Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ Списали свопы со счета своп фри и отменили своп фри статус

Posted by: Artem 8135047 Sep 30 2014, 04:34 PM

Добрый вечер всем!
Пишу сюда, так как уже отчаялся получить нормальный ответ от службы контроля и при этом абсолютно несогласен с их позицией по следующей проблеме.
Счет 8135047.
Пароль вышлю приватом.
23 сентября в 17:48 по времени теринала на моем счете сделали проводку на минус 9724.4 доллара с комментарием swap corrections с 17 декабря 2013 года.
Предыстория.
Я хеджирую свой валютный риск, связанный с южноафриканским рендом. Так сложилось, что контракты на оплату у меня в них, а живу я в рублях, приходится изощрятся, чтобы не потерять заработок из-за постоянной девальвации рэнда.
В прошлом году, после долгих изысканий и получив много рекомендаций по поводу надежности Инстафорекс и от людей, которые сами непосредственно являются брокерами, я открыл счет, подключил к нему своп фри услугу.
До этого я долго письменно общался с тех поддержкой на тему пункта 6 правил использования своп фри услуги (злоупотребления) и понял, что нельзя арбитражить данную услугу. В связи с этим я даже не пытался о открыть хотя бы еще один торговый счет в компании, хотя для меня было бы это удобно, имею ввиду несколько своп фри счетов, чтобы разные сделки хеджировать на своем счете.
Целый год я простоял в позиции, раз в некоторое длительное время увеличивая позиции.
19 сентября я всю позицию закрыл, и вывел первые 60000 рублей (до этого выводил еще 15 000).
Все вывелось без проблем и быстро. Очень приятна оперативность.
Затем, 23 сентября я вывел уже 308 000 рублей. Они пришли так же быстро, но после этого появился минус по свопам.
На мой вопрос почему - в службе контроля ответили, что я, подчеркиваю, заподозрен в злоупотреблениях.
На мой вопрос в каких конкретно - ответа нет до сих пор.
Я хотел бы подчеркнуть, что неоднократно общался с тех поддержкой на предмет необходимости предоставления мною документов для верификации моего аккаунта, моих счетов в электронных кошельках или банках, чтобы быть максимально честным и прозрачным.
За период торговли, общения, первых выводов, проблем не было. Проблема возникла именно на крупном выводе, что дает возможность мне предположить, что в данном случае сработал робот, а компания не прризнает, что он оолько заподозрил и может быть не прав.
Я не нарушал ни одного пункта из условий использования своп фри услуги, более того, я заранее уточнял, что может быть злоупотреблением. Меня же без уведомления даже лишили заработанных мною 9724 долларов, что по нынешнему курсу приближается к 400 000 рублей.
Я согласен, что если я вдруг что-то нарушил, то, сначала, компания должна четко разъяснить в чем было нарушение, ведь почти целый год никто ничего подобного мне не сказал, значит все было по правилам? Я ведь общался, проявлял торговую активность, платил спреды. А как только я закрыл и начал выводить часть денег, сразу начались злоупотребления? А после подобного уведомления, отмена своп фри услуги должна происходить не с дня начала торговли, а с дня уведомления об отмене. Я потерял 400 тысяч почти, а если это было бы 4 миллиона, и это была бы зарплата людей, которая была таким образом застрахована от девальвации, что я им должен был бы сказать? Или просто показать офис в Москве и сказать им идите и берите свое?
Это недобросовестно и не по деловому. В цивилизованном мире сначала вину доказывают, а вы же наказали и даже объяснений дать не удосужились, просто, корректировка.
Я очень надеюсь, что это техническая ошибка, а подозрения в отношении меня, уверен, абсолютно беспочвенны, я вел и веду себя максимально открыто. При необходимости я предоставлю всем интересующимся сторонам скриншоты счетов, стейтменты, всего (я уже заскриншотил и лк и счет в терминале).
Сейчас я вывел все свои средства с компании, так как уже за них стал бояться, но, скажу честно, я хотел бы работать с компанией, отличные вводы-выводы, хорошие цены, хороший сервис и отличные рекоммендации. Да сам год проработал, все отлично было до этой коррекции.
Я убежден, что репутация компании Инстафорекс стоит больше, чем 9724.4 доллара США и что здравый смысл возобладает. Я не украл ни у компании, ни у кого другого. Я пользовался услугами компании в рамках правил и прошу вернуть мои, честно заработанные средства. Это не те деньги, которые на дороге валяются, для меня это хлеб, а для компании - репутация. А решение этой проблемы позволит мне спокойно работать дальше, а компании зарабатывать на моих сделках комиссию.
Заранее благодарен!

