Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ Трудности с выводом средств

Posted by: IFX Katerine Jan 7 2011, 04:43 PM

Уважаемые клиенты!
Просим обратить внимание, что финансовые вопросы не решаются в рамках форума. Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, обратитесь в финансовый отдел компании по одному из представленных ниже контактов, и наши специалисты будут рады помочь Вам!

E-Mail:
rus.finance@instaforex.com
finance@instaforex.com

Yahoo Messenger:
IFX.Payments

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Телефон:
+7 (4012) 616265

Posted by: Stepan Jan 8 2011, 01:31 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Для более оперативного решения проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с финансовым отделом компании: rus.finance [at] instaforex.com.

Прошу Вас ответить.
1.Оформлять запрос на снятие денег можно осуществлять при открытых позициях и достаточности свободных средств на счёте?

Posted by: IFX Alexandra Jan 10 2011, 11:08 AM

QUOTE (Stepan @ Jan 8 2011, 02:31 PM) *
Прошу Вас ответить.
1.Оформлять запрос на снятие денег можно осуществлять при открытых позициях и достаточности свободных средств на счёте?

Да, Вы можете в любой момент снять Ваши свободные средства со счёта, даже если позиции открыты, но Вы должны учитывать то, что на Вашем счете должна оставаться необходимая сумма для поддержания позиций.

Posted by: Stepan Jan 13 2011, 09:08 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Jan 10 2011, 01:08 PM) *
Да, Вы можете в любой момент снять Ваши свободные средства со счёта, даже если позиции открыты, но Вы должны учитывать то, что на Вашем счете должна оставаться необходимая сумма для поддержания позиций.

Спасибо за ответ.
Есть ещё вопрос.
Перевод в системе RBKMoney
Взимается лишь комиссия самой системы. Срок зачисления - мгновенно. Пополняя счет через RBK Money, Вы получаете бонус 30%, которые вы можете использовать только для торговли!
У меня при зачисление средств на счёт 5006918 данным спообом постоянно происходят запаздывания, а по други счетам срабатывает как правило с небольшой задержкой, хотя бывает и уведомление приходися отправлять.

Posted by: IFX Katerine Jan 14 2011, 10:06 AM

О запаздывании на какое время идет речь?

Posted by: Stepan Jan 15 2011, 01:05 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 14 2011, 12:06 PM) *
О запаздывании на какое время идет речь?

Несколько минут, примерно до 5, в следующий раз засеку время.

Posted by: Stepan Feb 3 2011, 09:31 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!

Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 02.02.2011 13:32 Тикет 56513155 WT # 267817 587,58 RBK Money
4) сумма перевода. 20$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.

Posted by: IFX Kseniya Feb 3 2011, 09:58 AM

QUOTE (Stepan @ Feb 3 2011, 10:31 AM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 02.02.2011 13:32 Тикет 56513155 WT # 267817 587,58 RBK Money
4) сумма перевода. 20$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.


Stepan, Ваше снятие уже обработано. Проверь, пожалуйста, кошелек.

Posted by: Stepan Feb 3 2011, 08:33 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Feb 3 2011, 11:58 AM) *
Stepan, Ваше снятие уже обработано. Проверь, пожалуйста, кошелек.

Спасбо
А в чём была задежка?

Posted by: danai Feb 4 2011, 08:16 PM

Здравствуйте,
Оформила заказ утром в пятницу 06:56 по серверному времени. Через 12 часов обратилась в фин. отдел с вопросом о выводе вот что получила:
Анжелика (18:18) :
Постараемся успеть обработать все заявки до конца рабочего дня.
Danaish (20:08) :
Екатерина добрый вечер,
мне финансовый отдел обещал вывести 100 долларов со счета до конца рабочего дня, но они ушли, а вывода так и не поступило. счет 3013530
через вебмони.

IFX-Ekaterina-PR (20:09) :
Здравствуйте. Они еще не ушли, я передам Вашу просьбу
IFX.RUS-Finance (18:07) :
В ближайшее время обработаем Вашу заявку, ожидайте пожалуйста.

Danaish (18:08) :
ну до сегодня успееете да?

IFX.RUS-Finance (18:08) :
Постараемся успеть в сроки.

Но как понимаете вывода так и не произошло. Хотя бонус сняли sad.gif Вот такая история. Очень жаль, что из-за мелочи для такой компании, приходится выводить данную проблему на суд общественности.

Posted by: IFX Yana Feb 5 2011, 12:33 PM

Здравствуйте!
Финансовый отдел уведомил о том, что Ваши деньги выведены. Проверьте, пожалуйста.

Posted by: danai Feb 5 2011, 06:06 PM

Спасибо всё отлично.

Posted by: Stepan Feb 15 2011, 10:54 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 7 2011, 06:43 PM) *
Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!

Уважаемые клиенты!
Если у Вас имеются трудности с выводом средств, пожалуйста, разместите свой вопрос в данной теме, и мы будем рады помочь Вам!
Если по какой-то причине Вы не получили средства, заказанные к выводу, пожалуйста, укажите в посте следующие детали:
1) номер торгового счета; 229561
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU244757944
3) дата заявки; 14.02.2011 16:22 Тикет 57961013 WT # 278374, 146.2 RBK Money
4) сумма перевода. 5$

Перевод в системе RBKMoney Взимается лишь комиссия самой системы. Срок снятия средств 1-7 рабочих часов.
Обещание не выдерживаете.
В вашей компании 5$ свободных нет или сотрудники так плохо работаю?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 15 2011, 05:03 PM

Ваша заявка обработана.

Posted by: Stepan Feb 16 2011, 04:35 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Feb 15 2011, 07:03 PM) *
Ваша заявка обработана.

А в чём задержка?
Почему компания не выполняет ей заявленые условия вывода денежных средств?
Это уже не первый случай.

Posted by: danai Feb 18 2011, 04:20 PM

Снова задержка. Пора выводить полностью:(

1 3013530
2 webmoney
3 02.17.2011 14:51
4 145

Уже больше суток задержка

Posted by: IFX Kseniya Feb 18 2011, 04:56 PM

QUOTE (danai @ Feb 18 2011, 05:20 PM) *
Снова задержка. Пора выводить полностью:(

1 3013530
2 webmoney
3 02.17.2011 14:51
4 145

Уже больше суток задержка


Здравствуйте! Вы обращались в финансовый отдел компании для установления причины задержки?

Posted by: danai Feb 18 2011, 05:58 PM

ДА, кроме слов что в обработке. Больше ничего не сказали.

Posted by: IFX Yana Feb 19 2011, 11:11 AM

Здравствуйте! Согласно условиямhttp://instaforex.com/ru/open_live_account.php рассмотрение заявки может занимать более продолжительное время, необходимое для полной проверки.

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.
9.1.4. Клиент соглашается, что в случае если у Компании есть основания полагать что через торговый счет клиента осуществляется отмывание средств, либо владелец счета скрывает или сообщает заведомо ложные регистрационные данные, а так же в случае если есть основания полагать что торговые операции на торговом счете клиента осуществлялись с нарушением настоящего Договора, Компания оставляет за собой право приостановить все операции по торговому счету клиента для проведения необходимых проверок (проверка регистрационных данных, установление личности клиента, проверка истории средств пополнения счёта и т.д.) до полного выяснения обстоятельств.

Posted by: danai Feb 22 2011, 08:07 AM

Ну в таком случаи необходимо уведомлять о подобных ситуациях. Клиент то может надеяться на данные средства....

Posted by: IFX Katerine Feb 22 2011, 08:34 AM

QUOTE (danai @ Feb 22 2011, 09:07 AM) *
Ну в таком случаи необходимо уведомлять о подобных ситуациях. Клиент то может надеяться на данные средства....

Средства Вы в любом случае получите. Просто потребовались дополнительные проверки, которую несколько усложнили процедуру обработки заявки. Узнать о статусе заявки можно в любое время, обратившись в http://instaforex.com/ru/support.php.

Posted by: NordMAR Feb 28 2011, 07:49 PM

1) номер торгового счета: 5001051
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU081583356
3) дата заявки; 28.02.2011
4) сумма перевода. 100$

Пожалуйста обработайте!!

Posted by: NordMAR Mar 1 2011, 11:39 AM

QUOTE (NordMAR @ Feb 28 2011, 08:49 PM) *
1) номер торгового счета: 5001051
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU081583356
3) дата заявки; 28.02.2011
4) сумма перевода. 100$

Пожалуйста обработайте!!


Выведено!

Posted by: Irisha-InFx Mar 2 2011, 01:02 AM

1) номер торгового счета: 3013694
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 24.02.2011 19:57 (терминальное время)
4) сумма перевода. 18.75$

Уже 3 (три) рабочих дня пишу в фин.отдел... и т.д.


Posted by: Irisha-InFx Mar 2 2011, 08:16 PM

Можно узнать как продвигается мой запрос на снятие. Только-что попробовала снять 0.10$ с этого-же счета, прилетели в течение 1 секунды(после обработки). Кстати задержка при обработке запроса была секунды 3, а тот перевод , который не дошел - задержка секунд 10 была.

Posted by: IFX Yana Mar 3 2011, 04:10 PM

QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 2 2011, 09:16 PM) *
Можно узнать как продвигается мой запрос на снятие. Только-что попробовала снять 0.10$ с этого-же счета, прилетели в течение 1 секунды(после обработки). Кстати задержка при обработке запроса была секунды 3, а тот перевод , который не дошел - задержка секунд 10 была.



Ваша заявка была проведена еще 24го февраля.

Posted by: Irisha-InFx Mar 4 2011, 01:25 PM

Что значит "Ваша заявка была проведена еще 24го февраля" ? Куда она была проведена , если деньги до сих пор на WM кошелёк не пришли ?



Posted by: IFX Yana Mar 7 2011, 12:56 PM

QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 4 2011, 02:25 PM) *
Что значит "Ваша заявка была проведена еще 24го февраля" ? Куда она была проведена , если деньги до сих пор на WM кошелёк не пришли ?


Проверьте еще раз, пожалуйста. Сейчас деньги должны быть на Вашем кошельке.

Posted by: Irisha-InFx Mar 7 2011, 09:28 PM

QUOTE (IFX Yana @ Mar 7 2011, 01:56 PM) *
Проверьте еще раз, пожалуйста. Сейчас деньги должны быть на Вашем кошельке.

Да ,спасибо, деньги уже пришли 07.03.2011 13:52.

Posted by: IFX Yana Mar 11 2011, 09:38 AM

QUOTE (Irisha-InFx @ Mar 7 2011, 10:28 PM) *
Да ,спасибо, деньги уже пришли 07.03.2011 13:52.


Пожалуйста, всегда рады помочь!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Posted by: shiken8 Mar 11 2011, 10:24 AM

Просьба решить задержку с выводом средств
1 5012848
2 webmoney
3 10.03.2011 13.00
4 144

Posted by: IFX Yana Mar 11 2011, 11:16 AM

QUOTE (shiken8 @ Mar 11 2011, 11:24 AM) *
Просьба решить задержку с выводом средств
1 5012848
2 webmoney
3 10.03.2011 13.00
4 144


Пожалуйста, обратитесь в Финансовый отдел :

E-Mail:
rus.finance [at] instaforex.com
finance [at] instaforex.com

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Телефон:
+7 (4012) 616265

Posted by: FanAlex Mar 11 2011, 01:47 PM

Здравствуйте. 3-й день хочу попасть на сайт в свой кабинет, что бы заказать снятие средств, но сталкиваюсь с такой проблемой-


Cookies must be enabled in your browser!

Try to clear all cookies, if cookies are enabled. Enable Cookies, and click here to try again or read help below.

How to Enable Cookies

To enable cookies, follow the instructions below for the browser version you are using.

Mozilla Firefox (1.0 final release and earlier)

* Go to the "Tools" menu.
* Select "Options".
* Select the "Privacy" icon in the left panel.
* Check the box corresponding to "Allow sites to set cookies".
* Click "OK" to save changes.

Netscape 7.1/Mozilla 5.0

* Select "Preferences" from the Edit menu.
* Click on the arrow next to "Privacy & Security" in the scrolling window to expand.
* Under "Privacy & Security", select "Cookies."
* Select "Enable all cookies".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 6.0+

* Select "Internet Options" from the Tools menu.
* Click on the "Privacy" tab.
* Click the "Default" button (or manually slide the bar down to "Medium") under "Settings".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 5.x

* Select "Internet Options" from the Tools menu.
* Click on the "Security" tab.
* Click the "Custom Level" button.
* Scroll down to the "Cookies" section.
* To enable:
o Set "Allow cookies that are stored on your computer" to "Enable".
o Set "Allow per-session cookies" to "Enable".
* Click "OK".

Microsoft Internet Explorer 4.x

* Select "Internet Options" from the View menu.
* Click on the "Advanced" tab.
* Scroll down to find "Cookies" within the "Security" section.
* To enable:
o Select "Always accept cookies".
* Click "OK".

Netscape Communicator 4.x

* Select "Preferences" from the Edit menu.
* Find the "Cookies" section in the "Advanced" category.
* To enable:
o Select "Accept all cookies" (or "Enable all cookies").
* Click "OK".
-----------------------------------------

Подскажите плиз в чем проблема и как ее решить?
( Пользую Mozila Firefox 3.6 хотя через Оперу и Эксплойер та же ерунда )


P/S Попробовал еще зайти через анимайзер, так как подсказали. Да, войти можно, но попасть на страницу чтобы заказать снятие- невозможно.
Пишет- Security Verification Required! И все дальше не пускает.
Яна, как еще можно решить эту проблему, подскажите пожалуйста. Мне нужно очень срочно снять таньгу, а уже тяпница.
Спасибо.
С ув. Alex.

Posted by: IFX Yana Mar 14 2011, 03:34 PM

Уважаемый FanAlex!
Я уже ответила Вам http://forum.instaforex.com/index.php?s=&showtopic=3985&view=findpost&p=12953.

Posted by: FanAlex Mar 15 2011, 06:57 AM

QUOTE (IFX Yana @ Mar 14 2011, 04:34 PM) *
Уважаемый FanAlex!
Я уже ответила Вам http://forum.instaforex.com/index.php?s=&showtopic=3985&view=findpost&p=12953.

Спасибо конечно уважаемая Яна, но я бы это не назвал ответом мне.
Спрашивал я и очень просил вас помочь мне в пятницу в обед, а объявление для всех трейдеров вы сделали почему то только через три дня (после выходных) в понедельник.
И тишина...
Оперативная клиентская поддержка у вас, эт точно.

Posted by: IFX Kseniya Mar 15 2011, 09:06 AM

QUOTE (FanAlex @ Mar 15 2011, 07:57 AM) *
Спасибо конечно уважаемая Яна, но я бы это не назвал ответом мне.
Спрашивал я и очень просил вас помочь мне в пятницу в обед, а объявление для всех трейдеров вы сделали почему то только через три дня (после выходных) в понедельник.
И тишина...
Оперативная клиентская поддержка у вас, эт точно.


Извините за причиненные неудобства. Рассчитывали быстрее решить технические трудности. Сейчас все работает.

Posted by: danai Mar 16 2011, 08:23 AM

Добрый день,
Почему то службы Livechat и сапорта отказываются отвечать. Потому пишу сюда:
1.3004764
2.webmoney
3.2011,03,15, 08:46
4.1000

Posted by: danai Mar 16 2011, 10:11 AM

Danaish (9:13) :
Доброе утро, скажите вы даёте консультации по вопросам на какой стадии находт\ится вывод?

InstaForex Support 1 (9:14) :
Здравствуйте. Могу попытаться проверить.

Danaish (9:34) :
если вас не затруднит, посмотрите пожалуйста 3004764 уже 24 часа прошлоsad.gif

Danaish (10:19) :
?

Danaish (11:49) :
что то вы пропали куда то

Posted by: danai Mar 16 2011, 10:12 AM

Такая же ситуация и в лайвчате.

Posted by: danai Mar 16 2011, 10:54 AM

Хочу отметить, что фин. отдел всё таки мне ответил. Спасибо ему.

Posted by: IFX Yana Mar 16 2011, 11:40 AM

QUOTE (danai @ Mar 16 2011, 11:54 AM) *
Хочу отметить, что фин. отдел всё таки мне ответил. Спасибо ему.


Надеемся, Ваш вопрос решен!
Приносим извинения за любые доставленные неудобства.

Posted by: danai Mar 16 2011, 09:06 PM

Спасибо, средства получены smile.gif

Posted by: FanAlex Mar 21 2011, 07:40 AM

1) номер торгового счета: 7107110
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 2011.03.18 08:39
4) сумма перевода: 226.66 $
Shapoval Alexandr.
---------------------------

Яна, помогите поскорее получить денюшку.

Posted by: IFX Yana Mar 21 2011, 02:08 PM

QUOTE (FanAlex @ Mar 21 2011, 08:40 AM) *
1) номер торгового счета: 7107110
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; webmoney
3) дата заявки; 2011.03.18 08:39
4) сумма перевода: 226.66 $
Shapoval Alexandr.
---------------------------

Яна, помогите поскорее получить денюшку.

К сожалению, это не в моей компетенции. Вам необходимо обращаться непосредственно в фин.отдел.

Posted by: IFX Yana Mar 21 2011, 03:39 PM

Средства должны быть уже выведены. Проверьте, пожалуйста.

Posted by: danai Mar 21 2011, 07:32 PM

Видимо уже нормой стала задержка вывода.sad.gif почему бы сразу не написать как в других компаниях не 7 часов а сразу 48?
1) номер торгового счета: 3004764
2) 3004764 webmoney
3) дата заявки; 2011.03.17 01:25
4) сумма перевода: 500 $


Posted by: danai Mar 22 2011, 09:11 AM

IFX.RUS-Finance (21.03.2011 13:35)
В течении дня средства поступят на ваш WMZ кошелек, приносим извинения за задержку.

Конечно же средства не поступили. sad.gif Мало того что задерживают. Так ещё и обманывают.
Напомню, что со времени вывода уже идёт 5-ый день!

Posted by: IFX Kseniya Mar 24 2011, 04:03 PM

QUOTE (danai @ Mar 22 2011, 10:11 AM) *
IFX.RUS-Finance (21.03.2011 13:35)
В течении дня средства поступят на ваш WMZ кошелек, приносим извинения за задержку.

Конечно же средства не поступили. sad.gif Мало того что задерживают. Так ещё и обманывают.
Напомню, что со времени вывода уже идёт 5-ый день!

Заявка была подана 17 марта, 18 марта денежные средства уже были на Вашем кошельке.

Posted by: Rav_71 Apr 26 2011, 08:56 PM

Номер счета 5028511
webmoney Z130010132361
ДАТА ЗАЯВКИ 2011.04.26 08:11 (ВРЕМЯ СПИСАНИЯ С МОЕГО СЧЕТА)
СУММА 3004

Posted by: IFX Yana Apr 27 2011, 03:03 PM

QUOTE (Rav_71 @ Apr 26 2011, 09:56 PM) *
Номер счета 5028511
webmoney Z130010132361
ДАТА ЗАЯВКИ 2011.04.26 08:11 (ВРЕМЯ СПИСАНИЯ С МОЕГО СЧЕТА)
СУММА 3004


Здравствуйте!
Пожалуйста, ожидайте обработки Вашей заявки. Согласно http://instaforex.com/ru/open_live_account.php:

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

По всем вопросам по Вашему счету необходимо обращаться непосредственно в финансовый отдел:

E-Mail:
rus.finance [at] instaforex.com
finance [at] instaforex.com

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Posted by: Rav_71 Apr 27 2011, 03:26 PM

QUOTE (IFX Yana @ Apr 27 2011, 03:03 PM) *
Здравствуйте!
Пожалуйста, ожидайте обработки Вашей заявки. Согласно http://instaforex.com/ru/open_live_account.php:

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

По всем вопросам по Вашему счету необходимо обращаться непосредственно в финансовый отдел:

E-Mail:
rus.finance [at] instaforex.com
finance [at] instaforex.com

Skype:
InstaForex.Finance

ICQ:
462905200
599259297

Я три раза соединялся с финансовым отделом. И письмо по почте отправил. Днем меня попросили связаться с дилерским отделом или отделом безопасности. Тех.поддержка и Вы просите снова обращаться в фин.отдел. Не понимаю причину задержки. Ведь нету открытых позиций. Платежная система одна. С одного кошелька пополнял счет на тот же прошу вывести. На ваши бонусы не претендую. Такое отношение уже напрягает. Никто внятно не может дать ответа. Только отговорками про пункт 4,1,4 и извинениями за задержку. Не ожидал, что у такого ДЦ все так запущено. Был бы очень признателен за помощь.

Posted by: Rav_71 Apr 27 2011, 03:59 PM

Сейчас связался с фин.отделом. Разговаривал по скайпу с Денисом. Обещал, что сегодня исполнят заявку. До конца рабочего времени. Надеюсь, что слово сдержит.
Надеюсь на Ваше понимание,
С уважением, Равшан

Posted by: Rav_71 Apr 27 2011, 04:45 PM

До сих пор жду. Перевода нет. Если не сдержат обещание , буду думать о выборе другого ДЦ.
Уважаемые руководители. Действительно Вам надо подумать о сервисе вывода средств клиентам. Данная ветка форума стала топовой. Это Вам не о чем не говорит? Я искренне хочу, что бы Ваш бизнес процветал. И проблемы такого рода должны насторожить Вашу компанию. Это напрягает клиентов. А клиенты - это Ваш бизнес, Ваш хлеб.

Posted by: Rav_71 Apr 27 2011, 05:48 PM

Хочу от души поблагодарить Дениса с фин.отдела. Он сдержал слово. Единственный человек с компании, который разговаривал по существу. С данной компанией, я вряд ли буду работать. Пусть наладят сервис вывода средств. С уважением, Равшан

Posted by: IFX Kseniya Apr 28 2011, 09:01 AM

QUOTE (Rav_71 @ Apr 27 2011, 07:48 PM) *
Хочу от души поблагодарить Дениса с фин.отдела. Он сдержал слово. Единственный человек с компании, который разговаривал по существу. С данной компанией, я вряд ли буду работать. Пусть наладят сервис вывода средств. С уважением, Равшан


Равшан, в некоторых случаях обработка заявок на вывод средств может занять немного больше времени. Данное правило установлено https://secure.instaforex.com/open-account-agreement.aspx, поэтому с уверенностью могу сказать, что сервис работает в рамках регламента. Возможно, не стоит делать поспешные выводы? Но это всегда Ваш выбор. Со своей стороны приношу извинения, если Вам были доставлены неудобства.

Posted by: Rav_71 Apr 28 2011, 04:16 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Apr 28 2011, 10:01 AM) *
Равшан, в некоторых случаях обработка заявок на вывод средств может занять немного больше времени. Данное правило установлено https://secure.instaforex.com/open-account-agreement.aspx, поэтому с уверенностью могу сказать, что сервис работает в рамках регламента. Возможно, не стоит делать поспешные выводы? Но это всегда Ваш выбор. Со своей стороны приношу извинения, если Вам были доставлены неудобства.

