Printable Version of Topic
Click here to view this topic in its original format
InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum _ Клиентская поддержка _ Вопрос по бонусным и личным средствам на счете
Posted by: Chevroforex Sep 29, 2015, 05:06 PM
Счет 431353
Был открыт в 2012 году.
После чего был пополнен неоднократно и на пополнение были получены приветсвенные бонусы в 30%.
В 2013 году торговля шла из рук вон плохо и баланс здорово опустел.
После этого закрыл все ордера и запросил на вывод остаток средств.
Насколько я понимаю вывод (особенно остатка) возможен лишь при ОТМЕНЕ ранее начисленных бонусных средств.
И лишь в том случае если доступный баланс больше суммы начисленных бонусов.
Значит если средства оставшиеся вывели - получается бонусы сняли и остаток моих средств мне выплатили.
После чего счет стоял почти год пустой.
В 2015 году неоднократно пополнял счет снова, разумеется получал бонус в 30%.
Недавно зайдя в кабинет трейдера (и в новый и в старый) обнаружил, что все мои вновь введенные средства в 2015 отражаются как бонусные средства.
Получается что старый отмененный бонус суммирован с новым и теперь я внося средства погашаю как мне казалось снятые бонусы.
Исходя из этого понимаю что где то ошибка. Сознательная или случайная.
Хотел бы в этом разобраться.
Очень.
Posted by: Daria InstaForex Sep 29, 2015, 05:16 PM
Был открыт в 2012 году.
После чего был пополнен неоднократно и на пополнение были получены приветсвенные бонусы в 30%.
В 2013 году торговля шла из рук вон плохо и баланс здорово опустел.
После этого закрыл все ордера и запросил на вывод остаток средств.
Насколько я понимаю вывод (особенно остатка) возможен лишь при ОТМЕНЕ ранее начисленных бонусных средств.
И лишь в том случае если доступный баланс больше суммы начисленных бонусов.
Значит если средства оставшиеся вывели - получается бонусы сняли и остаток моих средств мне выплатили.
После чего счет стоял почти год пустой.
В 2015 году неоднократно пополнял счет снова, разумеется получал бонус в 30%.
Недавно зайдя в кабинет трейдера (и в новый и в старый) обнаружил, что все мои вновь введенные средства в 2015 отражаются как бонусные средства.
Получается что старый отмененный бонус суммирован с новым и теперь я внося средства погашаю как мне казалось снятые бонусы.
Исходя из этого понимаю что где то ошибка. Сознательная или случайная.
Хотел бы в этом разобраться.
Очень.
Добрый день! Я передала Ваш вопрос специалистам. Как только мне дадут разъяснения, я Вам обязательно сообщу.
Posted by: Chevroforex Sep 29, 2015, 05:21 PM
Спасибо. Буду ждать ответа.
Чует мое сердце специалисты найдут что ответить...
Posted by: Chevroforex Oct 9, 2015, 05:32 PM
Я извиняюсь, не знаю сколько по регламенту решается сей трудный вопрос, но как бы уже две недели прошло.
Ответа и решения проблемы так и нет.
Posted by: Daria InstaForex Oct 12, 2015, 10:09 AM
Ответа и решения проблемы так и нет.
Приношу извинения. В скором времени мне дадут ответ компетентные в этом вопросе специалисты.
Posted by: Daria InstaForex Oct 12, 2015, 05:49 PM
Чует мое сердце специалисты найдут что ответить...
Я получила ответ! У Вас на счёте был неучтенный стоп аут. Сейчас все корректно отображается, проверьте, пожалуйста!
Приносим извинения за задержку в ответе и доставленное неудобство.
Posted by: Chevroforex Oct 12, 2015, 08:48 PM
В настоящий момент все отображается правильно. Спасибо за помощь.
Posted by: Daria InstaForex Oct 13, 2015, 09:14 AM
Я рада, что смогла помочь. Ещё раз приносим извинения за ожидание и неудобство.
Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)