Posted by: Forest1333 Sep 30 2014, 04:58 PM

Присоединяюсь к вопросам автора топика и требую конкретных разъяснений, что есть злоупотребления! У меня тоже сейчас открыты несколько исламских счетов и меня настораживает пункт о злоупотреблениях. На мои звонки в поддержку мне никто ничего конкретного сказать не может. А нужен чёткий и понятный критерий, а не отписки "мы посмотрели, мы подумали, нам не понравилось". Я пока не столкнулся с такой проблемой, как у автора, но вопросы к компании имеются.

Posted by: Artem 8135047 Sep 30 2014, 06:00 PM

Да, в самом начале я и пытался разузнать конкретику, в итоге меня убедили, что если я не буду обманывать компанию, все будет хорошо. Я никого не обманул, а 9724 в итоге забрали....

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 12:03 PM

Призываю пользователя Anna Instaforex в данный топик!
Я вижу, что моя проблема схожа с проблемой болгарского коллеги по заблокированным счетам.
Я так же, как и он читал правила, так же он не забрал ни копейки денег компании, ни цента с бонусов. Сидел долго в позиции, платя за каждую позицию и при открытии и при закрытии честно спреды. Я даже вывкл часть денег сначала без проблем. Я знаком с программированием и предполагаю, что при выводе на 300 тысяч сработал автоматический фильтр, который почему-то отобрал свопы. Я очень прошу провести экспертизу моего счета, я не мошенник, ничем не злоупотреблял. Я хочу, чтобы средства были возвращены, по возможности возвращен и своп фри статус к моему счету. Я хочу и дальше работать с компанией и не боятся за свои средства. Вы ведь действительно один из лучших брокеров. Пожалуйста, помогите мне.

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 05:08 PM

Служба контроля ответила:

1. Услуга своп-фри не предназначена для долговременного и сознательного удержания позиций "против свопа", особенно, когда размер свопа по инструменту является значительным. Необходимо понимать, что своп, который не был уплачен клиентом из-за активированной услуги своп-фри, в той или иной мере погашается за счет собственных средств Компании. Именно по этой причине подобная торговая стратегия на счете своп-фри признается злоупотреблением.
Решение об отключении Услуги, согласно Регламенту, принимается Компанией в одностороннем порядке, так как она предоставляется Компанией на безвозмездной основе на основании дополнительного соглашения - тем самым необходимость в предварительном уведомлении клиента не имеет никакого практического смысла.
Мы еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства, однако, пересмотреть решение не можем.

А для чего она предназначена?
Несколько вопросов:
1) почему об этом не было уведомления заранее? Почему я узнаю об этом после того как мои деньги отобрали?
2) если есть понятие длительного времени, то должно быть понятие недлительного. Свопы мне скорректировали с первого дня удержания позиции, то есть у меня и недлительного времени не было??
Не сходится господа, нелогичное обвинение в злоупотреблении, нелогичное списание. Как минимум цивилизованно должно было уведомить, что ваш срок пользования своп фри в данной позиции истекает, например, завтра. А после этого я бы знал, что завтра я начну платить, или закрою позицию. В той ситуации, что вышло, это выглядит и является именно отбором чужих денег, в данном случае моих. Цивилизованным вариантом было уведомить меня и отменить своп фри со дня, указанного уведомлении, а не за все время. Тем более говоря о длительном периоде забыли о недлительном, чем выдаете свою непоследовательность и надуманность обвинений.

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 05:19 PM

Я не арбитражил данную услугу, я честно год простоял в позиции, а вы отобрали всю мою прибыль в итоге, назвав выдуманную в курилке причину, более того противореча сами себе, говоря о каком-то длительном сроке, при этом не называя его конкретно, а отбирая свопы с первого дня.
Я требую вернуть все до последнего цента честно заработанное мною. Дальше уведомляйте, что своп фри отключен, я буду знать, что я плачу. Иначе это воровство!