Я лишь высказал свое мнение. И я не один которому сервис по выводу не устраивает. О чем свидетельствует данная ветка форума. Она кстати топовая. Я с 2002 так же имею счета в ДЦ Альпари. Там нету таких сложностей с выводом средств. Так же хочу отметить, что они не используют схему "в чем загнал средства в том и выводишь". Вводишь в чем хочешь, и выводишь в чем хочешь. Удобно и просто. По выводу ВМЗ у них время занимает меньше минуты. Хотя в договоре прописано несколько часов. Я не рекламирую ДЦ Альпари, просто мне есть что сравнить. Я искренне желаю, что бы Инстафорекс был одним из лидирующих компаний на рынке. С уважением, Равшан

Posted by: IFX Kseniya Apr 28 2011, 04:37 PM

QUOTE (Rav_71 @ Apr 28 2011, 06:16 PM) *
Я лишь высказал свое мнение. И я не один которому сервис по выводу не устраивает. О чем свидетельствует данная ветка форума. Она кстати топовая. Я с 2002 так же имею счета в ДЦ Альпари. Там нету таких сложностей с выводом средств. Так же хочу отметить, что они не используют схему "в чем загнал средства в том и выводишь". Вводишь в чем хочешь, и выводишь в чем хочешь. Удобно и просто. По выводу ВМЗ у них время занимает меньше минуты. Хотя в договоре прописано несколько часов. Я не рекламирую ДЦ Альпари, просто мне есть что сравнить. Я искренне желаю, что бы Инстафорекс был одним из лидирующих компаний на рынке. С уважением, Равшан


С удовольствием прокомментирую правила вывода через ту платежную систему, которая использовалась для пополнения: торговый счет предназначен для совершения торговых операций, но никак не для обмена между платежными системами. В целях предотвращения последнего вывод средств возможен лишь на ту ПС, посредством которой производилось депонирование счета. Также данное правило направлено на защиту средств клиента в случае несанкционированного доступа к счету третьими лицами. Другими словами, злоумышленнику не удастся вывести средства на свои реквизиты, даже если он взломает пароль от торгового счета. По этой причине многие из клиентов считают такую особенность одним из преимуществ компании. Это наши торговые условия, и всегда были и будут те, кто считает их максимально комфортными и те, кто, напротив, считает их бесполезными правилами. Именно поэтому в своем предыдущем сообщении я написала про выбор каждого. smile.gif
Поверьте, данная ветка состояла бы из нескольких сотен страниц, если сервис вывода средств был бы проблемным и некачественным.
Спасибо Вам за пожелания. Мы, в свою очередь, желаем Вам успешной торговли на рынке Forex!

Posted by: eevviill May 8 2011, 06:33 PM

Добрый день. Вывод денег не быстрый. Это мой вывод. happy.gif
Я думаю что это связано с тем что у компании много клиентов и надо каждого проверить не хакер ли он wink.gif

Posted by: IFX Katerine May 9 2011, 09:22 AM

QUOTE (eevviill @ May 8 2011, 08:33 PM) *
Добрый день. Вывод денег не быстрый. Это мой вывод. happy.gif
Я думаю что это связано с тем что у компании много клиентов и надо каждого проверить не хакер ли он wink.gif

Что Вы имеете в виду под "не быстрый"? Не могли бы привести конкретный пример?

Posted by: eevviill May 10 2011, 06:07 PM

QUOTE (IFX Katerine @ May 9 2011, 11:22 AM) *
Что Вы имеете в виду под "не быстрый"? Не могли бы привести конкретный пример?

Не быстрый по сравнению с (например) форекссистем, альпари. Там меньше 1 часа. blink.gif
Ну, у вас на протяжении дня вывод осуществляется. tongue.gif


Posted by: IFX Kseniya May 11 2011, 11:12 AM

QUOTE (eevviill @ May 10 2011, 08:07 PM) *
Не быстрый по сравнению с (например) форекссистем, альпари. Там меньше 1 часа. blink.gif
Ну, у вас на протяжении дня вывод осуществляется. tongue.gif


Все сроки вывода заявлены на https://secure.instaforex.com/withdrawal.aspx компании. Вывод средств осуществляется вручную в целях обеспечения безопасности средств - исключения мошеннических манипуляций в отношении торговых счетов клиентов.

Posted by: Ofarrell May 21 2011, 02:22 PM

Здравствуйте. Сделал два перевода на банковскую карту инстафорекс, первый 12.05.2011, второй 17.05.2011. По прошествию 4 дней (16.05) обратился в тех.поддержку, что бы все проверили. Сказали все в порядке ждите. 20.05.2011 денег на счету не было, я опять связался с поддержкой, там извинились за неудобства, сказали деньги переведем в ближайшее время. Через полчаса денег вернули на форекс-счет, с пометкой неправильный номер кошелька! ОПЯТЬ связываюсь с тех.поддержкой сказали произошел сбой! Т.е. два перевода - и два сбоя подряд! Попросили повторить перевод. Перевел - через пару часов опять деньги вернули на счет!!!!!!!!!!!!!!!!!! с пометкой incorrect wallet number. Опять сбой?
номер счета: 7026358
банковская карта инстафорекс MasterCard
20.05.2011
102 доллара

ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЙ! СПАСИБО!

Posted by: IFX Katerine May 23 2011, 10:13 AM

Добрый день.

Дело в том, что при заполнении заявки следует указывать не номер карты, а ее шестизначный ID. Кроме того, Вы проходили по некорректной ссылке: Вам следовало оформлять форму "Снятие на InstaForex MasterCard" вместо "Снятия на кредитную карту". По последней информации из финансового отдела, Ваша последняя заявка на сумму 102 USD оформлена корректно, но к Вашему счету применен пункт 4.1.4 договора оферты. Пожалуйста, ожидайте, когда будет обработано снятие.

Posted by: denizablaze Jun 3 2011, 10:21 AM

Почитав комментарии, я даже не сомневался, что мне так же не удастся получить средства в положеный срок (1-7 рабочих часов). Зачем путать людей и прикрываться регламентом, если вы не можете осилить элементарный вывод средств? Я так понимаю, что если мне срочно понадобятся средства, то лучше их заказывать за месяц?
Могу только сказать, что вывод средств у вас ужасно работает. Это даже удивляет, а фраза: "брокер #1 в Азии" вызывает только кучу вопросов.

1) 3031674
2) webmoney
3) 02.06.2011 12:21
4) 40$

P.S. Написал в фин.отдел и пообщался в чате. Думаю пока не стоит сильно беспокоится Insta менеджерам. Если в течении дня не будет вывода, тогда с понедельника, я снова здесь.

Posted by: IFX Katerine Jun 3 2011, 10:41 AM

QUOTE (denizablaze @ Jun 3 2011, 12:21 PM) *
Почитав комментарии, я даже не сомневался, что мне так же не удастся получить средства в положеный срок (1-7 рабочих часов). Зачем путать людей и прикрываться регламентом, если вы не можете осилить элементарный вывод средств? Я так понимаю, что если мне срочно понадобятся средства, то лучше их заказывать за месяц?
Могу только сказать, что вывод средств у вас ужасно работает. Это даже удивляет, а фраза: "брокер #1 в Азии" вызывает только кучу вопросов.

1) 3031674
2) webmoney
3) 02.06.2011 12:21
4) 40$

P.S. Написал в фин.отдел и пообщался в чате. Думаю пока не стоит сильно беспокоится Insta менеджерам. Если в течении дня не будет вывода, тогда с понедельника, я снова здесь.

Добрый день. Соотношение к комментариям пользователей, столкнувшихся с проблемами, к общему числу клиентов компании невелико. К тому же, если кроме комментариев клиентов Вы ознакомитесь еще и ответами представителей компании, то заметите, что большинство проблем возникают по вине самих клиентов. Самые распространенная причины: некорректное оформление заявки, не учитываются рабочие часы финансового отдела, не ознакамливаются с регламентированным порядком вывода средств.

Осведомилась о статусе Вашего перевода в финансовом отделе: платеж переведен.

Posted by: denizablaze Jun 3 2011, 02:57 PM

Средства получены. Благодарю!

Дело то в том, что я привык верить написанному. А написано у вас на сайте, что вывод осуществляется 1-7 раб. час в рабочие дни. Время работы 10-19 (GMT+2). Вроде и заявку ставил за 7 часов (12.20 (GMT+1), и оформил ее по всем правилам, но все равно произошла задержка.
Честно, я не ставлю ЭТО вам в упрек, средства выплачиваются. Я ставлю вам в упрек то, что вы пишите одно, а действуете совершенно по другому. Ну да ладно.
Мне нравится компания InstaForex и мне очень хотелось бы продолжить с ней работу.

Успехов вам в делах!!

Posted by: IFX Katerine Jun 3 2011, 04:53 PM

QUOTE (denizablaze @ Jun 3 2011, 04:57 PM) *
Средства получены. Благодарю!

Дело то в том, что я привык верить написанному. А написано у вас на сайте, что вывод осуществляется 1-7 раб. час в рабочие дни. Время работы 10-19 (GMT+2). Вроде и заявку ставил за 7 часов (12.20 (GMT+1), и оформил ее по всем правилам, но все равно произошла задержка.
Честно, я не ставлю ЭТО вам в упрек, средства выплачиваются. Я ставлю вам в упрек то, что вы пишите одно, а действуете совершенно по другому. Ну да ладно.
Мне нравится компания InstaForex и мне очень хотелось бы продолжить с ней работу.

Успехов вам в делах!!

Обязательно доведем Ваши комментарии до руководства и постараемся улучшить качество сервиса в этом направлении. Благодарим за терпение. Приятных Вам выходных!

Posted by: Oleg M Jun 29 2011, 05:16 PM

QUOTE (denizablaze @ Jun 3 2011, 05:57 PM) *
Я ставлю вам в упрек то, что вы пишите одно, а действуете совершенно по другому.

+1

Несколько раз выводил через Webmoney почти мгновенно, но сегодня чуда не произошло - в течение 1-7 часов деньги не дошли.

Счет 5032964
9:51 - 90 WMZ на один кошелек
12:37 - 70 WMZ на другой кошелек (куда ранее выводилось почти мгновенно).

Почти месяц прошел, снова расслабились... smile.gif Это я про
QUOTE
постараемся улучшить качество сервиса в этом направлении

Posted by: Goodwin Jun 30 2011, 11:31 AM

QUOTE (Oleg M @ Jun 29 2011, 05:16 PM) *
+1

Несколько раз выводил через Webmoney почти мгновенно, но сегодня чуда не произошло - в течение 1-7 часов деньги не дошли.

Счет 5032964
9:51 - 90 WMZ на один кошелек
12:37 - 70 WMZ на другой кошелек (куда ранее выводилось почти мгновенно).

Почти месяц прошел, снова расслабились... smile.gif Это я про


+1

жду уже более 12 часов работы фин. отдела (2-е сутки по сути), в чате ничего нельзя добиться, в ответ вопрос по поводу номера моего счета и потом - информация передана в фин. отдел, ожидайте... еще проскользнуло : платеж по договору оферты может проходить 5 рабочих дней - это вообще просто убило

ЗЫ: средства только дошли, прошло 13.30 часов работы фин. отдела smile.gif
в качестве пожелания: хотелось бы видеть работу фин. отдела хотя бы в оговоренные сроки (7 часов)
Всем - удачного дня.

Posted by: Alexey Jun 30 2011, 12:54 PM

счет 5024953
29.06.11 - вывод средств 110$ на webmoney. Не поступили.
Днем раннее, выводил суммы на webmoney, но они в течении возвращались на счет. первый перевод вернулся чере 3 часа примерно, остальные не более получаса. Связался с менеджером, ответила - выводить нужно через ту систему, через которую пополняли. Система странная, хотя попoлнял я и через webmoney, ну да ладно, правила какие странные небыли, но правила. вывел через qiwi. Деньги поступили в 20:43:14. Хотя менеджер уверял что фин отдел работает до 19 часов.
Сегодня же менеджер сказал, что фин отдел работает с 11 до 20...

Вопрос в следующем, до скольки работает фин. отдел, потому что слишком много разных вариантов, даже у работников instaforex, и что случилось такого страшного, что деньги не могут ни на кошелек ни на счет придти вот уже как 24 часа?

Posted by: Alexey Jun 30 2011, 02:50 PM

И для чего вообще у вас сидят менеджеры, которые кроме "ждите" ни чего сказать не могут!..........

Posted by: IFX Kseniya Jun 30 2011, 04:09 PM

QUOTE (Goodwin @ Jun 30 2011, 01:31 PM) *
+1

жду уже более 12 часов работы фин. отдела (2-е сутки по сути), в чате ничего нельзя добиться, в ответ вопрос по поводу номера моего счета и потом - информация передана в фин. отдел, ожидайте... еще проскользнуло : платеж по договору оферты может проходить 5 рабочих дней - это вообще просто убило

ЗЫ: средства только дошли, прошло 13.30 часов работы фин. отдела smile.gif
в качестве пожелания: хотелось бы видеть работу фин. отдела хотя бы в оговоренные сроки (7 часов)
Всем - удачного дня.


Сроки вывода средств обозначены на сайте - в зависимости от используемой платежной системы. Но вы, становясь клиентом, компании, акцептировали Договор оферты, в котором четко урегулировано, что "4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней".

Posted by: IFX Kseniya Jun 30 2011, 04:16 PM

QUOTE (Alexey @ Jun 30 2011, 02:54 PM) *
счет 5024953
29.06.11 - вывод средств 110$ на webmoney. Не поступили.

Уточним по этому вопросу. Номер кошелька пришите, пожалуйста. А также напишите время, в которое была отправлена заявка.

QUOTE (Alexey @ Jun 30 2011, 02:54 PM) *
Днем раннее, выводил суммы на webmoney, но они в течении возвращались на счет. первый перевод вернулся чере 3 часа примерно, остальные не более получаса. Связался с менеджером, ответила - выводить нужно через ту систему, через которую пополняли. Система странная, хотя попoлнял я и через webmoney, ну да ладно, правила какие странные небыли, но правила. вывел через qiwi. Деньги поступили в 20:43:14. Хотя менеджер уверял что фин отдел работает до 19 часов.
Сегодня же менеджер сказал, что фин отдел работает с 11 до 20...

Вопрос в следующем, до скольки работает фин. отдел, потому что слишком много разных вариантов, даже у работников instaforex, и что случилось такого страшного, что деньги не могут ни на кошелек ни на счет придти вот уже как 24 часа?

Что касается возврата средств на счет, то это происходит, если заявка оформлена некорректно, с нарушениями регламента компании.
Вас не устраивает правило: "4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении."? Данное правило введено в целях безопасности Ваших средств, а также для исключения возможности использования платежных систем для обмена валют.
Рабочие часы финансового отдела (а также и всех других отделов компании) есть на http://instaforex.com/ru/support.php. И неужели Вас возмущает то, что сотрудники финансового отдела задержались вне рамок рабочго дня, чтобы успеть провести Ваш платеж в этот день?

Posted by: Alexey Jun 30 2011, 05:06 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Jun 30 2011, 04:16 PM) *
Уточним по этому вопросу. Номер кошелька пришите, пожалуйста. А также напишите время, в которое была отправлена заявка.


Что касается возврата средств на счет, то это происходит, если заявка оформлена некорректно, с нарушениями регламента компании.
Вас не устраивает правило: "4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении."? Данное правило введено в целях безопасности Ваших средств, а также для исключения возможности использования платежных систем для обмена валют.
Рабочие часы финансового отдела (а также и всех других отделов компании) есть на http://instaforex.com/ru/support.php. И неужели Вас возмущает то, что сотрудники финансового отдела задержались вне рамок рабочго дня, чтобы успеть провести Ваш платеж в этот день?


Вы очевидно невнимательно читали - Вопрос в следующем, до скольки работает фин. отдел, потому что слишком много разных вариантов, даже у работников instaforex, и что случилось такого страшного, что деньги не могут ни на кошелек ни на счет придти вот уже как 24 часа?

Спрашиваю график работы не потому что я не умею читать, а потому что ВАШИ ЖЕ сотрудники вводят в заблуждение!
Про правила, я просто упомянул и это для меня не столь важно, что можно было понять из написанного.


Важно другое - прошло уже более суток, а денег нет НИГДЕ. - Вот в чем вопрос.

Из последнего разговора-

[18:10:06] InstaForex Finance: Данная заявка на вывод будет отклонена, так как для снятия Вы должны использовать тот же метод и тот же кошелек как при пополнении счета. В данном случае Вам нужно было выводить на QIWI.
[18:11:00] Alexey: хорошо, но она была вчера, деньги то на счет не вернулись
[18:12:26] Alexey: вопрос не в это даже будет или не будет отклонена, вопрос в том когда это будет сделано и когда же деньги окажутся видимыми хоть где нибудь, не в кошельке, так на счете
[18:13:46] InstaForex Finance: В ближайшее время средства будут возвращены на счет.
[18:14:37] Alexey: сегодня в ближайшее время?
[18:20:48] InstaForex Finance: Сегодня.
[18:21:22] Alexey: Ок. Спасибо вам.

Как я понимаю, Фин Отдел уже закрыт. денег нет.

Posted by: Alexey Jun 30 2011, 05:09 PM

вывод осуществлялся на R308956924255
29.06.2011 в 16:04 ордер 808112860

Posted by: Alexey Jun 30 2011, 05:58 PM

QUOTE
Рабочие часы финансового отдела (а также и всех других отделов компании) есть на сайте. И неужели Вас возмущает то, что сотрудники финансового отдела задержались вне рамок рабочго дня, чтобы успеть провести Ваш платеж в этот день?


Нет, смущает то, что сотрудники финансового отдела, в РАБОЧЕЕ время не успевает провести мой платеж.

Posted by: Alexey Jul 1 2011, 08:21 AM

QUOTE (Alexey @ Jun 30 2011, 05:09 PM) *
вывод осуществлялся на Z347677161527
29.06.2011 в 16:04 ордер 808112860


Posted by: Alexey Jul 1 2011, 09:03 AM

Это уже не трудности, это просто геморрой...

Кроме запросов в финансовый отдел, дело дальше не идет. Ах да, обещания что в ближайшее, прям в БЛИЖАЙШИЕ ЖЕ часы средства вернут ни чего нового и конкретного не услышал.

Финансовый отдел сегодня вообще игнорирует обращения....

Posted by: Alexey Jul 1 2011, 09:05 AM

Ушел из Альпари... выводил от1К, проблем не было ни разу.... выводи куда хочешь и как хочешь. Возникли вопросы - перезванивают сами. не нужно бегать по форумам и поддержкам.

Posted by: denizablaze Jul 1 2011, 02:51 PM

Так хотелось потратить на выходных 50$, заработанных долларов, но... ужасный регламент не даст этого сделать. Скоро молится уже можно начать или в угадайки играть (придет-не придет).

Если такая работа фин. отдела происходит не с подачи руководителя отдела, то очень бы хотелось стать им, чтобы наконец то улучшить вашу работу в направлении вывода средств.

P.S. Специально буду ждать 5 дней (рабочих). Посмотрим, что вы скажете после того как они пройдут.
P.P.S. И, кстати, я вот тут подумал. Если уж фин. отдел так не может (а может не хочет) справится со всеми заявками на вывод в рабочие дни, может уже стоит поработать на выходных?

Posted by: IFX Kseniya Jul 1 2011, 04:48 PM

QUOTE (Alexey @ Jun 30 2011, 07:06 PM) *
Вы очевидно невнимательно читали - Вопрос в следующем, до скольки работает фин. отдел, потому что слишком много разных вариантов, даже у работников instaforex, и что случилось такого страшного, что деньги не могут ни на кошелек ни на счет придти вот уже как 24 часа?

Спрашиваю график работы не потому что я не умею читать, а потому что ВАШИ ЖЕ сотрудники вводят в заблуждение!
Про правила, я просто упомянул и это для меня не столь важно, что можно было понять из написанного.


Важно другое - прошло уже более суток, а денег нет НИГДЕ. - Вот в чем вопрос.

Из последнего разговора-

[18:10:06] InstaForex Finance: Данная заявка на вывод будет отклонена, так как для снятия Вы должны использовать тот же метод и тот же кошелек как при пополнении счета. В данном случае Вам нужно было выводить на QIWI.
[18:11:00] Alexey: хорошо, но она была вчера, деньги то на счет не вернулись
[18:12:26] Alexey: вопрос не в это даже будет или не будет отклонена, вопрос в том когда это будет сделано и когда же деньги окажутся видимыми хоть где нибудь, не в кошельке, так на счете
[18:13:46] InstaForex Finance: В ближайшее время средства будут возвращены на счет.
[18:14:37] Alexey: сегодня в ближайшее время?
[18:20:48] InstaForex Finance: Сегодня.
[18:21:22] Alexey: Ок. Спасибо вам.

Как я понимаю, Фин Отдел уже закрыт. денег нет.


Предположу, что сотрудники не вводили Вас в заблуждение, а называли время работы финансового отдела по разным часовым поясам. На сайте указано время по UTC+00.
Запрос на уточнение статуса Вашей заявки сделан.

Posted by: IFX Kseniya Jul 1 2011, 04:59 PM

QUOTE (Alexey @ Jun 30 2011, 07:06 PM) *
Важно другое - прошло уже более суток, а денег нет НИГДЕ. - Вот в чем вопрос.


Алексей, средства уже давно у Вас на счете: 808236400 2011.07.01 11:47 balance Decline exchange 110.00.
Вам необходимо оформить заявку корректно - с выводом средств на ту платежную систему, с которой счет пополнялся.

Posted by: denizablaze Jul 2 2011, 05:04 PM

Приношу свои извинения и искреннее уважение сотрудникам фин. отдела.
Возможно это совпадение, а возможно вы прочли то, что я написал, но деньги пришли сегодня (суббота).

Если еще и второй перевод (заказан сегодня) придет в понедельник в течении дня, то мне останется только одно... пристыженно молчать.

Posted by: denizablaze Jul 4 2011, 04:07 PM

Можете мне ответить на вопрос?
Почему заказанная в субботу прибыль вернулась ко мне обратно на счет, а не была сегодня (или в течении 5 дней, это уж как повезет) выведена на мой кошелек? Благодарю!

529821252 balance WD431869 285.76 Z643********* -28576.00
02.07.2011 в 16:14:19

P.S. Я, естественно, заказал ее снова.
529921844 balance WD433496 285.54 Z643********* -28554.00
04.07.2011 в 18:02:58

Posted by: Alexey Jul 4 2011, 06:19 PM

QUOTE (IFX Kseniya @ Jul 1 2011, 04:59 PM) *
Алексей, средства уже давно у Вас на счете: 808236400 2011.07.01 11:47 balance Decline exchange 110.00.
Вам необходимо оформить заявку корректно - с выводом средств на ту платежную систему, с которой счет пополнялся.


