюда в надежде на помощь.
Счет: 276496
Система пополнения: Qiwi кошелек
Сумма : 90$
Дата : 18.07.2012

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 23 2012, 07:55 AM

QUOTE (Jurio @ Jul 18 2012, 07:18 PM) *
1) номер торгового счета;5109849
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; MoneyBookers
3) сумма перевода.26 USD

Пополнение было 17.01.2012 , 16:00 UTC.Средства на счёт не поступили.



QUOTE (D.Astin @ Jul 19 2012, 07:17 AM) *
18.07.2012 с утра поплнил счет на 90$, средства не поступили. Обращался в службу поддержки и в клиентскую, даже форму заполнил и скрин с кошелька отослал, но средства так и не поступили. Пишу сюда в надежде на помощь.
Счет: 276496
Система пополнения: Qiwi кошелек
Сумма : 90$
Дата : 18.07.2012


Необходимо указать № транзакции в системе.

Пример на QIWI:

Posted by: Dmitry1956 Aug 13 2012, 12:18 PM

Здравствуйте!
Счет 3080892. Пополнение из Liberty Reserve. Аccount: U9010332. Date: 12/08/2012 6:03 PM (как я понимаю, это 22:03 мск). Batch: 107027913. Сумма: $16.
Беседовал в онлайн-чате, заполнял форму на https://secure.instaforex.com/performed-payment-notify.aspx?lang=ru.
Деньги, конечно, небольшие, так что тут не опасение разориться от их потери, а раздражение таким "мгновенным пополнением".

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 13 2012, 12:49 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 13 2012, 02:18 PM) *
Здравствуйте!
Счет 3080892. Пополнение из Liberty Reserve. Аccount: U9010332. Date: 12/08/2012 6:03 PM (как я понимаю, это 22:03 мск). Batch: 107027913. Сумма: $16.
Беседовал в онлайн-чате, заполнял форму на https://secure.instaforex.com/performed-payment-notify.aspx?lang=ru.
Деньги, конечно, небольшие, так что тут не опасение разориться от их потери, а раздражение таким "мгновенным пополнением".


Благодарим за обращение. Информацию проверим и найдём платёж.

Posted by: Dmitry1956 Aug 13 2012, 04:10 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 13 2012, 12:49 PM) *
Благодарим за обращение. Информацию проверим и найдём платёж.
(с интересом): а кто будет отвечать за потерю примерно восьмидесяти долларов, если деньги так и не поступят, а вместо них "поступит" StopOut? Вопрос не праздный, т.к. "Уровень" падает, а денег всё нет...

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 13 2012, 04:33 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 13 2012, 06:10 PM) *
(с интересом): а кто будет отвечать за потерю примерно восьмидесяти долларов, если деньги так и не поступят, а вместо них "поступит" StopOut? Вопрос не праздный, т.к. "Уровень" падает, а денег всё нет...


Отвечать перед Вами будет дилинговый отдел. Т.е. необходимо будет оформить претензию в соответствии с п.5 Договора.

Posted by: Dmitry1956 Aug 13 2012, 04:43 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 13 2012, 04:33 PM) *
Отвечать перед Вами будет дилинговый отдел. Т.е. необходимо будет оформить претензию в соответствии с п.5 Договора.

Отлично : )))) Т.е. сейчас я не могу добиться от финансового отдела выполнения обязательств (по мгновенному зачислению), а потом буду добиваться выполнения обязательств от дилингового отдела : )
Уважаемый Евгений! Надеюсь, не нужно уточнять, что мои инвективы направлены вовсе не против Вас. Честно говоря, просто раздражает ненадежная работа финансового механизма такой большой организации, как ИнстаФорекс.

Posted by: Dmitry1956 Aug 14 2012, 01:19 PM

Всё более интересно, сколько суток может продолжаться "мгновенное зачисление". Сейчас на исходе вторые...

Posted by: Dmitry1956 Aug 14 2012, 11:05 PM

На третьи сутки ожидания и периодического общения в онлайн-чате - новый поворот сюжета. Оказывается, помимо Batch нужен еще номер из комментария к платежу! Что ж, сообщаю: 8437359.