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 05:26 PM

Прикладываю скриншот своей торговой истории, там указаны все сделки торговые, что у меня были. О какой стратегии речь? Я стоял в одном направлении весь год и закрыл все практически в один день. За исключением пары сделок, которые были обусловленны для меня необходимостью сократить позицию из-за уже выплаченных мне реально денег тогда.
Служба контроля нагло врет, оправдания и причины придумывает в курилке в перерыве похоже, так как даже ребенку понятно, что притянуто за уши, а по факту является бредом.

 

Posted by: Forest1333 Oct 1 2014, 05:37 PM

Продолжая тему, поднятую уважаемым Артёмом, тоже хочу уточнить 2 вопроса:

1. Что такое долговременное удержание? Долговременное - это сколько? Месяц? Полгода? Год? Нужна конкретная цифра.
2. Что такое значительный размер свопа? Это сколько?

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 05:42 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 1 2014, 08:26 PM) *
Прикладываю скриншот своей торговой истории, там указаны все сделки торговые, что у меня были. О какой стратегии речь? Я стоял в одном направлении весь год и закрыл все практически в один день. За исключением пары сделок, которые были обусловленны для меня необходимостью сократить позицию из-за уже выплаченных мне реально денег тогда.
Служба контроля нагло врет, оправдания и причины придумывает в курилке в перерыве похоже, так как даже ребенку понятно, что притянуто за уши, а по факту является бредом.

Более того, что значит в той или иной мере выплачивается за счет компании? То есть в какой-то момент за чей-то чужой счет? Или может просто сделка делается всегда внутри компании на таком типе счета и свопа по факту и нет никогда, а компания видит, что клиент заработал, так надо хоть с паршивой овцы шерсти клок взять?
Вы в одном ответе указали уже минимум два серьезно противоречащих самим себе и ситуации утверждения - о времени и о том, за чей счет вы компенсируете.
Я очень прошу помочь в данном вопросе.
Это нечестно, несправедливо, не по деловому и подрывает всякое доверие к компании и к компетенции службы контроля, которая пишет откровенную ерунду, дискредитирующую компанию.

Posted by: Artem 8135047 Oct 1 2014, 06:05 PM

QUOTE (Forest1333 @ Oct 1 2014, 08:37 PM) *
Продолжая тему, поднятую уважаемым Артёмом, тоже хочу уточнить 2 вопроса:

1. Что такое долговременное удержание? Долговременное - это сколько? Месяц? Полгода? Год? Нужна конкретная цифра.
2. Что такое значительный размер свопа? Это сколько?

Да это ребята похоже придумали с потолка. Какой может быть регламент, если клиент его не видел и не соглашался с ним? В пункте 6 сказано о злоупотреблениях, но по их словам простая торговля уже злоупотребление получается. Конкретики сроков никакой, об этом нигде ни слова ранее не было ни в регламентах, ни в переписке. Более того, получается проверка срока наступила ровно один раз, когда я вывел деньги, а так я бы еще лет десять стоять наверное мог.
А главное , скорректировали все с первого дня позиции, не с 10ого, 20ого или 200ого, то есть у меня вообще никакого срока своп фри не было.
Служба контроля написала ерунду, просто подставляя компанию перед клиентами, выгараживая свои ошибки.

Posted by: Anna InstaForex Oct 2 2014, 01:06 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Sep 30 2014, 05:34 PM) *
Добрый вечер всем!
Пишу сюда, так как уже отчаялся получить нормальный ответ от службы контроля и при этом абсолютно несогласен с их позицией по следующей проблеме.
Счет 8135047.

Здравствуйте, Artem 8135047,
1. Для того чтобы перевести свой торговый счет на swap-free аккаунт, необходимо принять условия Соглашения о предоставлении счетов без свопов.
2. Уведомления заранее невозможны, согласно пункту 6. Компания оставляет за собой право на возврат субсчета Клиента из группы Swap-Free в группу обычных счетов и коррекцию не начисленных за период нахождения в группе Swap-free свопов в случае обнаружения злоупотреблений.
3. Отдел безопасности выборочно проверяет счета и в случае обнаружения каких-либо злоупотреблений выносит решение о корректировке по факту.
4. Формальный принцип нарушений здесь не применим. Каждый счет анализируется в индивидуальном порядке.Решения выносятся на усмотрение Отдела безопасности.