Давно?....
Раньше чем мое сообщение, которое вы цитируете?...
Мне кажется не очень то уместно употреблять в данном случае "Алексей, средства уже давно у Вас на счете..."

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 5 2011, 09:18 AM

QUOTE (denizablaze @ Jul 4 2011, 05:07 PM) *
Можете мне ответить на вопрос?
Почему заказанная в субботу прибыль вернулась ко мне обратно на счет, а не была сегодня (или в течении 5 дней, это уж как повезет) выведена на мой кошелек? Благодарю!

529821252 balance WD431869 285.76 Z643********* -28576.00
02.07.2011 в 16:14:19

P.S. Я, естественно, заказал ее снова.
529921844 balance WD433496 285.54 Z643********* -28554.00
04.07.2011 в 18:02:58


Возврат на счёт проводится с комментарием, что написано у Вас?
Чаще всего деньги возвращаются при неверных реквизитах в заявке.

Posted by: denizablaze Jul 5 2011, 10:15 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Jul 5 2011, 11:18 AM) *
Возврат на счёт проводится с комментарием, что написано у Вас?
Чаще всего деньги возвращаются при неверных реквизитах в заявке.


Если бы я еще знал где это смотреть было бы вообще отлично.
Заявку выполнял как обычно через кабинет трейдера. Указывал все как всегда. Проверю, конечно, еще раз, все мы люди и можем ошибится.

P.S. Проверил (скриншот сохранял). Как всегда все делал, реквизиты те же. Только один вариант рассматриваю, что сделана была заявка в субботу, но у вас вроде против того, чтобы заказывать не в рабочие дни ничего не пишут.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 5 2011, 10:50 AM

QUOTE (denizablaze @ Jul 5 2011, 11:15 AM) *
Если бы я еще знал где это смотреть было бы вообще отлично.
Заявку выполнял как обычно через кабинет трейдера. Указывал все как всегда. Проверю, конечно, еще раз, все мы люди и можем ошибится.

P.S. Проверил (скриншот сохранял). Как всегда все делал, реквизиты те же. Только один вариант рассматриваю, что сделана была заявка в субботу, но у вас вроде против того, чтобы заказывать не в рабочие дни ничего не пишут.



Заявку Вы можете оформить в любое удобное время.

Posted by: denizablaze Jul 5 2011, 02:58 PM

Средства получены. Благодарю!

И все же странно, что произошел такой сбой (вернулись деньги обратно). Может что то с вашей системой автоматического вывода не так? Это я так, обращаю внимание, может действительно какие то проблемы.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 6 2011, 08:30 AM

QUOTE (denizablaze @ Jul 5 2011, 03:58 PM) *
Средства получены. Благодарю!

И все же странно, что произошел такой сбой (вернулись деньги обратно). Может что то с вашей системой автоматического вывода не так? Это я так, обращаю внимание, может действительно какие то проблемы.

Возврат на счёт происходит после обработки заявки вручную.

Возможно где-то была ошибка.




Posted by: Goodwin Jul 19 2011, 04:11 PM

Доброго времени суток.
Ув. Представители Инстафорекс, просто интересно, в последнее время появилось много жалоб на сроки вывода средств, ладно были бы банковские задержки, так жалобы в основном по поводу выплат на электронные платежные системы, платежи в которых проходят за пару минут максимум. Не ужели нельзя как то отреагировать и вывести на более высокий уровень (хотя бы на оговоренный в справке - 7 часов), если не хватает людей - добавить, у людей не хватает сноровки - поменять. небольшие суммы обрабатывать автоматом к примеру, это избавит от лишней работы тех, кто обрабатывает крупные заявки в ручную...

Очень надеюсь на понимание и скорое разрешение проблемы...

С уважением.

Posted by: Alexey Jul 19 2011, 05:20 PM

QUOTE (Goodwin @ Jul 19 2011, 04:11 PM) *
Доброго времени суток.
Ув. Представители Инстафорекс, просто интересно, в последнее время появилось много жалоб на сроки вывода средств, ладно были бы банковские задержки, так жалобы в основном по поводу выплат на электронные платежные системы, платежи в которых проходят за пару минут максимум. Не ужели нельзя как то отреагировать и вывести на более высокий уровень (хотя бы на оговоренный в справке - 7 часов), если не хватает людей - добавить, у людей не хватает сноровки - поменять. небольшие суммы обрабатывать автоматом к примеру, это избавит от лишней работы тех, кто обрабатывает крупные заявки в ручную...

Очень надеюсь на понимание и скорое разрешение проблемы...

С уважением.


Присоединяюсь!
И написать не 1-7 часов а от 7 часов и более.... Люди все таки как то тоже должны рассчитывать свое время.

История повторяется... Время прошло, денег нет.

Posted by: Alexey Jul 20 2011, 08:13 AM

19.07.2011 в 12:04:55
WT #452981,
QIWI -130.00.
Не пришли.

Posted by: IFX Kseniya Jul 20 2011, 09:39 AM

QUOTE (Goodwin @ Jul 19 2011, 06:11 PM) *
Доброго времени суток.
Ув. Представители Инстафорекс, просто интересно, в последнее время появилось много жалоб на сроки вывода средств, ладно были бы банковские задержки, так жалобы в основном по поводу выплат на электронные платежные системы, платежи в которых проходят за пару минут максимум. Не ужели нельзя как то отреагировать и вывести на более высокий уровень (хотя бы на оговоренный в справке - 7 часов), если не хватает людей - добавить, у людей не хватает сноровки - поменять. небольшие суммы обрабатывать автоматом к примеру, это избавит от лишней работы тех, кто обрабатывает крупные заявки в ручную...

Очень надеюсь на понимание и скорое разрешение проблемы...

С уважением.


Добрый день! Мы прекрасно понимаем Вас. Но у всего есть свои сроки, четко регламентированные https://secure.instaforex.com/open-account-agreement.aspx. В отдельных случаях срок вывода средств может быть увеличен в соответствии с п. 4.1.4. Оферты.
Не стоит судить о количестве поступающих жалоб по сообщениям на форуме - это лишь мизерный процент выводов, проводимых ежедневно. Просто на форум обращаются только те клиенты, у которых возникло беспокойство из-за задержки.
Также хочется сказать, что мы всегда оперативно реагируем на жалобы клиентов, стараясь минимизировать тревогу и возможные последствия.

Posted by: IFX Kseniya Jul 20 2011, 09:39 AM

QUOTE (Alexey @ Jul 20 2011, 10:13 AM) *
19.07.2011 в 12:04:55
WT #452981,
QIWI -130.00.
Не пришли.


Укажите, пожалуйста, номер Вашего счета.

Posted by: Goodwin Jul 20 2011, 10:03 AM

QUOTE (IFX Kseniya @ Jul 20 2011, 10:39 AM) *
Добрый день! Мы прекрасно понимаем Вас. Но у всего есть свои сроки, четко регламентированные https://secure.instaforex.com/open-account-agreement.aspx. В отдельных случаях срок вывода средств может быть увеличен в соответствии с п. 4.1.4. Оферты.
Не стоит судить о количестве поступающих жалоб по сообщениям на форуме - это лишь мизерный процент выводов, проводимых ежедневно. Просто на форум обращаются только те клиенты, у которых возникло беспокойство из-за задержки.
Также хочется сказать, что мы всегда оперативно реагируем на жалобы клиентов, стараясь минимизировать тревогу и возможные последствия.


Добрый день.

С договором оферты все кристально ясно, но Вы должны ставить себя на место клиентов, которые работали до этого не только с Вами. Количество неплатежеспособных ДЦ довольно большое, а ответ "Ваш запрос передан в финансовую службу, ожидайте выплаты в течении дня" , после более 7 часов (рабочих), сам по себе вызывает не тревогу, а больше раздражение, так как был дан не единожды и все это после таких же заверений в предыдущий день. Было бы еще не плохо видеть статус заявки на вывод средств (принята, в исполнении, отменена (причина)) в личном кабинете. А обращение на форум - есть следствие бессилия при таком от футболивании через чат smile.gif Так же хотелось бы заметить - есть много моментов, которые у Вас не оговорены ни где, и каждый из представителей имеет свое мнение на этот счет, как яркий пример : разъяснение Вашего коллеги по поводу выставочного бонуса (http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=3947), который по его мнению аналогично 30% выводится после проведения определенного количества торговых операций, а служба в чате - в один голос говорит обратное. Данный вопрос выяснял еще месяц тому назад и просил поправить инфу на форуме - результат можете сами видеть smile.gif и это не единственный вопрос smile.gif

Надеюсь на понимание.

С уважением.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 20 2011, 02:31 PM

В приведённой теме свой ответ исправлю.
Руководством Компании принято решение - выставочные бонусы оставить неснимаемыми вообще.

Posted by: Goodwin Jul 20 2011, 05:54 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Jul 20 2011, 02:31 PM) *
В приведённой теме свой ответ исправлю.
Руководством Компании принято решение - выставочные бонусы оставить неснимаемыми вообще.



Доброго времени суток.
Лучше поздно , чем никогда smile.gif
Спасибо , что исправились.

Теперь собственно о выводе, повтор ситуации, просто интересно, что помешало вывести столь малую сумму (370$) в оговоренный срок, вопрос не в пустую - желательно привести аргументы (аля : у нас было 10000 заявок , успели обработать только 8500, остальные перенесены на следующий рабочий день), просто никак не могу понять, как настолько крупная и настолько хорошо себя позиционирующая организация, так отнеслась к финансовым вопросам...

Счет: 1009289, заявка на вывод : 19.07.2011 WT #453920 в 21.41 терминального времени (я понимаю, что заявка была в не рабочее время) но! у фин. отдела рабочие часы с 10.00-19.00 т.е.9 часов, подскажите, что именно им помешало вывести за 9 рабочих часов средства? Очень бы хотелось не пустой ответ и не ссылку на соглашение. Обоснуйте задержку настоящей причиной.

С уважением.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 21 2011, 10:10 AM

QUOTE (Goodwin @ Jul 20 2011, 06:54 PM) *
Доброго времени суток.
Лучше поздно , чем никогда smile.gif
Спасибо , что исправились.

Теперь собственно о выводе, повтор ситуации, просто интересно, что помешало вывести столь малую сумму (370$) в оговоренный срок, вопрос не в пустую - желательно привести аргументы (аля : у нас было 10000 заявок , успели обработать только 8500, остальные перенесены на следующий рабочий день), просто никак не могу понять, как настолько крупная и настолько хорошо себя позиционирующая организация, так отнеслась к финансовым вопросам...

Счет: 1009289, заявка на вывод : 19.07.2011 WT #453920 в 21.41 терминального времени (я понимаю, что заявка была в не рабочее время) но! у фин. отдела рабочие часы с 10.00-19.00 т.е.9 часов, подскажите, что именно им помешало вывести за 9 рабочих часов средства? Очень бы хотелось не пустой ответ и не ссылку на соглашение. Обоснуйте задержку настоящей причиной.

С уважением.


Рабочий день фин. отдела стандартный - 8 часов. 10.00-19.00 минус обеденный перерыв.

Счёт с бонусом ShowFX, потребовалась дополнительная проверка.


Posted by: Goodwin Jul 22 2011, 05:06 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Jul 21 2011, 11:10 AM) *
Рабочий день фин. отдела стандартный - 8 часов. 10.00-19.00 минус обеденный перерыв.

Счёт с бонусом ShowFX, потребовалась дополнительная проверка.



Доброе утро.

Подскажите, сколько уходит на дополнительную проверку, что бы я его учитывал при последующих выводах.

С уважением.

Posted by: IFX Katerine Jul 22 2011, 08:50 AM

QUOTE (Goodwin @ Jul 22 2011, 07:06 AM) *
Доброе утро.

Подскажите, сколько уходит на дополнительную проверку, что бы я его учитывал при последующих выводах.

С уважением.

Здравствуйте. Проверка может занимать до 5 рабочих дней.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 22 2011, 09:16 AM

QUOTE (Goodwin @ Jul 22 2011, 06:06 AM) *
Доброе утро.

Подскажите, сколько уходит на дополнительную проверку, что бы я его учитывал при последующих выводах.

С уважением.



Здравствуйте,
На доп. проверку регламент отводит до 5-ти дней.

Posted by: Slava Aug 10 2011, 12:01 PM


Моё личное мнение Вы просто губите вашу репутацию с такими условиями. Я прекрасно знаю как ваша система устроенна и вывод денег в течение 5 дней это далеко не случайность. Мне кажется что дело в том что у вас нет данных денег и вы просто ждёте когда кто то пополнит свои счёт чтоб вы смогли расплатится с клиентами. Не зря у вас плечо 1:1000.... вить как то нужно поддерживать всё открытые убыточные ордера (margin coll ) Я вот знаю как у вас всё устроенно... без обид но это просто не справедливо по отношению к вашем клиентов. Вод даже ради принцыпа мне хотелось бы узнать сколько заявок за один день ваш финансовый одел может обработать (нет,сколько обрабатывает ?)

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 10 2011, 02:34 PM

QUOTE (Slava @ Aug 10 2011, 01:01 PM) *
Моё личное мнение Вы просто губите вашу репутацию с такими условиями. Я прекрасно знаю как ваша система устроенна и вывод денег в течение 5 дней это далеко не случайность. Мне кажется что дело в том что у вас нет данных денег и вы просто ждёте когда кто то пополнит свои счёт чтоб вы смогли расплатится с клиентами. Не зря у вас плечо 1:1000.... вить как то нужно поддерживать всё открытые убыточные ордера (margin coll ) Я вот знаю как у вас всё устроенно... без обид но это просто не справедливо по отношению к вашем клиентов. Вод даже ради принцыпа мне хотелось бы узнать сколько заявок за один день ваш финансовый одел может обработать (нет,сколько обрабатывает ?)


Из Ваших слов я могу сделать лишь один вывод - Вы понятия не имеете о чём говорите.
Оставьте домыслы при себе, пожалуйста.

Posted by: Slava Aug 10 2011, 02:53 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 10 2011, 04:34 PM) *
Из Ваших слов я могу сделать лишь один вывод - Вы понятия не имеете о чём говорите.
Оставьте домыслы при себе, пожалуйста.


Ну почему сразу хамить ??? Евгений но вить мы знаем что это так. Была бы только у одного человека проблема с выводам но оказывается здесь у всех клиентов вывод денег происходит до 5 дней и выше !!! Как это возможно понять,по пробуите нам всем обяснить. мы тогда поимём и не будем такие вопросы задовать. Так как у вас нет достоиного ответа значет мои слова являются правдои в данном случие. Задержка может быть там 2 раза в месяц но когда это ежедневно то это уже и не задержка а просто очередная ваша Скажем ( махинация)

Posted by: denizablaze Aug 10 2011, 08:16 PM

Хотите верьте, хотите нет, но я все же напишу слова поддержки в сторону компании InstaForex. За последний месяц, лично у меня, не было ни одной задержки с выводом средств. Я надеюсь, что все так и будет происходить в дальнейшем.

Поздравляю весь трудовой коллектив компании с наградой "Лучший брокер Азии 2011". Успехов вам в делах!!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 11 2011, 12:49 PM

QUOTE (Slava @ Aug 10 2011, 03:53 PM) *
Ну почему сразу хамить ??? Евгений но вить мы знаем что это так. Была бы только у одного человека проблема с выводам но оказывается здесь у всех клиентов вывод денег происходит до 5 дней и выше !!! Как это возможно понять,по пробуите нам всем обяснить. мы тогда поимём и не будем такие вопросы задовать. Так как у вас нет достоиного ответа значет мои слова являются правдои в данном случие. Задержка может быть там 2 раза в месяц но когда это ежедневно то это уже и не задержка а просто очередная ваша Скажем ( махинация)


В чём Вы усмотрели хамство?
Если Ваш счёт подозрителен и попал под проверку, значит проверятся будет он каждый раз. А не 2 раза в месяц.
А всё что Вы написали выше - чисто воды фантазии.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 11 2011, 12:50 PM

QUOTE (denizablaze @ Aug 10 2011, 09:16 PM) *
Хотите верьте, хотите нет, но я все же напишу слова поддержки в сторону компании InstaForex. За последний месяц, лично у меня, не было ни одной задержки с выводом средств. Я надеюсь, что все так и будет происходить в дальнейшем.

Поздравляю весь трудовой коллектив компании с наградой "Лучший брокер Азии 2011". Успехов вам в делах!!


Живой пример нормальной работы, нормального счёта.

Благодарим за поздравления.

Posted by: Apollo Aug 18 2011, 06:04 AM

Здравствуйте!

Меня зовут Олег. Недавно я открыл счет в вашей компании. Счет я полностью ферифицировал. Затем сделал депозит посредством системы Moneybookers. На следующий день, по причине непредвиденной острой необходимости в средствах я принял решение временно прекратить торговлю и вывести средства посредством вышеупомянутой платежной системы на тот же самый счет с которого я и производил депозит. Также хочу обратить ваше внимание, что мой счет в системе Moneybookers полностью верифицирован. НО! Вот прошло уже дней 10 со дня подачи заявки на вывод средств, а денег так и нет!!!
На мои письма финансовый отдел вообще не отвечает! В чате сказать никто ничего не может. Только дозвонившись до офиса, мне сообщили, что финансовый отдел заподозрил меня в мошенничестве и в связи с этим мне выплатят мои же деньги не раньше чем через 45 дней! Как это все понимать? Почему меня заподозрили в мошенничестве также никто ничего сказать не может! Лишь один из ваших менеджеров сказал, что возможно вы боитесь, что я могу отозвать свои средства и поэтому мои не выплачиваете! Но ведь это бред! Известно, что в системе Moneybookers платежи нельзя отозвать, за исключением тех, которые производят через специальную Escrow службу. Да и то, торговец, принимающий средства видит какого типа платеж. Это уже само по себе делает предположение о возможном отзыве средств абсурдным. Так объясните мне почему вы с такого неблагопристойного поступка начинаете отношения со своими новыми клиентами? В связи с тем, что достучаться до вашего финансового отдела не возможно, на письма вы не отвечаете, телефона у вас нет. При наборе номера финансового отдела, попадаешь в службу поддержки, где и сообщают, что вам позвонить никак нельзя, мол нет номера у финансового отдела. Так вот, я решил обратиться к вам через форум. У меня счета в различных брокерских компаниях, но с подобным отношением к клиентам я еще нигде не сталкиваля. Да и средства в любой момент выводил, за исключением вашей фирмы. Будучи давним клиентом компании Moneybookers, я обратился к ним с официальным запросом рассмотреть данный случай и оказать содействие в данной проблеме. Компания выразила абсолютную поддержку в мою сторону и абсолютно согласна с абсурдностью всей ситуации, иницатором которой, явилась ваша фирма. В компании мне предложили еще раз мирно попробовать урегулировать данный вопрос при пристальном внимании с их стороны к исходу данного спора. И в случае отрицательного ответа с вашей стороны, компания Moneybookers будет по-другому рассматривать вопрос о вашем дальнейшем сотрудничестве. Кстати, как мне удалось выяснить, мой случай далеко не единственный.

Ниже привожу информацию о проблемной сделке:

счет 5045890
тикет 810637385 от 11.08.2011 в 18:44:30
сумма - Eur 354.93


С уважением, Олег

Posted by: IFX Katerine Aug 18 2011, 01:33 PM

Здравствуйте, Олег.
Просьба не искажать ситуацию: с момента подачи заявки на снятие прошло менее 7 дней. И до момента разблокировки данных средств остается 38 дней, так как счет был заподозрен во фродовых операциях с кредитной картой, с десятками которых компании приходится сталкиваться ежедневно.

QUOTE (Apollo @ Aug 18 2011, 08:04 AM) *
Но ведь это бред! Известно, что в системе Moneybookers платежи нельзя отозвать, за исключением тех, которые производят через специальную Escrow службу. Да и то, торговец, принимающий средства видит какого типа платеж. Это уже само по себе делает предположение о возможном отзыве средств абсурдным.

Абсурдным является заявление, что в MoneyBookers невозможно отозвать платеж, если учесть что MoneyBookers позволяет пополнять счет с карты, а с карты это может сделать ее владелец в любой момент времени в течение 45 дней с момента платежа.

QUOTE (Apollo @ Aug 18 2011, 08:04 AM) *
Ниже привожу информацию о проблемной сделке:

счет 5045890
тикет 810637385 от 11.08.2011 в 18:44:30
сумма - Eur 354.93

В данном случае Вы навлекли на себя подозрения в мошенничестве у службы безопасности компании своими действиями:
1) пополнили счет;
2) совершили 2 сделки длительностью от 30 до 120 секунд (к сделкам претензий нет);
3) сняли средства через несколько часов после пополнения.

Письмо с разъяснениями должно было быть выслано Вам службой безопасности компании. Подтвердите, пожалуйста, его получение.

Posted by: Apollo Aug 18 2011, 02:23 PM

Я получил письмо сегодня, в котором просто сообщили мне о том, что я смогу снять средства через 45 дней. Без каких либо разъяснений! Я не мошенник, работаю с Moneybookers уже не первый год. Почему я должен ждать? Есть способ как я могу доказать вам свою правоту? Сообщите мне адрес электронной почты (либо другие реквизиты), куда можно обратиться представителям компании Moneybookers для урегулирования данной ситуации!?

Posted by: Apollo Aug 18 2011, 02:41 PM

Кстати, в платежной системе Moneybookers уже давно используется проверка держателя карты. Если человек хочет воспользоваться картой, у него обязательно должен быть доступ к самому счету в банке. Для осуществления операции по карте просто данных самой карты недостаточно! Это еще раз подтверждает, что смошенничать тут нельзя! Платеж отозвать через Moneybookers также не является возможным.

Posted by: IFX Katerine Aug 22 2011, 03:19 PM

Уважаемый Apollo,

1. Платежи отзываются ежедневно в больших количествах. Если Вам MoneyBookers пишут о том, что этого не происходит, возможно, Вам стоит выяснить этот вопрос у них.
2. Ваш счет попал под подозрение, так как поведение "пополнил, совершил две микро-сделки и тут же заказал снятие" является типичным для MoneyBookers-мошенников.
3. Мы попросим финансовый отдел сделать возврат как можно скорее.

Posted by: Apollo Aug 23 2011, 06:29 AM

Я буду вам очень признателен, если вы осуществите вывод моих средств в ближайшее время. Если бы я знал заранее о ваших правилах в отношении Moneybookers, то я бы воспользовался каким-либо другим способом пополнения. Но к сожалению, нигде о них не сказано, во всяком случае открытым текстом.

Posted by: Apollo Aug 23 2011, 10:42 AM

Большое вам спасибо! Деньги получил.

Posted by: sedoi Aug 24 2011, 07:10 AM

проверти.
3040057

Дата 8/23/2011

Время (GMT +2) 8:34 AM

Платежная система yandex Счет 410011085450449.

Общая сумма снятия 384.78531 RUR.