Posted by: Dmitry1956 Aug 15 2012, 01:30 PM

На седьмое обращение в онлайн-чат получил седьмой ответ: "Информация передана в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку."
Наблюдаю за процессом прямо-таки со спортивным интересом : )

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 15 2012, 05:02 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 15 2012, 03:30 PM) *
На седьмое обращение в онлайн-чат получил седьмой ответ: "Информация передана в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку."
Наблюдаю за процессом прямо-таки со спортивным интересом : )


Перевод зачислен на счёт.

Posted by: Dmitry1956 Aug 15 2012, 05:31 PM

Подвожу итог. Деньги поступили. "Мгновенное начисление" продолжалось ровно 70 часов, т.е. почти трое суток.
Хотелось бы, конечно, воскликнуть: "Остановись, мгновенье, ты прекрасно!" - но, боюсь, это было бы неискренне : )

Posted by: IFX Katerine Aug 16 2012, 05:44 PM

Дмитрий, в очередной раз приносим извинения за произошедшую задержку. Увы, ни один брокер не застрахован от технических сбоев и человеского фактора в работе. Тем не менее, мы ежедневно работаем над улучшением качества сервиса и постараемся приложить усилия, чтобы данная ситуация была единственным неприятным моментом, с которым Вам пришлось столкнуться при работе с нами.

Posted by: Dmitry1956 Aug 16 2012, 07:09 PM

Уважаемая Екатерина!

Это, конечно, не единственный случай нечеткой работы ИнстаФорекс, с которым я столкнулся. Однако я уже года полтора являюсь клиентом этого брокера и переходить к другому не планирую. Стало быть, положительного все-таки существенно больше, чем отрицательного, и усилия по улучшению качества сервиса не пропадают даром : )

Дополнительно позволю себе отметить, что очень приятно читать Ваши сообщения, написанные ГРАМОТНО, что, к сожалению, встречается очень редко.

С уважением -
Дмитрий

Posted by: Dmitry1956 Aug 21 2012, 12:08 PM

А вот и очередная проблема...
Хотел пополнить свой счет из Liberty Reserve, но вместо обычной процедуры увидел сообщение, что сие "временно невозможно".
Что ж, как известно, "ни один брокер не застрахован от технических сбоев", поэтому хочу сказать о другом.
Уважаемые господа! О чем только ИнстаФорекс не извещает своих клиентов: и о ходе конкурса "Мисс Инста", и о ралли-рейде, и о том, что кто-то выиграл "Хаммер", и о многих других волнующих событиях. Возьму на себя, однако, смелость предположить, что подавляющему большинству трейдеров значительно важнее, чем все эти события, получить ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о том, что один из способов пополнения счета перестал работать, а не ОБНАРУЖИВАТЬ это при попытке этого самого пополнения! Не думаю, что разослать такое предупреждение через e-mail и/или почту терминала сложнее, чем разослать рассказ о конкурсе "Мисс Инста".
Теперь позволю себе два вопроса.
1. Когда возобновится взаимодействие с Liberty Reserve?
2. Какие еще способы пополнения счета перестали работать?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 21 2012, 01:57 PM

QUOTE (Dmitry1956 @ Aug 21 2012, 02:08 PM) *
А вот и очередная проблема...
Хотел пополнить свой счет из Liberty Reserve, но вместо обычной процедуры увидел сообщение, что сие "временно невозможно".
Что ж, как известно, "ни один брокер не застрахован от технических сбоев", поэтому хочу сказать о другом.
Уважаемые господа! О чем только ИнстаФорекс не извещает своих клиентов: и о ходе конкурса "Мисс Инста", и о ралли-рейде, и о том, что кто-то выиграл "Хаммер", и о многих других волнующих событиях. Возьму на себя, однако, смелость предположить, что подавляющему большинству трейдеров значительно важнее, чем все эти события, получить ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о том, что один из способов пополнения счета перестал работать, а не ОБНАРУЖИВАТЬ это при попытке этого самого пополнения! Не думаю, что разослать такое предупреждение через e-mail и/или почту терминала сложнее, чем разослать рассказ о конкурсе "Мисс Инста".
Теперь позволю себе два вопроса.
1. Когда возобновится взаимодействие с Liberty Reserve?
2. Какие еще способы пополнения счета перестали работать?


Проблема на стороне Liberty Reserve, а не у нас. Возобновление работы планируется завтра.
Остальные ПС работают в штатном режиме.