Повлиять на решение Отдела безопасности я не могу. Советую Вам написать претензию в Отдел торговых операций согласно п.5. Договора оферты.

Posted by: Artem 8135047 Oct 2 2014, 01:40 PM

QUOTE (Anna InstaForex @ Oct 2 2014, 04:06 PM) *
Здравствуйте, Artem 8135047,
1. Для того чтобы перевести свой торговый счет на swap-free аккаунт, необходимо принять условия Соглашения о предоставлении счетов без свопов.
2. Уведомления заранее невозможны, согласно пункту 6. Компания оставляет за собой право на возврат субсчета Клиента из группы Swap-Free в группу обычных счетов и коррекцию не начисленных за период нахождения в группе Swap-free свопов в случае обнаружения злоупотреблений.
3. Отдел безопасности выборочно проверяет счета и в случае обнаружения каких-либо злоупотреблений выносит решение о корректировке по факту.
4. Формальный принцип нарушений здесь не применим. Каждый счет анализируется в индивидуальном порядке.Решения выносятся на усмотрение Отдела безопасности.

Повлиять на решение Отдела безопасности я не могу. Советую Вам написать претензию в Отдел торговых операций согласно п.5. Договора оферты.

Анна, спасибо за оперативный ответ!
Да, я читал соглашения.
Так же я общался с компанией до открытия счета и позиций.
Меня убедили, что если я не украду, не буду арбитражить услугу тем более в самой компании, все будет хорошо.
Я занимался ровно тем, ради чего рынок и вы как брокер созданы - хеджировал свои риски. Даже не спекулировал.
И что в итоге, меня обвинили в злоупотреблении тем, ради чего создана биржа, эта услуга?
Ответ службы контроля выше, думаю Вы понимаете, ответом назвать нельзя.
Как Вы посоветовали, я оформил претензию, формально ее суть разглашать нельзя, так что молчу о ней)
Анна, если Вы можете поспособствовать проведению дополнительной более детальной экспертизы, я Вас осень прошу это сделать.
Я не хочу ничьих чужих денег, я хочу, чтобы мои были на моем счету и чтобы я мог дальше работать.
Заранее благодарен Вам!

Posted by: Artem 8135047 Oct 2 2014, 03:15 PM

так же я просил бы считать датой начала претензии 23 сентября, я в этот же день начал общение по данной ситуации с тех поддержкой в чате (есть скриншоты) и отправил письмо о проблемной ситцации в отдел контроля, копия сохранена. на почту ни при посылке ответов, ни при создании претензии уведомления не пр ходят, а тех поддержка написала, что письмо надо сразц отправлять в отдел контроля, что и было сделано мною.

Posted by: Anna InstaForex Oct 2 2014, 04:39 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 2 2014, 02:40 PM) *
Анна, спасибо за оперативный ответ!
Да, я читал соглашения.
Так же я общался с компанией до открытия счета и позиций.
Меня убедили, что если я не украду, не буду арбитражить услугу тем более в самой компании, все будет хорошо.
Я занимался ровно тем, ради чего рынок и вы как брокер созданы - хеджировал свои риски. Даже не спекулировал.
И что в итоге, меня обвинили в злоупотреблении тем, ради чего создана биржа, эта услуга?
Ответ службы контроля выше, думаю Вы понимаете, ответом назвать нельзя.
Как Вы посоветовали, я оформил претензию, формально ее суть разглашать нельзя, так что молчу о ней)
Анна, если Вы можете поспособствовать проведению дополнительной более детальной экспертизы, я Вас осень прошу это сделать.
Я не хочу ничьих чужих денег, я хочу, чтобы мои были на моем счету и чтобы я мог дальше работать.
Заранее благодарен Вам!

Все правильно сделали, теперь ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. К сожалению, повлиять на ситуацию больше никак не могу, если будет задержка, направлю запрос.

