Printable Version of Topic

Posted by: Stone Jun 17, 2016, 07:19 AM

сегодня в 1.29 по паре дол/рубль в терминале инстафорекс зафиксировано падение более чем на 400 пунктов.
у других поставщиков котировок такого нет, проверял.
в результате мои сделки по рублю не были закрыты, но сработал маржинкол и закрылись две сделки по серебру.
Я писал в ваш чат онлайн, ответили что на торговле не должно было отразиться. и что по разбору вопросов писать на
эту почту.
я работаю на рынке с 2008 года. и видел разное. такое только у кантор к которым нет доверия.

раньше к инсте претензий небыло. прошу разобраться пока еще не начал это дело
выяснять и обсуждать на форумах, что принесет намного большие репутационные потери для компании.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 17, 2016, 08:14 AM

Возможно, что техническая ошибка. Оформите, пожалуйста, претензию в соответствии с разделом 5 Договора.

Posted by: Stone Jun 17, 2016, 11:54 AM

Я то претензию оформил. Но вам лично как кажется, нормально что цена на одну минуту отрывается на уровне 61.206 (открытие, закрытие, минимум, максимум минутной свечи) если до этого и после этого она была в зоне 65.50? (около 400 пунктов разницы). нигде у других брокеров такого нет, проверил.
Это не "техническая ошибка" - это сбивание стопов Инстой, которое никакого отношения к рыночным ценам не имеет. Это нарисованная свеча. мне интересно а почему не на 10 тысяч пунктов? чтоб всех слить кто был в позиции? Вы что не понимаете что компания которая допускает такие "технические ошибки" не будет пользоваться уважением на рынке и не имеет перспектив. так можно слить любого игрока с любой системой торговли.

я скажу еще наперед (видел уже разное). не удивлюсь, если такая свеча есть только у меня а не и у других клиентов инсты.
и что за результатами месяца такого минимума на уровне 61.206 не будет - пройдет зачистка, ведь сложно наверно обяснить почему месячные минимумы у всех брокеров будут на 400 пунктов (а это среднестатистический месячный размер свечи по дол/рубль ) отличаться от инстовского.

вот как это выглядит на дневках у меня.

кстати у других есть такая свеча? отпишитесь плиз...

Posted by: Tandem Jun 19, 2016, 05:06 AM

У меня тоже есть такая свеча.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 20, 2016, 06:48 AM

Не занимайтесь написанием домыслов, выдавая их за действительность. Не благодарное это дело
Претензию рассмотрят, ущерб компенсируют.

Договор:
1.47 "Нерыночная котировка" - котировка, удовлетворяющая каждому из следующих условий:

1. наличие существенного ценового разрыва;
2. возврат цены в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва;
3. отсутствие стремительной динамики цены перед появлением этой котировки;
4. отсутствие в момент ее появления макроэкономических событий и/или корпоративных новостей, оказывающих значительное влияние на курс инструмента.
5. Группа компаний InstaForex вправе удалить из базы котировок сервера информацию о нерыночной котировке.

Порядок рассмотрения и урегулирования претензий и споров по сделкам.

1. В случае возникновения спорной ситуации Клиент имеет право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
2. Претензия должна быть оформлена в виде электронного письма (e-mail) и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com без возможности оглашения этой информации до окончания разбирательств.
3. Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента не более 10 рабочих дней: Компания, в случае признания претензии Клиента обоснованной удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента в течение одного рабочего дня. Иные претензии не отображенные в настоящем Соглашении группа компаний InstaForex рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.

Posted by: Stone Jun 20, 2016, 07:02 AM

Спасибо за информацию. главное, что у других брокеров ее нет.
Я считаю что такое дело крест на репутации брокера - если допускается такое, слить можно любого клиента
и у игроков нет шансов. вывод - смысла работать нет никакого.
я оформил претензию, мне написали - "в течении 5 дней разберемся".
в чем разберутся? перерисуют графики задним числом? я смотрю им даже не понятно
что дело самом факте который уже не изменить - так не должны работать брокеры (у которых столько клиентов).
остальным тоже в ручном режиме будете менять по мере обращения с претензиями?

хотелось бы услышать официальную версию где тут модераторы, администраторы, или еще кто?

КАК ВЫ ОБЪЯСНИТЕ ПРИРОДУ ТАКИХ НОЧНЫХ СВЕЧЕЙ КОТОРЫЕ ПО ДЛИНЕ-РАЗМАХУ ЗА ОДНУ МИНУТУ ОТЫГРЫВАЮТ СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕСЯЧНЫЙ ХОД ТОРГОВОГО ИНСТРУМЕНТА.


ЕСЛИ ВНЯТНОГО ОТВЕТА НЕ БУДЕТ, ПОВЕРЬТЕ ТОТ ЖЕ ВОПРОС ЗАДАМ НА БОЛЕЕ АВТОРИТЕТНЫХ ФОРУМАХ.
СКРИНЫ И ВСЕ ДЛЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЕСТЬ.