Posted by: Dmitry1956 Aug 21 2012, 02:21 PM

Спасибо за ответ.
Я уже и сам выяснил, что "проблема на стороне Liberty Reserve". Однако это не отменяет ни единого слова из моего поста: я ведь не упрекал Инсту за проблемы, а сказал, что хорошо бы ИНФОРМИРОВАТЬ о них клиентов. Уверяю Вас, что имидж компании от этого весьма выиграл бы!

Posted by: Dmitry1956 Dec 10 2012, 02:38 AM

Уважаемые господа!
Более суток назад отправил небольшую сумму из Skrill (nee Moneybookers). Деньги, как я думаю, понятно, на счет не пришли : )

Вот сообщение от Skrill мне на почту:

Данные транзакции:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 19.55
Идентификатор транзакции: 770991450
Время и дата: 02:11, 09 Dec 2012 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3525107

Если зайти в "Историю" на сайте Skrill, то кроме этих данных можно еще увидеть Reference: ID 8963187.
Мой счет: 3525107.

Обычно я начинаю борьбу за поступление денег на счет с онлайн-чата. Однако сегодня начал прямо с форума, т.к. к моему удивлению онлайн-чат оказался оффлайн : )

Не могу не отметить, что еще ни разу мне не пришлось бороться за ВЫВОД денег. А вот за поступление их на счет - увы, далеко не впервые.
Есть в этом какая-то тайна...

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 12 2012, 07:29 AM

QUOTE (Dmitry1956 @ Dec 10 2012, 04:38 AM) *
Уважаемые господа!
Более суток назад отправил небольшую сумму из Skrill (nee Moneybookers). Деньги, как я думаю, понятно, на счет не пришли : )

Вот сообщение от Skrill мне на почту:

Данные транзакции:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 19.55
Идентификатор транзакции: 770991450
Время и дата: 02:11, 09 Dec 2012 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3525107

Если зайти в "Историю" на сайте Skrill, то кроме этих данных можно еще увидеть Reference: ID 8963187.
Мой счет: 3525107.

Обычно я начинаю борьбу за поступление денег на счет с онлайн-чата. Однако сегодня начал прямо с форума, т.к. к моему удивлению онлайн-чат оказался оффлайн : )

Не могу не отметить, что еще ни разу мне не пришлось бороться за ВЫВОД денег. А вот за поступление их на счет - увы, далеко не впервые.
Есть в этом какая-то тайна...


Зачислен 2012.12.10 09:33:57.

Posted by: ostap Jan 8 2013, 04:15 PM


Квитанция об оплате заказа № 347737374 / 9090209
Платеж (WMTransId) № 802428189
Получатель платежа Forex Broker (WMID 481990436062)
Дата платежа 7 января 2013 г. 12:02:41 UTC
Сумма платежа 49.60 WMZ
Примечание к платежу Deposit to account 3538380;9090209
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 238817861776
Результат УСПЕШНО
квитанция может быть проверена получателем платежа по его номеру на сайте merchant.webmoney.ru в разделе Проверка транзакции ( https://merchant.webmoney.ru/conf/traninfo.asp ) или в личном кабинете сервиса Процессинг ( https://processing.webmoney.ru/ )

деньги до сих пор не пришли, неоднократно обращался за помощью в живой чат - толку ноль кормят завтраками

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jan 9 2013, 06:08 AM

QUOTE (ostap @ Jan 8 2013, 06:15 PM) *
Квитанция об оплате заказа № 347737374 / 9090209
Платеж (WMTransId) № 802428189
Получатель платежа Forex Broker (WMID 481990436062)
Дата платежа 7 января 2013 г. 12:02:41 UTC
Сумма платежа 49.60 WMZ
Примечание к платежу Deposit to account 3538380;9090209
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 238817861776
Результат УСПЕШНО
квитанция может быть проверена получателем платежа по его номеру на сайте merchant.webmoney.ru в разделе Проверка транзакции ( https://merchant.webmoney.ru/conf/traninfo.asp ) или в личном кабинете сервиса Процессинг ( https://processing.webmoney.ru/ )

деньги до сих пор не пришли, неоднократно обращался за помощью в живой чат - толку ноль кормят завтраками


Спасибо. Проверю Ваш платёж.

Posted by: Valentin Jan 9 2013, 06:44 AM

Здравствуйте, мной был произведен платеж через Moneybookers (№ торг.счета 7247153),спустя почти трое суток платеж так и не зачислен.