Posted by: Artem 8135047 Oct 18 2014, 12:23 PM

Добрый день всем!
Вчера 17 октября был 10ый рабочий день с момента подачи мной претензии к компании.
Ответа никакого не последовало.
Я прекрасно понимаю, что ребята загружены, компания большая и моя проблема, вероятно, не единственная.
Тем не менее я прошу сделать запрос в ответственным сотрудникам о том, когда будет дан ответ, решен мой вопрос и будет ли вообще решен.
Хотел бы уточнить.
Я имею в компании исключительно один торговый счет 8135047.
Более торговых счетов нет ни у меня, ни у моих родтсвенников.
При необходимости, это можно проверить даже просмотром истории торговли по другим счетам, уверен на 146%, что не было такого клиента, который бы имел зеркальную позицию к моей даже в сумме по нескольким счетам.
Так же хотел бы заметить, что торговые позиции были закрыты полностью 19 сентяьря 2014 года. В комментарии к балансовой проводке на -9 724,4 USD указано "SWAPS CORRECTION 17.12-23.09". Что было скорректировано в период с 19 по 23.09 мне непонятно. Равно как непонятно, по какой причине вообще была коррекция свопов, если я никак не мог извлечь прибыль за исключением самой торговли из данной услуги. Сама торговля не может быть злоупотреблением по определению, так как брокер (не люблю сочетание ДЦ) для этого и существует.
Надеюсь на понимание, добросовестность компании, все таки вы как никак лидер в области Форекса в мире и я уверен, что это ошибка, а репутация компании стоит несоизмеримо больших денег, чем данный вопрос.

Posted by: Anna InstaForex Oct 20 2014, 07:40 AM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 18 2014, 12:23 PM) *
Добрый день всем!
Вчера 17 октября был 10ый рабочий день с момента подачи мной претензии к компании.
Ответа никакого не последовало.
Я прекрасно понимаю, что ребята загружены, компания большая и моя проблема, вероятно, не единственная.
Тем не менее я прошу сделать запрос в ответственным сотрудникам о том, когда будет дан ответ, решен мой вопрос и будет ли вообще решен.
Хотел бы уточнить.
Я имею в компании исключительно один торговый счет 8135047.
Более торговых счетов нет ни у меня, ни у моих родтсвенников.
При необходимости, это можно проверить даже просмотром истории торговли по другим счетам, уверен на 146%, что не было такого клиента, который бы имел зеркальную позицию к моей даже в сумме по нескольким счетам.
Так же хотел бы заметить, что торговые позиции были закрыты полностью 19 сентяьря 2014 года. В комментарии к балансовой проводке на -9 724,4 USD указано "SWAPS CORRECTION 17.12-23.09". Что было скорректировано в период с 19 по 23.09 мне непонятно. Равно как непонятно, по какой причине вообще была коррекция свопов, если я никак не мог извлечь прибыль за исключением самой торговли из данной услуги. Сама торговля не может быть злоупотреблением по определению, так как брокер (не люблю сочетание ДЦ) для этого и существует.
Надеюсь на понимание, добросовестность компании, все таки вы как никак лидер в области Форекса в мире и я уверен, что это ошибка, а репутация компании стоит несоизмеримо больших денег, чем данный вопрос.


Здравствуйте, Артем,
к сожалению, Отдел торговых операций свое решение не пересмотрел. В соответствии п.6. Вас перевели в группу обычных счетов и скорректировали не начисленные за период нахождения в группе Swap-free свопы. Решение изменено не будет. Я сожалею, но повлиять на данную ситуацию нельзя.

Posted by: Artem 8135047 Oct 20 2014, 08:07 AM

QUOTE (Anna InstaForex @ Oct 20 2014, 10:40 AM) *
Здравствуйте, Артем,
к сожалению, Отдел торговых операций свое решение не пересмотрел. В соответствии п.6. Вас перевели в группу обычных счетов и скорректировали не начисленные за период нахождения в группе Swap-free свопы. Решение изменено не будет. Я сожалею, но повлиять на данную ситуацию нельзя.

В чем заключается мотивация решения?
По какой причине скорректирован своп за все время позиции, а не только за так называемое длительное время?
По какой причине комментарий проводки говорит о коррекции до 23 сентября, когда позиция была закрыта 19ого сентября?
Жду официальный ответ на претензию.
Параллельно отправляю обращение в финпотребназдор, следственный комитет России (в отношении проверки деятельности офисов в России), роспотребнадзор и центральный банк России.