Posted by: IFX Katerine Aug 24 2011, 09:27 AM

QUOTE (Apollo @ Aug 23 2011, 12:42 PM) *
Большое вам спасибо! Деньги получил.

Были рады помочь.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 24 2011, 09:40 AM

QUOTE (sedoi @ Aug 24 2011, 08:10 AM) *
проверти.
3040057

Дата 8/23/2011

Время (GMT +2) 8:34 AM

Платежная система yandex Счет 410011085450449.

Общая сумма снятия 384.78531 RUR.


Ваша заявка обработана.

Posted by: Valentine Aug 27 2011, 01:38 AM

Здравствуйте, проверьте пожалуйста, я знаю о 5 возможных днях задержки, но ваш коллега в чате обещал что в пятницу деньги придут, что на данный момент заявка на стадии проведения. В итоге пусто.

3029345

Дата 8/24/2011

Время (GMT +2) 4:26 PM

Платежная система yandex Счет 41001369076317.

Общая сумма снятия 6342.534 RUR.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 29 2011, 09:51 AM

QUOTE (Valentine @ Aug 27 2011, 02:38 AM) *
Здравствуйте, проверьте пожалуйста, я знаю о 5 возможных днях задержки, но ваш коллега в чате обещал что в пятницу деньги придут, что на данный момент заявка на стадии проведения. В итоге пусто.

3029345

Дата 8/24/2011

Время (GMT +2) 4:26 PM

Платежная система yandex Счет 41001369076317.

Общая сумма снятия 6342.534 RUR.


Здравствуйте,
Ваша заявка обработана.

Posted by: Valentine Aug 29 2011, 11:53 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Aug 29 2011, 10:51 AM) *
Здравствуйте,
Ваша заявка обработана.

Спасибо большое.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 29 2011, 01:57 PM

QUOTE (Valentine @ Aug 29 2011, 12:53 PM) *
Спасибо большое.


Пожалуйста, обращайтесь.

Posted by: alexxx710 Aug 31 2011, 10:42 AM

Добрый день. Оформил заявки на снятие через яндекс 29.08.2011 в 11:14:56 (110 долл.), 30.08.2011 в 10:16:43 (10,22 долл.). Средства до сих пор не пришли. Обращался неоднократно в службу поддержки - не помогло. Номер кошелька в яндексе 41001447958569, номер торгового счета 3036815. Помогите пожалуйста.

Posted by: arraga Aug 31 2011, 12:21 PM

InstaForex

http://www.youtube.com/watch?v=-Je2gr8xIjI

http://www.youtube.com/watch?v=22NhmCt_Yqc

И после этого

http://www.youtube.com/watch?v=PIUhjlwNLPg

http://www.youtube.com/watch?v=01cWekJQI28

Смотрите, слушайте - ролики с комментами и фактами.

Posted by: IFX Kseniya Aug 31 2011, 12:30 PM

QUOTE (alexxx710 @ Aug 31 2011, 12:42 PM) *
Добрый день. Оформил заявки на снятие через яндекс 29.08.2011 в 11:14:56 (110 долл.), 30.08.2011 в 10:16:43 (10,22 долл.). Средства до сих пор не пришли. Обращался неоднократно в службу поддержки - не помогло. Номер кошелька в яндексе 41001447958569, номер торгового счета 3036815. Помогите пожалуйста.

Добрый день! Ваша заявка находится на проверке в соответствии с п. 4.1.4 Договора оферты. Пожалуйста, ожидайте.

Posted by: IFX Kseniya Aug 31 2011, 12:37 PM

QUOTE (arraga @ Aug 31 2011, 02:21 PM) *
InstaForex

http://www.youtube.com/watch?v=-Je2gr8xIjI

http://www.youtube.com/watch?v=22NhmCt_Yqc

И после этого

http://www.youtube.com/watch?v=PIUhjlwNLPg

http://www.youtube.com/watch?v=01cWekJQI28

Смотрите, слушайте - ролики с комментами и фактами.



Часть I.
1. Насчет Вашего креатива и отказа в обслуживании.
Что за новая практика оформлять претензии в виде роликов на youtube? Вы обозначили свои недовольства на форуме, получили от нас совет незамедлительно обратиться в дилерский отдел компании, т.к. именно его сотрудники, а не виртуальные единомышленники, компетентны в решении проблемных ситуаций. Технические проблемы с исполнением ордеров решаются путем обращения к специалистам, способным разобраться в причинах долгого исполнения, реквотов и т.д., которые могут быть как на стороне клиента, так и на стороне компании. Ваше поведение выглядит странным: "я не хочу вести диалог с компетентными в моей проблеме лицами, но при этом буду жаловаться людям, которые даже при всем желании и сочувствии не могут помочь в технических вопросах." Вы выбрали видео-эпатаж . Что ж, Ваше право... Мой коллега прокомментировал Ваш ролик. Цитирую его: " у Вас на видео ясно видно, что сервер 5-тизначный, а отклонение стоит 5 пипсов - это как 0,5 пипса на 4-х знаке - разумеется, будут постоянные реквоты, тем более, при закрытии экзотики типа MXN! Хотя бы 40 пипсов надо было ставить, если, как Вы говорите "заранее согласен со всеми реквотами". Таким образом, необходимо учитывать, что 1-2 пункта на европейском сервере - это 0.1-0.2 пункта на других серверахс 4 знаками. Зачем же Вы вводите людей в заблуждение. Ну да ладно, это Ваш выбор. Мы же сделали свой выбор: если человек не пытается решить проблему (есть она на деле или нет) стандартным путем, а начинает устраивать цирк на форуме, то вряд ли с ним можно вести конструктивный диалог - на основании этого Вам было отказано в обслуживании. Но заметьте, пожалуйста, Вам был дан "зеленый свет" на снятие всех Ваших средств. Что из этого получилось - переходим к п. 2.
2. Счет 5038388. Заказ снятия средств.
Вам отправлялось объяснение причин возвратов. У Вас на счете пополнение с двух кошельков yandex и депозит банком, а Вы упорно выводили все на один кошелек yandex. Далее Вы получили от меня совет обратиться в службу поддержки для подсчета пропорций. На тот момент был сбой на стороны ЯД, о чем Вас проинформировал наш сотрудник. В скором времени сбой был устранен, Вы снова имели возможность вывести деньги в пропорциях на ЯД и банк, о чем я, помня Вашу любовь к форум-общению и нелюбовь к официальным обращениям, поспешила сообщить на форуме: "Проблемы с YM уже решены, обратитесь, пожалуйста, повторно для подсчета пропорций (YM и банк) и уверенно подавайте заявку на снятие.". На другом форуме об этом же Вам сообщил Евгений: "Последняя информация из фин. отдела: Проблема была в пропорции, т.к. счёт пополнялся с 3-х различных реквизитов. Сейчас Вы можете вывести пропорционально на те же реквизиты (ЯД работает). Главное соблюдайте пропорцию." Вы и Ваша "группа поддержки" в течение дня оскорбляли представителей компании, но все-таки решились оформить заявку так, как мы Вам посоветовали. Однако!

811210233 2011.08.19 18:53 balance WD502545 14558.95 YM 4100-2889 -500.00
811210294 2011.08.19 18:54 balance WD502551 14558.95 YM 4100-2889 -500.00
811210393 2011.08.19 18:56 balance WD502554 13801.88 YM 4100-2889 -474.00
811309209 2011.08.23 02:25 balance WD506272 14509.25 YM 4100-2889 -500.00

Две заявки на Яндекс были незамедлительно проведены финансовым отделом, а 974 USD были возвращены на счет, т.к. 6 августа Вы пополнили данный счет еще и с другого своего кошелька Яндекс. И в связи с этим следовало выводить на него. Таким образом, Вы сами запутали ситуацию, которая решалась в 2 дня!

Часть II.
Уточняю ситуация по Вашей последней заявке на снятии.
Извините, смотреть креатив времени нет - если есть еще какие-то претензии/пожелания, оформите их, пожалуйста, в письменной форме.

Posted by: alexxx710 Sep 1 2011, 10:04 AM

QUOTE (alexxx710 @ Aug 31 2011, 11:42 AM) *
Добрый день. Оформил заявки на снятие через яндекс 29.08.2011 в 11:14:56 (110 долл.), 30.08.2011 в 10:16:43 (10,22 долл.). Средства до сих пор не пришли. Обращался неоднократно в службу поддержки - не помогло. Номер кошелька в яндексе 41001447958569, номер торгового счета 3036815. Помогите пожалуйста.
Спасибо. Перевод средств осуществлен.

Posted by: arraga Sep 1 2011, 10:23 PM

ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К ИНСТАФОРЕКС.

24.08.2011 в 12.42 по терминальному времнени со счета 5038388 был заказан вывод 500 (пятисот) долларов США (USD) на счет в Яндекс Деньги. Сегодня (день публикации претензии на сайтах Рунета), 02.09.2011 выплата не была произведена. Просьба компании произвести выплату по возможности быстрее.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Sep 2 2011, 08:36 AM

QUOTE (arraga @ Sep 1 2011, 11:23 PM) *
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К ИНСТАФОРЕКС.

24.08.2011 в 12.42 по терминальному времнени со счета 5038388 был заказан вывод 500 (пятисот) долларов США (USD) на счет в Яндекс Деньги. Сегодня (день публикации претензии на сайтах Рунета), 02.09.2011 выплата не была произведена. Просьба компании произвести выплату по возможности быстрее.


Укажите платёжную систему и тикет операции.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 09:19 AM

QUOTE (denizablaze @ Aug 10 2011, 09:16 PM) *
Хотите верьте, хотите нет, но я все же напишу слова поддержки в сторону компании InstaForex. За последний месяц, лично у меня, не было ни одной задержки с выводом средств. Я надеюсь, что все так и будет происходить в дальнейшем.

Поздравляю весь трудовой коллектив компании с наградой "Лучший брокер Азии 2011". Успехов вам в делах!!


Экий Вы счастливчик!
Надеюсь что и мне так же повезет сегодня, со вчерашним выводом.
Однако, уже вчера начались странные вещи. Решил попробовать вывести на полученную заветную карту InstaForex, для удобства. Столкнулся с проблемой ввода ID карты, при обращении в службу поддержки интереса к своей персоне не обнаружил, разговор был так, как с охранником у ворот - задал вопрос ответили, а может головой кивнули. Решил не задавать вопросов, так как кивков головы не видно да и ждать ответа по несколько минут утомительно и решил!) Оказалось что ID нужно именно ВВОДИТЬ с клавы, Ctr+V - выдает ошибку неверный ID. И вот снятие оформлено, средства успешно списаны со счета, но, примерно через час , получаю письмо на почту с поздравлениями о пополнении счета на ту сумму, которую оформлял на снятие, и средства благополучно возвращаются на торговый счет.
Попрошу прокомментировать данную ситуацию представителей InstaForex. Что опять Ваш Уважаемый/ая клиент сделал не так.

После получения такого прекрасного письма и возвращении средств, немедля оформил вывод (внимание- через ту же систему через которую пополнял, предварительно заглянув на страницу "Суммы к снятию Новое!" и убедившись что вывод могу осуществить через платежную систему) на QIWI кошелек. Естественно вчера я и не надеялся получить средства, но сегодня очень бы хотелось. Как видно из первого абзаца, финансовая служба, все же может обрабатывать заявки в течении часа, надеюсь что дня им сегодня хватит.




Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 09:22 AM

Здравствуйте, Алексей.

Вы не могли выложить переписку с оператором, который ассоциируется у Вас с "охранником"?

Для комментария по вернувшимся средствам мне необходим номер Вашего счета.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 09:30 AM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 10:22 AM) *
Здравствуйте, Алексей.

Вы не могли выложить переписку с оператором, который ассоциируется у Вас с "охранником"?

Для комментария по вернувшимся средствам мне необходим номер Вашего счета.


Здравствуйте, Катерина.
Нет, к сожалению переписку не сохранял. Покопаюсь в истории, если найду, непременно Вам сообщу.
А счет - 5024953.

Posted by: Slava Sep 7 2011, 09:57 AM


Здравствуйте,вчера утром я сделал внутренний перевод с счёта 1045201 на 5051251. Мне сколько времени нужно ещё дать пока деньги переведут на данный счёт ?


Posted by: Alexey Sep 7 2011, 11:22 AM

Так я понимаю, заявка на вывод средств от 06.09.2011 в 17:24, WT#530246, 140$ счет 5024953, должна пройти дополнительную проверку?
Что то не так, или я ошибаюсь и средства перечислят в ближайшее время?

Posted by: Slava Sep 7 2011, 02:10 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 04:00 PM) *
Мда.... Комментариев ни кто не дает. Я же говорю как с охранником у забора общаться...
7 часов прошло.


Ничего все в переди,через дней 5 может и получим наше деньги. У меня уже нет терпение,я уже и новый брокер нашол.Это просто не реально что в каждый раз по 5 дней ждать вывода. Я просо с ними работаю уже 5 год. И если честно сказать ранише у них таково не было,или я снимал маленкие суммы до 200 долл. А сейчас когда дошел до 1000 - 3000 то перевода жду по 5 дней. А если буду 50,000 долл выводить то тогда что ??? Парнишка что выложил видео ... талковыи чувак. У него уже по 900 просмотров... скоро Инсты прийдёт конец !!!

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 02:14 PM

QUOTE (Slava @ Sep 7 2011, 03:10 PM) *
Ничего все в переди,через дней 5 может и получим наше деньги. У меня уже нет терпение,я уже и новый брокер нашол.Это просто не реально что в каждый раз по 5 дней ждать вывода. Я просо с ними работаю уже 5 год. И если честно сказать ранише у них таково не было,или я снимал маленкие суммы до 200 долл. А сейчас когда дошел до 1000 - 3000 то перевода жду по 5 дней. А если буду 50,000 долл выводить то тогда что ??? Парнишка что выложил видео ... талковыи чувак. У него уже по 900 просмотров... скоро Инсты прийдёт конец !!!

5 дней согласно регламенту для дополнительной проверки, это каждый раз.
У них каждый клиент потенциальный мошенник вне зависимости от суммы или количества проверок.
На рекламу тратятся, чтож...
Не придут сегодня, отведу на своем сайте специальную рубрику про работу с инстафорекс и тоже дам рекламу. Думаю не мало желающих найдется подкинуть материала, объединим так сказать усилия и пойдем по пути arraga, а может и вместе с ним.
И пусть не получу 140у.е. я потрачу еще 140, чтоб люди не только читали о том как прекрасен InstaForex, но и о том что их ждет, как только они начнут работать.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 03:26 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 10:22 AM) *
Здравствуйте, Алексей.

Вы не могли выложить переписку с оператором, который ассоциируется у Вас с "охранником"?

Для комментария по вернувшимся средствам мне необходим номер Вашего счета.


Вот Вам, Екатерина и пример общения с "охранником"...

Ну что, уж полночь близиться, а денег-то все нет...
Вот и в личный кабинет даже войти уже не могу.
Когда деньги то будут?
И будут ли вообще?
Просто выведите сумму и закройте пожалуйста мой счет, что бы на этом знакомство наше закончилось.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 03:49 PM

Господа, прошу не устраивать панику. Оставляя сообщение на форуме, Вы должны осознавать, что ответа не стоит ждать сию минуту. Представители ежедневно работают с сотнями отзывов на более ста форумах. Прошу считаться с этим фактом. Если вопрос требует более оперативного ответа, Вы в любой момент можете обратиться в лайв-чат на http://instaforex.com/ru/support.php.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 03:51 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 11:30 AM) *
Здравствуйте, Катерина.
Нет, к сожалению переписку не сохранял. Покопаюсь в истории, если найду, непременно Вам сообщу.
А счет - 5024953.

Поскольку счет пополнялся с ПС QIWI, а торговая история не внушительна, Вы не можете выводить средства на карту, т.к. это будет расцениваться сотрудниками финансового отдела как попытка обмена между ПС. По этой причине заявка была отклонена. Допустим лишь вывод на QIWI.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:01 PM

QUOTE (Slava @ Sep 7 2011, 11:57 AM) *
Здравствуйте,вчера утром я сделал внутренний перевод с счёта 1045201 на 5051251. Мне сколько времени нужно ещё дать пока деньги переведут на данный счёт ?

здравствуйте. Ваш перевод будет осуществлен сразу после того, как будет проверен службой безопасности. Проверка может занять до 5 рабочих дней.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:02 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 04:51 PM) *
Поскольку счет пополнялся с ПС QIWI, а торговая история не внушительна, Вы не можете выводить средства на карту, т.к. это будет расцениваться сотрудниками финансового отдела как попытка обмена между ПС. По этой причине заявка была отклонена. Допустим лишь вывод на QIWI.


Обращаться в Live chat бессмысленно. они только передают информацию куда то.

"Поскольку счет пополнялся с ПС QIWI, а торговая история не внушительна, Вы не можете выводить средства на карту, т.к. это будет расцениваться сотрудниками финансового отдела как попытка обмена между ПС" - вообще полный бред.

Перед выводом на карту, зная ваши традиции, я специально обратился в рекомендованную Вами службу лайв-чат на сайте, где мне четко ответили, что - да, я могу оформить вывод на карту (этот разговор сохранил. предоставить?)

Почему же заявка с отклонением так быстро обрабатывается, а оформленная заявка на вывод СУТКИ?!
У вас что, туго с деньгами?
Хотите я оставлю вам эти 140 долларов?

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:04 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 04:14 PM) *
5 дней согласно регламенту для дополнительной проверки, это каждый раз.
У них каждый клиент потенциальный мошенник вне зависимости от суммы или количества проверок.

Не гиперболизируйте, пожалуйста. Мы видим всего 2 жалобы, что составляет ничтожный процент от общего числа клиентов компании и общего числа заявок, подаваемых ежедневно. Беспричинно никто не будет задерживать Ваши переводы, ведь это большие затраты временных ресурсов службы безопасности компании. Лучше задумайтесь, почему история Вашего счета так часто привлекает внимание с их стороны.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:09 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:02 PM) *
Обращаться в Live chat бессмысленно. они только передают информацию куда то.

Все верно. Финансовый отдел не может тратить время на общение с клиентами, иначе сроки обработки платежей на сайте придется увеличить раза в 3...

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:02 PM) *
Перед выводом на карту, зная ваши традиции, я специально обратился в рекомендованную Вами службу лайв-чат на сайте, где мне четко ответили, что - да, я могу оформить вывод на карту (этот разговор сохранил. предоставить?)

Да, предоставьте, пожалуйста.

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:02 PM) *
Почему же заявка с отклонением так быстро обрабатывается, а оформленная заявка на вывод СУТКИ?!
У вас что, туго с деньгами?
Хотите я оставлю вам эти 140 долларов?

Не нужно никакой благотворительности, заявка будет исполнена, как только Ваш счет проверит служба безопасности.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:12 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 05:04 PM) *
Не гиперболизируйте, пожалуйста. Мы видим всего 2 жалобы, что составляет ничтожный процент от общего числа клиентов компании и общего числа заявок, подаваемых ежедневно. Беспричинно никто не будет задерживать Ваши переводы, ведь это большие затраты временных ресурсов службы безопасности компании. Лучше задумайтесь, почему история Вашего счета так часто привлекает внимание с их стороны.


Уважаемая Екатерина, я не знаю почему. И даже не хочу знать. Я не знаю что там можно проверять по пять дней. Я там что, ручкой могу цифру приписать лишнюю?!.
Ни где нет подобного.

И ответьте на вопрос, как же ваша служба, так быстро выполняет возврат средств на счет, успев обработать заявку за час, и тянет сутками, когда деньги все таки нужно отдать?

А если вы не справляетесь со всем форумами, стоит наверно увеличивать штат, и меня не интересует, где вы и сколько у вас тем, форумов и прочего. И не только меня, а каждого присутствующего, который задает вопрос и хочет получить ответ.

В любом случае, свое обещание опубликованное в посте Post #136 я выполню. Благо посещаемость моего сайта довольно таки высокая, да и на рекламу не пожелаю. И подобных мне, пруд пруди, что бы вы не говорили.



Posted by: IFX Yana Sep 7 2011, 04:17 PM

QUOTE (Slava @ Sep 7 2011, 02:10 PM) *
Ничего все в переди,через дней 5 может и получим наше деньги. У меня уже нет терпение,я уже и новый брокер нашол.Это просто не реально что в каждый раз по 5 дней ждать вывода. Я просо с ними работаю уже 5 год. И если честно сказать ранише у них таково не было,или я снимал маленкие суммы до 200 долл. А сейчас когда дошел до 1000 - 3000 то перевода жду по 5 дней. А если буду 50,000 долл выводить то тогда что ??? Парнишка что выложил видео ... талковыи чувак. У него уже по 900 просмотров... скоро Инсты прийдёт конец !!!


Здравствуйте!
Начнем с того, что нашей компании еще нет 5ти лет... Если Ваши слова соответствуют правде, и Вы ожидаете вывод своих средств до 5 дней, значит Вы что-то делаете неправильно и Ваши транзакции проверяются более внимательно службой безопасности.
Длительность вывода средств абсолютно не зависит от суммы. И последнее, для начала внимательно ознакомитесь с выложенным видео недоброжелателя, а потом произносите хвалебные речи в его сторону.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:19 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 05:09 PM) *
Да, предоставьте, пожалуйста.


Пожалуйста-
Alexander Demkin: 12:56
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?

guest: 12:56
Здравствуйте, если пополнение проводилось через QIWI можно ли снимать на карту InstaForex MasterCard® или же только на QIWI?

Alexander Demkin: 13:0
Да, вы можете использовать карту InstaForex master card для вывода средств если ведется торговля на счете.

guest: 13:0
Спасибо

И не надо говорить только что я должен был что то еще уточнять.

И где же ответ то все таки? Как так, что при заявке деньги которой возвращаются на счет требуется 1 час для проверки, а при той, когда деньги должы быть перечислены на счет ПС требуется 5 дней? Вы копите их?


Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:25 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:12 PM) *
Уважаемая Екатерина, я не знаю почему. И даже не хочу знать. Я не знаю что там можно проверять по пять дней. Я там что, ручкой могу цифру приписать лишнюю?!.
Ни где нет подобного.

Вы можете нарушать регламент компании. Чтобы исключить все подозрения, проводится проверка. Всего лишь мера безопасности - ничего личного.
QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:12 PM) *
И ответьте на вопрос, как же ваша служба, так быстро выполняет возврат средств на счет, успев обработать заявку за час, и тянет сутками, когда деньги все таки нужно отдать?

Все очень просто, Алексей. Заявку на карту обработал финансовый отдел, поскольку было очевидно, что возможен обмен между ПС. Заявка на QIWI оформлена корректно, поэтому средства не возвращаются на счет. Но чтобы перевести их на Ваш кошелек, необходимо разрешение от службы безопасности.
QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:12 PM) *
А если вы не справляетесь со всем форумами, стоит наверно увеличивать штат, и меня не интересует, где вы и сколько у вас тем, форумов и прочего. И не только меня, а каждого присутствующего, который задает вопрос и хочет получить ответ.