ПОСМОТРИМ ПОТОМ КАК БУДУТ ПОТОМ ВЕРТЕТЬСЯ ВАШИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ НА ЭТИХ ФОРУМАХ.
И КАК ОТРЕАГИРУЕТ ТОРГОВОЕ СООБЩЕСТВО.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 20, 2016, 11:09 AM

Я ответил Вам выше, что это не рыночная котировка.

Не рыночные котировки обычно попадают к брокеру из информационных систем.
Основные причины появления не рыночных котировок:
- Технический сбой;
- Одиночная сделка, зачастую ошибочная, прошедшая в информационной системе.

Posted by: Stone Jun 20, 2016, 11:31 AM

Это понятно что данная котировка ничего общего с рынком не имеет.
но почему тогда она имеет последствия для торговли и баланса клиента? в данном случае меня?
вопрос не в деньгах а в том что я теперь должен закладывать в свою торговую систему возможность появления месячных свечей за одну минуту?.
а может нужно ожидать и на 10000 пунктов такие "технические сбои"?

у меня например сработал маржинколл из-за этого. что и как я теперь получу в виде компенсации? ждать 5 дней, когда на рынке уже будет совсем другая ситуация?

нормальной компании думаю легче недопускать "Не рыночные котировки", которые "обычно попадают к брокеру из Информационных Систем".

или лучше вот что - подскажите как мне стать частью "ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ", ЧТОБ ВАМ ПОДКИДАТЬ НЕ РЫНОЧНЫЕ КОТИРОВКИ.
ДУМАЮ У МЕНЯ СРАЗУ НАСТУПИТ "СВЕТЛОЕ ЗАВТРА".

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 20, 2016, 11:45 AM

Мы постоянно работаем над совершенствованием системы и предупреждению таких ситуаций.
Однако если факт уже состоялся, то есть регламентированная процедура претензии и компенсации.

Posted by: Stone Jun 20, 2016, 12:06 PM

"Компания, в случае признания претензии Клиента обоснованной удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента"
как насчет потенциальной выгоды утраченной в результате закрытия позиций, которые были у клиента на момент появления таких "ценовых маневров"?
интересно как их можно посчитать и компенсировать через 5 - 10 дней "исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента".
а упущенная выгода за это время, невозможность работать?
ведь эта ситуация полностью по вине компании а отнюдь не по вине клиента.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jun 20, 2016, 01:52 PM

Пожалуйста, разрешайте этот вопрос в переписке по претензии.
На форуме решения не принимаются.

Posted by: Stone Jun 23, 2016, 06:27 AM

Ну и где обещанное решение вопроса по претензии?
Сегодня ночью уже будет ровно неделя со времени возникновения проблемной ситуации по вине вашей компании.

Posted by: Daria InstaForex Jun 23, 2016, 09:56 AM

Уважаемый Stone! Так как Вы оформили претензию, следует ожидать решения по ней в течение 10 рабочих дней, согласно договору оферты.

Posted by: Stone Jun 25, 2016, 07:28 AM

"10 рабочих дней, согласно договору оферты" дается наверное с расчета на то, что проблема забудется. Сложно поверить
сто две рабочие недели сотрудники занимаются сложными манипуляциями и расчетами.

Лично мне в письме было написано следующее:


Дата: 17 июн, 18:50
Здравствуйте,

Мы получили Ваше письмо. Ожидайте, пожалуйста, результатов рассмотрения данного вопроса, они поступят по электронной поте в течение 5 рабочих дней.

(Ошибки инстовские)
Ответа до сих пор нет.
Как вы считаете, есть в прошедшей рабочей неделе 5 рабочих дней?
Этот же вопрос отправил на службу поддержки. Пока еще жду ответа.

Posted by: Daria InstaForex Jun 27, 2016, 03:54 PM

В договоре прописан конкретный срок - 5.3 Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента не более 10 рабочих дней: Компания, в случае признания претензии Клиента обоснованной удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента в течение одного рабочего дня. Иные претензии не отображенные в настоящем Соглашении группа компаний InstaForex рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.

Специалисты обрабатывают заявки по мере их поступления, а также в зависимости от сложно вопроса. Вам обязательно ответят по Вашей претензии. Ожидайте, пожалуйста.

Posted by: Stone Jul 1, 2016, 05:48 PM

Не подскажете, с 17.06 прошло уже 10 рабочих дней?

Posted by: Stone Jul 4, 2016, 12:15 PM

Вот так-вот, уважаемые форумчане. Думаете по прошествии 10 рабочих дней я дождался ответа от службы поддержки?
Игнор полный. Выводы сделаны.

Posted by: RiaInstaForex Jul 5, 2016, 07:42 AM

Добрый день! Укажите номер счета и почту, с который Вы направляли запрос, я уточню.

Posted by: Stone Jul 5, 2016, 09:32 AM

51

Posted by: RiaInstaForex Jul 5, 2016, 09:37 AM

Уточняю ситуацию. Ожидайте.

Posted by: RiaInstaForex Jul 7, 2016, 07:38 AM

Добрый день! Были технические неполадки с почтой, сегодня все исправили. В порядки очереди вам ответят.