Posted by: Artem 8135047 Oct 21 2014, 10:39 AM

Получил ответ по почте:
Уважаемый Клиент,

Насколько нам известно, Вы уже получили ответ от сотрудников Дилерского отдела. Он является окончательным.

В случае возникновения каких-либо вопросов, просим связаться с нами по данному e-mail адресу.
Благодарим за письмо.

С уважением, Клиентская служба
Группа Компаний ИнстаФорекс
http://instaforex.com"

Получается:
1) компания без объяснения причин под предлогом злоупотребления украла с моего счета почти 10 000 долларов
2) обвиняя меня в злоупотреблениях, компания не дала ни одного объяснения о том, в чем заключалось мое злоупотребление.
3) компания даже не соизволила дать четкий ответ на претензию, отправляя меня читать ответ на форуме.

Я уже отправил заявления в следственный комитет РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.
Я, конечно, понимаю, что компания будет прикрываться тем, что она не зарегистрирована в России, но у вас есть филиалы и офисы тут.
К сожалению, правила форума, нормы приличия и презумпция невиновности не дает мне назвать вещи своими именами, но, увеен, читающие клиенты все поймут.

Posted by: Anna InstaForex Oct 21 2014, 01:50 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 20 2014, 08:07 AM) *
В чем заключается мотивация решения?
По какой причине скорректирован своп за все время позиции, а не только за так называемое длительное время?
По какой причине комментарий проводки говорит о коррекции до 23 сентября, когда позиция была закрыта 19ого сентября?
Жду официальный ответ на претензию.
Параллельно отправляю обращение в финпотребназдор, следственный комитет России (в отношении проверки деятельности офисов в России), роспотребнадзор и центральный банк России.


Мотивация решения Отдела торговых операций заключается в Договоре на использование услуги своп-фри, с которым Вы согласились, подключая услугу. То есть, коррекция, произведенная на Вашем счету, полностью отвечает условиям договора. Если Вы с ней не согласны - это уже другое дело, но ничего поделать с этим нельзя. Своп был скорректирован, конечно же, до 19 сентября. 23 сентября - это просто дата коррекции.
Ваше гражданское право обратиться в указанные выше инстанции, отговаривать Вас мы не можем. К сожалению, больше комментировать данную ситуацию не представляется возможным, т.к. Отдел торговых операций указал, в том числе и в письме Вам, на невозможность пересмотра данного решения.

Posted by: Artem 8135047 Oct 21 2014, 02:20 PM

QUOTE (Anna InstaForex @ Oct 21 2014, 04:50 PM) *
Мотивация решения Отдела торговых операций заключается в Договоре на использование услуги своп-фри, с которым Вы согласились, подключая услугу. То есть, коррекция, произведенная на Вашем счету, полностью отвечает условиям договора. Если Вы с ней не согласны - это уже другое дело, но ничего поделать с этим нельзя. Своп был скорректирован, конечно же, до 19 сентября. 23 сентября - это просто дата коррекции.
Ваше гражданское право обратиться в указанные выше инстанции, отговаривать Вас мы не можем. К сожалению, больше комментировать данную ситуацию не представляется возможным, т.к. Отдел торговых операций указал, в том числе и в письме Вам, на невозможность пересмотра данного решения.

Получается просто компания имела защитный пункт против мошенников реальных, а так как есть возможность с его помощью отжать деньги клиента, так почему бы нет. Дураков много, занесут еще.
Получается компания не лучше, чем ММСИС. Просто другие методы для отъема средств. А обоснования, приведенные компанией просто говорит, мы вас поимели, идите дальше. Иметь вас - наше право, а вы, дураки, заносите дальше деньги.

Posted by: Anna InstaForex Oct 22 2014, 08:28 AM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 21 2014, 02:20 PM) *
Получается просто компания имела защитный пункт против мошенников реальных, а так как есть возможность с его помощью отжать деньги клиента, так почему бы нет. Дураков много, занесут еще.
Получается компания не лучше, чем ММСИС. Просто другие методы для отъема средств. А обоснования, приведенные компанией просто говорит, мы вас поимели, идите дальше. Иметь вас - наше право, а вы, дураки, заносите дальше деньги.

