Instant Forex Trading

Welcome Guest ( Log In | Register )

Закрытие ордеров по не рыночной котировке
 Topic Options
Vadik
post Sep 1 2015, 12:29 PM
Post #1
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Добрый день!

20.08.2015 в 18:30GMT произошло автоматическое закрытие ордеров по инструменту #CL по не рыночной котировке - отклонение составило 28 пунктов от цены закрытия на NYMEX. В связи с этим была направлена претензия в дилинговый отдел с требованием выплаты компенсации. Спустя некоторой время от него пришёл ответ, что цена в терминале может незначительно отличаться от расчетной цены на бирже из-за особенностей котирования. Получив такой неразумный ответ, я потребовал более конкретных пояснений почему, отклонение, составляющее 23,7% от среднедневного диапазона колебания цены фьючерсных контрактов по данному инструменту за текущий год, названо незначительным, какие процессы скрывается за словами "особенности котирования", которые вызвали данное отклонение и по какой цене в данной ситуации были закрыты ордера на товарной бирже, если таких цен там не было? На которые по-прежнему не получил ни ответа, ни компенсации.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Start new topic
Replies
Vadik
post Nov 12 2015, 09:14 AM
Post #2
Newbie
*

Group: Members
Posts: 11
Joined: 1-September 15
Member No.: 27,325

Добрый день!
Да, ответ пришёл. Не ясно только о какой прозрачности может идти речь, если ответы на мои вопросы оказались коммерческой тайной. По-моему, банальная отписка шеф-повара на его рабочем месте. Почему не сработал стоп-лос, увы, ответа не было. Полагаю, ответить на него дилинговому отделу в рамках правил, описанных в договоре оферты, слишком сложно да, пожалуй, уже и не нужно... Глядя на предыдущее письмо ответ и так становится более чем очевиден. И это после 3 лет сотрудничества... Очень жаль. Но у меня есть более актуальный вопрос от 26 октября 2015 года, на который я так же не добился ответа.

Адрес antifraud@mail.instaforex.com
Ниже привожу его содержание:
Здравствуйте!
По какой причине счёт 3551952 был исключён из программы rebate-начислений? Какие факты подтверждают нарушение правил использования сервиса?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
Daria InstaForex
post Nov 12 2015, 09:32 AM
Post #3
Member
**

Group: Representative
Posts: 81
Joined: 17-March 15
Member No.: 26,074

QUOTE (Vadik @ Nov 12 2015, 10:14 AM) *
Добрый день!
Да, ответ пришёл. Не ясно только о какой прозрачности может идти речь, если ответы на мои вопросы оказались коммерческой тайной. По-моему, банальная отписка шеф-повара на его рабочем месте. Почему не сработал стоп-лос, увы, ответа не было. Полагаю, ответить на него дилинговому отделу в рамках правил, описанных в договоре оферты, слишком сложно да, пожалуй, уже и не нужно... Глядя на предыдущее письмо ответ и так становится более чем очевиден. И это после 3 лет сотрудничества... Очень жаль. Но у меня есть более актуальный вопрос от 26 октября 2015 года, на который я так же не добился ответа.

Адрес antifraud@mail.instaforex.com
Ниже привожу его содержание:
Здравствуйте!
По какой причине счёт 3551952 был исключён из программы rebate-начислений? Какие факты подтверждают нарушение правил использования сервиса?


Очень жаль, что Вы не получили того ответа, которого ожидали. К сожалению, в любой работе, не только форекс-брокеров, есть аспекты, которые компания обязана защищать.

Что касается нового запроса, я уточню, в чём причина задержки. Ожидайте, пожалуйста.



Go to the top of the page
 
+Quote Post
 

Posts in this topic
- Vadik   Закрытие ордеров по не рыночной котировке   Sep 1 2015, 12:29 PM
- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 01:29 PM) До...   Sep 1 2015, 12:40 PM
|- - Vadik   QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 01...   Sep 1 2015, 01:07 PM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 1 2015, 02:07 PM) Жа...   Sep 1 2015, 01:15 PM
|- - Vadik   QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 1 2015, 02...   Sep 10 2015, 10:25 AM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 11:25 AM) Д...   Sep 10 2015, 03:07 PM
|- - Vadik   QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 03...   Sep 10 2015, 03:26 PM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 10 2015, 04:26 PM) Д...   Sep 10 2015, 03:47 PM
|- - Vadik   QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 10 2015, 04...   Sep 11 2015, 08:40 AM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 09:40 AM) 355...   Sep 11 2015, 10:05 AM
|- - Vadik   QUOTE (Daria InstaForex @ Sep 11 2015, 11...   Sep 11 2015, 11:25 AM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 12:25 PM) Cл...   Sep 11 2015, 11:37 AM
- - Vadik   Нет. В ответных письмах дил...   Sep 11 2015, 12:28 PM
- - Vadik   Если желаете, могу предоста...   Sep 11 2015, 12:34 PM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Sep 11 2015, 01:34 PM) Е...   Sep 11 2015, 12:41 PM
- - Vadik   Как долго ещё ожидать?   Oct 26 2015, 01:22 PM
- - Vadik   Заодно разберитесь, почему ...   Oct 26 2015, 01:35 PM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) З...   Oct 26 2015, 02:35 PM
|- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Oct 26 2015, 02:35 PM) З...   Nov 6 2015, 09:30 AM
- - Vadik   Добрый день! Да, ответ пр...   Nov 12 2015, 09:14 AM
- - Daria InstaForex   QUOTE (Vadik @ Nov 12 2015, 10:14 AM) Д...   Nov 12 2015, 09:32 AM


   Reply to this topic   Start new topic

        1 User(s) are reading this topic (1 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 

Lo-Fi Version   Partnership with InstaForex   Open account in InstaForex   Support InstaForex Time is now: 5th December 2019 - 11:03 PM
Financial services provided by InstaForex Companies Group
© 2008-2019
   
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group