Данные транзакции:

Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 135.00
Идентификатор транзакции: 789484065
Время и дата: 18:16, 06 Jan 2013 CET

Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-7247153

Posted by: ostap Jan 9 2013, 02:32 PM


Спасибо. Проверю Ваш платёж.

Проверяли?

Posted by: ostap Jan 10 2013, 02:00 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Jan 9 2013, 06:08 AM) *
Спасибо. Проверю Ваш платёж.

Деньги пришли. Спасибо.

Posted by: blaster2fx Apr 18 2013, 07:58 AM

Проблема решилась, средства зачислены.

Posted by: Александр Oct 29 2013, 04:15 PM

Здравствуйте, не поступили средства на счет №5242045.

Qiwi
28.10.2013 00:06
1 000,00 руб.
Номер транзакции 11304229
Payment-5242045

Posted by: Александр Oct 30 2013, 04:10 PM

Мда.. Работа с клиентами у вас организована на 5 баллов...

Posted by: Evgeniy Staroviborny Oct 31 2013, 09:07 AM

QUOTE (Александр @ Oct 29 2013, 06:15 PM) *
Здравствуйте, не поступили средства на счет №5242045.

Qiwi
28.10.2013 00:06
1 000,00 руб.
Номер транзакции 11304229
Payment-5242045


Принято. Разбираюсь.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Oct 31 2013, 10:57 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Oct 31 2013, 11:07 AM) *
Принято. Разбираюсь.


Депозит зачислен.

Posted by: EagleDan Nov 29 2013, 04:57 PM

Здравствуйте, не пришли средства на счёт 3569437.
Moneybookers
100 usd
InstaPAYMENT-3569437
21 ноября,в 23-46


Posted by: Anna InstaForex Dec 2 2013, 04:06 PM

QUOTE (EagleDan @ Nov 29 2013, 05:57 PM) *
Здравствуйте, не пришли средства на счёт 3569437.
Moneybookers
100 usd
InstaPAYMENT-3569437
21 ноября,в 23-46

Здравствуйте!
При пополнении с Moneybookers/Skrill необходимо отправить на ящик finance3@mail.instaforex.com скан-копию банковской карты и паспорта, а также указать номер торгового счета. Только после этого финансовый отдел компании сможет провести Ваш платеж.

Posted by: EagleDan Dec 3 2013, 06:18 AM

Отправил.

Posted by: EagleDan Dec 3 2013, 06:18 PM

QUOTE (Anna InstaForex @ Dec 3 2013, 12:06 AM) *
Здравствуйте!
При пополнении с Moneybookers/Skrill необходимо отправить на ящик finance3@mail.instaforex.com скан-копию банковской карты и паспорта, а также указать номер торгового счета. Только после этого финансовый отдел компании сможет провести Ваш платеж.

Скан-копии паспорта и карты отправил и номер счёта, в течение какого срока стоит ожидать зачисление?

Posted by: MMU Dec 10 2013, 11:53 AM

Уважаемые господа!
В ночь на 09.12 отправил из Skrill деньги на свой счет. Днем 09.12 обнаружил в почте письмо от finance3@mail.instaforex.com с извещением, что нужно отправить скан паспорта. Отправил. Сейчас - середина дня 10.12. Деньги, к сожалению, на счет не поступили.

Реквизиты платежа:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 370.00
Идентификатор транзакции: 1023397316
Время и дата: 02:41, 09 12 2013 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3554962

Счет 3554962.

Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.

Posted by: Anna InstaForex Dec 10 2013, 03:25 PM

QUOTE (MMU @ Dec 10 2013, 12:53 PM) *
Уважаемые господа!
В ночь на 09.12 отправил из Skrill деньги на свой счет. Днем 09.12 обнаружил в почте письмо от finance3@mail.instaforex.com с извещением, что нужно отправить скан паспорта. Отправил. Сейчас - середина дня 10.12. Деньги, к сожалению, на счет не поступили.

Реквизиты платежа:
Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 370.00
Идентификатор транзакции: 1023397316
Время и дата: 02:41, 09 12 2013 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3554962

Счет 3554962.

Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.


Добрый вечер!
Сразу же передала информацию в финансовый отдел нашей компании, Ваш платеж был зачислен на торговый счет.