Компания "отжатием" средств не занимается, а действует всегда в рамках Договора оферты. Как Вы правильно подметили, оферта направлена на защиту интересов компании от людей, которые приходят в компанию искать сбои в работе, а не заниматься трейдингом как таковым. Отдел торговых операций и контроля как раз и разбирает спорные и подозрительные ситуации. Как-либо сомневаться в их действиях у нас нет оснований.

Posted by: Artem 8135047 Oct 22 2014, 12:38 PM

QUOTE (Anna InstaForex @ Oct 22 2014, 11:28 AM) *
Компания "отжатием" средств не занимается, а действует всегда в рамках Договора оферты. Как Вы правильно подметили, оферта направлена на защиту интересов компании от людей, которые приходят в компанию искать сбои в работе, а не заниматься трейдингом как таковым. Отдел торговых операций и контроля как раз и разбирает спорные и подозрительные ситуации. Как-либо сомневаться в их действиях у нас нет оснований.

Никто не спорит, что надо защищать свои интересы от тех, кто ищет сбои и на этом наживается.
Какой сбой нашел я? На чем нажился?
У меня ровно один счет, я специально пеед началом работы звонил вам в техподдержку и узнавал, за что могут "впаять" злоупотребление. Ответ был однозначным - извлечение прибыли из разности торговых условий. Я потом специально другой счет не открывал, хотя мне еще неплохо было бы хотя бы евровый счет иметь.
Я при выводе нашел у вас багу в ЛК и по-человечески подробно расписал в чем она и почему.
Это все говорит о том, что я где-то у компании на баге нажился?
Мне вменяют аюсолютно безосновательнт какие-то известные только службе контроля злоупотребления и под этим предлогом именно отжимают заработанные нервами, умением и выдержкой деньги.
Чушь полная, что длительная позиция на своп фри - злоупотребление. Торговля на то и есть, чтобы позиции держать. Понятно, что вам от меня оборота мало, но вы ясно правила излагайте тогда, типа своп фри 10 дней, дальше плата. Будут вам клиенты оборот делать.
Вы же просто деньги украли со счета, еще.и при этом меня выставляя крайним.
Это называется именно так,.потому что именно так и есть.

Posted by: Anna InstaForex Oct 22 2014, 02:56 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 22 2014, 12:38 PM) *
Никто не спорит, что надо защищать свои интересы от тех, кто ищет сбои и на этом наживается.
Какой сбой нашел я? На чем нажился?
У меня ровно один счет, я специально пеед началом работы звонил вам в техподдержку и узнавал, за что могут "впаять" злоупотребление. Ответ был однозначным - извлечение прибыли из разности торговых условий. Я потом специально другой счет не открывал, хотя мне еще неплохо было бы хотя бы евровый счет иметь.
Я при выводе нашел у вас багу в ЛК и по-человечески подробно расписал в чем она и почему.
Это все говорит о том, что я где-то у компании на баге нажился?
Мне вменяют аюсолютно безосновательнт какие-то известные только службе контроля злоупотребления и под этим предлогом именно отжимают заработанные нервами, умением и выдержкой деньги.
Чушь полная, что длительная позиция на своп фри - злоупотребление. Торговля на то и есть, чтобы позиции держать. Понятно, что вам от меня оборота мало, но вы ясно правила излагайте тогда, типа своп фри 10 дней, дальше плата. Будут вам клиенты оборот делать.
Вы же просто деньги украли со счета, еще.и при этом меня выставляя крайним.
Это называется именно так,.потому что именно так и есть.

Дальнейшие комментарии излишни, позиция Ваша понятна, и, к сожалению, я больше Вам помочь ничем не могу.

Posted by: Artem 8135047 Oct 22 2014, 04:17 PM

Да у меня не может быть другой позиции.
Вы просто игнорируете требование представить доказательства злоупотреблений, так как их нет и быть с моей стороны, и, прикрываясь пунктом 6 просто отбираете мои деньги.
Это влровство.
Я рекрасно понимаю, что так как ГК ИнстаФорекс сама работает не в России, а договор вообще заклбючается с другой компанией, а в Калининграде у вас вообще сидит техподдержка, в суд подавать по факту не на кого, вы получаетесь белые и пушистые. Остается одна надежда на следственный комитет.

