Printable Version of Topic

Click here to view this topic in its original format

InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ Просто Заблокировали счёт !

Posted by: Mik Jul 20 2015, 01:41 PM

Всё начало с занятого первого места в конкурсе «Аналитика от частных трейдеров”
Что составил 350$, победил я в конкурсе по обычной торговле, угадал одно удачное движение и победил. Потом по тому же принципу торговли, не заряжая крупным лотом, заработал я всего на всего 150$(прикрепляю скрин отчёта о сделках ранее полученного письма http://vk.cc/40dPMZ )
счёт 1405653
Обратился в службу Antifraud с надеждой что они мне помогут. В итоге получил шаблонно письмо
Счет был исключен из бонусной акции, спонсируемой компанией.
Данное решение было принято на основании обнаруженных косвенных
признаков использования запрещенной тактики, направленной на
злоупотребление бонусными средствами, позволявшей выводить
приз в нарушение регламента, по которому он является не снимаемым
начислением.


"косвенных признаков использования запрещенной тактики" что вы имеете введу? о какой тактике, запрещённой идёт речь? виды запрещенной торговли в правилах не описаны.
Писал я письма ещё в службу Antifraud, 10 дней пролетели давно, а ответа больше нет, пишу на форум с надеждой что мне здесь помогут. Прошу что бы мой счёт разблокировали, я прикрепил картинку своих сделок http://vk.cc/40dPMZ что подтверждает мою честность к компании InstaForex.

Posted by: Daria InstaForex Jul 20 2015, 02:16 PM

Уважаемы Mik! Компания имеет право заблокировать бонусный счёт, так как бонусные средства и прибыль на них являются собственностью компании.

К тому же, запрещённые стратегии прописаны в оферте:
5.9.Настоящим Соглашением запрещено использование стратегий, ориентированных на извлечение прибыли посредством намеренного создания ситуаций с попаданием одного из счетов клиента/группы клиентов в зону отрицательного баланса, в том числе когда эти счета открыты на разные лица, заведомо являющиеся частью одной торговой стратегии. В случае обнаружения использования таких торговых стратегий, Компания оставляет за собой право применения пункта 3.15.5 настоящего договора.

5.12. В случаях, когда изменение цены связанное с разницей между последней ценой инструмента перед закрытием рынка и первой ценой инструмента на момент открытия рынка, либо связанное с выходом новостей, приводит к изменению прибыли на размер более чем на 10% от суммарного депозита, Компания оставляет за собой право, скорректировать финансовый результат таких сделок на величину пропорциональную разнице указанных выше цен в пунктах, посредством списания средств с комментарием "Clause 5.12 correction", в ряде случаев по усмотрению компании ограничение на минимальное изменение прибыли может быть установлено в размере менее 10% от суммарного депозита.

Posted by: Mik Jul 20 2015, 03:33 PM

QUOTE (Daria InstaForex @ Jul 20 2015, 04:16 PM) *
Уважаемы Mik! Компания имеет право заблокировать бонусный счёт, так как бонусные средства и прибыль на них являются собственностью компании.

К тому же, запрещённые стратегии прописаны в оферте:
5.9.Настоящим Соглашением запрещено использование стратегий, ориентированных на извлечение прибыли посредством намеренного создания ситуаций с попаданием одного из счетов клиента/группы клиентов в зону отрицательного баланса, в том числе когда эти счета открыты на разные лица, заведомо являющиеся частью одной торговой стратегии. В случае обнаружения использования таких торговых стратегий, Компания оставляет за собой право применения пункта 3.15.5 настоящего договора.

5.12. В случаях, когда изменение цены связанное с разницей между последней ценой инструмента перед закрытием рынка и первой ценой инструмента на момент открытия рынка, либо связанное с выходом новостей, приводит к изменению прибыли на размер более чем на 10% от суммарного депозита, Компания оставляет за собой право, скорректировать финансовый результат таких сделок на величину пропорциональную разнице указанных выше цен в пунктах, посредством списания средств с комментарием "Clause 5.12 correction", в ряде случаев по усмотрению компании ограничение на минимальное изменение прибыли может быть установлено в размере менее 10% от суммарного депозита.


Daria я хорошо ознакомлен с этими правилами, и я их соблюдал!
5.12 на приложенном http://vk.cc/40dPMZ скриншоте явно видно, что моя торговля велась больше двух недель, закрытие позиций произошло 01.07.2015.
5.9 Этот ответ отдела безопасности относится к предположению, но не к факту. Да так любого человека можно подозревать и блокировать. Без фактов. InstaForex лучший брокер Азии, и лучший брокер не может мне объяснить в чём дело, да это Абсурд. Простые вопросы, требуют простых ответов.
Создается впечатление что эти бонусы созданы для негативного отношения к InstaForex

Posted by: Daria InstaForex Jul 20 2015, 04:23 PM

На Ваш вопрос о причинах блокировки может ответить только служба безопасности лично Вам. Если Вы отправляли запрос и, как Вы указали, прошло более 10 дней, прошу написать Вас почтовый адрес, с которого Вы писали, куда Вы писали и дату.

Бонус - поощрение клиентов компанией, при этом бонусы остаются собственностью компании. При соблюдении трейдером условий бонусных акций, средства могут стать Вашей прибылью, но компания в праве отменять бонусы и прибыль на них.

Posted by: Mik Jul 20 2015, 05:17 PM

QUOTE (Daria InstaForex @ Jul 20 2015, 06:23 PM) *
На Ваш вопрос о причинах блокировки может ответить только служба безопасности лично Вам. Если Вы отправляли запрос и, как Вы указали, прошло более 10 дней, прошу написать Вас почтовый адрес, с которого Вы писали, куда Вы писали и дату.

Бонус - поощрение клиентов компанией, при этом бонусы остаются собственностью компании. При соблюдении трейдером условий бонусных акций, средства могут стать Вашей прибылью, но компания в праве отменять бонусы и прибыль на них.



Спасибо что ответили, mstrader@ukr.netRe
Кому: antifraud@mail.instaforex.com отправлено было 9 липня, 18:21
Тема:[2]: Re[2]: Заблокирован счет и никаких объяснений

Я знаю, что по вопросам блокировки счетов занимается исключительно Отдел безопасности. Я также знаком этими правилами.
Вы написали: но компания в праве отменять бонусы и прибыль на них. Я с этим согласен, но должна быть причина этому, а она практически отсутствуют!
Я соблюдал правила, и сделал прибыль с бонуса, в соответствии с этими же правилами.

Posted by: Daria InstaForex Jul 20 2015, 05:29 PM

QUOTE (Mik @ Jul 20 2015, 06:17 PM) *
Спасибо что ответили, mstrader@ukr.netRe
Кому: antifraud@mail.instaforex.com отправлено было 9 липня, 18:21
Тема:[2]: Re[2]: Заблокирован счет и никаких объяснений

Я знаю, что по вопросам блокировки счетов занимается исключительно Отдел безопасности. Я также знаком этими правилами.
Вы написали: но компания в праве отменять бонусы и прибыль на них. Я с этим согласен, но должна быть причина этому, а она практически отсутствуют!
Я соблюдал правила, и сделал прибыль с бонуса, в соответствии с этими же правилами.


Вы отправили письмо 9 июля. Позвольте напомнить Вам, что в соответствии с договором оферты, срок рассмотрения претензий составляет 10 рабочих дней. 10 рабочих дней не прошло. Поэтому ожидайте, пожалуйста.

Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)