Заблокировали счет - InstaForex | Forex Forum | Forex world | InstaForex Forum
Instant Forex Trading

Welcome Guest ( Log In | )

2 Pages V   1 2 >  
Add Reply   New Topic
Заблокировали счет
 Topic Options
 
alex.t
post May 31, 2013, 06:56 PM
Post #1
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: May 31, 2013
Member No.: 21,673

post May 31, 2013, 06:56 PM
Post #1
Счет 1234002

27.05 подал заявку на вывод средств на платежную систему яндекс деньги.пришло письмо ,что моя заявка подтверждена.

28.05 денег еще не получил. связался с поддержкой посредством live чата ,на что мне ответили ,что на яндекс можно выводить только 100$ в сутки. я попросил вернуть средства на счет и оформил заявку на вывод в платежную систему qiwi. так же пришло письмо что заявка оформлена.

каждый день вплоть до 31.05 меня кормили завтраками ,что деньги будут перечислены.

31.05 связался с финансовым отделом с помощью скайпа, сотрудник представился Артемом и сказал что сегодня мои средства будут выплачены.
31.05 около 16.00 я снова связался с представителем вашей компании с помощью скайпа, и он мне ответил что мой счет заблокирован и мне нужно отправить скан паспорта на e-mail antifraud@mail.instaforex.com . когда я отправил скан паспорта ,в ответ получил следующее письмо:

Здравствуйте,

Уважаемый Александр Александрович, любезно просим Вас в качестве подтверждения личности выслать нам сканированную копию Вашего паспорта, заверенную нотариально.

Данное право Компании закреплено в пункте 6.1. Договора Публичной Оферты:

6.1. Компания имеет право потребовать от Клиента подтверждения реальности регистрационных данных, указанных при открытии торгового счета.
Для этого Компания может в любой момент попросить Клиента предоставить электронную копию паспорта или копию, заверенную нотариально (на усмотрение Компании).

К сожалению, все финасовые операции на счете 1234002 приостановлены до получения нами нотариально заверенной копии всех страниц паспорта по почте в бумажном виде.

Просим Вас выслать запрашиваемую информацию по адресу: 236000, Россия, г. Калининград, ул. Театральная 30, офис 510, ООО "Западный Гарант".

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел Контроля и Безопасности
Группа компаний ИнстаФорекс
http://instaforex.com


Законодательством Украины запрещено заверять паспорт нотариально. Это я и ответил на ранее полученное письмо и прокомментировал это ст. закона.
На что получил в свою сторону полный игнор.

Хотелось бы узнать за что заблокировали мой счет и как решить проблему с разблокировкой и выводом средств?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Jun 3, 2013, 01:39 PM
Post #2
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Jun 3, 2013, 01:39 PM
Post #2
QUOTE (alex.t @ May 31 2013, 06:56 PM) *
Счет 1234002

Хотелось бы узнать за что заблокировали мой счет и как решить проблему с разблокировкой и выводом средств?


О Вашей проблеме известно, письмо получено. Ответ в скором времени будет Вам дан напрямую.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
alex.t
post Jun 4, 2013, 01:58 PM
Post #3
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: May 31, 2013
Member No.: 21,673

post Jun 4, 2013, 01:58 PM
Post #3
QUOTE (Anna InstaForex @ Jun 3 2013, 03:39 PM) *
О Вашей проблеме известно, письмо получено. Ответ в скором времени будет Вам дан напрямую.


хотелось бы уточнить,когда получу ответ. так как время идет, а игнор продолжается.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Jun 5, 2013, 10:46 AM
Post #4
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Jun 5, 2013, 10:46 AM
Post #4
QUOTE (alex.t @ Jun 4 2013, 01:58 PM) *
хотелось бы уточнить,когда получу ответ. так как время идет, а игнор продолжается.

Не волнуйтесь, сотрудники компании Инстафорекс делают всё возможное, чтобы Вам помочь.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
alex.t
post Jun 27, 2013, 09:38 AM
Post #5
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: May 31, 2013
Member No.: 21,673

post Jun 27, 2013, 09:38 AM
Post #5
Письмо со сканом паспорта заверенным нотариально отправлен по адресу в Калининграде.
трек RA082109355UA
С 23.06.2013 письмо находиться в вашем почтовом отделении.
23,06,2013 изменился статус трека на:
Неудачная попытка вручения, Иная, 236022 Калининград 22

Получите,пожалуйста ,письмо!
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Jul 2, 2013, 09:12 AM
Post #6
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Jul 2, 2013, 09:12 AM
Post #6
QUOTE (alex.t @ Jun 27 2013, 09:38 AM) *
Письмо со сканом паспорта заверенным нотариально отправлен по адресу в Калининграде.
трек RA082109355UA
С 23.06.2013 письмо находиться в вашем почтовом отделении.
23,06,2013 изменился статус трека на:
Неудачная попытка вручения, Иная, 236022 Калининград 22

Получите,пожалуйста ,письмо!

