|
Add Reply New Topic |
Списали деньги со счета!, Пункт 3.14.6 договора клиентской оферты |
Mar 19, 2016, 10:54 AM
Post
#1
|
||
Group: Members Posts: 16 Joined: March 18, 2016 Member No.: 28,004 |
Mar 19, 2016, 10:54 AM
Post
#1
|
Привет всем!
Сразу признаю свою вину в том, что не внимательно изучил оферту и пункт 3.14.6 был мной упущен. Два месяца прибыльной торговли, все отлично я довольный. 17 марта захожу в терминал и на моих глазах мой положительный баланс становится отрицательным без каких либо причин, как мне показалось по началу. Заказал обратный звонок. Перезвонили, пояснили что списание произошло по пункту 3.14.6. Две недели прибыльной торговли коту под хвост, почти все мои сделки попали под этот пункт. Позже мне пришло письмо: Уведомляем Вас о том, что отделом контроля и безопасности была произведена коррекция на Вашем счете со следующими параметрами: ххххх || CANCEL ERROR ORDERS Причина, указанная при коррекции: На Вашем счете 5437371 была обнаружена торговая стратегия, направленная на использование сбоев в работе системы котирования. Сделки длительностью меньше 5 минут были отменены компанией в соотвествии с пунктом 3.14.6 договора клиентской оферты: 3.14.6. Клиент соглашается на проведение дополнительной экспертизы своего торгового счета в случае обнаружения в его методах торговли фактов открытия и закрытия ордеров (либо открытия встречного локирующего ордера), время между которыми составляет менее 5 минут. Компания оставляет за собой право по результатам дополнительной экспертизы скорректировать результат торговли клиента на суммарный размер таких ордеров. Я не совсем понимаю фразу :"суммарный размер таких ордеров". Я сам начал суммировать прибыли убытки, суммировать объемы, но цифра не совпадала со списанной. Естественно я попросил подробный отчет по отмененным сделкам, что бы более детально быть в курсе события. Ответа пока нет. Поразмышляв над этим пунктом вроде бы все понятно, но все равно возникает ряд очень принципиальных вопросов на которые я бы хотел получить подробные, детальные, развернутые ответы. Надеюсь кто-нибудь мне поможет в этом. ВОПРОС 1. Каким именно образом трейдер, закрывая сделку, которая длится менее 5 минут, создает сбои в работе системы котирования, казалось бы такой большой компании с большим опытом? Не разумней ли тогда ограничить закрытие сделок по времени, что бы не возникало таких не приятных ситуаций и мнение клиентов о вас не портилось!? До этого инцидента я был доволен абсолютно всей вашей работой! Этот пункт звучит как абсурд, особенно про сбои!!! ВОПРОС 2. Отменяются сделки и списываются прибыли трейдера, полученные такими сделками. А компенсируются ли брокером убытки трейдера, полученные подобными сделками? ВОПРОС 3. Отменится ли сделка которая закрылась по тейк профиту, а не вручную или это не имеет значение? ВОПРОС 4. Что будет со сделками, которые закроются: а) по стоп лоссу с убытком? б) по стоп лоссу в 0? в) по стоп лоссу с прибылью? ВОПРОС 5. Сделки длительностью меньше 5 минут будут отменены компанией в соответствии с пунктом 3.14.6 договора клиентской оферты. Пятиминутная длительность сделки будет отсчитываться секунда в секунду? Отменится ли сделка закрытая через 4мин. 59сек. или 5мин. 01сек.? Здесь необходима принципиальная точность для того, что бы адаптировать стратегию под данные условия! Если есть погрешность, то какая? ВОПРОС 6. Такие проверки производятся, если трейдер обратил на себя внимание каким-то образом? Если да, то каким образом? Или же это просто общий рейд компании на все счета? Вопрос задан потому, что два месяца меня не трогали, хотя все мои сделки попадают под этот пункт. Если это было бы сделано раньше, было бы менее болезненно!!! ВОПРОС 7. Планирует ли компания Инстафорекс техническую модернизацию, что бы устранить сбои в роботе системы котирования? Тем самым сделать торговлю для трейдеров более свободной и удобной! Дополнительно увеличить базу клиентов и свой доход, привлекши целый класс трейдеров, который именуют себя - скальперами!) Заранее спасибо специалисту, который отзовется на пост и детально ответит на мои вопросы, что без сомнений поможет начинающим и бывалым трейдерам не попасть в подобную ситуацию! И надеюсь спровоцирует техническую модернизацию компании!) |
|
Mar 21, 2016, 10:10 AM
Post
#2
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Mar 21, 2016, 10:10 AM
Post
#2
|
Добрый день, Григорий!