Posted by: Artem 8135047 Oct 28 2014, 06:37 AM

Так и остались не решенными вопрсы:
1) какие конкретно мои действия попали под понятие "злоупотребление"?
2) почему была скорректирована сумма свопов за все время позиции, а не за ее часть, по вашему же понятию, недлительного времени?
3) почему ни в претензии, ни здесь не было четко сформулированного ответа сразу, почему клиент, за свои же деньги, должен у вас что-то выпрашивать и унижаться?
Пока ситуация такая, что, по факту, любой Вася хоть со 100, хоть со 100 000 долларов может стать жертвой "бдительного" отдела контроля, которые не отпустит его прибыль.

Posted by: Anna InstaForex Oct 28 2014, 01:10 PM

QUOTE (Artem 8135047 @ Oct 28 2014, 06:37 AM) *
Так и остались не решенными вопрсы:
1) какие конкретно мои действия попали под понятие "злоупотребление"?
2) почему была скорректирована сумма свопов за все время позиции, а не за ее часть, по вашему же понятию, недлительного времени?
3) почему ни в претензии, ни здесь не было четко сформулированного ответа сразу, почему клиент, за свои же деньги, должен у вас что-то выпрашивать и унижаться?
Пока ситуация такая, что, по факту, любой Вася хоть со 100, хоть со 100 000 долларов может стать жертвой "бдительного" отдела контроля, которые не отпустит его прибыль.


Отдел безопасности и контроля действовал в рамках Соглашения о предоставлении счетов без свопов и Договора публичной оферты. Продолжение данной темы на форуме бессмысленно, решение из-за комментариев ситуации пересмотрено не будет.

Posted by: Artem 8135047 Oct 28 2014, 02:30 PM

Это не ответ.
Регламент не разъясняет, что такое злоупотребление.
Мне ответ на претензию по факту дали в форуме, пустой.
Что мне, еще одну претензию делать? В офис к вам идти или что?
Вы люди или роботы? Вам в сотый раз клиент, который к вам в сумме завел миллион, задает один и тот же вопрос, в чем злоупотребление, конкретно!

Posted by: Artem 8135047 Nov 11 2014, 11:14 AM

Уважаемая Инста Форекс, я все еще жду ответ на вопросы:
1) почему торговля простая, без спекуляций каких-либо у вас является злоупотреблением и за это
2) вы меня наказали отобрав всю мою прибыль за год списав свопы себе обратно. Без прежупреждения, без разъяснений?
3) почему вы не конкретизировали сроки ужержания позициии, допустимые при использовании своп фри счета заранее, когда клиент подписывается на услугу.

Отсыл к тому, что вы читали пункт 6) соглашения не принимается, так как по нему вы зоть весь счет забрать можете, вообще что угодно. Это не бизнес, это ненормальный подход к клиентам от брокера, назвывающем себя лучшим в мире!
Я требую объективно расследования проблемы, четкого ответа в чем мое злоупотребление и за что компани отобрала у меня деньги!

Posted by: Artem 8135047 Aug 21 2015, 08:24 AM

Прошел год.
Генеральная прокуратура, Следственный комитет и ФСБ РФ дали одинаковые ответы:
"Мы знаем, что эта компания замечена в покушении на мошенничество, но сделать с ними ничего нельзя, так как компания не находится в юрисдикции российского правосудия. Мы можем только учесть ваши жалобы в будущем, если ситуация изменится".

Это воры, которые крадут заработанные деньги. Люди, не работайте с этой компанией. Если форекс - казино, то это компания - просто карманник.

Posted by: Daria InstaForex Aug 21 2015, 11:08 AM

QUOTE (Artem 8135047 @ Aug 21 2015, 09:24 AM) *
Прошел год.
Генеральная прокуратура, Следственный комитет и ФСБ РФ дали одинаковые ответы:
"Мы знаем, что эта компания замечена в покушении на мошенничество, но сделать с ними ничего нельзя, так как компания не находится в юрисдикции российского правосудия. Мы можем только учесть ваши жалобы в будущем, если ситуация изменится".

Это воры, которые крадут заработанные деньги. Люди, не работайте с этой компанией. Если форекс - казино, то это компания - просто карманник.


Уважаемый Artem 8135047! Я прочитала всю историю переписки с коллегой. Сожалею Вашей ситуации, но действия компании были в рамках договора, а значит компания не нарушали никаких регламентов. Прошу Вас воздержать от оскорбления компании.

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)