Я передала Вашу просьбу в соответствующий отдел, надеюсь, что у Вас всё разрешится в ближайшее время.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Jul 9, 2013, 03:25 PM
Post #7
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Jul 9, 2013, 03:25 PM
Post #7
QUOTE (alex.t @ Jun 27 2013, 09:38 AM) *
Письмо со сканом паспорта заверенным нотариально отправлен по адресу в Калининграде.
трек RA082109355UA
С 23.06.2013 письмо находиться в вашем почтовом отделении.
23,06,2013 изменился статус трека на:
Неудачная попытка вручения, Иная, 236022 Калининград 22

Получите,пожалуйста ,письмо!


Документы получены, в ближайшее время Вам будет направлен ответ.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Vov001
post Jul 12, 2013, 07:12 AM
Post #8
Newbie
*
Group: Members
Posts: 1
Joined: July 12, 2013
Member No.: 22,036

post Jul 12, 2013, 07:12 AM
Post #8
Здравствуйте. Мне заблокировали счет после того,как я отменил вывод средств. Можно узнать,в чем проблема?? номер счета: 7306093
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Jul 12, 2013, 02:54 PM
Post #9
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Jul 12, 2013, 02:54 PM
Post #9
QUOTE (Vov001 @ Jul 12 2013, 07:12 AM) *
Здравствуйте. Мне заблокировали счет после того,как я отменил вывод средств. Можно узнать,в чем проблема?? номер счета: 7306093

Ваш счет был исключен из участия в программе "Бонусы за посты" в соответствии с пунктом 15 правил акции: "15. Зачисляемые бонусы, а также прибыль с них, могут быть отменены или не зачислены без объяснений причин, что, как правило, является следствием обнаружения нарушения участником акции правил получения бонуса, его исключением из программы, либо нарушением торгового регламента компании InstaForex".
Дополнительную информацию Вы можете узнать, отправив запрос на ящик antifraud@mail.instaforex.com.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Yellena
post Dec 11, 2013, 06:23 PM
Post #10
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,420

post Dec 11, 2013, 06:23 PM
Post #10
Здравствуйте,
мой торговый счет: №8088294 и номер №5174635
их заблокировали. Можете указать причину блокировки?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Vladimir_Berezhn...
post Dec 11, 2013, 06:27 PM
Post #11
Newbie
*
Group: Members
Posts: 6
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,421

post Dec 11, 2013, 06:27 PM
Post #11
Добрый вечер, не подскажите, почему был заблокирован мой счет №429632
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Dec 12, 2013, 12:15 PM
Post #12
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Dec 12, 2013, 12:15 PM
Post #12
QUOTE (Yellena @ Dec 11 2013, 07:23 PM) *
Здравствуйте,
мой торговый счет: №8088294 и номер №5174635
их заблокировали. Можете указать причину блокировки?

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться на ящик antifraud@mail.instaforex.com для получения информации о причинах блокировки и решения вопроса, обязательно указав номер счета.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Dec 12, 2013, 12:16 PM
Post #13
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Dec 12, 2013, 12:16 PM
Post #13
QUOTE (Vladimir_Berezhnoy @ Dec 11 2013, 07:27 PM) *
Добрый вечер, не подскажите, почему был заблокирован мой счет №429632


Владимир,
Вам также необходимо напрямую обратиться в Отдел безопасности и контроля. Причины блокировки Вам будут сообщены только сотрудниками данного отдела. Email: antifraud@mail.instaforex.com .
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Vladimir_Berezhn...
post Dec 13, 2013, 05:54 AM
Post #14
Newbie
*
Group: Members
Posts: 6
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,421

post Dec 13, 2013, 05:54 AM
Post #14
QUOTE (Anna InstaForex @ Dec 12 2013, 03:16 PM) *
Владимир,
Вам также необходимо напрямую обратиться в Отдел безопасности и контроля. Причины блокировки Вам будут сообщены только сотрудниками данного отдела. Email: antifraud@mail.instaforex.com .

Я писал одиннадцатого числа, но пока никто не реагирует.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Yellena
post Dec 13, 2013, 09:01 AM
Post #15
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,420

post Dec 13, 2013, 09:01 AM
Post #15
У меня вопрос к этому пункту:
"Запрещается одновременное участие в бонусной акции нескольких
счетов, принадлежащих одному и тому же лицу."

То есть получается, если один счет откреплён с бонусами, а второй новый прикреплён для начисление бонусов, на одного и того же человека - это нельзя делать?
У меня два бонусных счета, и один из них уже давно откреплён от начисления бонусов, но торгую на обоих бонусных счетах - это запрещено правилами?

И ко второму пункту:
"Счета заблокированы, т.к. пополнялись только бонусными средствами.
Блокировка означает исключение из акции."

А почему нигде это не написано, и никто не предупреждал об этом, и возможно ли восстановление, если пополнить счет?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Dec 13, 2013, 10:27 AM
Post #16
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Dec 13, 2013, 10:27 AM
Post #16
QUOTE (Vladimir_Berezhnoy @ Dec 13 2013, 06:54 AM) *
Я писал одиннадцатого числа, но пока никто не реагирует.