3.14.6. Клиент соглашается на проведение дополнительной экспертизы своего торгового счета в случае обнаружения в его методах торговли фактов открытия и закрытия ордеров (либо открытия встречного локирующего ордера), время между которыми составляет менее 5 минут. Компания оставляет за собой право по результатам дополнительной экспертизы скорректировать результат торговли клиента на суммарный размер таких ордеров. Я не совсем понимаю фразу :"суммарный размер таких ордеров". Я сам начал суммировать прибыли убытки, суммировать объемы, но цифра не совпадала со списанной. Естественно я попросил подробный отчет по отмененным сделкам, что бы более детально быть в курсе события. Ответа пока нет. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней. ВОПРОС 1. Каким именно образом трейдер, закрывая сделку, которая длится менее 5 минут, создает сбои в работе системы котирования, казалось бы такой большой компании с большим опытом? Не разумней ли тогда ограничить закрытие сделок по времени, что бы не возникало таких не приятных ситуаций и мнение клиентов о вас не портилось!? До этого инцидента я был доволен абсолютно всей вашей работой! Этот пункт звучит как абсурд, особенно про сбои!!! Сделки, закрытые менее чем через 5 минут после открытия, не делают сбой в системе. Суть в том, что в компании не рекомендуется использовать стратегию скальпирования или иные, связанные с быстрым закрытием сделок. ВОПРОС 2. Отменяются сделки и списываются прибыли трейдера, полученные такими сделками. А компенсируются ли брокером убытки трейдера, полученные подобными сделками? При применении п. 3.14.6 - сделка отменяется полностью. В этом случае должны отменяться и прибыльные и убыточные сделки. Если убыточные сделки не аннулированы и Вы считаете, что она попадает под этот пункт, Вы можете обратиться к Службе поддержки, и они аннулируют сделку. ВОПРОС 3. Отменится ли сделка которая закрылась по тейк профиту, а не вручную или это не имеет значение? Такое возможно, если Вы часто и целенаправленно используете такую тактику торговли. В Вашем случае была выявлена торговая стратегия, основанная на сделках длительностью менее 5 минут, поэтому санкции приняты в полной мере. ВОПРОС 4. Что будет со сделками, которые закроются: а) по стоп лоссу с убытком? б) по стоп лоссу в 0? в) по стоп лоссу с прибылью? Та же схема, что и с тейк профит. ВОПРОС 5. Сделки длительностью меньше 5 минут будут отменены компанией в соответствии с пунктом 3.14.6 договора клиентской оферты. Пятиминутная длительность сделки будет отсчитываться секунда в секунду? Отменится ли сделка закрытая через 4мин. 59сек. или 5мин. 01сек.? Здесь необходима принципиальная точность для того, что бы адаптировать стратегию под данные условия! Если есть погрешность, то какая? Сделка менее 5 минут может быть отменена, даже если 04:59. Расчёт делается по серверному времени, поэтому погрешности нет. ВОПРОС 6. Такие проверки производятся, если трейдер обратил на себя внимание каким-то образом? Если да, то каким образом? Или же это просто общий рейд компании на все счета? Вопрос задан потому, что два месяца меня не трогали, хотя все мои сделки попадают под этот пункт. Если это было бы сделано раньше, было бы менее болезненно!!! К сожалению, частота и принцип проверки счетов известен только соответствующему отделу и не разглашается. ВОПРОС 7. Планирует ли компания Инстафорекс техническую модернизацию, что бы устранить сбои в роботе системы котирования? Тем самым сделать торговлю для трейдеров более свободной и удобной! Дополнительно