Мы справляемся со своими обязанностями тем составом, которым работаем. Задачи отвечать на каждое сообщение в течение секунды не стоит - для этого есть онлайн-служба поддержки. Не знаю ни одной компании, которая бы выделяла средства на работу команды, обрабатывающей абсолютно каждый бит информации, появляющийся о ней в Сети. Более того, не знаю ни одной компании, которая бы вообще предоставляла такую мощную поддержку на форумах, как правило, ограничиваются лишь корпоративным форумом.

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:12 PM) *
В любом случае, свое обещание опубликованное в посте Post #136 я выполню. Благо посещаемость моего сайта довольно таки высокая, да и на рекламу не пожелаю. И подобных мне, пруд пруди, что бы вы не говорили.

Малоприятно иметь дело с форумными шантажистами. В любом случае удачи Вам во всех Ваших начинаниях!

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:28 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 05:09 PM) *
QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:02 PM)
Обращаться в Live chat бессмысленно. они только передают информацию куда то.

IFX KaterineToday, 05:09 PM
Все верно. Финансовый отдел не может тратить время на общение с клиентами, иначе сроки обработки платежей на сайте придется увеличить раза в 3...


Тогда для чего Вы советуете -
"Господа, прошу не устраивать панику. Оставляя сообщение на форуме, Вы должны осознавать, что ответа не стоит ждать сию минуту. Представители ежедневно работают с сотнями отзывов на более ста форумах. Прошу считаться с этим фактом. Если вопрос требует более оперативного ответа, Вы в любой момент можете обратиться в лайв-чат на сайте."
О какой оперативности может идти речь?! Вашу службу лайв-чата вообще упразднить надо за ненадобностью и не компетентностью

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:29 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:19 PM) *
Пожалуйста-
Alexander Demkin: 12:56
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?

guest: 12:56
Здравствуйте, если пополнение проводилось через QIWI можно ли снимать на карту InstaForex MasterCard® или же только на QIWI?

Alexander Demkin: 13:0
Да, вы можете использовать карту InstaForex master card для вывода средств если ведется торговля на счете.

guest: 13:0
Спасибо

И не надо говорить только что я должен был что то еще уточнять.

И где же ответ то все таки? Как так, что при заявке деньги которой возвращаются на счет требуется 1 час для проверки, а при той, когда деньги должы быть перечислены на счет ПС требуется 5 дней? Вы копите их?

Не вижу никаких противоречий в ответе Александра. На вопрос в той формулировке, в которой Вы его задали, ответ дан корректный. Александр не видел истории Вашего счета, что через несколько сделок после пополнения через QIWI Вы тут же пытаетесь вывести деньги на карту.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:31 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:28 PM) *
Тогда для чего Вы советуете -
"Господа, прошу не устраивать панику. Оставляя сообщение на форуме, Вы должны осознавать, что ответа не стоит ждать сию минуту. Представители ежедневно работают с сотнями отзывов на более ста форумах. Прошу считаться с этим фактом. Если вопрос требует более оперативного ответа, Вы в любой момент можете обратиться в лайв-чат на сайте."
О какой оперативности может идти речь?! Вашу службу лайв-чата вообще упразднить надо за ненадобностью и не компетентностью

У Вас имеются конкретные примеры неоперативных и некомпетентных ответов службы поддержки? Прошу предоставить фактическую информацию.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:32 PM

QUOTE
Малоприятно иметь дело с форумными шантажистами. В любом случае удачи Вам во всех Ваших начинаниях!


Это не шантаж. Это свобода слова и демократия. Как вы к нам, так и мы к вам.
Если бы я первый раз сталкивался с этим, был бы один разговор. а когда это постоянно и не один я в подобной ситуации, следовательно у вас это система. А раз так, значит считаю своим долгом оповестить об этом и других людей. Вы же советуете подругам куда ходить или что покупать, так и тут.

Posted by: Alexey Sep 7 2011, 04:36 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 05:31 PM) *
У Вас имеются конкретные примеры неоперативных и некомпетентных ответов службы поддержки? Прошу предоставить фактическую информацию.

я вообще то предоставил разговор к вопросу о выводе через карту.


Denis Minenkov: 14:27
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?

guest: 14:27
Здравствуйте, заявка на вывод средств от 06.09.2011 в 17:24, WT#530246, 140$ QIWI. Жду уже сутки.

Denis Minenkov: 14:27
Напишите Ваш номер счета, пожалуйста.

guest: 14:28
Пароль Ещифссщ, счет 5024953

Denis Minenkov: 14:30
Информация передана в финансовый отдел. Перевод денежных средств будет осуществлен в ближайшее время. Приносим извинения за задержку.

guest: 14:31
спасибо, подожду еще немного

А оказывается она передана в ОБ!...



Christina Leshkevich: 11:34
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?

guest: 11:34
Здравствуйте, заявка на вывод средств от 06.09.2011 в 17:24, WT#530246, 140$. Когда будет исполнена?

Christina Leshkevich: 11:35
Через какую платёжную Вы выводили средства?

guest: 11:35
QIWI

Christina Leshkevich: 11:37
Время вывода занимает с 1 до 7 рабочих часов, вся информация указанна на сайте. Ваша заявка должна быть исполненна сегодня.

guest: 11:38
а что, 7 часов еще не прошло?

guest: 11:38
6,5?...

Christina Leshkevich: 11:38
Рабочих часов ещё не прошло.

guest: 11:39
Другой вопрос, вчера оформлял вывод на карту, а мне пришло письмо с поздравлениями о пополнение счета на сумму вывода

guest: 11:39
и деньги вернулись на счет

Christina Leshkevich: 11:39
Вы пополняли с Киви а пытались вывести на Вашу карту?

guest: 11:40
Режим работы по гринвичу финансового отдела какой? ( не спрашиваю уж про московское время)

guest: 11:40
Да, именно так я пытался сделать

Christina Leshkevich: 11:41
На Вашу карту или на карту инстафорекс?

guest: 11:41
на карту инстафорекс

Christina Leshkevich: 11:42
Время работы финансового отдела GMT+3 с 10:00 до 19:00.

Christina Leshkevich: 11:43
Какое конкретно Вам пришло письмо?

guest: 11:43
ну так получается что 7 рабочих часов то, прошло

Christina Leshkevich: 11:44
Номер счёта и телефонный пароль пожалуйста.

guest: 11:44
Письмо с поздравлениями о зачислении на торговый счет

guest: 11:44
пришло через час после оформления заявки на снятие.

guest: 11:45
Пароль Ещифссщ, счет 5024953

Christina Leshkevich: 11:54
Вы указывали правильные реквизиты при выводе на карту?

guest: 11:55
Я вот честно говоря даже не знаю как ответить на этот вопрос Вам.

guest: 11:56
Зачем мне указывать не правильные реквизиты?!

guest: 11:56
Заявка была оформлена и деньги списаны, ошибиться в трех буквах и трех цифрах это довольно таки сложно

Christina Leshkevich: 11:56
Вы можете обратиться в финансовый отдел по данному вопросу с картой.

guest: 11:57
непременно. что с заявкой через QIWI?

Christina Leshkevich: 11:58
Вывод должен сегодня осуществиться, пожалуйста ожидайте.

guest: 11:59
хорошо, будем надеяться что это все таки произойдет сегодня в виде исключений из сложившейся в последнее время практики


Покажите мне вразумительный и компетентный ответ. Не говоря уже о вопросе правильно ли я указал реквизиты...
Еще?...

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:45 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 06:36 PM) *
Покажите мне вразумительный и компетентный ответ. Не говоря уже о вопросе правильно ли я указал реквизиты...
Еще?...

Все ответы оперативны и компетентны.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 04:47 PM

Алексей, прошу прекратить флуд в теме, иначе будем вынуждены принять административные меры в отношении Вашего аккаунта. Ответы на свои вопросы Вы получили. Ожидайте перевода.

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 05:15 PM

QUOTE (Alexey @ Sep 7 2011, 11:30 AM) *
Здравствуйте, Катерина.
Нет, к сожалению переписку не сохранял. Покопаюсь в истории, если найду, непременно Вам сообщу.
А счет - 5024953.

Как сообщает финансовый отдел, Ваша заявка на QIWI обработана.

Posted by: Slava Sep 7 2011, 05:17 PM

QUOTE (IFX Yana @ Sep 7 2011, 06:17 PM) *
Здравствуйте!
Начнем с того, что нашей компании еще нет 5ти лет... Если Ваши слова соответствуют правде, и Вы ожидаете вывод своих средств до 5 дней, значит Вы что-то делаете неправильно и Ваши транзакции проверяются более внимательно службой безопасности.
Длительность вывода средств абсолютно не зависит от суммы. И последнее, для начала внимательно ознакомитесь с выложенным видео недоброжелателя, а потом произносите хвалебные речи в его сторону.


Хорошо,тогда объясните что я делаю не так уже 20 раз ? Я вас отльчно понимаю в плане работы,вы должны зашишять права вашей компаний а сами та... по бутите на нашем месте и тогда посмотрим. Все эти скандалы не из за нас,из за вас! У вас на сайте написанно что вывод 1-7 часов( и сами знаите что это не правдо!) Как сказать,ваше время вывода денег это и есть 5 дней а то что на сайте у вас написано с 1-7 часов это ваше очередное мошенничество и выгодные на первый взгляд условия. А насчёт видео ... я ничего против не имею ... я ещё бы добавил как деньги с счёта списываются и как история операции пропадает. Да, история открытых и закрытых зделок. Вот ответе мне на вопрос,имеит ли право Брокер изминити мою историю торгов ??? Если скажете нет ... то готовьте вознограждения, а если скажете да то ... ... почему ?

Posted by: IFX Katerine Sep 7 2011, 06:17 PM

QUOTE (Slava @ Sep 7 2011, 07:17 PM) *
Хорошо,тогда объясните что я делаю не так уже 20 раз ? Я вас отльчно понимаю в плане работы,вы должны зашишять права вашей компаний а сами та... по бутите на нашем месте и тогда посмотрим. Все эти скандалы не из за нас,из за вас! У вас на сайте написанно что вывод 1-7 часов( и сами знаите что это не правдо!) Как сказать,ваше время вывода денег это и есть 5 дней а то что на сайте у вас написано с 1-7 часов это ваше очередное мошенничество и выгодные на первый взгляд условия.

О каком мошенничестве Вы говорите? Открывая торговый счет, Вы приняли условия соглашения, в оферте черным по белому сказано:
QUOTE
4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

Т. о. компания не нарушает никаких обязательств перед клиентом.

Какие именно причины заставляют службу безопасности постоянно проверять историю Вашего счета, могут лишь ответить компетентные специалисты. Обратитесь, пожалуйста, на antifraud[at]mail.instaforex.com.

QUOTE (Slava @ Sep 7 2011, 07:17 PM) *
я ещё бы добавил как деньги с счёта списываются и как история операции пропадает. Да, история открытых и закрытых зделок. Вот ответе мне на вопрос,имеит ли право Брокер изминити мою историю торгов ??? Если скажете нет ... то готовьте вознограждения, а если скажете да то ... ... почему ?

Вы о чем? Не могли проиллюстрировать свои уверения отчетами?


Posted by: Slava Sep 8 2011, 06:14 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Sep 7 2011, 08:17 PM) *
О каком мошенничестве Вы говорите? Открывая торговый счет, Вы приняли условия соглашения, в оферте черным по белому сказано:

Т. о. компания не нарушает никаких обязательств перед клиентом.

Какие именно причины заставляют службу безопасности постоянно проверять историю Вашего счета, могут лишь ответить компетентные специалисты. Обратитесь, пожалуйста, на antifraud[at]mail.instaforex.com.


Вы о чем? Не могли проиллюстрировать свои уверения отчетами?


А почему вы мои доказательство удалили ??? Где мой пост???

Posted by: IFX Katerine Sep 15 2011, 02:40 PM

QUOTE (Slava @ Sep 8 2011, 08:14 PM) *
А почему вы мои доказательство удалили ??? Где мой пост???

Не понимаю, о чем Вы. Продублируйте, пожалуйста.

Posted by: Goodwin Sep 16 2011, 01:18 PM

Доброго времени суток.

Пишу, так как в очередной раз после списания средств в терминале прошло (не то , что 7 рабочих часов) уже более 12 рабочих часов.
Счет : 1009289
Вывод на WM кошелек

Хотелось бы услышать причину задержки.
И очень бы хотелось увидеть средства на кошельке ДО наступления выходных.

Еще, в качестве предложения о нововведениях: что бы Вас меньше дергали и задавали глупые вопросы - -введите в личном кабинете визуальное оповещение о статусе заявок на вывод средств и если у Вас вывод средств зависит от нескольких отделов - отобразите статус обработки каждым из них.

Надеюсь на быстрое решение вопроса и на понимание.

Posted by: IFX Alexandra Sep 16 2011, 02:05 PM

QUOTE (Goodwin @ Sep 16 2011, 03:18 PM) *
Доброго времени суток.

Пишу, так как в очередной раз после списания средств в терминале прошло (не то , что 7 рабочих часов) уже более 12 рабочих часов.
Счет : 1009289
Вывод на WM кошелек

Хотелось бы услышать причину задержки.
И очень бы хотелось увидеть средства на кошельке ДО наступления выходных.

Еще, в качестве предложения о нововведениях: что бы Вас меньше дергали и задавали глупые вопросы - -введите в личном кабинете визуальное оповещение о статусе заявок на вывод средств и если у Вас вывод средств зависит от нескольких отделов - отобразите статус обработки каждым из них.

Надеюсь на быстрое решение вопроса и на понимание.

Здравствуйте, возможно, Ваш счет находится на проверке.

Укажите Ваш номер кошелька, время, дату вывода и сумму.

Posted by: Goodwin Sep 16 2011, 02:13 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Sep 16 2011, 02:05 PM) *
Здравствуйте, возможно, Ваш счет находится на проверке.

Укажите Ваш номер кошелька, время, дату вывода и сумму.



отправил в личку

Posted by: IFX Alexandra Sep 16 2011, 02:30 PM

QUOTE (Goodwin @ Sep 16 2011, 04:13 PM) *
отправил в личку

Ваш счет на проверке. Постараемся к выходным.

Posted by: Goodwin Sep 16 2011, 02:32 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Sep 16 2011, 02:30 PM) *
Ваш счет на проверке. Постараемся к выходным.



ок, ожидаю, альтернативы я так понимаю - нет...

Просто интересно, почему именно мой счет попадает каждый раз под проверку при выводе средств smile.gif

Posted by: IFX Alexandra Sep 16 2011, 02:42 PM

QUOTE (Goodwin @ Sep 16 2011, 04:32 PM) *
ок, ожидаю, альтернативы я так понимаю - нет...

Просто интересно, почему именно мой счет попадает каждый раз под проверку при выводе средств smile.gif

Поверьте, не только Ваш.

Posted by: Goodwin Sep 16 2011, 04:17 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Sep 16 2011, 02:42 PM) *
Поверьте, не только Ваш.



Спасибо, средства поступили.
СМС не пришло... уже не в первый раз...
Все же прошу обратить внимание на мое предложение выше, это избавит Вас от лишних вопросов...
Удачного отдыха на выходных!
С уважением
Павел.

Posted by: IFX Alexandra Sep 16 2011, 04:31 PM

QUOTE (Goodwin @ Sep 16 2011, 06:17 PM) *
Спасибо, средства поступили.
СМС не пришло... уже не в первый раз...
Все же прошу обратить внимание на мое предложение выше, это избавит Вас от лишних вопросов...
Удачного отдыха на выходных!
С уважением
Павел.

Спасибо. И Вам удачных выходных!

Posted by: oxotnik Sep 20 2011, 03:45 PM

Да кстати я тоже не особо доволен выводом средств на Webmoney-кошелек ((( Вот вчера вечером сделал вывод средств на кошелек, на следующий день(сегодня) писал в поддержку мне там ответили, что ваша заявка на вывод была перенесена на следующий день, ожидайте. С этим я согласен, но вот уже жду целый день, а средств как не было так и нет((( Да и сумма небольшая ((( Незнаю от чего у Вас там зависят сроки, но по поводу вывода средств в InstaForex ставлю 3 балла из 5 ((( Понимаю что у Вас наверное много ежедневных заявок на вывод но постарайтесь работать пооперативнее. У Ваших конкурентов вывод побыстрее будет. Спасибо за понимание. Удачи.

Posted by: IFX Yana Sep 21 2011, 08:24 AM

QUOTE (oxotnik @ Sep 20 2011, 03:45 PM) *
Да кстати я тоже не особо доволен выводом средств на Webmoney-кошелек ((( Вот вчера вечером сделал вывод средств на кошелек, на следующий день(сегодня) писал в поддержку мне там ответили, что ваша заявка на вывод была перенесена на следующий день, ожидайте. С этим я согласен, но вот уже жду целый день, а средств как не было так и нет((( Да и сумма небольшая ((( Незнаю от чего у Вас там зависят сроки, но по поводу вывода средств в InstaForex ставлю 3 балла из 5 ((( Понимаю что у Вас наверное много ежедневных заявок на вывод но постарайтесь работать пооперативнее. У Ваших конкурентов вывод побыстрее будет. Спасибо за понимание. Удачи.


Здравствуйте!
Пожалуйста, укажите Ваш номер счета, сумму и дату вывода.

Posted by: vip.trader Oct 15 2011, 02:42 PM

Добрый день!

Если не сложно, прошу просветить по нескольким вопросам:
1) Ввод средств проходил через QIWI. Для этой платежной системы имеется ограничение на сумму вводимых средств до 15000 руб. Есть ли ограничения на сумму вывода средств через QIWI?
Пример: На торговый счет была внесена сумма около 100$, трейдер заработал 1000$ - сможет ли трейдер вывести все средства?
2) Согласно договору оферте выводить средства можно только в платежные системы с которых был ввод. Имеются ли исключения? Если да, то расскажите подробней, пожалуйста.
3) Ситуация: Трейдер находиться в постоянных разъездах. Для торгового терминала используется 3g модем сотовой компании. Соответственно, подключение к Интернету по динамическому ip – адресу. Теоретически, возможна ситуация, когда два разных человека могли играть с одного ip адреса. С точки зрения компании, это может быть подозрительным и допускаю, что служба безопасности может запретить выводить деньги с торгового счета. А что делать в этом случае честному клиенту? Ведь по факту он всего лишь зарабатывал, никакие махинации не проводил и так уж получилось, что чей то ip совпал с его собственным.
Собственно конкретный вопрос: Компания дает гарантии, что в подобных ситуациях разберется и либо предоставит доказательства махинаций, либо все-таки выведет деньги? Или все обойдется письменным и туманным ответом:
«Вы нарушили договор оферты, ваш счет заблокирован»?

Posted by: IFX Denis Oct 17 2011, 11:48 AM

QUOTE (vip.trader @ Oct 15 2011, 04:42 PM) *
Добрый день!

Если не сложно, прошу просветить по нескольким вопросам:
1) Ввод средств проходил через QIWI. Для этой платежной системы имеется ограничение на сумму вводимых средств до 15000 руб. Есть ли ограничения на сумму вывода средств через QIWI?
Пример: На торговый счет была внесена сумма около 100$, трейдер заработал 1000$ - сможет ли трейдер вывести все средства?
2) Согласно договору оферте выводить средства можно только в платежные системы с которых был ввод. Имеются ли исключения? Если да, то расскажите подробней, пожалуйста.
3) Ситуация: Трейдер находиться в постоянных разъездах. Для торгового терминала используется 3g модем сотовой компании. Соответственно, подключение к Интернету по динамическому ip – адресу. Теоретически, возможна ситуация, когда два разных человека могли играть с одного ip адреса. С точки зрения компании, это может быть подозрительным и допускаю, что служба безопасности может запретить выводить деньги с торгового счета. А что делать в этом случае честному клиенту? Ведь по факту он всего лишь зарабатывал, никакие махинации не проводил и так уж получилось, что чей то ip совпал с его собственным.
Собственно конкретный вопрос: Компания дает гарантии, что в подобных ситуациях разберется и либо предоставит доказательства махинаций, либо все-таки выведет деньги? Или все обойдется письменным и туманным ответом:
«Вы нарушили договор оферты, ваш счет заблокирован»?

Добрый день!
1) Данное ограничение действует на одну транзакцию - как ввода, так и вывода средств. Т.е. в случае, когда необходимо вывести, например, 30'000 руб., данную операцию провести за один раз не представляется возможным.
2) Да, есть исключение: Вы можете выводить средства на платежную карту https://secure.instaforex.com/withdrawal-preview.aspx?m=payoneerdecision вне зависимости от того, какую платежную систему Вы использовали для пополнения Вашего торгового счета.
3) Указанная Вами особенность использования в торговле 3g модемов может быть критичной при участии в конкурсах, проводимых Компанией, но не может повлечь за собой возникновение каких-либо спорных ситуаций при торговле на реальном счете, открытом в Компании InstaForex.

Posted by: krotronik Nov 9 2011, 07:36 PM

Три заявки:

1) 325382
2) LiqPay
3) 04.11.2011 #637526
4) 50

1) 325382
2) LiqPay
3) 07.11.2011 #642544
4) 50

1) 325382
2) LiqPay
3) 08.11.2011 #644233
4) 50

С момента первой прошло 6 дней. Это реально заставляет нервничать angry.gif


Posted by: IFX Alexandra Nov 10 2011, 10:07 AM

QUOTE (krotronik @ Nov 9 2011, 08:36 PM) *
Три заявки:

1) 325382
2) LiqPay
3) 04.11.2011 #637526
4) 50

1) 325382
2) LiqPay
3) 07.11.2011 #642544
4) 50

1) 325382
2) LiqPay
3) 08.11.2011 #644233
4) 50

С момента первой прошло 6 дней. Это реально заставляет нервничать angry.gif


Заявки проведены.

Posted by: krotronik Nov 10 2011, 10:12 AM

QUOTE (IFX Alexandra @ Nov 10 2011, 11:07 AM) *
Заявки проведены.

ОДНА заявка проведена

Posted by: IFX Alexandra Nov 14 2011, 09:47 AM

QUOTE (krotronik @ Nov 10 2011, 11:12 AM) *
ОДНА заявка проведена


Два снятия по 50$ на счете. Рекомендую Вам выводить либо на карту, либо на счет LiqPay.

Posted by: Dmitry1956 Nov 14 2011, 03:24 PM

Здравствуйте.

Поскольку тема "Трудности с пополнением счета" оказалась закрыта, отвечу здесь на вопрос уважаемого представителя InstaForex Евгения (в надежде, что он увидит этот ответ):
тел. +38 099 339 54 69

Деньги на счет все еще не пришли.

Posted by: kamila Nov 14 2011, 05:16 PM

Извините, что пишу не в ту тему, но почему-то тема по проблемах с пополнением счета закрыта. Так все-таки почему не зачислены средства по трансакции
14 Ноябрь 2011 г. 11:52:48 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 200.00 $ PAYMENT-5008251;7353965. В чем причина? Спасибо.