Ответ должен быть предоставлен в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Dec 13, 2013, 10:36 AM
Post #17
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Dec 13, 2013, 10:36 AM
Post #17
QUOTE (Yellena @ Dec 13 2013, 10:01 AM) *
То есть получается, если один счет откреплён с бонусами, а второй новый прикреплён для начисление бонусов, на одного и того же человека - это нельзя делать?
У меня два бонусных счета, и один из них уже давно откреплён от начисления бонусов, но торгую на обоих бонусных счетах - это запрещено правилами?


Yellena, укажите, пожалуйста, номера Ваших счетов. Разумеется, правило не распространяется на счета одного клиента, прикреплявшиеся по очереди.

QUOTE
И ко второму пункту:
"Счета заблокированы, т.к. пополнялись только бонусными средствами.
Блокировка означает исключение из акции."

А почему нигде это не написано, и никто не предупреждал об этом


Обратимся к правилам акции:
15. Зачисляемые бонусы, а также прибыль с них, могут быть отменены или не зачислены без объяснений причин, что, как правило, является следствием обнаружения нарушения участником акции правил получения бонуса, его исключением из программы, либо нарушением торгового регламента компании InstaForex. Условия бонусной акции могут меняться без предварительного уведомления.

Ваш счет был пополнен исключительно бонусными средствами, поэтому был ещё и заблокирован, а не просто исключен.

QUOTE
и возможно ли восстановление, если пополнить счет?

Вы можете открыть новый счет и пополнить его.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Vladimir_Berezhn...
post Dec 13, 2013, 06:47 PM
Post #18
Newbie
*
Group: Members
Posts: 6
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,421

post Dec 13, 2013, 06:47 PM
Post #18
QUOTE (Anna InstaForex @ Dec 13 2013, 01:27 PM) *
Ответ должен быть предоставлен в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо, мне уже ответили. Правда теперь речь идет о каких-то запрещенных пересечениях с другими счетами. Я уже писал, что никаких пересечений, кроме одно одного IP и общего адреса проживания с Еленой Фалько у меня нет- а она моя девушка уже более десяти лет : ) Я заранее интересовался у техподдержки Инстафорекс, можно-ли открывать два разных бонусных счета, двумя разными людьми из-под одного IP адреса, и мне сказали, что да. И мы уже больше года торговали на разных счетах, разных компьютерах, но одном IP, и не разу претензий со стороны администрации не было. И мы два абсолютно разных человека прошедших полную верификацию. Но если необходимо можем доказать это любыми способами: прислать сканы паспортов, загран паспортов, идентификационных кодов, сфотографироваться в руках с паспортом, сфотографироваться наконец вместе в руках с паспортами... да всё что только будет необходимо. А никак других пересечений, не с одним счетом у меня не было наверняка.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Yellena
post Dec 13, 2013, 07:26 PM
Post #19
Newbie
*
Group: Members
Posts: 3
Joined: December 11, 2013
Member No.: 23,420

post Dec 13, 2013, 07:26 PM
Post #19
QUOTE (Anna InstaForex @ Dec 13 2013, 11:36 AM) *
Yellena, укажите, пожалуйста, номера Ваших счетов. Разумеется, правило не распространяется на счета одного клиента, прикреплявшиеся по очереди.


Мои счета:
№8088294
№5174635

Одновременно прикреплены к форуму никогда небыли.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 
 
Anna InstaForex
post Dec 16, 2013, 03:20 PM
Post #20
Advanced Member
***
Group: Representative
Posts: 201
Joined: April 11, 2013
Member No.: 21,254

post Dec 16, 2013, 03:20 PM
Post #20
QUOTE (Yellena @ Dec 13 2013, 08:26 PM) *
Мои счета:
№8088294
№5174635
Одновременно прикреплены к форуму никогда небыли.


QUOTE (Vladimir_Berezhnoy @ Dec 13 2013, 07:47 PM) *
Спасибо, мне уже ответили. Правда теперь речь идет о каких-то запрещенных пересечениях с другими счетами. Я уже писал, что никаких пересечений, кроме одно одного IP и общего адреса проживания с Еленой Фалько у меня нет- а она моя девушка уже более десяти лет : ) Я заранее интересовался у техподдержки Инстафорекс, можно-ли открывать два разных бонусных счета, двумя разными людьми из-под одного IP адреса, и мне сказали, что да. И мы уже больше года торговали на разных счетах, разных компьютерах, но одном IP, и не разу претензий со стороны администрации не было. И мы два абсолютно разных человека прошедших полную верификацию. Но если необходимо можем доказать это любыми способами: прислать сканы паспортов, загран паспортов, идентификационных кодов, сфотографироваться в руках с паспортом, сфотографироваться наконец вместе в руках с паспортами... да всё что только будет необходимо. А никак других пересечений, не с одним счетом у меня не было наверняка.



Необходимо использовать отдельный, статический IP, чтобы не было даже возможных пересечений, что произошло, к сожалению, в вашем случае.

Отдел безопасности в данный момент ориентируется на п.15 правил бонусной Акции.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
 


        2 User(s) are reading this topic (2 Guests and 0 Anonymous Users)
0 Members:

 

Lo-Fi Version   Partnership with InstaForex   Open account in InstaForex   Support InstaForex Time is now: 28th March 2024 - 02:38 PM