Posted by: Anna InstaForex Dec 10 2013, 03:29 PM

QUOTE (EagleDan @ Dec 3 2013, 07:18 PM) *
Скан-копии паспорта и карты отправил и номер счёта, в течение какого срока стоит ожидать зачисление?

Прошу прощения за задержку, обычно зачисление происходит через 1-2 дня после поступления документов.

Posted by: MMU Dec 10 2013, 03:33 PM

Деньги пришли, спасибо.

Posted by: MMU Dec 11 2013, 03:50 PM

Новый день, новое пополнение и новая задержка.

Имя получателя: InstaTrade Investment
Адрес электронной почты получателя: skrill@instaforex.com
Сумма: USD 210.00
Идентификатор транзакции: 1024656912
Время и дата: 15:40, 10 12 2013 CET
Номер платежа: Description: InstaPAYMENT-3556434

Счет 3556434.

Прошло больше суток, но деньги на счет не пришли.

Posted by: MMU Dec 11 2013, 04:13 PM

Или совпадение, или обращение на форум очень эффективно.
Через 10 минут после того, как я отправил свой пост, деньги поступили.
Спасибо!

Posted by: Anna InstaForex Dec 12 2013, 12:25 PM

QUOTE (MMU @ Dec 11 2013, 05:13 PM) *
Или совпадение, или обращение на форум очень эффективно.
Через 10 минут после того, как я отправил свой пост, деньги поступили.
Спасибо!


MMU,
обычно финансовый отдел всегда старается проводить заявки как можно быстрее, но всё же в порядке очереди, рада, что Ваша заявка была обработана.
Обращайтесь, всегда рада помочь!

Posted by: Infoplus Feb 17 2014, 03:45 PM

Здравствуйте! Счет 127773 пополнял ранее через PayOnline все было без проблем, теперь эта платежная система не работает - пополнил через Skrill с той же самой карты Visa, паспорта с собой нет, есть только удостоверение личности (Казахстан) - письмо от Вас пришло что надо сканы карты и паспорта выслать, могу я выслать скан удостоверения?

Posted by: Ekaterina InstaForex Feb 20 2014, 08:09 AM

QUOTE (Infoplus @ Feb 17 2014, 04:45 PM) *
Здравствуйте! Счет 127773 пополнял ранее через PayOnline все было без проблем, теперь эта платежная система не работает - пополнил через Skrill с той же самой карты Visa, паспорта с собой нет, есть только удостоверение личности (Казахстан) - письмо от Вас пришло что надо сканы карты и паспорта выслать, могу я выслать скан удостоверения?

Простите за задержку с ответом.
Да,удостоверение подойдет.

Posted by: M_M_U Apr 4 2014, 10:00 AM

Уважаемые господа!

Пополнение через PayOnline счета 3554965.
Платеж прошел 03.04.2014 в 22:13 мск. Номер транзакции 22681394. Номер заказа 11967634. Сумма $18.
Деньги на счете не появились.
(На сайте InstaForex об этой платежной системе сказано: " Срок зачисления - мгновенно").

Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.

Posted by: Anna InstaForex Apr 4 2014, 03:29 PM

QUOTE (M_M_U @ Apr 4 2014, 10:00 AM) *
Уважаемые господа!

Пополнение через PayOnline счета 3554965.
Платеж прошел 03.04.2014 в 22:13 мск. Номер транзакции 22681394. Номер заказа 11967634. Сумма $18.
Деньги на счете не появились.
(На сайте InstaForex об этой платежной системе сказано: " Срок зачисления - мгновенно").

Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.


Укажите, пожалуйста, ID платежа.

Posted by: M_M_U Apr 6 2014, 11:04 PM

QUOTE (Anna InstaForex @ Apr 4 2014, 05:29 PM) *
Укажите, пожалуйста, ID платежа.
Я привел все доступные мне данные, что можно видеть из прилагаемого скриншота. Может быть, "ID платежа" - это "номер транзакции"?


 

Posted by: M_M_U Apr 7 2014, 04:01 PM

Деньги поступили. Спасибо.

Posted by: Anna InstaForex Apr 7 2014, 04:19 PM

QUOTE (M_M_U @ Apr 6 2014, 11:04 PM) *
Я привел все доступные мне данные, что можно видеть из прилагаемого скриншота. Может быть, "ID платежа" - это "номер транзакции"?

Произошел технический сбой при зачислении, на данный момент платеж был зачислен вручную. Приносим извинения за неудобства.

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)