Платеж через LigPAY кош.+380509209755


Posted by: kamila Nov 15 2011, 08:45 AM

QUOTE (kamila @ Nov 14 2011, 06:16 PM) *
Извините, что пишу не в ту тему, но почему-то тема по проблемах с пополнением счета закрыта. Так все-таки почему не зачислены средства по трансакции
14 Ноябрь 2011 г. 11:52:48 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 200.00 $ PAYMENT-5008251;7353965. В чем причина? Спасибо.

Платеж через LigPAY кош.+380509209755


У кого-то есть время проверить?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 15 2011, 09:13 AM

QUOTE (kamila @ Nov 14 2011, 07:16 PM) *
Извините, что пишу не в ту тему, но почему-то тема по проблемах с пополнением счета закрыта. Так все-таки почему не зачислены средства по трансакции
14 Ноябрь 2011 г. 11:52:48 мерчанту InstaForex
InstaForex
www.instaforex.com 200.00 $ PAYMENT-5008251;7353965. В чем причина? Спасибо.

Платеж через LigPAY кош.+380509209755

Информацию приняли. Проверяем.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 15 2011, 09:13 AM

QUOTE (Dmitry1956 @ Nov 14 2011, 05:24 PM) *
Здравствуйте.

Поскольку тема "Трудности с пополнением счета" оказалась закрыта, отвечу здесь на вопрос уважаемого представителя InstaForex Евгения (в надежде, что он увидит этот ответ):
тел. +38 099 339 54 69

Деньги на счет все еще не пришли.


Информация о кошельке принята.

Posted by: kamila Nov 15 2011, 11:27 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Nov 15 2011, 10:13 AM) *
Информация о кошельке принята.

Спасибо, уже зачислены.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Nov 15 2011, 11:31 AM

QUOTE (kamila @ Nov 15 2011, 01:27 PM) *
Спасибо, уже зачислены.


Пожалуйста. О зачислении сообщал в соседней ветке.

Posted by: Oleg M Nov 17 2011, 07:57 AM

Здравствуйте, уважаемые представители InstaForex!
В очередной раз вывод средств не обработан вовремя.

Заявка №1
1) 5032964
2) Webmoney (WMZ)
3) 16.11.2011 9:35 (GMT +2)
4) 212$

Заявка №2
1) 5034767
2) Webmoney (WMZ)
3) 16.11.2011 9:35 (GMT +2)
4) 167$

WMZ указан тот, который использовался при вводе.

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.
upd: ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕНЫ

Posted by: IFX Alexandra Nov 17 2011, 09:43 AM

QUOTE (Oleg M @ Nov 17 2011, 08:57 AM) *
Здравствуйте, уважаемые представители InstaForex!
В очередной раз вывод средств не обработан вовремя.

Заявка №1
1) 5032964
2) Webmoney (WMZ)
3) 16.11.2011 9:35 (GMT +2)
4) 212$

Заявка №2
1) 5034767
2) Webmoney (WMZ)
3) 16.11.2011 9:35 (GMT +2)
4) 167$

WMZ указан тот, который использовался при вводе.

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.
upd: ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕНЫ


Все заявки обрабатываются в рабочее время финансового отдела. Будьте, пожалуйста, терпеливее.

Posted by: alex_chem Dec 2 2011, 01:04 PM

1.

Вы оформили заявку на снятие средств со счета 5072678

Дата 12/1/2011

Время (GMT +2) 2:01 PM

Платежная система qiwi Счет 9099247098.

Общая сумма снятия 15000 RUR.

2.

Вы оформили заявку на снятие средств со счета 5072678

Дата 12/1/2011

Время (GMT +2) 2:03 PM

Платежная система qiwi Счет 9099247098.

Общая сумма снятия 5000 RUR.

Posted by: IFX Alexandra Dec 2 2011, 03:21 PM

QUOTE (alex_chem @ Dec 2 2011, 02:04 PM) *
1.

Вы оформили заявку на снятие средств со счета 5072678

Дата 12/1/2011

Время (GMT +2) 2:01 PM

Платежная система qiwi Счет 9099247098.

Общая сумма снятия 15000 RUR.

2.

Вы оформили заявку на снятие средств со счета 5072678

Дата 12/1/2011

Время (GMT +2) 2:03 PM

Платежная система qiwi Счет 9099247098.

Общая сумма снятия 5000 RUR.


Оба счета на проверке находятся. Ждите, пожалуйста.

Posted by: AlexBerd Dec 2 2011, 04:39 PM

Dengi prishli, spasibo!

Posted by: aberdnik Dec 6 2011, 06:51 PM

Я попыталась вывести 200 евро на мою банковскую карту InstaForex MasterCard®,
но через пару часов средства были возвращены обратно на мой счет.
Обьясните в чем проблема?
Вывод был совершен 06.12.2011 в 9:46 со счета 5017949

В 06.12.2011 в 19:19 я сделала повторний вывод на 250 евро! Надеюсь они дойдут!

Утром 07.12.2011 250 евро тоже были возвращены на счет.
Прошу помощи! Не могу вывести деньги!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 7 2011, 11:20 AM

QUOTE (aberdnik @ Dec 6 2011, 08:51 PM) *
Я попыталась вывести 200 евро на мою банковскую карту InstaForex MasterCard®,
но через пару часов средства были возвращены обратно на мой счет.
Обьясните в чем проблема?
Вывод был совершен 06.12.2011 в 9:46 со счета 5017949

В 06.12.2011 в 19:19 я сделала повторний вывод на 250 евро! Надеюсь они дойдут!

Утром 07.12.2011 250 евро тоже были возвращены на счет.
Прошу помощи! Не могу вывести деньги!


Здравствуйте,
После депозита сделано всего 3 сделки, т.е. отсутствует активная торговля на счете.
Так же просматривается двойной обмен систем (пополняется рублями счет в евро, а вывод на карту идет в долларах).
Выводите на свою платежку - WM.

Если на счету будет активная торговля, то потом будет возможен вывод части средств на карту.

Posted by: aberdnik Dec 7 2011, 12:07 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Dec 7 2011, 11:20 AM) *
Здравствуйте,
После депозита сделано всего 3 сделки, т.е. отсутствует активная торговля на счете.
Так же просматривается двойной обмен систем (пополняется рублями счет в евро, а вывод на карту идет в долларах).
Выводите на свою платежку - WM.

Если на счету будет активная торговля, то потом будет возможен вывод части средств на карту.



Ia bi s udovolstviem vivela v evro, no vi ne predostavliaete takoi vozmognosti!
I vivesti ia pitaus tolko tu pribil kotoruu ia poluchila s etih 3-h sdelok!!!! Ia ne vivogu ni odnogo evro s zachislennoi summi!
Skolko ia dolgna sdelat sdelat sdelok, chtobi torgovlia bila aktivnoi? (I voobshe esli vi posmotrite v mou istoriu to torgovlu ia vedu dostatochno aktivno)
Poka ia proigrivala problem ne bilo , a teper kak ia viigrala i hochu vivesti ......... TAK NE PPOIDET!!!!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 7 2011, 01:01 PM

QUOTE (aberdnik @ Dec 7 2011, 02:07 PM) *
Ia bi s udovolstviem vivela v evro, no vi ne predostavliaete takoi vozmognosti!
I vivesti ia pitaus tolko tu pribil kotoruu ia poluchila s etih 3-h sdelok!!!! Ia ne vivogu ni odnogo evro s zachislennoi summi!
Skolko ia dolgna sdelat sdelat sdelok, chtobi torgovlia bila aktivnoi? (I voobshe esli vi posmotrite v mou istoriu to torgovlu ia vedu dostatochno aktivno)
Poka ia proigrivala problem ne bilo , a teper kak ia viigrala i hochu vivesti ......... TAK NE PPOIDET!!!!


Повторю ещё раз. Проводимый Вами вывод воспринимается финансовым отделом как попытка обмена между платёжными системами.


Пожалуйста, используйте для вывода средств те реквизиты, с которых счёт пополнялся.


Данное правило описано в 4-м разделе Договора публичной оферты.


4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.






Posted by: aberdnik Dec 7 2011, 01:20 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Dec 7 2011, 01:01 PM) *
Повторю ещё раз. Проводимый Вами вывод воспринимается финансовым отделом как попытка обмена между платёжными системами.


Пожалуйста, используйте для вывода средств те реквизиты, с которых счёт пополнялся.


Данное правило описано в 4-м разделе Договора публичной оферты.


4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.


Dlia etogo ia i zavela InstaForex MasterCard chtobi vivodit sredstva nezavisimo ot metoda vvoda!!!!!
A kak vam takoi, primer:

QUOTE (Kalina @ Jul 6 2011, 03:07 PM)
Здравствуйте.
Я читал о карте на сайте.
Но немного недопонял и решил спросить у вас.
Я , будучи вашим трейдером, вот уже больше месяца - могу заказать банковскую дебитную карточку (мастер карт) и выводить на нее мои проценты и получать их в АТМ?
Если я делал депозиты в разных видах - какие то через банковский счет, какие то через вебмани или либерти резерв - то я все равно могу использовать эту дебитную карточку, чтобы получать свои заработанные проценты?)
Или дебитная карточка ТОЛЬКО для тех процентов- которые были заработаны на деньги, которые я вводил через свои банковские карточки?

Спасибо за ответ)

Na chto vi ge sami i otvetili:

Здравствуйте,
Все указанные Вами системы подходят. И Вы сможете выводить средства на InstaForex MasterCard.


http://forum.instaforex.com/index.php?showtopic=3859

Posted by: aberdnik Dec 7 2011, 01:23 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Dec 7 2011, 01:01 PM) *
Повторю ещё раз. Проводимый Вами вывод воспринимается финансовым отделом как попытка обмена между платёжными системами.


Пожалуйста, используйте для вывода средств те реквизиты, с которых счёт пополнялся.


Данное правило описано в 4-м разделе Договора публичной оферты.


4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.


IA pologila 500 evro zarabotala 250: I teper hochu eti ZARABOTANNIE 250 evro vivesti (500 evro ge ostautsia na schetu).
NIKAKOGO OBMENA IA TUT NE VIGU!!!!!!!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 7 2011, 02:53 PM

QUOTE (aberdnik @ Dec 7 2011, 03:23 PM) *
IA pologila 500 evro zarabotala 250: I teper hochu eti ZARABOTANNIE 250 evro vivesti (500 evro ge ostautsia na schetu).
NIKAKOGO OBMENA IA TUT NE VIGU!!!!!!!


Я лишь объясняю Вам политику и позицию финансового отдела именно в Вашем случае.



Posted by: aberdnik Dec 7 2011, 03:09 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Dec 7 2011, 02:53 PM) *
Я лишь объясняю Вам политику и позицию финансового отдела именно в Вашем случае.


Ok Spasibo! Vi Mne mogete skazat, skolko vremeni dolgno proiti i skoko sdelok ia dolgna sdelat, chtobi mogno bilo bi vivesti dengi na Kartu?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 7 2011, 03:23 PM

QUOTE (aberdnik @ Dec 7 2011, 05:09 PM) *
Ok Spasibo! Vi Mne mogete skazat, skolko vremeni dolgno proiti i skoko sdelok ia dolgna sdelat, chtobi mogno bilo bi vivesti dengi na Kartu?


К сожалению, не могу. Чётких условий нет.

Posted by: Petr Podrezoff Dec 9 2011, 03:09 PM

1) номер торгового счета 5019829
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод RBK Money
3) дата заявки 12/8/2011 Время (GMT +2) 10:09 AM
4) сумма перевода 24930.48 (800$)
Второй день жду перевода, обращался в фин. отдел сказали ждите, проверяется счет... Почитал форум и договор оферты, примерно понял причины по которым производятся проверки, это все правильно, меры безопасности нужны... Но не пойму какие мои действия способствовали этой проверке: последнее пополнение было более 2х месяцев назад, последний раз снимал средства три недели назад, ввожу-вывожу всегда одним и тем же способом, торгую адекватно, прошел верификацию счета, в общем делаю все чтобы никаких вопросов небыло и взаимоотношения с ДЦ были хорошими. Пользуюсь снятием чз РБК из-за оперативности, т.к. снимаю только тогда когда срочно нужны средства. Может Вы скажете мне что я не так делаю, очень не хочется попадать больше в такие ситуации! Вот сейчас выходные впереди, сами понимаете, время-деньги...

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 9 2011, 04:56 PM

QUOTE (Petr Podrezoff @ Dec 9 2011, 05:09 PM) *
1) номер торгового счета 5019829
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод RBK Money
3) дата заявки 12/8/2011 Время (GMT +2) 10:09 AM
4) сумма перевода 24930.48 (800$)
Второй день жду перевода, обращался в фин. отдел сказали ждите, проверяется счет... Почитал форум и договор оферты, примерно понял причины по которым производятся проверки, это все правильно, меры безопасности нужны... Но не пойму какие мои действия способствовали этой проверке: последнее пополнение было более 2х месяцев назад, последний раз снимал средства три недели назад, ввожу-вывожу всегда одним и тем же способом, торгую адекватно, прошел верификацию счета, в общем делаю все чтобы никаких вопросов небыло и взаимоотношения с ДЦ были хорошими. Пользуюсь снятием чз РБК из-за оперативности, т.к. снимаю только тогда когда срочно нужны средства. Может Вы скажете мне что я не так делаю, очень не хочется попадать больше в такие ситуации! Вот сейчас выходные впереди, сами понимаете, время-деньги...


Как и сказал фин. отдел, Ваш счёт проверяет служба безопасности. После их одобрения вывод будет обработан.
Интересующую Вас информацию Вы можете получить только в СБ по адресу antifraud[at]mail.instaforex.com.

Posted by: Maksim_TM Dec 11 2011, 10:05 PM

Здравствуйте!
Скажите что с заявками на вывод средств?

Торговый счёт:313602
Платёжная система:rbk RU891660399
Дата: 8.12.2011
Сумма :3000


Торговый счёт:5063332
Платёжная система:rbk RU891660399
Дата: 8.12.2011
Сумма :1500

Posted by: Petr Podrezoff Dec 12 2011, 09:55 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Dec 9 2011, 10:56 PM) *
Как и сказал фин. отдел, Ваш счёт проверяет служба безопасности. После их одобрения вывод будет обработан.
Интересующую Вас информацию Вы можете получить только в СБ по адресу antifraud[at]mail.instaforex.com.


Деньги зачислены, спасибо.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 12 2011, 10:42 AM

QUOTE (Maksim_TM @ Dec 12 2011, 12:05 AM) *
Здравствуйте!
Скажите что с заявками на вывод средств?

Торговый счёт:313602
Платёжная система:rbk RU891660399
Дата: 8.12.2011
Сумма :3000


Торговый счёт:5063332
Платёжная система:rbk RU891660399
Дата: 8.12.2011
Сумма :1500


По сообщению фин. отдела Ваши заявки проведены.

Posted by: sdelali Dec 13 2011, 11:51 AM

Уже вторую неделю дожидаюсь вывода, написал на e-mail, звонил по телефону 8 800...
Сейчас пришлось написать и сюда в форум (похоже осталось только в kroufr.ru написать).

Торговый счет: 1065124
Платёжная система: RBK Money
Дата: 01.12.2011
Сумма: 50000


Ну и раз такой игнор, выведите также все остальные (проблемы с выводом - первый тревожный звоночек я считаю) - поищем другого брокера

Торговый счет: 1065124
Платёжная система: RBK Money
Дата: 09.12.2011
Сумма: 53978

У знакомого возникали те же проблемы у вас когда он выводил месяц-два назад свои 100 тыс

Posted by: IFX Alexandra Dec 13 2011, 02:01 PM

QUOTE (sdelali @ Dec 13 2011, 12:51 PM) *
Уже вторую неделю дожидаюсь вывода, написал на e-mail, звонил по телефону 8 800...
Сейчас пришлось написать и сюда в форум (похоже осталось только в kroufr.ru написать).

Торговый счет: 1065124
Платёжная система: RBK Money
Дата: 01.12.2011
Сумма: 50000


Ну и раз такой игнор, выведите также все остальные (проблемы с выводом - первый тревожный звоночек я считаю) - поищем другого брокера

Торговый счет: 1065124
Платёжная система: RBK Money
Дата: 09.12.2011
Сумма: 53978

У знакомого возникали те же проблемы у вас когда он выводил месяц-два назад свои 100 тыс


За 1- ое число снятие проведено, за 9 -ое декабря - были на проверке, сегодня деньги поступят.

Posted by: sdelali Dec 13 2011, 02:44 PM

QUOTE (IFX Alexandra @ Dec 13 2011, 05:01 PM) *
За 1- ое число снятие проведено, за 9 -ое декабря - были на проверке, сегодня деньги поступят.


Вау, вот это понимаю оперативность обработки поступающих обращений - так бы деньги еще выводили сразу )
...а то я уже тут рефлексировать начал за судьбу этих денежек

Фенькс!

Posted by: IFX Alexandra Dec 14 2011, 02:09 PM

QUOTE (sdelali @ Dec 13 2011, 03:44 PM) *
Вау, вот это понимаю оперативность обработки поступающих обращений - так бы деньги еще выводили сразу )
...а то я уже тут рефлексировать начал за судьбу этих денежек

Фенькс!

Всегда пожалуйста!)

Posted by: Yur Dec 23 2011, 05:19 PM

1) номер торгового счета: 5020434
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: InstaForex MasterCard
3) дата заявки: 22.12.2011 в 23:23:55. Тикет 822135570.
4) сумма перевода: 1350.00 USD

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 26 2011, 09:54 AM

QUOTE (Yur @ Dec 23 2011, 07:19 PM) *
1) номер торгового счета: 5020434
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: InstaForex MasterCard
3) дата заявки: 22.12.2011 в 23:23:55. Тикет 822135570.
4) сумма перевода: 1350.00 USD


Здравствуйте,
На сегодня вопрос актуален?

Posted by: NordMAR Dec 28 2011, 01:12 AM

1) Номер торгового счета (логин): 7053597
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: RBK Money
3) дата заявки: 27.12.2011.
4) сумма перевода: 458.00 USD

Уже 3 день не могу вывести. Вы не отвечаете почему-то. Когда деньги выведите?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Dec 28 2011, 06:36 AM

QUOTE (NordMAR @ Dec 28 2011, 03:12 AM) *
1) Номер торгового счета (логин): 7053597
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: RBK Money
3) дата заявки: 27.12.2011.
4) сумма перевода: 458.00 USD

Уже 3 день не могу вывести. Вы не отвечаете почему-то. Когда деньги выведите?


Вы пишете, что заявка от 27.12.2011г., но не можете вывести 3 дня.
Деньги возвращаются на счёт? С каким комментарием?

Обратите внимание:
4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.

Posted by: Yur Jan 5 2012, 11:31 AM

Добрый день.
У меня проблема с выводом средств.
Сотрудники финансового отдела продолжают отклонять попытки снятия мной средств, мотивируя это тем, что я хочу произвести обмен между платежными системами (последний депозит был внесен посредством webmoney, я хочу вывести средства на карту InstaForex MasterCard).
Однако, с момента последнего депозита прошла уже неделя. ПОСЛЕ ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА чистая прибыль по сделкам составила 16.00 USD + 327.00 USD + 488.40 USD + 720.00 USD + 408.00 USD = 1959.40 USD!!!
Я просто пытаюсь вывести полученную прибыль, но, эти попытки отклоняются.
В торговом кабинете идет подсчет сумм к снятию в той или иной платежной системе.
Там сказано, что сумма к снятию с помощью карты равна 1944.20 USD. Смотрите скриншот. Я пытаюсь вывести сумму не превышающую 1944.20 USD, однако финансовый отдел отклоняет эти попытки.
Я очень надеюсь, что в этот раз вы произведете вывод моей прибыли (лишь прибыли по сделкам за неделю), создал новую заявку:
Номер счета 5020434.
Платежная система: InstaForex MasterCard
Дата: 05.01.2012
Сумма: 1944 USD.
С уважением,
Юрий.

Posted by: Yur Jan 6 2012, 12:29 PM

QUOTE (Yur @ Jan 5 2012, 12:31 PM) *
Добрый день.
У меня проблема с выводом средств.
Сотрудники финансового отдела продолжают отклонять попытки снятия мной средств, мотивируя это тем, что я хочу произвести обмен между платежными системами (последний депозит был внесен посредством webmoney, я хочу вывести средства на карту InstaForex MasterCard).
Однако, с момента последнего депозита прошла уже неделя. ПОСЛЕ ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА чистая прибыль по сделкам составила 16.00 USD + 327.00 USD + 488.40 USD + 720.00 USD + 408.00 USD = 1959.40 USD!!!
Я просто пытаюсь вывести полученную прибыль, но, эти попытки отклоняются.
В торговом кабинете идет подсчет сумм к снятию в той или иной платежной системе.
Там сказано, что сумма к снятию с помощью карты равна 1944.20 USD. Смотрите скриншот. Я пытаюсь вывести сумму не превышающую 1944.20 USD, однако финансовый отдел отклоняет эти попытки.
Я очень надеюсь, что в этот раз вы произведете вывод моей прибыли (лишь прибыли по сделкам за неделю), создал новую заявку:
Номер счета 5020434.
Платежная система: InstaForex MasterCard
Дата: 05.01.2012
Сумма: 1944 USD.
С уважением,
Юрий.


Уважаемые суппорты, я прошу Вас разобраться в моей ситуации.
Средства финансовый отдел мне так и не вывел, но теперь они это объясняют следующим: "На счете не велась активная торговля с момента последнего пополнения".
На вопрос, что значит "активная торговля", ответ дан ими не был.
Вот справка:
С момента последнего пополнения 28 декабря 2011 года по 6 января 2012 по моему торговому счету 5020434 было:
Заключено сделок: 26
Суммарный лот заключенных сделок: 94.51 лота.
Чистая полученная прибыль: 2337,3 USD.
Кроме того, за эти 7 торговых дней я практически увеличил депозит в 2 раза.
Все это представители финансового отдела называют "недостаточно активная торговля".
Я прошу вывести часть полученной мной за 7 торговых дней прибыли на свою карту InstaForex MasterCard (на которую ранее уже производились выплаты), однако результат один и тот же, мои заявки отклоняются.
Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации.

Posted by: IFX Katerine Jan 6 2012, 05:55 PM

Здравствуйте, Yur.

Пожалуйста, следуйте указаниям финансового отдела. Вам не позволят вывести средства в обход правил.

Posted by: Yur Jan 6 2012, 06:40 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Jan 6 2012, 06:55 PM) *
Здравствуйте, Yur.

Пожалуйста, следуйте указаниям финансового отдела. Вам не позволят вывести средства в обход правил.