увеличить базу клиентов и свой доход, привлекши целый класс трейдеров, который именуют себя - скальперами!) Компания постоянно улучшает систему для комфортной торговли трейдеров. Пункт 3.14.6 никак не отражает "несовершенства" системы, а является принятым ограничением компании, в том числе и связанным с тем, что компания, предлагая клиентам такое важное преимущество, как торговля на Форекс с использованием крупного кредитного плеча (до 1:1000) и значительного бонуса на сумму депозита, старается обезопасить себя от рисков получения нерыночного убытка в результате потери клиентом на новостном импульсе суммы, превышающей его депозит, а также от рисков невозможности вывода таких клиентских позиций на рынок в рыночных условиях, отличных от нормальных. На данный момент изменения в торговом регламенте, связанные с этим пунктом, не предвидится. |
|
Mar 21, 2016, 12:51 PM
Post
#3
|
||
Group: Members Posts: 16 Joined: March 18, 2016 Member No.: 28,004 |
Mar 21, 2016, 12:51 PM
Post
#3
|
QUOTE Такое возможно, если Вы часто и целенаправленно используете такую тактику торговли. В Вашем случае была выявлена торговая стратегия, основанная на сделках длительностью менее 5 минут, поэтому санкции приняты в полной мере. Т.е. если такие сделки происходят редко, то их не отменяют? QUOTE Компания постоянно улучшает систему для комфортной торговли трейдеров. Пункт 3.14.6 никак не отражает "несовершенства" системы Согласен, не отражает. Вопрос был задан, поскольку на почту мне прислали признание, что сбои имеют место быть. Вот отрывок письма: QUOTE Причина, указанная при коррекции:
На Вашем счете 5437371 была обнаружена торговая стратегия, направленная на использование сбоев в работе системы котирования. |
|
Mar 21, 2016, 02:32 PM
Post
#4
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Mar 21, 2016, 02:32 PM
Post
#4
|
Т.е. если такие сделки происходят редко, то их не отменяют? Если это единичные случае, то отмены сделок может и не быть. Но если подобные сделки являются основой стратегии, то их отменяют. Однако только отдел безопасности Вам может сказать наверняка, так как всё индивидуально и смотрится по истории счёта. Согласен, не отражает. Вопрос был задан, поскольку на почту мне прислали признание, что сбои имеют место быть. Вот отрывок письма: Сбои могут быть при сильной волатильности. Либо зависящие от внешних факторов. При этом отмечаю, что не сделка менее 5 минут вызывает сбой, а сделка нацелена на использование сбоев системы для извлечения прибыли. |
|
Mar 22, 2016, 07:00 AM
Post
#5
|
||
Group: Members Posts: 16 Joined: March 18, 2016 Member No.: 28,004 |
Mar 22, 2016, 07:00 AM
Post
#5
|
В принципе мне все понятно, спасибо.
QUOTE Однако только отдел безопасности Вам может сказать наверняка, так как всё индивидуально и смотрится по истории счёта. Как я могу с ними связаться, помучить своими вопросами? |
|
Mar 22, 2016, 09:40 AM
Post
#6
|
||
Group: Representative Posts: 81 Joined: March 17, 2015 Member No.: 26,074 |
Mar 22, 2016, 09:40 AM
Post
#6
|
В принципе мне все понятно, спасибо. Как я могу с ними связаться, помучить своими вопросами? Вы можете связаться по почте antifraud@mail.instaforex.com. Обращаю внимание, что ожидание ответа может составить 10 рабочих дней. Для полноты ответа со стороны службы безопасности, необходимо более развёрнуто задать вопрос с указанием номера торгового счёта. |
|
Add Reply |
|
Financial services provided by InstaForex Companies Group © 2008-2024 |
InstaForexTM is a registered trademark of InstaForex Group
|