Уважаемая Екатерина.
Я бы с радостью следовал инструкциям, однако никаких инструкций финансовый отдел мне не давал.
Поясните, пожалуйста, какие инструкции Вы имеете в виду.
Единственной причиной отказа в выводе средств в фин. отделе называют "недостаточно активную торговлю".
Я бы у Вас хотел поинтересоваться, можно ли считать удвоение депозита "недостаточно активной торговлей"?
После последнего пополнения 28 декабря 2011 года по 6 января ­2012 по моему торговому счету 5020434 было:
Заключено сделок: 26 ­
Суммарный лот заключенных сделок: 94.51 лота.
Чистая полученная ­прибыль: 2337,3 USD.
Как вышеперечисленные данные можно назвать "недостаточно активной торговлей"?..

Структура средств на счету такова:
1000 USD - зачисление платежа через банк
1200 USD - через webmoney
234 USD - бонусные средства
2461 USD - ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ ОТ ТОРГОВЛИ.
Так почему на запрос вывода 2000 USD исключительно из чистой прибыли, я получаю постоянные отказы?
Повторюсь, почему я не могу вывести часть прибыли отторговли на карточку, эмитированную самой Компанией?
С уважением,
Юрий.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jan 10 2012, 10:05 AM

QUOTE (Yur @ Jan 6 2012, 08:40 PM) *
Уважаемая Екатерина.
Я бы с радостью следовал инструкциям, однако никаких инструкций финансовый отдел мне не давал.
Поясните, пожалуйста, какие инструкции Вы имеете в виду.
Единственной причиной отказа в выводе средств в фин. отделе называют "недостаточно активную торговлю".
Я бы у Вас хотел поинтересоваться, можно ли считать удвоение депозита "недостаточно активной торговлей"?
После последнего пополнения 28 декабря 2011 года по 6 января ­2012 по моему торговому счету 5020434 было:
Заключено сделок: 26 ­
Суммарный лот заключенных сделок: 94.51 лота.
Чистая полученная ­прибыль: 2337,3 USD.
Как вышеперечисленные данные можно назвать "недостаточно активной торговлей"?..

Структура средств на счету такова:
1000 USD - зачисление платежа через банк
1200 USD - через webmoney
234 USD - бонусные средства
2461 USD - ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ ОТ ТОРГОВЛИ.
Так почему на запрос вывода 2000 USD исключительно из чистой прибыли, я получаю постоянные отказы?
Повторюсь, почему я не могу вывести часть прибыли отторговли на карточку, эмитированную самой Компанией?
С уважением,
Юрий.


Юрий,
Есть правила вывода/ввода средств. В частности:
4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.

Выведите часть на WM, потом часть на карту.

Posted by: Chayu Vitaliy Feb 1 2012, 09:16 AM

Здравствуйте,

1) номер торгового счета: 2014034
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3350.00 USD

1) номер торгового счета: 2014025
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3200.00 USD

1) номер торгового счета: 3057741
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 2000.00 USD

1) номер торгового счета: 3057743
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 2650.00 USD

Третий день не могу получить зачисления, я очень прошу разобраться, мне крайне необходимо получить выводы.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 1 2012, 01:59 PM

QUOTE (Chayu Vitaliy @ Feb 1 2012, 11:16 AM) *
Здравствуйте,

1) номер торгового счета: 2014034
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3350.00 USD

1) номер торгового счета: 2014025
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3200.00 USD

1) номер торгового счета: 3057741
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 2000.00 USD

1) номер торгового счета: 3057743
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 2650.00 USD

Второй день не могу получить зачисления, я очень прошу помочь


Ваши счета были на доп. проверке в соответствии с пп.4.1.4.
Сегодня заявки будут обработаны.

Posted by: Chayu Vitaliy Feb 1 2012, 02:14 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Feb 1 2012, 05:59 PM) *
Ваши счета были на доп. проверке в соответствии с пп.4.1.4.
Сегодня заявки будут обработаны.


Хорошо, спасибо только очень прошу не задерживать, выводы действительно жизненно необходимы, если нужны дополнительные документы для проверки готов предоставить.

Posted by: Chayu Vitaliy Feb 2 2012, 11:22 AM

Здравствуйте,

1) номер торгового счета: 2014034
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3350.00 USD


Этот перевод я так и не получил на сегодня?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 2 2012, 03:31 PM

QUOTE (Chayu Vitaliy @ Feb 2 2012, 01:22 PM) *
Здравствуйте,

1) номер торгового счета: 2014034
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:Webmoney
3) дата заявки: 30.12.2012
4) сумма перевода: 3350.00 USD


Этот перевод я так и не получил на сегодня?


Платёж проведён.

Posted by: Chayu Vitaliy Feb 2 2012, 04:59 PM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Feb 2 2012, 07:31 PM) *
Платёж проведён.


Большое спасибо

Posted by: Oleg Feb 16 2012, 05:29 PM

Здравствуйте!
Почитал тут вас и жалобы клиентов, это ж просто ужас, народ неделями ждет вывода средств. Я с вами работаю с полгода, поначалу фин.отдел прокатил меня с ваши халявными бонусами, но я как бы это пропустил сквозь пальцы и забыл, далее, после того как я больше не пользовался бонусами всё шло чётко, средства выводили в тот же день, в крайнем случае на следующий день, и суммы иногда были не маленькими. И поверил я в Вас и вашу контору, стал планы строить, в принципе заработать можно. За последние два месяца вбухал в вас несколько сотен тысяч рублей, ну не повезло, потерял почти всё, и вот осталось 26000 тыс. руб. и решил снять так как срочно понадобились деньги и тут началось, трое суток прошло и тишина, написал в поддержку, она переправила в фин.отдел а зная как работает фин.отдел то можно ждать долго и ничего не дождаться, деньги не выводят, обратно на счет не возвращают, тишина и покой. Обидно, вбухал столько средств а вывести пару тысяч рублей проблема, просто стыдно за Вас. Прошу помочь разобраться и дать хоть какой то внятный ответ.

1) номер торгового счета: 5031770
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: qiwi
3) дата заявки: 2/13/2012
4) сумма перевода: 12000.00 RUR.

1) номер торгового счета: 5031770
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: qiwi
3) дата заявки: 2/13/2012
4) сумма перевода: 14000.00 RUR.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 17 2012, 06:08 AM

QUOTE (Oleg @ Feb 16 2012, 07:29 PM) *
Здравствуйте!
Почитал тут вас и жалобы клиентов, это ж просто ужас, народ неделями ждет вывода средств. Я с вами работаю с полгода, поначалу фин.отдел прокатил меня с ваши халявными бонусами, но я как бы это пропустил сквозь пальцы и забыл, далее, после того как я больше не пользовался бонусами всё шло чётко, средства выводили в тот же день, в крайнем случае на следующий день, и суммы иногда были не маленькими. И поверил я в Вас и вашу контору, стал планы строить, в принципе заработать можно. За последние два месяца вбухал в вас несколько сотен тысяч рублей, ну не повезло, потерял почти всё, и вот осталось 26000 тыс. руб. и решил снять так как срочно понадобились деньги и тут началось, трое суток прошло и тишина, написал в поддержку, она переправила в фин.отдел а зная как работает фин.отдел то можно ждать долго и ничего не дождаться, деньги не выводят, обратно на счет не возвращают, тишина и покой. Обидно, вбухал столько средств а вывести пару тысяч рублей проблема, просто стыдно за Вас. Прошу помочь разобраться и дать хоть какой то внятный ответ.

1) номер торгового счета: 5031770
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: qiwi
3) дата заявки: 2/13/2012
4) сумма перевода: 12000.00 RUR.

1) номер торгового счета: 5031770
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод: qiwi
3) дата заявки: 2/13/2012
4) сумма перевода: 14000.00 RUR.


Про ожидание неделями Вы переборщили. Максимум до 5 дней, при необходимости дополнительной проверки.
Ожидайте вывода, пожалуйста.

4.1.4. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

Posted by: Oleg Feb 17 2012, 07:52 AM

Спасибо, уже средства вывели. Только всё равно не понятно, вывели потому что писал здесь в форуме, в поддержку, а чтоб было если бы не писал, дождался бы или нет??? Ладно в любом случае спасибо, буду надеяться на лучшее в будущем. Просто обидно, столько раз выводили быстро, а тут когда очень понадобились деньги вдруг задержка. Может в личном кабинете нужно сделать какую то информационную кнопочку, перед тем как снимать средства, нажал и посмотрел, что столько то можно вывести, что все ваши требования выполнены и снятие произойдет в течении такого то времени, а то получается нажал на снятие средств и жди с моря погоды, сидишь в не понятках, может что не так сделал или ещё чего. В моём случае, если б я знал что вывод произойдет на четвёртые сутки то я б и не делал заявку на снятие, в общем потерял 4 дня. Ещё раз спасибо за внимание.Удачи.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 17 2012, 09:14 AM

QUOTE (Oleg @ Feb 17 2012, 09:52 AM) *
Спасибо, уже средства вывели. Только всё равно не понятно, вывели потому что писал здесь в форуме, в поддержку, а чтоб было если бы не писал, дождался бы или нет???


Нет, информация никуда не передавалось. Просто очередь по проверке и далее по выводу дошла до Вас.

Posted by: Maksim_TM Feb 19 2012, 06:59 PM

номер торгового счета: 5063332
платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:RBK Money Счет RU891660399
дата заявки: 2/16/2012
сумма перевода: 6000 RUR.

Posted by: IFX Katerine Feb 20 2012, 05:43 PM

QUOTE (Maksim_TM @ Feb 19 2012, 07:59 PM) *
номер торгового счета: 5063332
платежная система, посредством которой осуществлялся перевод:RBK Money Счет RU891660399
дата заявки: 2/16/2012
сумма перевода: 6000 RUR.

Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, напрямую в http://instaforex.com/ru/support.php по данному вопросу.

Posted by: NordMAR Feb 27 2012, 05:12 PM

1) 5001051
2) 27.02.2012
3) 228 USD
4) RBK Money - RU081583356

Posted by: IFX Katerine Feb 28 2012, 09:03 AM

QUOTE (NordMAR @ Feb 27 2012, 06:12 PM) *
1) 5001051
2) 27.02.2012
3) 228 USD
4) RBK Money - RU081583356

Добрый день.

Обращались ли Вы в http://instaforex.com/ru/support.php по данному вопросу?

Posted by: Buzun Mar 2 2012, 03:11 PM

1) номер торгового счета 5087955
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; RBK MONEY RU528851365
3) дата заявки Дата 3/1/2012 Время (GMT +2) 11:17 AM
4) сумма перевода. 2000$
Просрочка пока небольшая, но полное отсутствие информации и внимания к клиенту напрягает
Денег жалко? Самому успешному брокеру тихоокеанского региона?
Запросы везде и не раз отправлял

Posted by: Buzun Mar 2 2012, 03:16 PM

в финансовый отдел "напрямую" по электронной почте обращался сегодня утром

Posted by: Buzun Mar 2 2012, 03:31 PM

Блин, сижу жду ответа, посмотрел - тут на следующий день ответить могут...(((

Posted by: Buzun Mar 3 2012, 10:20 PM

Александр Бузунов
2 мар (1 день назад)

кому: rus.finance, finance
Добрый день
Меня зовут Бузунов Александр
Торговый счет 5087955
Интересуют несколько вопросов
1. я вчера оформил вывод средств на кошелек РБК. Через сколько времени деньги очутятся на нем?
2. Я открыл новый счет, хочу пополнить его со своего валютного счета. При выборе данного варианта пополнения система мне выдала реквизиты компании, на первый взгляд ничем не связанной с Instaforex.
Это может и ладно, но мой банк совершенно разумно запросит основание платежа в несколько тысяч долларов на счет в прибалтийском или австралийском или каком еще банке.
Как я могу получить именно счет?
С уважением,
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Александр Бузунов
2 мар (1 день назад)

кому: rus.finance
Уважаемый финансовый отдел, я очень убедительно прошу Вас ответить на мои вопросы
По крайней мере на первый, ибо склонен вторым уже не заниматься
Прошу Вас проинформировать меня, как обстоит ситуация с выводом МОИХ денег на МОЙ кошелек.
- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - -
Финансовый Отдел rus.finance@mail.instaforex.com
2 мар (1 день назад)

кому: мне
Добрый день,

Ваша заявка по рбк будет обработана в ближайшее время.

При пополнении счете через валютный банковский перевод недопустимо
указание слов форекс и т.д. Вам необходимо просто указать свой номер
торгового счета и все.

Благодарим за письмо.

С уважением, финансовый отдел
Группа Компаний ИнстаФорекс
http://instaforex.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - -


Александр Бузунов
2 мар (1 день назад)

кому: Финансовый
Ближайшее время понятие растяжимое, ну да ладно
А вот почему недопустимо указание слов форекс?? Поясните?

- - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Перечитал данную ветку и в принципе смирился с тем, что подожду 5 дней...
Но вот интересно - почему компания, которая так борется с отмыванием денег, при пополнении торгового счета валютным банковским переводом пользуется услугами австралийской конторы Technocash?
И почему все-таки недопустимо указание слова форекс???

Posted by: Buzun Mar 3 2012, 10:29 PM

И вот еще вопрос, который меня волнует изначально.
Цитата с сайта инсты

Уважаемые клиенты, напоминаем, что вывод средств с торгового счета возможен только при использовании той же платежной системы, через которую происходило пополнение и в той же валюте. Однако для клиентов, пополнивших торговый счет с банковской карты (USD), в качестве исключения возможен вывод средств по следующей схеме: до 300 USD через MoneyBookers и от 300 USD через банковский валютный перевод (USD)

Далее.. выбираем способ пополнения банковской картой. Видим на выбор несколько платежных систем... Ладно, я в этом не спец. ОК. Жмем РБК Мани. Видим. Экспресс оплата (без открытия кошелька) - ОК. Деньги на счету.
Чисто логически рассуждая, я наивно полагаю, что пополнил счет банковской картой USD.
Значит при выводе могу использовать вышеприведенное исключение. Так?
Не так!
Как сказали мне в службе поддержки, нет сейчас у Инсты (и видимо не будет) возможности пополнить счет напрямую с банковской карты)))) Значит вышеприведенная цитата - что? - верно - ЛАЖА
И я сам того не подозревая пополнил счет с платежной системы РБК Мани. И чтобы вывести деньги должен сделать - что? - правильно - завести там кошелек. Вопрос- зачем он мне???
Хотелось бы услышать компетентный комментарий данной ситуации - ибо служба поддержки его предоставить не смогла

Posted by: avi Mar 4 2012, 06:33 PM

Здравствуйте. Хочу оформить вывод средств на кошелек WM из своего клиентского кабинета. Выбираю способ снятия WebMoney і потом появляется сообщение "При снятии используйте только навигацию сайта". Что это означает?

И еще один вопрос. Если счет пополнялся из двух кошельков WMZ и WMR. Какой указывать при выводе средств?

Posted by: Buzun Mar 5 2012, 07:09 AM

Ответа не дождался, но деньги пришли... Видимо, поторопился с выводами) но вышеуказанные вопросы остались. И конечно рекомендация Инсте - поработать над уведомлением клиента о статусе перевода.

Posted by: IFX Katerine Mar 5 2012, 12:27 PM

QUOTE (avi @ Mar 4 2012, 07:33 PM) *
Здравствуйте. Хочу оформить вывод средств на кошелек WM из своего клиентского кабинета. Выбираю способ снятия WebMoney і потом появляется сообщение "При снятии используйте только навигацию сайта". Что это означает?

Здравствуйте. Сделайте, пожалуйста, скриншот этой ошибки.
QUOTE (avi @ Mar 4 2012, 07:33 PM) *
И еще один вопрос. Если счет пополнялся из двух кошельков WMZ и WMR. Какой указывать при выводе средств?

Оба:
QUOTE
В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.


Posted by: avi Mar 5 2012, 03:57 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Mar 5 2012, 02:27 PM) *
Здравствуйте. Сделайте, пожалуйста, скриншот этой ошибки.



 

Posted by: IFX Katerine Mar 6 2012, 02:22 PM

avi, данное сообщение означает, что нужно кликать только на элементы управления веб-формы.

Posted by: Buzun Mar 6 2012, 02:28 PM

Отправленные в соответствии со всеми правилами на кошелек РБК 15000 долларов сегодня благополучно вернулись на торговый счет))))

Возврат снятия на счет в InstaForex
Уважаемый/ая ******************,

Уведомляем Вас о том, что заказанное Вами снятие средств было возвращено финансовым отделом на Ваш счет 5087955:

15000 USD || Wallet limit

Причина, указанная при коррекции:

К сожалению, финансовый отдел компании InstaForex вынужден сообщить, что Вам отказано в снятии на РБК по причине того, что у Вас превышен лимит единовременного перевода средств, установленного платежной системой: сумма не должна превышать 15000 рублей.


Сделан звонок в РБК мани, специалист службы поддержки мне сказал, что кошелек, с которого позавчера мне пришло 2000 долларов ( заметьте пришло!) зарегистрирован на юридическое лицо. И данное ограничение к нему НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ!
Чего скажете?

Posted by: Buzun Mar 6 2012, 02:29 PM

Уважаемая Катерина!
Что Вы можете ответить?

Posted by: Buzun Mar 6 2012, 03:10 PM

полный игнор))

Posted by: avi Mar 6 2012, 10:12 PM

QUOTE (IFX Katerine @ Mar 6 2012, 04:22 PM) *
avi, данное сообщение означает, что нужно кликать только на элементы управления веб-формы.


Ну что же, какой вопрос, такой и ответ. На что там еще можно кликать, там всего то пару элементов?

Проблема решилась, когда зашел на сайт с другого браузера. Почему то Гугл Хром не понравилась именно процедура снятия денег. Зачисление проходит без проблем.

Posted by: IFX Alexandra Mar 7 2012, 09:59 AM

buzun, каких оперативных ответов Вы ожидаете на форуме? Что Вам мешает и далее решать финансовые вопросы с финансовым отделом в чате?

Posted by: Buzun Mar 7 2012, 10:27 AM

уважаемая александра
мешает то, что они не решаются

Posted by: Buzun Mar 7 2012, 10:29 AM

ну и, разумеется, люди которые читают форум будут знать заранее о некоторых "подводных камнях")))

Posted by: Evgeniy Staroviborny Mar 7 2012, 11:18 AM

QUOTE (Buzun @ Mar 6 2012, 04:28 PM) *
Отправленные в соответствии со всеми правилами на кошелек РБК 15000 долларов сегодня благополучно вернулись на торговый счет))))

Возврат снятия на счет в InstaForex
Уважаемый/ая ******************,

Уведомляем Вас о том, что заказанное Вами снятие средств было возвращено финансовым отделом на Ваш счет 5087955:

15000 USD || Wallet limit

Причина, указанная при коррекции:

К сожалению, финансовый отдел компании InstaForex вынужден сообщить, что Вам отказано в снятии на РБК по причине того, что у Вас превышен лимит единовременного перевода средств, установленного платежной системой: сумма не должна превышать 15000 рублей.


Сделан звонок в РБК мани, специалист службы поддержки мне сказал, что кошелек, с которого позавчера мне пришло 2000 долларов ( заметьте пришло!) зарегистрирован на юридическое лицо. И данное ограничение к нему НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ!
Чего скажете?


Информация в письме устаревшая.

Делайте заявки по 6000 - 6500 USD.

Posted by: Buzun Mar 8 2012, 04:59 AM

Спасибо, Евгений, хоть кто-то может что-то внятное сказать

Posted by: IFX Alexandra Mar 9 2012, 10:50 AM

Buzun, если у Вас есть жалобы на сотрудников, то Вы можете обратиться по адресу quality-control[at]mail.instaforex.com

Posted by: Buzun Mar 9 2012, 02:24 PM

Уважаемая Александра
Как Вам сказать, я не думаю, что кто-то из сотрудников лично вставляет мне палки в колеса или не хочет решать мои проблемы))
Вот так, просто у меня есть с чем сравнивать, и эти сравнения отнюдь не в пользу Инста Форекс, претензий к кому либо лично у меня нет
Спасибо, что начали со мной общаться)))
С праздником Вас!

Posted by: IFX Alexandra Mar 9 2012, 02:56 PM

QUOTE (Buzun @ Mar 9 2012, 03:24 PM) *
Уважаемая Александра
Как Вам сказать, я не думаю, что кто-то из сотрудников лично вставляет мне палки в колеса или не хочет решать мои проблемы))
Вот так, просто у меня есть с чем сравнивать, и эти сравнения отнюдь не в пользу Инста Форекс, претензий к кому либо лично у меня нет
Спасибо, что начали со мной общаться)))
С праздником Вас!

Дело в том, что для нас исключительно важным является предоставлять нашим клиентам качественные услуги и квалифицированную поддержку. Мы благодарны клиентам, которые помогают отслеживать качество работы клиентского отдела.
Благодарю за поздравление. =)

Posted by: NordMAR Mar 22 2012, 06:55 AM

Номер счета: 7053597
Сумма к снятию: 175.00 USD
Сумма к выплате: 175.00 USD
Кошелек получателя: nmerd@mail.ru
Комментарий получателю: Я уже снимал на данный счет

Posted by: Oleg1 Mar 31 2012, 01:34 PM

что-то выплату задержали ,просьба подрегулировать.
счёт-3067522
заказал выплату 29.03.12
кашелёк-U658466451192
на вывод-50$

Posted by: Oleg1 Mar 31 2012, 01:46 PM

QUOTE (Oleg1 @ Mar 31 2012, 03:34 PM) *
что-то выплату задержали ,просьба подрегулировать.
счёт-3067522
заказал выплату 29.03.12
кашелёк-U658466451192
на вывод-50$

странно только написал на форум и через минуту средства на кипере...суббота вечер??? ,наверно просто совпадение. rolleyes.gif

Posted by: Oleg1 Apr 8 2012, 06:09 PM

задержка с выводом
счёт-3030317
на вывод-50$
кашелёк-U658466451192
заказывал выплату-05.04.12.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Apr 9 2012, 09:02 AM

QUOTE (Oleg1 @ Apr 8 2012, 08:09 PM) *
задержка с выводом
счёт-3030317
на вывод-50$
кашелёк-U658466451192
заказывал выплату-05.04.12.


Заявка обработана.

Posted by: Oleg1 Apr 9 2012, 11:40 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Apr 9 2012, 11:02 AM) *
Заявка обработана.

ещё одна зависла
счёт-3067522
к выплате -25$
кашелёк-U658466451192
заказывал -05.04.12

Posted by: Evgeniy Staroviborny Apr 10 2012, 08:04 AM

QUOTE (Oleg1 @ Apr 9 2012, 01:40 PM) *
ещё одна зависла
счёт-3067522
к выплате -25$
кашелёк-U658466451192
заказывал -05.04.12


Тоже обработан.

Posted by: goldtrader979 Apr 19 2012, 06:13 PM

счет-3510286
сумма-202 usd
кошелек Z271073183415
дата 18.04.12


и почему служба помощи онлайн игнорирует вопросы ,в частности Нисневич!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Apr 20 2012, 08:02 AM

QUOTE (goldtrader979 @ Apr 19 2012, 08:13 PM) *
счет-3510286
сумма-202 usd
кошелек Z271073183415
дата 18.04.12


и почему служба помощи онлайн игнорирует вопросы ,в частности Нисневич!


Ваша заявка обработана.

Posted by: Evgeniy Staroviborny Apr 20 2012, 08:47 AM

QUOTE (goldtrader979 @ Apr 19 2012, 08:13 PM) *
и почему служба помощи онлайн игнорирует вопросы ,в частности Нисневич!


По какому каналу связи Вы общались?

Posted by: goldtrader979 Apr 20 2012, 10:20 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Apr 20 2012, 09:02 AM) *
Ваша заявка обработана.

спасибо!!!

Posted by: guryanovi Jul 31 2012, 09:15 AM

Здравствуйте.
Номер счета 421371
Работаю с брокером больше года,практически регулярно пользовался для денежных переводов системой РБК Money.
Платежи на вывод средств с торгового счета приходили в течении 3-4 часов из заявленных 1-7 рабочих часов.
Очень удобно и оперативно.
В июле текущего года платежи через данного провайдера стали проходить с задержкой вплоть до 2-х суток.
Тех.поддержка РБК не дает внятного ответа по этому вопросу.
Обращение в фин.отдел брокера результатов не дало,причина-технические трудности.
В связи с тем,что платежи стали проходить практически аналогично банковским трансферам,имеет ли смысл пользоваться электронными платежными системами?
Компания может обяснить свою позицию по этому вопросу?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jul 31 2012, 10:11 AM

QUOTE (guryanovi @ Jul 31 2012, 11:15 AM) *
Здравствуйте.
Номер счета 421371
Работаю с брокером больше года,практически регулярно пользовался для денежных переводов системой РБК Money.
Платежи на вывод средств с торгового счета приходили в течении 3-4 часов из заявленных 1-7 рабочих часов.
Очень удобно и оперативно.
В июле текущего года платежи через данного провайдера стали проходить с задержкой вплоть до 2-х суток.
Тех.поддержка РБК не дает внятного ответа по этому вопросу.
Обращение в фин.отдел брокера результатов не дало,причина-технические трудности.
В связи с тем,что платежи стали проходить практически аналогично банковским трансферам,имеет ли смысл пользоваться электронными платежными системами?
Компания может обяснить свою позицию по этому вопросу?


Тут может быть два варианта.
Либо счета попадают под дополнительную проверку службой безопасности (п. 4.1.4),
либо действительно возникают трудности при обработке финансовым отделом.

Posted by: guryanovi Jul 31 2012, 10:44 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ Jul 31 2012, 01:11 PM) *
Тут может быть два варианта.
Либо счета попадают под дополнительную проверку службой безопасности (п. 4.1.4),
либо действительно возникают трудности при обработке финансовым отделом.


1.Мой счет полностью верефицирован,все платежи проходят с применением авторизации смс-паролем,суммы которые проходят по счету не такие большие,чтобы проверять их на предмет отмывания денег и т.п.,реквизиты счетов в РБК одни и те же,кошелек профессионального уровня с полной верификацией.
2.Технические трудности которыми орбъясняет задержки финансовый отдел возникли только в июле.Если компания знала о переменах в обработке платежей,то почему не изменила регламенты по выводу средств?На ввод средств никакх изменений нет.

Меня полностью устраивает сервис и возможности брокера,но хотелось бы по-крайней мере большей информационной открытости и своевременного информирования клиентов об изменениях в работе компании.

Подобный неприятный пример был в мае,когда компания Metaquotes Software подала иск против Xogee Ltd.,обвиняя последнюю в присвоении собственных интелектуальных разработок и приостановила ее деятельность в следствии чего не работают соответствующие приложения для Android OS,iPhone OS,BLackberry OS и Web-terminal не только у вашей компании,но и у всех других брокеров кто использовал приложения данного разработчика.
Предупреждение о прекращении сотрудничества с Xogee Ltd. и поддержки ее приложений своевременно опубликовал только один брокер-********(его наименование публиковать не буду,могу в личной переписке озвучить название) на своем сайте,Instaforex оповестил своих клентов значительно позже.

Так как регламенты переводов средств по сути нарушаюстя имеет ли смысл их публиковать?
Клиент,ожидающий перевода средств со своего счета в течении 1-7 часов (как указано у большинства платежных систем в личном кабинете) и получая перевод с задержкой начинает сомневаться в респектабельности и надежности брокера.Более того сейчас на рынке представлены брокеры,которые с электронными платежными системами работают в автоматическом режиме на ввод и вывод средств.
Какие меры может предпринять компания в целях улучшения качества информирования своих клиентов о предстоящих изменениях?

Posted by: guryanovi Jul 31 2012, 01:12 PM

Вопрос по-поводу пункта 4.1.4 договора-оферты:какие критерии у службы безопасности для выбора счетов для дополнительной проверки?Что нужно предпринять для того,чтобы это не повторялось?

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 1 2012, 08:46 AM

QUOTE (oni20 @ Jul 31 2012, 04:16 PM) *
Guryanovi kak tu nemozhesh ponyat. Eto vse potomu shto tu nachal vuigruvat. Odnazhdu oni i u tebya zaberut dengi. S ih novum punktom pribul so zdelki bolshe 10%oni v prave ne vuplachivat.


Авторефералинг с Вашей стороны очевиден.
То, что второй счёт зарегистрирован на другие данные ничего не меняет.
Достаточно проанализировать IP активности счетов и клиентских кабинетов, что бы понять Вашу схему.

Не тратьте время, лучше научитесь работать ЧЕСТНО!

Posted by: Evgeniy Staroviborny Aug 1 2012, 09:05 AM

QUOTE (guryanovi @ Jul 31 2012, 12:44 PM) *
1.Мой счет полностью верефицирован,все платежи проходят с применением авторизации смс-паролем,суммы которые проходят по счету не такие большие,чтобы проверять их на предмет отмывания денег и т.п.,реквизиты счетов в РБК одни и те же,кошелек профессионального уровня с полной верификацией.
2.Технические трудности которыми орбъясняет задержки финансовый отдел возникли только в июле.Если компания знала о переменах в обработке платежей,то почему не изменила регламенты по выводу средств?На ввод средств никакх изменений нет.


1. Уровень верификации счетов и кошельков на попадание под проверку не влияют.
2. Трудности носят временный характер. Финансовый отдел старается выполнять все транзакции в соответствии с регламентом.

PS
Вот и Ваши заявки от 30.07, 31.07 проведены.

Posted by: Ilkhom Aug 7 2012, 10:02 AM

Задержка с выводом
счет 455330
сумма 100 $
кошелек ilkhom.mamajonov@yandex.ru (moneybookers)
заказал: 1.08.2012
Прошу проконтролируйте пожалуйста задержку, обращение в фин отдел не дало результата, просто ничего не ответили.
Счет полностью верифицирован.

Posted by: Ilkhom Aug 7 2012, 11:44 AM

Спасибо, обработали заявку. Я уж начал волноваться rolleyes.gif

Posted by: SvetlanaIFX Aug 7 2012, 12:02 PM

QUOTE (Ilkhom @ Aug 7 2012, 11:44 AM) *
Спасибо, обработали заявку. Я уж начал волноваться rolleyes.gif


Не волнуйтесь smile.gif Иногда это занимает чуть больше времени.

Posted by: Jur1y Aug 28 2012, 01:58 PM

Добрый день!
Прошу прощение, если задал вопрос не в той теме.
Вопрос в следующем:
Есть ли возможность снять деньги наличными с торгового счета (в долларах США) в одном из ваших офисов? (город Киев.)
Если да, уточните пожалуйста, как это можно сделать.
Спасибо.

Posted by: SvetlanaIFX Aug 30 2012, 12:44 PM

QUOTE (Jur1y @ Aug 28 2012, 01:58 PM) *
Добрый день!
Прошу прощение, если задал вопрос не в той теме.
Вопрос в следующем:
Есть ли возможность снять деньги наличными с торгового счета (в долларах США) в одном из ваших офисов? (город Киев.)
Если да, уточните пожалуйста, как это можно сделать.
Спасибо.


Здравствуйте. Свяжитесь пожалуйста с предстваительством по данному вопросу: http://instaforex.com/ru/offices.php?p=9

Posted by: gross Oct 26 2012, 10:17 PM

Счет: 79728
127100628 25.10.2012 в 11:48:55 вывод на кошелек webmoney
Возможно узнать причину задержки? обращение в поддержку и фин. отдел результатов не принесло!) Спасибо!

С Уважением !

Posted by: SvetlanaIFX Oct 30 2012, 01:26 PM

QUOTE (gross @ Oct 26 2012, 10:17 PM) *
Счет: 79728
127100628 25.10.2012 в 11:48:55 вывод на кошелек webmoney
Возможно узнать причину задержки? обращение в поддержку и фин. отдел результатов не принесло!) Спасибо!

С Уважением !


Добрый день, уточню причину.

Posted by: SvetlanaIFX Oct 30 2012, 06:17 PM

QUOTE (gross @ Oct 26 2012, 10:17 PM) *
Счет: 79728
127100628 25.10.2012 в 11:48:55 вывод на кошелек webmoney
Возможно узнать причину задержки? обращение в поддержку и фин. отдел результатов не принесло!) Спасибо!

С Уважением !


Ваши средства были переведены 27.10.12

Posted by: Proof Dec 29 2012, 12:32 PM

Средства со счета сняты, но на WM не пришли!

1) 5160163
2) webmoney
3) Дата и время (GMT+2): 28/12/2012 12:06:09
4) 31$

кв-5 по акции у меня горит, волнуюсь)

Posted by: DiM Dec 29 2012, 03:27 PM

Скажите с чем связаны отказы в выводе средств по счету 5179814 ?
Уже два дня пытаюсь вывести деньги. Сначала выводил на Яндекс-кошелек, так и вводил все средства через него, но мне отказывали в выводе на Яндекс без объяснения причин. Ваша тех.поддержка посоветовала вывести средства на Вебмани, там говорится что вывод займет 1-7 рабочих часов. Прошел рабочий день, деньги не поступили! Теперь тех поддержка говорит, что вывод в USD не возможен и нужно было заказывать в рублях, почему нельзя было сказать это сразу и указать на сайте, раз у Вас проблемы с выводом? Как то все не серьезно и отрицательно сказывается на репутации компании. В данный момент я подумываю вообще прекратить сотрудничество с Вашей компанией!

Posted by: DiM Jan 4 2013, 06:11 PM

QUOTE (DiM @ Dec 29 2012, 10:27 PM) *
Скажите с чем связаны отказы в выводе средств по счету 5179814 ?
Уже два дня пытаюсь вывести деньги. Сначала выводил на Яндекс-кошелек, так и вводил все средства через него, но мне отказывали в выводе на Яндекс без объяснения причин. Ваша тех.поддержка посоветовала вывести средства на Вебмани, там говорится что вывод займет 1-7 рабочих часов. Прошел рабочий день, деньги не поступили! Теперь тех поддержка говорит, что вывод в USD не возможен и нужно было заказывать в рублях, почему нельзя было сказать это сразу и указать на сайте, раз у Вас проблемы с выводом? Как то все не серьезно и отрицательно сказывается на репутации компании. В данный момент я подумываю вообще прекратить сотрудничество с Вашей компанией!

Стоило только начать разборки по поводу отказа в выводе средств, как теперь и ордера стали изменять. Сегодня получил прибыль в 420$ как тут же она исчезла.
http://www.radikal.ru

Posted by: Evgeniy Staroviborny Jan 8 2013, 11:21 AM

QUOTE (DiM @ Jan 4 2013, 08:11 PM) *
Стоило только начать разборки по поводу отказа в выводе средств, как теперь и ордера стали изменять. Сегодня получил прибыль в 420$ как тут же она исчезла.
http://www.radikal.ru


Прибыль отменена в связи с нарушением регламента.

Posted by: 3033027 Jan 12 2013, 07:43 AM

Средства со счета списаны, но на WM не пришли!

1) Заявка на снятие средств со счета 3033027
2) Webmoney WMZ, cчет z136513164540
3) Дата и время (GMT+2): 10/01/2013 14:35:10
4) Общая сумма снятия: 39.66 USD

Объясните, пожалуйста, в чем проблема?

Posted by: Dmitriy8791 Jan 16 2013, 07:19 PM

1)5182232
2)WebMoney Z227235879931
3)Дата и время (GMT+2): 15/01/2013 10:41:11 #855528938
4)59.40 уже должны поступить с учётом комиссии, а снимал 60$

Средства до сих пор не поступили, дважды обращался в чат, и один раз в финансовый отдел, результатов нет.

Posted by: Dmitriy8791 Jan 17 2013, 12:32 PM

Средства получены.

Posted by: Raulinio Jan 18 2013, 01:26 PM

Приветствую!
Почему при выводе средств через webmoney берёться комисия в 1%? плюс ещё и 0,8% самой системой. Зачем мы платим этот процент?
Почему выводы средств стали задерживаться? два дня ждал пока деньги придут. Компания не в состоянии оперативно реагировать?

Posted by: zurss Jan 22 2013, 01:32 PM

Проблема решена.

Posted by: antpetrum Feb 22 2013, 12:56 PM

1) номер торгового счета; 5153811
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; 500.00 QIWI 9114603810
3) дата заявки; 859120018 2013.02.21 11:55 balance 500.00 QIWI 9114603810 -500.00
4) сумма перевода. 500 r

жду уже не могу дождаться моих любимых денежек когда они уже поступят

Posted by: antpetrum Feb 22 2013, 01:08 PM

QUOTE (antpetrum @ Feb 22 2013, 01:56 PM) *
1) номер торгового счета; 5153811
2) платежная система, посредством которой осуществлялся перевод; 500.00 QIWI 9114603810
3) дата заявки; 859120018 2013.02.21 11:55 balance 500.00 QIWI 9114603810 -500.00
4) сумма перевода. 500 r

жду уже не могу дождаться моих любимых денежек когда они уже поступят



уже и в чате общался и в аське с финотделом и пытался дозвониться, вам наверное надо в кабинете клиента сделать таблицу заявок на списание и на ввод со указанием статуса и причины задержки если таковая есть, было бы куда интереснее смотреть туда чем выяснять что где и как

Posted by: antpetrum Feb 22 2013, 04:28 PM

QUOTE (antpetrum @ Feb 22 2013, 02:08 PM) *
уже и в чате общался и в аське с финотделом и пытался дозвониться, вам наверное надо в кабинете клиента сделать таблицу заявок на списание и на ввод со указанием статуса и причины задержки если таковая есть, было бы куда интереснее смотреть туда чем выяснять что где и как


Ну судя по всему это закат вашей шарашкиной конторы

Posted by: antpetrum Feb 23 2013, 04:45 PM

QUOTE (antpetrum @ Feb 22 2013, 05:28 PM) *
Ну судя по всему это закат вашей шарашкиной конторы



Проблема исчерпана, деньги поступили, прошу извинения за выше сказанное, остаюсь торговать с вами. Нервный я стал в последнее время, так еще раз- простите.

Posted by: antpetrum Feb 26 2013, 01:55 PM

QUOTE (antpetrum @ Feb 23 2013, 05:45 PM) *
Проблема исчерпана, деньги поступили, прошу извинения за выше сказанное, остаюсь торговать с вами. Нервный я стал в последнее время, так еще раз- простите.


История повторяется опять задержка: счет 5153811
859337068 2013.02.25 11:26 balance 1050.00 QIWI 9114603810 -1 050.00

Уж будьте любезны дорожайшие перевести мне денежки

Posted by: Evgeniy Staroviborny Feb 27 2013, 07:34 AM

QUOTE (antpetrum @ Feb 26 2013, 03:55 PM) *
История повторяется опять задержка: счет 5153811
859337068 2013.02.25 11:26 balance 1050.00 QIWI 9114603810 -1 050.00

Уж будьте любезны дорожайшие перевести мне денежки


4.1.5. Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

Уточнить статус заявки Вы можете в финансовом отделе.

Posted by: guryanovi Mar 1 2013, 12:52 PM

Здравствуйте.
В среду 27.02.2013 вывел со своего счета средства через систему КИВИ.
Деньги до сих пор не зачислены.Финансовый отдел указывает на проблемы именно с КИВИ кошельками.
Прошу разобраться.
Счет 421371

13.03.2013 Ситуация повторяется.Прошу принять меры

Posted by: falcon_amd Mar 1 2013, 03:22 PM

Здравствуйте, аналогичная ситуация с КИВИ как и у пользователя guryanovi, вывел средства 27.02.2012
счет:8027758

Posted by: falcon_amd Mar 5 2013, 05:15 PM

QUOTE (falcon_amd @ Mar 1 2013, 05:22 PM) *
Здравствуйте, аналогичная ситуация с КИВИ как и у пользователя guryanovi, вывел средства 27.02.2012
счет:8027758

Деньги пришли, задержка - 3 рабочих дня

Posted by: Akwa Apr 30 2013, 07:24 AM

Добрый день, еще вчера вывела СВОИ деньги, а до сих пор не получила.......В чем дело, лучший брокер, блин, Азии????????????????
Вывела 29.04.2013, в обед, сегодня уже 30.04.2013
Выводила на счет ликпей
торговый счет 7254298
сумма 129 баксов
МОИ деньги мне нужны срочно!!!!!!!!
поддержка онлайн никаких ответов не дает--а в последние 2 раза вообще в тупую приветствуют на русском, видят мой вопрос и ..........переходят на английский говоря что еще нет русскоязычных операторов!!!!
вообще в шоке от такого отношения к клиентам
сколько раз уже выводила деньги тем же способом--все было нормально-более или менее, но в этот раз это просто кошмар какой-то!
Задумываюсь над тем стоит ли дальше работать с таким "надежным" и "оперативным" брокером

Posted by: Evgeniy Staroviborny Apr 30 2013, 08:45 AM

QUOTE (Akwa @ Apr 30 2013, 09:24 AM) *
Добрый день, еще вчера вывела СВОИ деньги, а до сих пор не получила.......В чем дело, лучший брокер, блин, Азии????????????????
Вывела 29.04.2013, в обед, сегодня уже 30.04.2013
Выводила на счет ликпей
торговый счет 7254298
сумма 129 баксов
МОИ деньги мне нужны срочно!!!!!!!!
поддержка онлайн никаких ответов не дает--а в последние 2 раза вообще в тупую приветствуют на русском, видят мой вопрос и ..........переходят на английский говоря что еще нет русскоязычных операторов!!!!
вообще в шоке от такого отношения к клиентам
сколько раз уже выводила деньги тем же способом--все было нормально-более или менее, но в этот раз это просто кошмар какой-то!
Задумываюсь над тем стоит ли дальше работать с таким "надежным" и "оперативным" брокером


4.1.5. Вывод средств осуществляется в установленные сроки, индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев, указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

Posted by: Tros May 2 2013, 05:28 AM

Всем привет! Ситуация простая и типичная для компаний аналогичных instaforex. Мой счет 8058372. Тестово закинул 1 килодоллар через liberty. Зачислили моментально. Открылся, сутки продержал позицию. Удалось выиграть. Поставил отзыв 30.04 в 7:33 по серверу. И тут, как говорится, всё и началось. Деньги списали, но на кошелек до сих пор ко 02.05 по серверу 7:15 так и не пришли, хотя декларируется время выполнения 1-7 часов. Все переговоры ни к чему не привели никаких внятных объяснений не дали. Зато сегодня затребовали верификацию, которая кстати висит, но почему-то не обрабатывается. Что такое форекс-компании знаю очень неплохо. Но честно говоря с подобным обращением к клиенту, который только начал торговать, встречаюсь впервые.

Posted by: Evgeniy Staroviborny May 2 2013, 07:26 AM

QUOTE (Tros @ May 2 2013, 07:28 AM) *
Всем привет! Ситуация простая и типичная для компаний аналогичных instaforex. Мой счет 8058372. Тестово закинул 1 килодоллар через liberty. Зачислили моментально. Открылся, сутки продержал позицию. Удалось выиграть. Поставил отзыв 30.04 в 7:33 по серверу. И тут, как говорится, всё и началось. Деньги списали, но на кошелек до сих пор ко 02.05 по серверу 7:15 так и не пришли, хотя декларируется время выполнения 1-7 часов. Все переговоры ни к чему не привели никаких внятных объяснений не дали. Зато сегодня затребовали верификацию, которая кстати висит, но почему-то не обрабатывается. Что такое форекс-компании знаю очень неплохо. Но честно говоря с подобным обращением к клиенту, который только начал торговать, встречаюсь впервые.


Всё в рамках Договора, надеюсь, до открытия счёта изучали...

4.1.5. Вывод средств осуществляется в установленные сроки, индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев, указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

6.1. Компания имеет право потребовать от Клиента подтверждения реальности регистрационных данных, указанных при открытии торгового счета. Для этого Компания может в любой момент попросить Клиента предоставить электронную копию паспорта или копию, заверенную нотариально (на усмотрение Компании).

Posted by: Tros May 2 2013, 07:50 AM

QUOTE (Evgeniy Staroviborny @ May 2 2013, 07:26 AM) *
Всё в рамках Договора, надеюсь, до открытия счёта изучали...

4.1.5. Вывод средств осуществляется в установленные сроки, индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней за исключением случаев, указанных в пункте 9.1.4. настоящего Соглашения.

6.1. Компания имеет право потребовать от Клиента подтверждения реальности регистрационных данных, указанных при открытии торгового счета. Для этого Компания может в любой момент попросить Клиента предоставить электронную копию паспорта или копию, заверенную нотариально (на усмотрение Компании).

Всё так, никто не оспаривает Договор, используемый как средство задержки платежей в одностороннем порядке. все эти "тонкости" учитываются при открытии счета но:
1. Несмотря на неоднократные звонки в клиентский и финансовый отделы компаний никто так и не объяснил в чем суть приостановки, не было никаких ссылок на Договор, а были невразуметильные ответы по типу - "сегодня всё будет". Для чего тогда нужны все эти службы?
2. Дозвониться в фин. отдел получается только с 3-4 раза, почему-то никто не снимает трубку. Я своё время ценю никак не меньше Вашего.
3. Верификация 1 уровня прошла только что

Posted by: Tros May 8 2013, 08:35 AM

Пошли 6 сутки, все сроки на перевод вышли. Денюжка так и не пришла. Браво "лучший брокер азии"))))

Posted by: Anna InstaForex May 9 2013, 01:51 PM

QUOTE (Tros @ May 8 2013, 08:35 AM) *
Пошли 6 сутки, все сроки на перевод вышли. Денюжка так и не пришла. Браво "лучший брокер азии"))))

К сожалению, в связи с майскими праздниками рабочими днями считаются только дни с 6 по 8 мая. По этому 5 сутки закончатся 14 мая до 7.33

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)